Решение от 23.06.2020 по делу № 2-1126/2020 от 21.01.2020

54RS0№...-28

Дело №...

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 июня 2020 года                                                     г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области в составе судьи Поповой М.В. при секретарях Мусихиной Т.В., Лаптевой О.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Помрешовой О. В. к ООО «ОВТ САНМАР» о соразмерном уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Помрешова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «ОВТ САНМАР», в котором просила с учетом уточнения исковых требований взыскать 46860 руб. 12 коп. в счет уменьшения цены оказанной услуги, компенсацию морального вреда 20 000 руб., неустойку в размере 113 100 руб., штраф в размере 89 980 руб.. за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя

В обоснование иска указано, ДД.ММ.ГГГГ истец, действующая также в интересах Куцепаловой М. В., а также Гаврилюк Р. И., заключила с туроператором через ООО «Кайрос» Компания «Альянс ТУР» договор №... о реализации туристского продукта. Предмет договора - комплекс услуг по подбору и бронированию туристического продукта, согласно заявке, истцом приобретена туристическая поездка в <адрес>, Турция, ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, по системе «Alanya-SIDE 5*», питание - А1 (все включено).

В соответствии с разделом 3 договора N №... истцом были уплачены 113 100 руб., номер заявки у туроператора «ОВТ Санмар» №....

Система «5*» означает, что туристы должны быть заселены в любой из отелей категории «5 звезд» соответствующего региона. Размещение в отеле низшей категории или без категории не допускается.

Однако по прилету в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ истец была заселена в отель Club Sunny World Hotel, который вовсе не имеет какой-либо звездной категории. По качеству гостиничных услуг отель также не соответствует категории «5 звезд».

При заселении истцу не были выданы полотенца, отсутствовали средства гигиены (мыло, шампунь, гель для душа). В номере отсутствовали тапки и питьевая вода, постельное белье не менялось, на нем имелись пятна неизвестного происхождения. Кроме того, в нарушение условий договора, истцу не предоставили дополнительную кровать для трех взрослых людей. В ванной комнате душевая кабина была не отделена от остальной комнаты, из-за чего вода из душа разливалась по всей ванной комнате. В спальне и ванной комнате из стен торчали оголенные провода, что представляло угрозу жизни и здоровью. В спальне также отсутствовал потолочный светильник, на месте которого находилось крепление с оголенными электрическими контактами.

Установленный в номере сейф не работал. В период пребывания в отеле из номеров нескольких туристов были совершены кражи. Дверь из номера на балкон не запиралась (замок не исправен).

В ресторане отеля не работали кондиционеры, не смотря на почти 40-градусную жару. Через открытые окна в помещение ресторана постоянно залетали мухи. В меню ресторана полностью отсутствовала рыба и морепродукты, из мяса была только курятина, отсутствовало детское меню и молочные продукты (каши, напитки), кроме того качество продуктов вызывало сомнения в их пригодности для употребления в пищу. В ресторане наблюдалась постоянная нехватка посуды и столовых приборов, из-за чего приходилось стоять в ожидании в очередях. Посуда имела многочисленные сколы, что противоречит санитарным правилам, т.к. приводит к размножению болезнетворных микроорганизмов.

На пляж от отеля ходил всегда переполненный автобус без работающего кондиционера. Расписание движения автобуса никогда не соблюдалось, из-за чего невозможно было рассчитать время на сборы на пляж или обратно. На пляже количество шезлонгов недостаточно для всех отдыхающих, из-за чего зачастую приходилось располагаться непосредственно на гальке под палящим солнцем. Туалеты на пляже находились в антисанитарном, непригодном для использования состоянии. Лейки душевых поломаны. Кабинки для переодевания вместо дверей имели изорванные полотна ткани, которые невозможно было закрыть полностью. Душевые у бассейна отеля также сломаны. Wi-Fi в отеле имелся только в лобби главного корпуса и работал относительно стабильно только по ночам.

Общее состояние имущественной базы отеля плачевное и в надлежащем состоянии не поддерживается, не обновляется. Мебель и предметы интерьера как в номерах, так и в общественных зонах, местами поломаны и протёрты до дыр. Данные недостатки были зафиксированы на фотографиях.

Таким образом, отель, в который истец была заселена, явно не соответствует уровню звездности, указанному в договоре («5 звезд»).

В тот же период в данный отель туроператором ООО «ОВТ САНМАР» были заселены десятки других российских туристов, которые также были возмущены низким качеством гостиничных услуг. Данная ситуация даже освещалась некоторыми федеральными СМИ.

Отельный гид - представитель принимающей стороны (FIT TURIZM VILLA EMLAK INS.TIC.LTD.STI.), а также администраторы отеля на стойке регистрации отказались предоставить документы, подтверждающие аккредитацию отеля на соответствие категории 5*. Ответчик такие документы также не предоставил, несмотря на письменные просьбы в направленных ему претензиях, указанных ниже.

По возвращении из поездки истец направил обращение в Федеральное агентство по туризму с просьбой запросить в Посольстве Турецкой Республики в РФ и предоставить ему информацию о категории звездности отеля Club Sunny World Hotel (Kestel Mah., Hastepe cad no 14, Alanya, TURKIYE). На данное обращение был получен ответ о том, что в связи с обращениями граждан Ростуризмом был направлен запрос в Посольство Турецкой Республики в РФ о звездной категории отеля Club Sunny World Hotel. Ответ Советника по культуре и туризму Посольства. В ответе Посольства Турции в РФ от ДД.ММ.ГГГГ сообщается, что отель «Club Sunny World Hotel» (Аланья/Кестель) не зарегистрирован в Министерстве культуры и туризма Турции и соответственно данный отель не имеет какой-либо звездной категории.

Таким образом, со стороны ООО «ОВТ САНМАР» имело место оказание услуг ненадлежащего качества (не соответствующих договору), что даёт право требовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

По данному факту истец неоднократно обращался с претензией к туроператору, находящемуся на территории места отдыха (в Турции), а также по возвращению ДД.ММ.ГГГГ истец обращался к туроператору, по месту приобретения туристического продукта. Претензии оставлены без удовлетворения.

Согласно справок туроператора от 16.09.2019г. стоимость перевозки истца по маршрутам Новосибирск - Анталия и Анталия - Новосибирск составила 22 079,96 руб. за человека.

Считает, что соразмерным будет уменьшение цены туристского продукта на стоимость некачественной услуги по проживанию и питанию, то есть на 46 860,12 руб.

Поскольку претензии не были удовлетворены и недостатки услуги не были устранены ответчиком в период путешествия, истец вправе требовать также уплату неустойки (пени) в размере 3% цены услуги за каждый день просрочки на основании ст. 30 Закона "О защите прав потребителей", а также компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. и на основании п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от присужденной суммы.

Истец в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом.

Представитель истца Беззубцева Я.С. в судебном заседании заявление поддержала, дав пояснения аналогичные доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ООО «ОВТ САНМАР» в судебное заседание не явился, ООО «ОВТ САНМАР» о месте и времени судебного заседания извещено надлежащим образом. Представителем представлен письменный отзыв на исковое заявление.

Представители ООО «Кайрос», ООО «ТУРМАРКЕТ» в судебное заседание не явились, ООО «Кайрос», ООО «ТУРМАРКЕТ» о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом. Представлены письменные отзывы на иск.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 названного Федерального при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, часть 3 данной статьи предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с частью 4 статьи 9 названного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с частью 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Кайрос» был заключен договор реализации туристического продукта №... для туристов Помрешова О.В., Гаврилюк Р.И., Куцепалова М.В. (поездка в Турцию (Анаталья) – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по программе SUNMAR MINIMUM 1 ALANYA-SIDE 5*, авиаперелетом по направлению Новосибирск – Анталия – Новосибирск, групповым трансфером и медицинским страхованием на период путешествия).

Общая цена туристского продукта в договоре определена в размере 113 100 руб. Истец произвела полную оплату стоимости туристического продукта в размере 113 100 руб. (л.д. 25).

Согласно информации, опубликованной на сайте www.sunmar.ru, акция SUNMAR MINIMUM это особая система реализации туров по специальной экономической цене, однако одним из условий акции является бронирование осуществляет в отель выбранной категории с указанием определенного региона, без наименования конкретного отеля, в туристическом ваучере указываются категория отеля и концепция питания SUNMAR MINIMUM (л.д. 98).

Из заявки на бронирование туристического продукта (л.д. 20) следует, что истец выбрала регион - ALANYA-SIDE, категория отеля 5*.

ООО «ОВТ САНМАР» на основании заявки ООО «Кайрос»№..., получив оплату в размере 109 699 руб. 37 коп., заявку подтвердило и произвело бронирование тура стоимостью 109 699 руб. 37 коп. (л.д. 105). Агентское вознаграждение составило – 3400 руб. 63 коп.

Однако по прилету в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ истец, Гаврилюк Р.И., Куцепалова М.В. были заселены в отель Club Sunny World Hotel 5*, который не имеет какой-либо звездной категории, что подтверждается ответом Посольства Турции в РФ от ДД.ММ.ГГГГ, где указано, отель «Club Sunny World Hotel 5*» (Аланья/Кестель) не зарегистрирован в Министерстве культуры и туризма Турции и соответственно данный отель не имеет какой-либо звездной категории. Указанный ответ поступил по запросу суда из Федерального агентства по туризму.

Суд отмечает, что представленные в обоснование исковых требований фотографии не могут быть предметом судебной оценки, поскольку не представляется возможным достоверно установить, где, когда и кем были сделаны фотографии.

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Учитывая, что ответчиком истцу не оказана надлежащим образом услуга проживанию и питанию в отеле выбранной категории, которая была указана в заявке №..., суд приходит к выводу, что требования истца о соразмерном уменьшении цены оказанной услуги нашли свое подтверждение.

Согласно справке от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ОВТ САНМАР» (л.д. 72) по забронированной заявке №... на тур по маршруту Новосибирск – Анталия – Новосибирск на даты вылет / прилет ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ стоимость авиаперелета составила 22 079 руб. 96 коп. на одного туриста.

Таким образом, с ответчика в пользу истца в счет уменьшения цены оказанной услуги подлежит взысканию 46 860 руб. 12 коп. (109 699 руб. 37 коп. – 22 079 руб. 96 коп. *3).

Довод ответчика о том, что истцу ДД.ММ.ГГГГ возвращена сумма в размере 4543 руб. 64 коп. суд во внимание не принимаются, поскольку данная сумма возвращена ООО «ОВТ САНМАР» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской по лицевому счету №....

В соответствии со ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, установленном пунктом 5 статьи 28 Закона. Указанным пунктом устанавливается неустойка в размере 3 процентов от цены услуги, но не более общей цены услуги.

Согласно материалам дела, заявление об отказе от тура и возврате денежных средств получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, срок на его удовлетворение истек ДД.ММ.ГГГГ С учетом изложенного подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (157 дней) с ответчика в размере 113 100 руб.

Между тем, заслуживают внимание доводы ответчика о необходимости применения положений ст. 333 ГК РФ к сумме начисленной неустойки, поскольку сумма неустойки в указанном размере явно несоразмерна последствиям неисполнения обязательства. Обстоятельств, указывающих на то, что возможный размер убытков истца, которые могли возникнуть у истца вследствие нарушения ответчиком обязательства, соответствуют начисленной неустойке, не установлено. В связи с этим на основании ст. 333 ГК РФ неустойка подлежит уменьшению до 40 000 руб.

Суд не усматривает оснований для исчислений неустойки с ДД.ММ.ГГГГ, поскольку требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы заявлено в претензии от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя туристических услуг, требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными, однако подлежат удовлетворению частично в размере 5000 руб. Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, а также степень нарушения своих обязательств ответчиком компенсацию морального вреда в указанном размере суд считает разумной и справедливой.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку на день рассмотрения спора признанные судом обоснованными требования истца, заявленные к ответчику не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей в размере 45 930 руб. 06 коп. (46 860 руб. 12 коп. + 40 000 руб. + 5000 руб. руб.)/2).

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3105 руб. 80 коп. (46 860 руб. 12 коп. + 40 000 руб. – 20 000 руб. )*3%+ 800 руб. и 300 руб. – за требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░. 46 860 ░░░. 12 ░░░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 40 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 45 930 ░░░. 06 ░░░. ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3105 ░░░. 80 ░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░                                                                                       ░.░. ░░░░░░