Решение по делу № 2-8081/2023 от 25.09.2023

УИД: <номер>

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

<дата> г. <адрес>

ФИО5 суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи ФИО6

ФИО6

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о защите прав потребителей <номер> по исковому заявлению ФИО2 к ФИО7» о взыскании стоимости по договору на предоставление туристских услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, -

Установил:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ФИО8» о взыскании стоимости по договору на предоставление туристских услуг от <дата> в размере <номер> руб., неустойки за период с <дата> по <дата> в размере <номер> руб., компенсации морального вреда в размере <номер> руб., юридических услуг в размере <номер> руб., штраф в размере <номер>%.

В обоснование заявленных исковых требований ФИО2 указала, что <дата> между ФИО9» и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта №<номер> туристического продукта составила <номер> <номер> рублей и была оплачена истцом полностью. Таким образом, свои обязательства по заключенному договору истец исполнила в полном объеме.В соответствии с условиями договора туроператором по реализуемому туристическому продукту выступало ФИО11-ФИО10».Согласно условиям договора размещение должно было производиться в отеле: ФИО12. Вылет в страну пребывания (<адрес> должен был состояться <дата>.<дата> Турагент сообщил об изменении условий договора, поскольку туристический продукт согласованный в договоре, не может быть предоставлен из-за более раннего закрытия туристического сезона именно в этом Отеле, на дату вылета <дата> Истца не могут разместить в данном отеле. Истцу был предложен альтернативный отель ФИО14* и номер размещения ФИО13. Так же на электронный адрес было направлено новое к договору с измененными условиями. Никакой информации о новом отеле Турагентом предоставлено не было.В соответствии с п.2 ст.8 ФЗ от <дата> <номер> «О Защите прав потребителей» информация о реализуемых услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора купли-продажи и договоров о выполнении работ(оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. После самостоятельного поиска информации и детального изучения нового отеля в интернете, истцом было принято решение отказаться от изменений условий договора. В соответствии с пунктом договора 2.6 (В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и (иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору. Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных Турагенту денежных средств в течение <дата> дней).Письменным заявлением о расторжении договора истец <дата>. расторгла данный договор №<номер> с ФИО15», в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме. Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было направлено Заказным письмом на юридический адрес Турагента и Туроператора, что подтверждают квитанции полученные при отправлении на Почте России(Письмо получено <дата>).<дата> пришел ответ от Ответчика ООО ФИО16», так же заказным письмом, что заявка на бронирование отеля активна, и возврат денежных средств не возможен. Письменного согласия на бронирование альтернативного отеля Истец не давала, с измененными условиями не подписывала.<дата> истец направила предсудебную претензию заказным письмом на юридический адрес Турагента и Туроператора, по сегодняшний день никакого ответа истцом не получено, требования о возврате денежных средств не удовлетворены. Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере <номер> руб.00 коп.. Истец неоднократно обращалась к Ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств по договору, вынуждена была тратить свое личное время на переговоры. Истец в связи с этим понесла сильные нравственные страдания, из-за не возврата денежных средств у нее отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба Истец оценивает в размере <номер> руб..

Определением <адрес> городского суда от <дата> отменено заочное решение <адрес> городского суда от <дата>, производство по делу возобновлено.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик ФИО17» представитель в судебное заседание не явился, извещен (л.д. <номер>), мнение по иску не представлено.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания, в силу ст. 167 ГПК РФ, дело поставлено рассмотреть в отсутствие не явившегося ответчика, извещенного о рассмотрении дела.

Суд, выслушав истца, проверив материалы дела, полагает исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 420, 421, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу статьи 10 Федерального закона от <дата> N <номер>ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Таким образом, к указанным отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

Как следует из разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> <номер> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание туристам услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статья 9 Федерального закона от <дата> N <номер>-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.2 ст.8 ФЗ от <дата> <номер> «О Защите прав потребителей» информация о реализуемых услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора купли-продажи и договоров о выполнении работ(оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Судом установлено, что <дата> ФИО18» и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта <номер> Стоимость туристического продукта составила <номер> рублей и была оплачена истцом полностью. Таким образом, свои обязательства по заключенному договору истец исполнила в полном объеме.

В соответствии с условиями договора туроператором по реализуемому туристическому продукту выступало ФИО19».

Согласно условиям договора размещение должно было производиться в отеле: МС ФИО20+1CHD. Вылет в страну пребывания (<адрес>) должен был состояться <дата>.

<дата> Турагент сообщил об изменении условий договора, поскольку туристический продукт согласованный в договоре, не может быть предоставлен из-за более раннего закрытия туристического сезона именно в этом Отеле, на дату вылета <дата> Истца не могут разместить в данном отеле. Истцу был предложен альтернативный отель МС ФИО21* и номер размещения ФИО22. Так же на электронный адрес было направлено новое к договору с измененными условиями. Никакой информации о новом отеле Турагентом предоставлено не было.

В соответствии с пунктом договора 2.6 (В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Заказчиком Туристского продукта в разумные сроки, Турагент вправе предложить Заказчику другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и (иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору. Если Заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной стоимости переданных Турагенту денежных средств в течение 10 рабочих дней).

<дата> истцом в адрес ответчика направлено уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств, указанное заявление получено ответчиком <дата>.

<дата> ФИО23», направлен ответ, что заявка на бронирование отеля активна, и возврат денежных средств не возможен. Доказательств того, что истец подписала дополнительное соглашение к договору туристского продукта и дала согласие на бронирование альтернативного отеля ответчиком не представлено.

<дата> истец направила претензию, ответ на которую получен не был.

Принимая во внимание, что ответчик свои обязательства по договору не выполнил, суд находит обоснованными требования истца о взыскании с ответчика уплаченной истцом по договору суммы в размере <номер> руб..

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с <дата> по <дата> в соответствии с п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

Пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны исполнителя судом установлено не было. Причина отказа от поездки обусловлена непредвиденными обстоятельствами, не связана с действиями туроператора по ненадлежащему исполнению своих обязательств в рамках заключенного договора о реализации туристского продукта.

В данном деле подлежат применению положения статьи 395 ГК РФ, регламентирующие ответственность за неисполнение денежного обязательства, в соответствии с которыми в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами за заявленный истцом период с <дата> (следующий день после получения претензии) по <дата> (день вынесения решения) в размере <номер> руб. исходя из следующего расчета:

<номер>

Период	Дней в периоде	Ставка, %	Дней в году	Проценты, ?
<дата> – <дата>	<дата>	<номер>	<дата>
<дата> – <дата>	<дата>	<номер>	<дата>	<номер>
<дата> – <дата>	<дата>	<номер>	<дата>	<номер>
<дата>	<номер>	<номер>	<номер>	<номер>

Истцом ФИО2 также заявлены требования о компенсации морального вреда в размере <номер> руб..

Как следует из положений ст. 15 Закона РФ от <дата> N <номер>О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт нарушения прав ФИО2 как потребителя установлен судом, то она вправе требовать взыскания в свою пользу компенсацию морального вреда. С учетом степени физических и нравственных страданий, действий истца и ответчика, с учетом конкретных обстоятельств дела, последствий нарушения прав потребителя, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика ФИО24»» в размере <номер> рублей.

Как следует из разъяснений, данных в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> <номер> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ от <дата> N <номер>ред. от <дата>) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя будет составлять <номер> руб., исходя из следующего расчета: (<номер>

Оснований для снижения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ, несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства, не установлено, ходатайств о снижении размера неустойки и штрафа не заявлено.

Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.

В соответствии с п.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истец просит взыскать юридические расходы в сумме <номер> рублей. Поскольку документально подтверждена только оплата юридических услуг на сумму <номер> руб., суд полагает необходимым взыскать указанную сумму с ответчика.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход государства следует взыскать госпошлину в размере <номер> рублей.

        Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

        Исковые требования ФИО2, <дата> года рождения, место рождения: <адрес> (паспорт: <номер>, дата выдачи: <дата>) к ФИО25» (ОГРН<номер>)- удовлетворить частично.

        Взыскать с ФИО26» в пользу ФИО2 стоимость по договору на предоставление туристских услуг от <дата> в размере <номер> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> по <дата> в размере <номер>., компенсацию морального вреда в размере <номер> руб., штраф в размере <номер> руб., расходы на оплату юридических услуг в <номер> руб..

        В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ФИО27» о взыскании неустойки, а также компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов в большем размере – отказать.

Взыскать с ФИО28» в доход бюджета госпошлину в размере 5 <номер> рублей.

Решение может быть обжаловано в ФИО29 суд через ФИО30 суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: ФИО32

Решение суда в окончательной форме составлено <дата>