Решение от 17.12.2020 по делу № 2-4694/2020 от 03.06.2020

Дело № 2-4694/2020                                               17 декабря 2020 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Красносельский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Цыганковой Ю.В.,

при секретаре Цыба Ю.А.

помощник судьи Кечаева А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хорольской Виктории Васильевны к ООО «Бора-Бора», ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя

                                             УСТАНОВИЛ:

Первоначально истец обратилась в суд с иском к ООО «Бора-Бора» о защите прав потребителя. В обоснование требований указывает, что «04» декабря 2015 года между истцом и ООО «БОРА-БОРА» был заключен договор реализации туристского продукта № 60817 (далее - «Договор», «Договор реализации туристского продукта») в направлении Санкт-Петербург-Турция (Алания) и обратно.

Продолжительность поездки определена Договором с «05 » июня 2020 года по «15 » июня 2020 года, в количестве - 10 дней, 10 ночей.

Истцом исполнены все обязательства по оплате тура в полном объеме, в сумме 163 400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 74090 от 04.12.2019 года.

Согласно Договору реализации туристского продукта, поездка должна была состояться в период с «05» июня 2020 года по «15» июня 2020 года г., но не состоялась в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, а именно: ухудшения условий путешествия (пандемии Коронавируса на мировом уровне, наличия нестабильной политической обстановки в Турции).

21.03.2020 года истец обратилась с письменной претензией (заявлением) к турагентству - ООО «БОРА-БОРА» с просьбой аннулировать заявку по Договору реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. Денежные средства в сумме 163 400 рублей попросила вернуть в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента написания заявления, указав реквизиты для возврата с целью урегулирования спора в досудебном порядке.

Представитель турагентства - ООО «БОРА-БОРА» Темникова И.В. отказалась принимать у истца претензию, и заставила внести в заявление фразу о том, что я согласна с фактически понесенными расходами в сумме 5085 (Пять восемьдесят пять тысяч рублей), и только после этого поставила штамп и подпись на моем заявлении, что подтверждается личной подписью Темниковой И.В. и печатью турагентства.

23 марта 2020 года г. в адрес электронной почты истца от туроператора мне поступил ответ, согласно которому, операторы приняли решение не возвращать истцу денежные средства, и перенести даты отдыха на период до 31 декабря 2021.

26 марта 2020 года также в адрес электронной почты истца пришел дополнительный ответ, согласно которому общество отказывается удовлетворить требования о возврате стоимости не оказанных туристических услуг так как ООО «Бора-Бора» не заключало договора о реализации туристических продуктов от своего имени, а уплаченные истцом денежные средства перечислило туроператору, что является недостоверной информацией, так как денежные средства были внесены непосредственно на счет турагентства.

25.03.2020 истец была вынуждена обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу. 20.04.2020 истцу был предоставлен ответ, согласно которому турагентство обязано вернуть истцу полную сумму, равную стоимости туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

На основании части 5.2 Договора реализации туристского продукта положений статьи 10, статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Поскольку реализация услуги могла причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах истец имеет безусловное право требовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Кроме того, вследствие нравственных страданий, возникших из-за виновных действий ответчика, истцу и ее семье причинен моральный вред, так как сумма для истца является существенной, истец одна воспитывает ребенка, накопления на данный тур делала на протяжении нескольких лет. В связи с этим сумму морального вреда оценивает в размере 50 000 рублей.

Просила взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в размере 163 400 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., расходы по оплате услуг представителя 30 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами 1 533 руб. 55 коп., штраф.

В ходе рассмотрения дела истцом были уточнены требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, в качестве соответчиков привлечены ООО «Корал Тревел Сервис» (туроператор), ООО «Корал Тревел Центр» (турагент). Истец указывала, что денежные средства в размере 77 045 руб. 16 коп. были истцу возвращены 24.07.2020 года.

Согласно уточненным требованиям (протокол судебного заседания от 17.12.2020 года), истец просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере 156 354 руб. 84 коп. (163400-7045,16), компенсацию морального вреда 50 000 руб., расходы по оплате услуг представителя 30 000 руб., неустойку в размере 163 400 руб., штраф.

Истец в судебное заседание явился, на удовлетворении заявленных требований настаивал.

Ответчики в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещены, возражений против рассмотрения дела в их отсутствие не представили, вследствие чего, суд приходит к выводу о возможности рассмотреть дело в отсутствие ответчиков.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, представителя ответчика, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей» (далее - Закон), положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В силу положений ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент и перевозчик.

Из материалов дела следует, что что «04» декабря 2015 года между истцом и ООО «БОРА-БОРА» был заключен договор реализации туристского продукта № 60817 (далее - «Договор», «Договор реализации туристского продукта») в направлении Санкт-Петербург-Турция (Алания) и обратно.

Продолжительность поездки определена Договором с «05 » июня 2020 года по «15 » июня 2020 года, в количестве - 10 дней, 10 ночей.

Истцом исполнены все обязательства по оплате тура в полном объеме, в сумме 163 400 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 74090 от 04.12.2019 года.

Согласно Договору реализации туристского продукта, поездка должна была состояться в период с «05» июня 2020 года по «15» июня 2020 года г., но не состоялась в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, а именно: ухудшения условий путешествия (пандемии Коронавируса на мировом уровне, наличия нестабильной политической обстановки в Турции).

21.03.2020 года истец обратилась с письменной претензией (заявлением) к турагентству - ООО «БОРА-БОРА» с просьбой аннулировать заявку по Договору реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. Денежные средства в сумме 163 400 рублей попросила вернуть в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента написания заявления, указав реквизиты для возврата с целью урегулирования спора в досудебном порядке.

Представитель турагентства - ООО «БОРА-БОРА» Темникова И.В. отказалась принимать у истца претензию, и заставила внести в заявление фразу о том, что я согласна с фактически понесенными расходами в сумме 5085 (Пять восемьдесят пять тысяч рублей), и только после этого поставила штамп и подпись на моем заявлении, что подтверждается личной подписью Темниковой И.В. и печатью турагентства.

23 марта 2020 года г. в адрес электронной почты истца от туроператора мне поступил ответ, согласно которому, операторы приняли решение не возвращать истцу денежные средства, и перенести даты отдыха на период до 31 декабря 2021.

26 марта 2020 года также в адрес электронной почты истца пришел дополнительный ответ, согласно которому общество отказывается удовлетворить требования о возврате стоимости не оказанных туристических услуг так как ООО «Бора-Бора» не заключало договора о реализации туристических продуктов от своего имени, а уплаченные истцом денежные средства перечислило туроператору, что является недостоверной информацией, так как денежные средства были внесены непосредственно на счет турагентства.

25.03.2020 истец была вынуждена обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу. 20.04.2020 истцу был предоставлен ответ, согласно которому турагентство обязано вернуть истцу полную сумму, равную стоимости туристского продукта.

Из материалов дела усматривается, что туроператором, в адрес которого были перечислены уплаченные истцом денежные средства, является ООО «Корал Тревел Сервис».

Таким образом, надлежащим ответчиком по настоящему делу, является туроператор ООО «Корал Тревел Корал », требования истца к ООО «Бора-Бора» и ООО «Корал Тревел Центр» нельзя признать обоснованными.

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора о реализации туристского продукта от 20 июля 2017 г.) к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901 (далее - Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по настоящему делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Республике Турция в указанный период времени.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 г.г. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 1 Положения оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

В случае если на день вступления в силу Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7 Положения).

В ходе рассмотрения дела установлено, сторонами не оспаривалось, что договор, заключенный с истцом, на момент вступления в силу указанного выше положения от 20.07.2020 года № 1073 был расторгнут, действующим не являлся, вследствие чего, данное Положения и сроки возвращения уплаченных по договору денежных средств, указанные в Положении, при рассмотрения настоящего спора применению не подлежат.

Данный вывод согласуется с разъяснениями, указанными в ответе Федерального Агентства по Ростуризму от 25.11.2020 года.

Доказательств возврата истцу уплаченных по договору денежных средств ответчиком ООО «Корал Тревел Сервис» не представлено, доводы истца в указанной части ответчиком не опровергнуты.

Следовательно, требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 156 354 руб. 84 коп. следует признать обоснованными, подлежащими удовлетворению.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 163 400 руб. за период с 31.03.2020 года по 22.09.2020 года.

Между тем, следует принять во внимание те обстоятельства, что в ходе рассмотрения настоящего дела установлено, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является туроператор ООО «Корал Тревел Сервис», изначально истец с требованиями к данному лицу не обращалась, претензии не предъявляла, исковое заявление с уточненными требованиями, в том числе, к ООО «Корал Тревел Сервис», направлено истцом в адрес ООО «Корал Тревел Сервис» 11.09.2020 года.

Таким образом, с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за период с 11.09.2020 года по 22.09.2020 года, в размере 17 199 руб.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 50 000 руб.

В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом, следует принять во внимание те обстоятельства, что ответчик не оспаривал тот факт, что денежные средства, уплаченные истцом по договору о реализации туристского продукта, в полном объеме истцу не возвращены.

Таким образом, факт нарушения прав истца как потребителя в результате виновных действий/бездействия ответчика нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, вследствие чего, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе требовать с ответчика возмещения причиненного морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также принимает во внимание требование о разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 Гражданского Кодекса РФ, суд взыскивает с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как следует из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона) (п. 46); если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47).

В ходе рассмотрения дела установлено нарушение ответчиком ООО «Корал Тревел Сервис» прав истца как потребителя.

При таких обстоятельствах, учитывая разъяснения, содержащиеся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17, с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав истца как потребителя, который подлежит исчислению в размере 50% от размера неустойки, возвращенной ответчиком с нарушением установленного законом срока, и размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца.

Таким образом, размер штрафа подлежит определению равным    87 776 руб. 92 коп. ((156354,84+17199+2000)*50%)

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя, разумный размер которых определен судом равным 30 000 руб., пропорционально удовлетворенным требованиям, в размере 15 000 руб. Доказательства несения указанных расходов в материалы дела представлены.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 4 971 руб. 08 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

                                                  РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 156 354 (░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░. 84 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 17 199 (░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░) ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 2 000 (░░░ ░░░░░░) ░░░░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 87 776 (░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ 15 000 (░░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░-░░░░», ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4 971 (░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░) ░░░. 08 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░:                                                                                ░░░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 11 ░░░░░░ 2021 ░░░░.

░░░░░:                                                                                 ░░░░░░░░░ ░.░.