Решение от 25.05.2022 по делу № 2-399/2022 (2-6727/2021;) от 25.05.2021

Дело №

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Краснодар                                                              25 мая 2022 года

Ленинский районный суд г. Краснодара в составе

судьи Гавловского В.А.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ВорлдДент» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ВорлдДент» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований истец указал, что между истцом и Медицинской организацией - ООО «ВорлдДент» заключен договор на оказание платных медицинских услуг №-П-Р от 22.10.2018г. по установке зубных виниров, стоимость которых составила 751 500 руб. Также 11.04.2019г. между указанными сторонами был заключен договор на оказание платных медицинских услуг №-В-3, стоимость которого составила 40 000 руб. Оплата по указанным договорам истцом произведена в полном объеме.

С 22.10.2018г. по 22.10.2019г. ООО «ВорлдДент» согласно вышеуказанным договорам был оказан перечень стоматологических услуг. На протяжении всего курса лечения истец испытывала систематические болезненные ощущения и проблемы полости рта, однако ввиду отсутствия профессиональных стоматологических познаний не могла отнести эти негативные факторы к качеству оказываемых услуг. Специалисты ООО «ВорлдДент» заверяли, что проблемы полости рта скоро исчезнут, однако истец и в настоящее время продолжает испытывать боли и дискомфорт, которые со временем усугубляются. Для устранения имеющихся стоматологических дефектов истец неоднократно обращалась к врачам ООО «ВорлдДент», оказывавших лечение по договору, однако требования по восстановлению здоровья остались проигнорированы.

16.04.2021г. истец обратилась в ООО «Центр красоты и здоровья Гармония» за получением консультативного заключения, по которому у истца обнаружены многочисленные сколы керамики по режущему краю фронтальных зубов -верхних и нижних, из-за чего истец травмирует язык и щеку. При осмотре были обнаружены травмы на слизистой щек и боковой поверхности языка. Отмечается дизоклюхия в некоторых участках зубного ряда.

Таким образом, истец считает, что организацией ООО «ВорлдДент» оказана медицинская услуга ненадлежащего качества.

02.05.2021г. истцом в адрес ООО «ВорлдДент» направлена претензия с требованием вернуть оплаченные денежные средства за некачественно оказанную медицинскую услугу. В связи с тем, что требования не удовлетворены, истец обратилась в суд с исковым заявлением за защитой своих законных прав и интересов, в котором просит суд расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг №-П-Р от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком, вернуть истцу 751 500 руб., расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг №-В-З от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ответчиком, вернуть истцу 40 000 руб., взыскать с ООО «ВорлдДент» в свою пользу денежные средства в размере 791 500 руб. за некачественно оказанную медицинскую услугу по договорам №-П-Р от ДД.ММ.ГГГГ/и №-В-3 от 11.04.2019г., взыскать с ООО «ВорлдДент» в пользу ФИО1 штраф в размере 50% от стоимости оплаченных медицинских услуг по договору.

В судебном заседании представитель истца ФИО3, действующий на основании доверенности от 28.04.2022г., поддержал заявленные исковые требования, просил удовлетворить их в полном объеме, от взыскания с ООО «ВорлдДент» в пользу истца денежных средств в размере 791 500 руб. за некачественно оказанную медицинскую услугу по договорам №-П-Р от ДД.ММ.ГГГГ/и №-В-3 от 11.04.2019г. отказался.

В судебном заседании представитель ответчика ФИО4, действующая на основании доверенности от 10.01.2022г., возражала против удовлетворения исковых требования, в материалы дела представила отзыв на исковое заявление, в котором просила снизить размер штрафа до 100 000 руб.

Суд, изучив исковое заявление, выслушав мнения представителей сторон, исследовав материалы дела и оценив доказательства, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Как следует из материалов дела, между истцом и Медицинской организацией - ООО «ВорлдДент» заключены: 1) договор на оказание платных медицинских услуг №-П-Р от 22.10.2018г. по установке зубных виниров, стоимость которых составила 751500 руб.; 2) договор на оказание платных медицинских услуг №-В-3 от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость которого составила 40 000 руб. Оплата по указанным договорам истцом произведена в полном объеме.

С 22.10.2018г. по 22.10.2019г. ООО «ВорлдДент» согласно вышеуказанным договорам был оказан перечень стоматологических услуг. В связи с систематическими болезненными ощущения в полости рта истец неоднократно обращалась к врачам ООО «ВорлдДент» для устранения имеющихся стоматологических дефектов, однако требования по восстановлению здоровья не исполнены.

16.04.2021г. истец обратилась в ООО «Центр красоты и здоровья Гармония» за получением консультативного заключения, согласно которому у истца обнаружены многочисленные сколы керамики по режущему краю фронтальных зубов - верхних и нижних, из-за чего истец травмирует язык и щеку. При осмотре были обнаружены травмы на слизистой щек и боковой поверхности языка. Отмечается дизоклюхия в некоторых участках зубного ряда.

В ходе судебного разбирательства судом по ходатайству представителя истца была назначена комиссионная судебно-медицинская экспертиза. Согласно заключению эксперта ГБУЗ «Бюро судебно-медицинской экспертизы» № от 15.03.2022г. за время оказания ФИО1 медицинской стоматологической помощи врачами клиники ООО «ВорлдДент», были допущены дефекты и недостатки: - отсутствие клинических и дополнительных (рентгенологических) данных определяющих показания к проведению манипуляций по удалению 26,27 зубов; -    не выполнения контрольных рентген-снимков 14, 24 зубов на этапах эндодонтического лечения (представленные этапы лечения 14 зуба не соответствуют диагнозу: обострение хронического периодонтита); -    отсутствие отражения показаний и противопоказаний к изготовлению виниров с учетом состояния зубо-челюстного аппарата у пациентки; -    отсутствие этапов протезирования и использования временных конструкций. Кроме того, отсутствуют данные диагностического исследования перед проведением тотальной работы (протезирование всех зубов верхней и нижней челюсти), определяющие тактику лечения с учетом особенностей прикуса пациента и функционального состояния его зубочелюстной системы, а именно: - снятие слепков; -    выявление парафункции (нарушение работы) жевательных мышц; -    рентген-исследование, КТ зубо-челюстного аппарата в том числе с захватом височно-нижнечелюстных суставов; - определение эстетических параметров; - отсутствие этапа временного протезирования, которое позволило бы вовремя выявить и предотвратить какие-либо нарушения в процессе использования коронок. Таким образом, в виду нарушения прилегания конструкций, сформировались пародонтальные карманы, вызывающие чрезмерную чувствительность зубов.

Кроме того, в медицинской карте отсутствуют объективные данные для проведения хирургического вмешательства - открытый синус-лифтинг (наращивание костной ткани за счет подъема гайморовой пазухи).

Комиссия экспертов отмечает, что в протоколе операции (открытый синус-лифтинг) фиксировано использование резорбируемой мембраны одного производителя, в прайс листе и акте, прилагаемом к амбулаторной карте (договору) указан другой.

В настоящее время у ФИО1 имеются неблагоприятные последствия в виде наличия болевых ощущений в области зубов, нарушения прикуса, повышенного тонуса и болезненности мышц, и как следствие появление сколов конструкций (за счет постоянного чрезмерного давления на зубы), воспаление в области имплантата 26 зуба.

Отсутствие необходимой диагностики в стоматологической клинике ООО «ВорлдДент» ФИО1 до проведения сложной, комплексной реабилитации (тотального протезирования) привело к возникновению функциональных проблем (нарушение прикуса, функции жевания, гипертонус мышц, сколы конструкций и др.), поэтому между установленными дефектами и недостатками стоматологической помощи, и наступившими неблагоприятными последствиями имеется прямая причинно-следственная связь. Причиной неудовлетворительного состояния виниров и коронок в настоящее время у ФИО1 явились грубые недостатки и дефекты в оказании ей стоматологической помощи в клинике ООО «ВорлдДент».

Указанное заключение суд принимает во внимание в качестве достоверного и допустимого доказательства, поскольку экспертиза проведена лицом, имеющим специальные познания и длительный стаж работы в сфере экспертной деятельности (что следует из водной части заключения), эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст. 307 Уголовного кодекса Российской Федерации за дачу заведомо ложного заключения. Заключение эксперта является обоснованным, логичным. Данное заключение содержит исследовательскую и мотивировочную части, выводы эксперта надлежащим образом мотивированы, указана методика, по которой проведено исследование, имеются ссылки на специальную литературу.

Согласно ч. 1 ст. 37 ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Закон об основах охраны здоровья) медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации.

Из части 2 статьи 98 названного выше закона следует, что медицинские организации, медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации не только за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи, но и за нарушение прав в сфере охраны здоровья.

Согласно пункту 6 статьи 4 Закона об основах охраны здоровья к основным принципам охраны здоровья относится доступность и качество медицинской помощи.

В пункте 21 статьи 2 данного закона определено, что качество медицинской помощи - совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

В соответствии с частью 8 статьи 84 Закона об основах охраны здоровья к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГг. №-I «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Поскольку в судебном заседании установлено, что недостатки услуг по установке зубных виниров возникли в результате грубых недостатков и дефектов в оказании стоматологической помощи в клинике ООО «ВорлдДент», ответчиком не исправлены и недостатки неустранимы, суд приходит к выводу об обоснованности требований о взыскании с ответчика стоимости услуг в размере 751500 руб. по договору на оказание платных медицинских услуг №-П-Р от 22.10.2018г., а также стоимости услуг в размере 40000 руб. по договору на оказание платных медицинских услуг №-В-3 от 11.04.2019г.

Вопреки доводам ответчика о необходимости частичного удовлетворения требований в размере 641 500 руб. в связи с тем, что не все медицинские услуги были исполнены некачественно, пункт 5 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» гласит о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с положениями ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, ввиду недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В связи с тем, что оказанные ООО «ВорлдДент» платные стоматологические услуги суд признал некачественным, а недостатки неустранимыми, суд считает необходимым расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг №-П-Р от 22.10.2018г. и договор на оказание платных медицинских услуг №-В-3 от 11.04.2019г.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В направленных суд возражениях ответчиком заявлено ходатайство о снижении размера подлежащей взысканию неустойки (штрафа) в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

В силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка (штраф) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Как указано в п. 42 совместного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №, Пленума ВАС Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», при решении вопроса об уменьшении неустойки (статья 333 ГК РФ) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Исходя из приведенных правовых норм, с учетом обстоятельств данного конкретного дела, требований разумности, справедливости, соразмерности нарушения обязательств со стороны ответчика, суд полагает возможным снизить размер штрафа взыскиваемого в пользу истца до 250000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «ВорлдДент» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 11 115 руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

         ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 751 500 ░░░. ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ №-░-░ ░░ 22.10.2018░., ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 40 000 ░░░. ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ №-░-3 ░░ 11.04.2019░., ░ ░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 250 000 ░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ №-░-░ ░░ 22.10.2018░. ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ №-░-3 ░░ 11.04.2019░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░1 ░ ░░░ «░░░░░░░░░».

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 11 115 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░░

           ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░                                     ░.░. ░░░░░░░░░░