Решение по делу № 2-626/2018 от 12.10.2017

Дело № 2-626/2018 18 января 2018 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Кировский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

судьи Муравлевой О.В.,

при секретаре Пропп А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецовой Е. Н., Кузнецовой С. Ф. к ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» о ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг, возмещении морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы Кузнецова Е.Н., Кузнецова С.Ф. обратились в суд с иском к ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» о ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг, возмещении морального вреда, и с учетом принятых судом уточнений просят: произвести перерасчет коммунальных услуг в полном объеме по представленным документам за период с ДД.ММ.ГГГГ года; взыскать с ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением услуг по поставке горячего водоснабжения, поступлением воды ненадлежащего качества, в пользу Кузнецовой Е.Н. – 30 000 рублей, в пользу Кузнецовой С.Ф. – 50 000 рублей; взыскать с ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» штраф за недобросовестное, некачественное, несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы; предоставить ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» официальное письмо с указанием тарифа, по которому в дальнейшем будет производиться расчет ГВС до проведения капитальных ремонтных работ в доме (изменение тарифа ГВС на тариф ХВС в розовой квитанции ВЦКП). В обоснование заявленных требований указали, что Кузнецова Е.Н. является собственником <адрес> с ней зарегистрирована и проживает ее мать Кузнецова С.Ф., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (92 года), инвалид 2 группы, участник Великой Отечественной войны, которая более 3-х лет не выходит на улицу, перенесла инсульт, видит только одним глазом на 25%, имеет проблемы со слухом, нуждается в постоянном постороннем уходе. Длительное время они испытывают ежедневные проблемы с недопоставкой коммунальной услуги по горячему водоснабжению, вода поступает ненадлежащего качества и температурного режима. Для того чтобы пользоваться горячей водой они вынуждены прокачивать стояк за собственные средства, сливая воду по 20-30 минут, жить по графику приспосабливаясь под жизнь соседей, мыться по часам или мерзнуть принимая душ, испытывая моральный вред, физические и нравственные страдания. Домоуправы ООО «ЖКС № 2 Кировского района» по инициативе истицы неоднократно, в течение года проводили замеры в точке разбора воды в <адрес>. Согласно актов вода составила в дневное время суток от 33°С до 54°С, что противоречит нормам, стандартам и санитарным правилам. Таким образом, они ежедневно на протяжении длительного времени пользуются водой наполненной бактериями ниже санитарных норм. На заявление от ДД.ММ.ГГГГ № о проведении перерасчетов ГВС по тарифу ХВС на постоянной основе до момента капитальных ремонтных работ в доме в срок до ДД.ММ.ГГГГ ответчиком предоставлен ответ, который истцов не устраивает. Также истцы просят взыскать с ответчика понесенные расходы на копировальные работы в размере 1 536 рублей (л.д.5-7,105,125).

Истица Кузнецова Е.Н. и представитель истицы Кузнецовой С.Ф. – Кузнецова Е.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала в полном объеме, пояснила, что на протяжении длительного периода времени ответчик не надлежащим образом оказывает коммунальные услуги по горячему водоснабжению, вода в квартиру поступает ненадлежащего качества, температурный режим не соответствует нормативам. Неоднократно производились замеры в ее квартире, однако до настоящего времени горячая вода не соответствует установленным нормам. Она также неоднократно обращалась в Жилищную инспекцию по данному вопросу. Поскольку услуги оказывались ответчиком ненадлежащим образом, она обращалась с заявлением в ООО «ЖКС № 2 Кировского района» по вопросу перерасчета коммунальных услуг, который был произведен за период с ДД.ММ.ГГГГ года после предъявления иска в суд. Также не оспаривала, что ей был направлен ответ ответчиком, в котором было указано, что изменять тариф горячей воды на тариф холодной воды в счете-квитанции нет возможности. В связи с ненадлежащим предоставлением услуг, считает, что ответчик должен компенсировать причиненный ей и ее матери моральный вред.

Ответчик ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, в суд представитель не явился, просили дело рассмотреть в отсутствие представителя, ранее в судебном заседании представитель Уляшева А.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования о компенсации морального вреда не оспаривала по праву, однако просила снизить размер до разумных пределов. Также не оспаривала, что истцы неоднократно обращались в управляющую организацию по вопросу предоставления услуг, о чем имеются соответствующие акты. Также пояснила, что перерасчет коммунальных услуг истице был произведен.

    Суд, исследовав материалы дела, выслушав участников процесса, приходит к следующему.

Из представленных документов усматривается, что истец Кузнецова Е.Н. является собственником <адрес> и зарегистрирована в ней. Вместе с ней в квартире зарегистрирована и проживает ее мать Кузнецова С.Ф. (л.д.48, 67).

В судебном заседании установлено, что Управляющей компанией дома, в котором проживают истцы, является ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района».

Согласно ч. 1 и ч. 1.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать: 1) соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; 2) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; 3) доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; 4) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц; 5) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации.

В силу ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, при управлении многоквартирным домом управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации Правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

Согласно ч. 1 и ч. 1.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать: 1) соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; 2) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; 3) доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; 4) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц; 5) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации.

В силу ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, при управлении многоквартирным домом управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации Правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

Подпунктом "а" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах" предусмотрено, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для этого объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, данными Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. N 354, в случае не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (п. 105).

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальной услуги или предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего.

В силу п. 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных Постановлением Главного Государственного санитарного врача Российской Федерации N 20 от 07.04.2009 температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75 градусов Цельсия.

Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 градусов; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 градуса.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

Согласно части 1 статьи 10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В силу положений ст. ст. 3, 11 ГК РФ, обращаясь в суд, истец должен доказать, что его права или законные интересы были нарушены. Судебной защите подлежит только нарушенное право.

Граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем, на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Следовательно, исходя из содержания и общего смысла Закона "О защите прав потребителей", истец (потребитель) обязан доказать сам факт оказания услуги ему ненадлежащего качества и возникших последствий, а ответчик обязан доказать факт отсутствия причинной связи между продажей товара ненадлежащего качества (некачественной услугой) и наступившими последствиями.

В соответствии с ч.1 ст.57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

В соответствии с ч.1 статьи 68 ГПК РФ, объяснения сторон признаются в качестве доказательства и подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами.

Истцы в обоснование заявленных требований указывают, что ООО «ЖКС № 2 Кировского района» ненадлежащим образом оказывают коммунальные услуги, длительное время они испытывают ежедневные проблемы с недопоставкой коммунальной услуги по горячему водоснабжению, вода в их квартиру поступает ненадлежащего качества и температурного режима. Согласно произведенных замеров температура ГВС определена от 33 C до 54 C.

Ответчик в судебном заседании не оспаривал данные обстоятельства.

Кроме того, доводы истцов о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг подтверждены актами о замерах, из которых усматривается, что температура ГВС в момент поверки определена от 33 C до 54 C (л.д.12-34).

Данные акты были составлены уполномоченными лицами - комиссией в составе начальников ЭУ, ДУ, мастеров ООО «ЖКС № 2 Кировского района и в присутствии Кузнецовой Е.Н. и не оспорены ответчиком.

У суда отсутствуют основания сомневаться в их достоверности.

В связи с чем, суд приходит к выводу о том, факт предоставления услуги ненадлежащего качества и нарушение прав истцов доказанным.

В связи с ненадлежащим предоставлением коммунальных услуг истица Кузнецова Е.Н. обращалась к ответчику с требованием произвести перерасчет размера платы за недопоставку коммунальных услуг.

В соответствии с ч. 4 ст. 157 ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пп. "в" п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года N 354, предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1.

Потребителю могут быть предоставлены следующие виды коммунальных услуг: отопление, то есть подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, температуры воздуха, указанной в пункте 15 приложения N 1 к настоящим Правилам, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления (пп. "е" п. 4 Правил предоставления коммунальных услуг).

В п. 98 указанных Правил предусмотрено, что при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Пунктом 150 Правил от 06.05.2011 N 354 предусмотрена обязанность исполнителя, допустившего нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

В судебном заседании установлено, что не оспорено истицей, ответчиком после предъявления искового заявления в суд, был произведен перерасчет за период с ноября 2016 года по апрель 2017 года.

В связи с произведенным перерасчетом коммунальных услуг, основания для удовлетворения требований истцов о произведении перерасчета размера платы за недопоставку коммунальных услуг за период с ноября 2016 года по апрель 2017 года, не имеется.

Истцы просят взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в связи с недопоставкой коммунальной услуги по горячему водоснабжению и поступлением воды в квартиру ненадлежащего качества.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

По требованиям о компенсации морального вреда истцы ссылаются на ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» и полагают, что вина ответчиков установлена, вступившими в законную силу решениями, которыми суд обязал ответчиков устранить допущенные при строительстве квартир истцов недостатки.

В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя.

В соответствии разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Из системного анализа приведенных правовых норм следует, что в случае нарушения качества предоставления потребителя коммунальной услуги, исполнитель несет установленную действующим законодательством ответственность, в том числе за причинение потребителя морального вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными Верховным Судом Российской Федерации в п. 22 постановлении Пленума N 22 от 27 июня 2017 г. "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

На основании п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, по смыслу указанных законоположений в их системной взаимосвязи, с учетом разъяснений Верховного Суда РФ, данных в названном постановлении Пленума, основанием для освобождения ООО «ЖКС № 2 Кировского района» от ответственности за предоставление истцам услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества необходимо наличие непреодолимой силы.

Доказательств того, что горячая вода поступает в квартиру истцов надлежащего качества и температурного режима на сегодняшний день не представлено. Ответчиком не оспорено, что зафиксировано актами, что, поступающая в квартиру вода не соответствует п.2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 и температурным нормам.

Поскольку обслуживающей организацией дома, в котором проживают истцы, является ООО «ЖКС № 2 Кировского района», суд считает, что горячая вода ненадлежащего качества поступает в квартиру истцов по вине ООО «ЖКС № 2 Кировского района», которые не предпринимают мер для восстановления нарушенных прав истцов на получение услуги надлежащего качества.

    Учитывая наличие вины ООО «ЖКС № 2 Кировского района» по предоставлению истцам услуги ненадлежащего качества, требования истцов о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При таком положении, учитывая, что нарушение прав истцов носит длящийся характер и связан с некачественным предоставлением ответчиком услуг, суд приходит к выводу о том, что истцы вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, при рассмотрении вопроса о компенсации морального вреда и о размере денежной компенсации, суд должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Вместе с тем, размер компенсации морального вреда, заявленный истцами, суд считает завышенным.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер допущенных ответчиком нарушений, причинение истцам как потребителям переживаний и неудобств из-за невозможности пользоваться горячей водой надлежащего качества и температурного режима, степень вины ответчика, не устранившего в течение длительного периода времени допущенные недостатки, а также требования разумности и справедливости.

Также суд принимает во внимание возраст Кузнецовой С.Ф. - 92 года, то, что она является инвалидом 2 группы, участником Великой Отечественной войны, которая более 3-х лет не выходит на улицу, перенесла инсульт, видит только одним глазом на 25%, имеет проблемы со слухом, нуждается в постоянном постороннем уходе

Учитывая изложенное, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает целесообразным взыскать с ответчика ООО «ЖКС № 2 Кировского района» компенсацию морального вреда за предоставление услуги ненадлежащего качества, в пользу Кузнецовой Е.Н. в размере 10 000 рублей, а в пользу Кузнецовой С.Ф. – 20 000 рублей. В остальной части отказать.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку со стороны ответчика имело место несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с ответчика в пользу истца Кузнецовой Е.Н. подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей (10 000 : 2), а в пользу истца Кузнецовой С.Ф. – 10 000 рублей (20 000 : 2).

На основании пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

ДД.ММ.ГГГГ гола истица Кузнецова Е.Н. обратилась к ответчику с заявлением о предоставлении информации с указанием тарифа, по которому в дальнейшем будет производиться расчет ГВС, однако ответ ООО «ЖКС № 2 Кировского района» до обращения в суд с иском, истице не был направлен.

В связи с чем, истцы просят обязать ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» предоставить им официальное письмо с указанием тарифа, по которому в дальнейшем будет производиться расчет ГВС до проведения капитальных ремонтных работ в доме (изменение тарифа ГВС на тариф ХВС в розовой квитанции ВЦКП).

В судебном заседании установлено, что подтвердила истица, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» истице Кузнецовой Е.Н. был направлен ответ, из которого усматривается, что при недопоставке коммунальной услуги по горячему водоснабжению изменить тариф горячей воды на тариф холодной воды в счете-квитанции нет возможности, в связи с особенностью программного обеспечения ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» (л.д.127).

Поскольку в период рассмотрения настоящего спора, ответчик предоставил истице ответ на ее обращение, оснований для удовлетворения требований о предоставлении ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» официального письма истицам с указанием тарифа, по которому в дальнейшем будет производиться расчет ГВС до проведения капитальных ремонтных работ в доме, не имеется.

Истица Кузнецова Е.Н. просит взыскать с ответчика понесенные расходы на копировальные работы в размере 1 536 рублей. В подтверждение понесенных расходов представила квитанции и чеки.

Согласно частям 1 и 2 статьи 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 данного Кодекса.

С учетом удовлетворения исковых требований, с ответчика в пользу истицы Кузнецовой Е.Н. надлежит взыскать понесенные расходы на копировальные работы в размере 1 536 рублей.

Согласно с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

    Истцами при предъявлении искового заявления в суд не была оплачена государственная пошлина.

В связи с чем, с учетом удовлетворенных исковых требований с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга надлежит взыскать государственную пошлину в размере 300 рублей.

На основании изложенного Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 157, 161 ЖК РФ, ст. 10, 151 ГК РФ руководствуясь ст.ст. 55, 56, 57, 59, 60, 68, 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» в пользу Кузнецовой Е. Н. компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5 000 рублей, расходы на копировальные работы в размере 1 536 рублей, а всего 16 536 (шестнадцать тысяч пятьсот тридцать шесть) рублей.

В остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» в пользу Кузнецовой С. Ф. компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 10 000 рублей, а всего 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

В остальной части отказать.

В удовлетворении требований Кузнецовой Е. Н., Кузнецовой С. Ф. к ООО «Жилкомсервис № 2 Кировского района» о перерасчете коммунальных услуг за период с ноября 2016 по апрель 2017 года, предоставлении официального письма с указанием тарифа, по которому в дальнейшем будет производиться расчет ГВС до проведения капитальных ремонтных работ в доме, отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Кировский районный суд Санкт-Петербурга.

СУДЬЯ О.В.Муравлева