Решение от 08.11.2022 по делу № 2-3126/2022 от 12.09.2022

Дело №2-3126/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 ноября 2022 года                                                     г. Зеленодольск

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе: председательствующего судьи Булатовой Э.А.,

при секретаре Меджитовой Л.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о взыскании за неиспользованные дни туристического продукта ... руб., неустойки в сумме ... руб., штрафа, возмещении судебных расходов в сумме ... руб.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО8 был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого туроператором ООО «Анекс Туризм» был сформирован пакетный тур на троих человек на 9 ночей Турцию. Оплата тура была произведена полном объеме. Вылет на отдых состоялся в установленный срок, размещение в отеле было в соответствии с условиями договора и согласно ваучеру партнера. Туристическим продуктом истец не смогла воспользоваться полном объеме по вине туроператора, поскольку последний в одностороннем порядке без объяснения причин сократил срок тура. По требованию туроператора истец с мужем и внуком были вынуждены ДД.ММ.ГГГГ выселиться из отеля и вылететь из Турции. Поскольку истец из Турции были доставлены в <адрес>, а не <адрес>, ими были затрачены собственные средства на приобретение авиабилетов до <адрес>. Таким образом неправомерными действиями ответчика истцу был причинен ущерб. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию о компенсации не оказанных услуг в размере ... руб., а также расходов на приобретение авиабилетом сумме ... руб. Ответчик произвел оплату в размере ... руб. 94 коп. То есть осуществил выплату не в полном объеме.

В последующем истец уточнил исковые требования и просил взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 ... руб. в качестве возмещения расходов на приобретение авиабилетов.

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, извещена.

Представитель истца ФИО4, действующий на основании доверенности, на иске настаивал, согласен на рассмотрение дела порядке заочного производства.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не явился, извещен.

Третье лицо ИП ФИО8 в судебное заседание не явился, извещен.

В соответствии со ст. ст. 167, 233 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".

В ходе судебного разбирательства установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО8 (турагентство ООО «Анекс Туризм» заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с которым ФИО2 приобретен для себя и ФИО5, ФИО6 туристский продукт, включающий комплекс «Пакетный тур» - Трансфер Турция, Сиде, Аэропорт – Отель-Аэропорт на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (9 ночей), услуги по воздушной/ж/д перевозке Казань-Анталия (ДД.ММ.ГГГГ), Анталия-Казань (ДД.ММ.ГГГГ), размещение в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10-13оборот), выдан ваучер партнера (л.д. 18,19). Стоимость тура составила ... руб., которая была оплачена истцом.

В соответствии с абз.3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абз.4, 5 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии с абз.5 ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ требования, предъявляемые в соответствии с данным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, включая положения закона о финансовом обеспечении деятельности и ответственности перед заказчиком туристского продукта за исполнение договора.

В силу ст. ст. 4, 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует условиям договора, обязательным требованиям стандартов, а также обеспечить, чтобы работа (услуга) при обычных условиях их использования были безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вред имуществу потребителя.

В соответствии с требованиями ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ, регламентирующей основания выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, к таким основаниям относится факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В силу ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Из пояснений представителя истца следует, что туристическим продуктом истец не смогла воспользоваться в полном объеме по вине туроператора, поскольку последний в одностороннем порядке без объяснения причин сократил срок тура. По требованию туроператора истец с мужем и внуком были вынуждены ДД.ММ.ГГГГ выселиться из отеля и вылететь из Турции. Поскольку истец из Турции были доставлены в <адрес>, а не <адрес>, ими были затрачены собственные средства на приобретение авиабилетов до <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в адрес ответчика с претензией о возврате за не оказанную услугу суммы в размере ... руб., а также возмещении расходов на перелет в сумме ... руб. (л.д. 22- 23).

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел возврат денежных средств в размере ... руб. 95 коп. (л.д. 24).

Истцом приобретена комплексная услуга (турпродукт), включающая в себя перелет, за качество и соответствие которого условиям договора несет ответственность туроператор.

Ответчик, в одностороннем порядке произвольно изменив программу полета и предложив на замену перелет по маршруту ... - ..., а не перелет прямым беспосадочным рейсом, как было согласовано при заключении договора, фактически предоставил услугу ненадлежащего качества, тем самым нарушил условия договора реализации туристского продукта, причинив ФИО2 убытки в виде стоимости приобретенных за свой счет авиабилетов в сумме ... рублей, которые на основании ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ подлежат взысканию с ответчика.

Стоимость авиабилетов подтверждена представленными электронными билетами (л.д. 25,26).

В силу ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" истец имеет право на соответствующее уменьшение цены договора на сумму, составляющую стоимость 2 дня неиспользованного тура, в размере ... рублей, исходя из следующего расчета:

(...) руб. (стоимость тура) / 9 ночей= ... руб. х 2 дня = ... руб.

С учетом частичной оплаты, компенсация за не оказанную услугу составляет ... руб. 06 коп.

Указанная сумма подлежит взысканию в ответчика в пользу истца в качестве соразмерного уменьшения цены за услуги ненадлежащего качества.

Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении расходов на авиаперелет в сумме ... руб.

Из содержания пунктов 1, 3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены в десятидневный срок требования истца о возмещении убытков в полном объеме, уменьшении цены договора за услуги ненадлежащего качества, суд, считает обоснованными требования истца о взыскании неустойки.

Подлежащий взысканию в соответствии с законом размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет ... рублей.

Суд соглашается с расчетом приведенным истцом и считает его обоснованным.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом разъяснений, содержащихся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" с ООО "Анекс Туризм" в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 61269 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.56, 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░2 ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ ...) ░ ░░░░░░ ░░░2 (░░░░░░░ ...) ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ...., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ...., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░.,    ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ... ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ 15.11.2022.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░:                                 ░.░. ░░░░░░░░