Решение по делу № 2-933/2019 от 11.09.2019

Копия

УИД: 66RS0029-01-2019-001146-21

В окончательной форме изготовлено 05 ноября 2019 года

Дело № 2-933/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 октября 2019 г.                        г. Камышлов Свердловская область

Камышловский районный суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Сейдяшевой Н.В.

при секретаре Куракиной Н.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Екатеринбург - 2000» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Екатеринбург - 2000» о защите прав потребителей. В обосновании исковых требований указала, что ответчик не направляет информацию о результатах рассмотрения претензии в форме документа на бумажном носителе. Таким образом, он нарушает порядок предоставления информации, установленный законом. Считает, что нарушение закона повлекло нарушение права на получение необходимой информации об оказываемой услуге. В результате чего истцу причинен моральный вред. 10.04.2019 г. она направила ответчику претензию в электронном виде. 11.05.2019 г. истек срок рассмотрения претензии, но информации о результатах её рассмотрения на бумажном носителе не направлена. 10.06.2019 г. она направила ответчику жалобу в электронном виде на не направление информации. Согласно жалобе, она просила направить письменный ответ по адресу её места жительства. 15.07.2019 г. истек срок рассмотрения жлобы, но ответа не направлено. В связи с чем, она вынуждена обратиться в суд. Просит признать не направление ответчиком информации о результатах рассмотрения претензии в форме документа на бумажном носителе нарушением порядка направления информации установленного законом. Обязать ответчика к направлению информации о результатах рассмотрения претензии в форме документа на бумажном носителе по адресу её места жительства. Взыскать с ответчика в её пользу компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб..

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, в письменном заявлении просила дело рассмотреть без её участия, на исковых требованиях настаивает, просит учесть, что бездействие ответчика по её жалобе от 10.06.2019 г. нарушает её право на получение ответа в письменном виде на претензию от 10.04.2019 г. по адресу её места жительства.

Представитель ответчика ООО «Екатеринбург - 2000» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, просили рассмотреть дело без участия своего представителя, в письменном отзыве указали, что при заключении и оформлении договора истцу была выдана вся необходимая информация, а именно Правила, в том числе приложения к ним, а именно Тарифный план, что подтверждается подписью абонента в расписке (бланк заказ - договор). Указанный способ информирования соответствует закону. Истец вводит в заблуждение, указывая на то, что ему не была предоставлена информация об услугах связи. Истец - ФИО2 с письменной претензией не обращалась, а обращалась непосредственно на электронный сервис оператора «Добро пожаловаться», следовательно, обязанности у ответчика в предоставлении информации в форме документа на бумажном носителе путем отправки письма почтовым отправлением не возникло. В рамках электронных обращений истцу была предоставлена информация, с которой он ознакомился, что подтверждается материалами дела. Требования истца о взыскании морального вреда заявлено неправомерно постольку, поскольку истцом не доказан факт наступления вреда, наличие причинно - следственной связи между противоправными действиями (бездействиями) причинителя вреда и наступившими последствиями, размер причиненного вреда и вина причинителя вреда. Материалы дела не содержат доказательств, что убытки причинены истцу, и что он имеет право на возмещение. Заключение договора с ООО «Екатеринбург-2000» зависит от согласия абонента (гражданина-потребителя) со всеми заранее установленными Оператором положениями, изложенными в Правилах предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети Оператора связи                         ООО «Екатеринбург-2000».Отношения сторон - ООО «Екатеринбург-2000» (оператора связи) и абонента оформляются путем заключения письменного договора об оказании услуг связи,представляющего собой заполняемую типовую форму (заказ) и регулируются также Правилами предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» и выбранным абонентом тарифным планом. Правила предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора связи ООО «Екатеринбург-2000» и тарифный план составляют неотъемлемую часть договора. При заключении договора на предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи абонент выбрал тарифный план Моби GSM, тарификацией «Очень простой тариф». Услуга «Мобильный Интернет» предоставлена ФИО2 согласно выбранного тарифного плана, для использования данной услуги не требовалось её подключать. Просят исковые требования ФИО2 обязать оператора предоставить информацию на электронное обращение в форме документа на бумажном носителе, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения в полном объеме.

Суд, исследовав материалы дела, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению в силу следующего.

В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1 установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно статей 151, 1099 - 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно положений статьи 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (пункт 4 статьи 55). К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба (пункт 6 статьи 55).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 07.09.2009 года между ФИО2 (абонентом) и ООО «Екатеринбург-2000» (оператором) заключен договор об оказании услуг сотовой радиотелефонной связи в сети оператора связи. Договор заключен на неопределенный срок.

10.04.2019 г. в электронном виде в адрес ООО «Екатеринбург-2000» от ФИО2, абонента номера телефона 89041792740, поступила претензия, согласно которой в период с 04.04.2019 г. по 05.04.2019 г. истцу предоставлена услуга: «Мобильный интернет», в результате с лицевого счета списаны средства в сумме 296 руб. 02 коп., считает предоставление услуги ошибочным и просит возвратить уплаченную за услуги сумму.

В этот же день от ответчика в электронном виде ФИО2 пришло подтверждение того, что по обращению составлена заявка, информация передана в соответствующий отдел на рассмотрение. Сообщено, что данные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней (может быть увеличен до 30 календарных дней, в случае необходимости взаимодействия с другими подразделениями компании), ответ поступит в SMS, также результат рассмотрения можно уточнить при повторном обращении в чат.

10.04.2019 г. в электронном виде от ответчика в адрес истца поступил ответ о том, что обращение рассмотрено, ошибок тарификации не выявлено. Оснований для перерасчета услуг связи нет.

Также 26.04.2019 г. в электронном виде от ответчика в адрес истца поступил ответ о том, что обращение рассмотрено, по условиям выбранного тарифного плана «Очень простой тариф» услуга «Мобильный интернет» предоставлена и не требует дополнительных действий по её активации. Вероятной причиной интернет - трафика может являться наличие используемом абонентском устройстве приложений, с которых происходит автоматический запрос информации (обновления, продления). Нарушений со стороны оператора связи в предоставлении услуги связи не имеется. Для получения письменного ответа можно обратиться в любой офис обслуживания клиентов для написания соответствующего заявления.

26.05.2019 г. ФИО2 обратилась в адрес ответчика по электронной почте с заявлением о том, что 24.04.2019 г. ей отказано в удовлетворении претензии от 10.04.2019 г., считает решение необоснованным и просит дать ответ на вопрос: «Каким образом телефон был подключен к интернету, если она не звонила на бесплатный номер ## 919 (звонок) для заказа настроек?». Просила направить письменный ответ по адресу её места жительства.

В этот же день от ответчика по электронной почте в адрес истца пришел ответ о том, что письменный ответ предоставляется только при обращении абонента с паспортом в офис обслуживания и оформления соответствующего письменного заявления. В данном случае рекомендовано получение ответа на e-mail, с которого она обратилась. Кроме того сообщено, что по обращению составлена повторная заявка на уточнение интересующих сведений, информация передана в соответствующий отдел. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней (может быть увеличен до 30 календарных дней). Результат поступит на e-mail, также результат рассмотрения можно уточнить при повторном обращении на данный сервис.

10.06.2019 г. ФИО2 обратилась в адрес ответчика с жалобой, на то, что 11.05.2019 г. истек срок рассмотрения претензии, но информация о результатах рассмотрения претензии, предъявленной 10.04.2019 г. на бумажном носителе по адресу места жительства истца не поступала. Просит направить информацию о результатах рассмотрения претензии, предъявленной 10.04.2019 г. в электронном виде, на бумажном носителе по адресу её места жительства.

Таким образом, судом установлено, что 10.04.2019 г. ФИО2 в адрес ответчика была подана только претензия в электронном виде без приложения копий документов, в том числе и договора об оказании услуг связи.

Данная претензия в тот же день была принята ответчиком, в этот же день рассмотрена, результат рассмотрения сообщен заявителю также в электронном виде.

В силу статьи 2 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации задачами гражданского судопроизводства являются рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан.

Соответственно, оспаривание тех или иных юридических или фактических действий должно иметь своей целью восстановление нарушенного в результате незаконных действий права, нуждающегося в судебной защите.

В исковом заявлении истец не указывает, чем нарушены его права самим фактом несоблюдения ответчиком письменного направления ответа на претензию истца по месту его жительства, в материалах дела сведений о негативных для истца последствиях такого нарушения, в том числе исходя из характера корреспонденции, также не содержится.

Изложенное в совокупности свидетельствует, что обращение истца имеет формальный характер, защиту нарушенного права не преследует.

С учетом этого, суд полагает возможным отказать в удовлетворении заявленных в настоящем деле требований.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Екатеринбург - 2000» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд через Камышловский районный суд Свердловской области путем подачи апелляционной жалобы, представления в течение одного месяца с момента изготовления мотивированного текста решения.

Судья. Подпись

Копия верна. Судья                                                            Н.В. Сейдяшева