Решение по делу № 2-1957/2021 от 19.08.2021

<данные изъяты> Дело №2-1957/2021

УИД: 44RS0002-01-2021-003226-62

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 ноября 2021 года                         г. Кострома

Ленинский районный суд г. Костромы в составе:

председательствующего судьи Сусловой Е.А.,

при секретаре Долгих А.В.,

с участием истца Артамонова Д.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Костромской областной общественной организации ОЗПП «Наше право» в интересах Артамонова Д. Н. к ООО «Стар Трэвел» в защиту прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

КООО ЗПП «Наше право» обратилось в суд с иском в защиту интересов Артамонова Д.Н. к ООО «Стар Трэвел» о взыскании суммы переплаты за путевки в размере 243242,87 руб., неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 55 945,86 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа. Исковые требования мотивированы тем, что dd/mm/yy между истцом и ответчиком заключены два договора № и № о подборе, бронировании и приобретении тура в Турецкую республику на 5 человек. В этот же день произведена оплата туров в полном объеме в размере 186 000 руб. и 135 000 руб. По договорам поездка должна была состояться с dd/mm/yy по dd/mm/yy. В dd/mm/yy в целях предотвращения распространения новой короновирусной инфекции, снижения рисков заражения Правительством РФ были приняты меры по запрету посещения гражданами РФ других стран. По соглашению с ответчиком было принято решение о переносе поездки на год: с dd/mm/yy по dd/mm/yy. Однако dd/mm/yy истцу поступило сообщение от ответчика о том, что оплаченная им поездка невозможна в связи с тем, что генеральный директор турагентства не перевел всю стоимость путевки туроператору. Таким образом, по вине турагента в связи с увеличением курса валют стоимость тура значительно увеличилась. В этот же день истцом было написано заявление (претензия) ответчику об оплате указанного тура турагенту, либо по возврату оплаченных денежных средств. Представитель ответчика претензию не удовлетворил, сославшись на отсутствие денежных средств. От поездки истец не отказался, ему пришлись на свой счет внести доплату путевки в размере 141 049,42 руб. и 102 193,45 руб. тем самым на него возложили доплату разницы стоимости тура. Повторная досудебная претензия с требованием возместить излишне оплаченную денежную сумму в размере 243 242, 87 руб. ответчик отставил без ответа. До настоящего времени требования истца не удовлетворены. В соответствии со ст.ст. 22, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка с dd/mm/yy (даты направления претензии) и по dd/mm/yy (день подачи иска в суд), которая составляет 55 945,86 руб. Действиями ответчика истцу причинён моральный вред, который он оценивает в 50 000 руб. на основании изложенного Артамонов Д.Н. просит удовлетворить исковые требования.

Истец Артамонов Д.Н. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Как указал истец в процессе рассмотрения дела, в конце декабря был приобретен продукт, чтобы получить два номера, приобреталось два тура, за оба тура были оплачены деньги в полном объеме. С марта началась пандемия, все туры были прекращены, выезд был закрыт, в dd/mm/yy этот отель не открылся вообще, по этим обстоятельствам они с представителем ООО «СТАР ТРЭВЕЛ» перенесли путевки на эти же даты на dd/mm/yy путем внесения изменений в приложение к договору. Это было в dd/mm/yy. Тур был равнозначный. Где-то в начале dd/mm/yy позвонила представитель и говорит, что поездка невозможна, так как директор агентства внес деньги не полностью и для тура необходима доплата, в фирме ему показали личный кабинет, там тур был забронирован, но были внесены минимальные суммы для бронирования. Им была составлена претензия с просьбой оплатить доплаченные им суммы для реализации этих туров. Он доплатил, поехали в тур, только тур обошелся в два раза дороже.

Представитель истца Артамонова Д.Н. по доверенности в судебное заседание Нестеров Д.О. не явился, имеется ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, участвуя ранее в судебном заседании, представитель истца пояснял, что в соответствии с постановлением Правительства № от dd/mm/yy туроператорам запретили поднимать стоимость туристического продукта, то есть если тур перебронировался, то туроператор обязан предоставить равнозначный продукт такого же качества в те же сроки, истец 24 числа оплатил по договору, потом Ростуризм объявил о закрытии авиаперелетов, они переделали приложения, то есть договор остался тот же, сумма внесена полностью, только тур перенесли и добросовестно турист ожидал, что поедет в свой тур и по той стоимости. Однако ему пришлось заплатить почти 300 000 руб., то есть внес практически такую же сумму для того, чтобы поехать, и, обратившись с заявлением к турагенту, получил отказ в связи с тем, что нет денег. Он правомерно обратился с досудебной претензией в Общество по защите прав потребителей, те иск поддержали, помогли подготовить еще одну досудебную претензию, она также была проигнорирована. Дальнейшая связь была не с турагентом, который трубку не брал, а с туроператором, то есть он через него получал путевку и все необходимые документы.

Представитель ответчика ООО «Стар Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причина неявки не известна.

Представитель третьего лица ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, направили письменный отзыв по иску.

Суд, в соответствии со ст. 233 ГПК РФ при отсутствии возражений стороны истца счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства и вынести по делу заочное решение.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (п.1 ст.1005 ГК РФ).

Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (п.4 ст.1005 ГК РФ).

На основании п. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В силу ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ст.10 Федерального закона).

Статья 10.1 Федерального закона применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что dd/mm/yy между ООО «Стар Трэвел» (турагент) и Артамоновым Д.Н. (заказчик) был заключен договор №, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение №). Везде, где по тексту договора указан заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристского продукта (п.1.1. договора).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении № в договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.2).

Турагент обязуется совершить юридические или иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, передать указанный туристский продукт Заказчику (п.2.1.1), а заказчик обязуется в установленный турагентом срок произвести оплату туристского продукта в соответствии с разделом 3 Договора (п. 2.3.1).

Общая цена туристского продукта, забронированного Заказчиком и переданного Турагенту по договору, указывается соответственно в Заявке на бронирование и Туристской путевке (п.3.5).

Судом также установлено и подтверждается материалами дела, что dd/mm/yy между ООО «Стар Трэвел» (турагент) и Артамоновым Д.Н. (заказчик) также был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика, условия которого аналогичны условиям подписанного истцом и ответчиком в тот же день договора №.

Согласно Приложению № к указанным выше договорам, Туроператором туристских продуктов, приобретенных истцом, является ООО «Анекс Туризм».

Приложением № к Договору № от dd/mm/yy предусмотрено, что Артамоновым Д.Н. приобретен тур на следующих условиях: наименование тура: Турция, Кемер, оператор ООО «Анекс Туризм», туристы: А. и С., дата заезда dd/mm/yy, дата выезда – dd/mm/yy, в турпродукт включены услуги авиаперелета и трансфер, расчетная стоимость тура 135 000 руб., срок окончательной оплаты – dd/mm/yy.

Согласно квитанции об оплате № от dd/mm/yy от Артамонова Д.Н. ООО «Стар Трэвел» принята оплата туристической путевки, Турция, Кемер, dd/mm/yy – dd/mm/yy в размере 135 000 рублей (л.д.30).

Приложением № в Договору № от dd/mm/yy предусмотрено, что Артамоновым Д.Н. приобретен тур на следующих условиях: наименование тура: Турция, Кемер, оператор ООО «Анекс Туризм», туристы: Артамонов Д.Н., Е., М., дата заезда dd/mm/yy, дата выезда – dd/mm/yy, в турпродукт включены услуги авиаперелета и трансфер, расчетная стоимость тура 186 000 руб., срок окончательной оплаты – dd/mm/yy

Согласно квитанции об оплате № от dd/mm/yy от Артамонова Д.Н. dd/mm/yy ООО «Стар Трэвел» принята оплата туристической путевки, Турция, Кемер, dd/mm/yy – dd/mm/yy в размере 186 000 руб. (л.д.40).

В связи с введением ограничительных мероприятий, связанных с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) было принято постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" (далее - постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078).

Кроме того, постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в dd/mm/yy договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее dd/mm/yy

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 устанавливает особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (пункт 1).

В соответствии с п. 3 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения (далее - услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем). Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

В силу п. 4 постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 в случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования (в том числе, если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления услуг размещения, указанных в бронировании) исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г. (далее соответственно - обязательство, срок действия обязательства).

В течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с заказчиком (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в гостинице и (или) ином средстве размещения (далее - средство размещения, номер в средстве размещения).

Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если стоимость равнозначных услуг размещения на момент их фактического оказания окажется выше цены номера в средстве размещения по состоянию на дату бронирования.

Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем заказчику (потребителю) услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице).

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены.

Также установлено, что истец Артамонов Д.Н. и ответчик ООО «Стар Трэвел» пришли к соглашению об изменении условий заключенных между сторонами договоров от dd/mm/yy в части переноса бронирования на более поздний срок.

Так, истцу были выданы новые Приложения № к Договорам № от dd/mm/yy, в которых при сохраненных условиях предоставления туристского продукта имелись изменения только в датах заезда и выезда, вместо дат заезда dd/mm/yy и дат выезда dd/mm/yy внесены изменения о датах заезда и выезда соответственно dd/mm/yy и dd/mm/yy.

Таким образом, при рассмотрении настоящего дела установлено, что при изменении периода бронирования потребительские свойства туристского продукта, предоставляемого истцу по договорам от dd/mm/yy, изменены не были, тем самым Артамонову Д.Н. были предоставлены равнозначные услуги размещения с изменением дат бронирования.

Согласно п.5.2 Публичной оферты ООО «Анекс Туризм», турагент обязан перевести на счет туроператора 100% от стоимости услуг в течение 1 рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате. Туроператор оставляет за собой право устанавливать иной порядок оплаты путем опубликования на Сайте. Турагент осуществляет оплату услуг туроператора в безналичном порядке на основании выставленного туроператором счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора. Турагент вправе производить оплату иными способами, не противоречащими закону, в частности самостоятельная плата может быть произведена самим туристом посредством терминалов по приему платежей, банкоматов или отделения банков. Обязательство турагента считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет туроператора.

На основании п.5.7. публичной оферты суммы платежей, выраженные в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день выставления счета. В случае неполной оплаты туроператор выставляет новый счет, доплата по которому учитывается по внутреннему курсу туроператора на день его выставления. Все материальные риски, вызванные изменением курса валют, принимает на себя турагент.

Как установлено судом, турагентом ООО «Стар Трэвел» после получения оплаты в полном объеме по указанным выше договорам в день их заключения (dd/mm/yy), денежные средства туроператору ООО «Анекс Туризм» были перечислены лишь частично.

Согласно представленным туроператором ООО «Анекс Туризм» сведениям, по заявке на бронирование № турагентом ООО «Стар Трэвел» был забронирован продукт на имя Артамонов Д.. Оплата турпродукта была произведена физическим лицом двумя платежами в размере 141 049,42 руб. путем внесения денежных средств на расчетный счет через ПАО «Сбербанк» и в размере 50 500 руб. путем внесения денежных средств на расчетный счет через ПАО «Промсвязьбанк». Турагент ООО «Стар Трэвел», действуя на основании договора, заключенного с ООО «Анекс Туризм», забронировал туристский продукт по заявке № для туристов Артамонов Д., А. Е., А. М.. Стоимость туристского продукта составила 2363 Евро, турагентом была оплачена сумма в размере 713,32 Евро, то есть 55 000 руб. dd/mm/yy в заявку были внесены изменения, а именно срок оказания услуги, стоимость заявки изменена с 2362 Евро на 2279 Евро. dd/mm/yy турагентом была доплачена сумма в размере 140 696,80 руб. общая стоимость туристического продукта составила 196 469,80 руб., в соответствии с договором турагент самостоятельно удерживает агентское вознаграждение с суммы, оплаченной заказчиком туристского продукта. Таким образом, туроператор не производит перечисление агентского вознаграждения турагенту.

Как видно из заявки №, по состоянию на dd/mm/yy, стоимость по каталогу услуги составляет 137 259,81 руб., оплачено 36 981,5 руб. dd/mm/yy, к оплате 100 278,31 руб., комиссия составляет 15 470 руб. (10%) (л.д.31).

Из заявки № по состоянию на dd/mm/yy, следует, что стоимость по каталогу услуги составляет 188 880,86 руб., оплачено 50474,75 руб. dd/mm/yy, к оплате 138 406,11 руб., комиссия составляет 21216 руб. (10%) (л.д.41).

Платежным поручением подтверждена оплата по заявке № через ПАО «Промсвязьбанк» от dd/mm/yy в размере 50 500 руб. по заявке № в пользу ООО «Анекс Туризм» (л.д.61).

Истцом Артамоновым Д.Н. dd/mm/yy ответчику ООО «Стар Трэвел» подано заявление (претензия), из которой следует, что истец просит оплатить недоплату по турам № и № от dd/mm/yy или возвратить оплаченные за товар денежные средства. На претензии следует ответ представителя ООО «Стар Трэвел», скрепленный печатью юридического лица, о том, что на сегодняшний день dd/mm/yy денежных средств для возврата Артамонову Д.Н. на счету ООО «Стар Трэвел» не имеется, удовлетворить претензию нет возможности, с заявлением о подаче иска в суд ознакомлены (л.д.49).

Из чека по операции от dd/mm/yy следует, что Артамоновым Д.Н. оплачено 102 193,45 руб., получатель платежа ООО «Анекс Туризм» по заявке №.

Из чека по операции от dd/mm/yy следует, что Артамоновым Д.Н. оплачено 141 049,42 руб., получатель платежа ООО «Анекс Туризм» по заявке №.

Из представленного туроператором платежного поручения от dd/mm/yy № следует, что Артамоновым Д.Н. оплачена сумма в размере 140 696,80 руб. на счет ООО «Анекс Туризм» (оплачено 141 049,42 руб., из которых услуги банка 352,62 руб.).

Допрошенный в судебном заседании в качестве свидетеля Свидетель №1 пояснил, что по документам он является учредителем ответчика, однако фактически к деятельности юридического лица отношения не имеет. Ему стало известно о проблемах с туром А., поскольку на счетах клиента не оказалось нужной суммы денежных средств. Истец оплатил денежные средства. Оформлением путевок занималась Алевтина, у нее печать, которую та возвращать отказывается. Алевтина от имени юридического лица осуществляла бронирование туров. Им подано заявление в полицию.

В судебном заседании допрошена свидетель Свидетель №2, которая пояснила, что ей известно о том, что в фирме Свидетель №1 пропали денежные средства. Истцу пришлось доплачивать за тур. В фирме бронировались туры, брались денежные средства, которые не передавались генеральному директору.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании п.1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п.2 ст.15 ГК РФ).

Как установлено судом, договоры о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № и № от dd/mm/yy были реализованы в сроки, дополнительно согласованные сторонами в приложении № к договорам, поездка состоялась, претензий к качеству оказания услуг по договорам у истца не имеется.

Вместе с тем, истец Артамонов Д.Н., заявляя о взыскании суммы переплаты за приобретенные туры в размере 243 242,87 руб., предъявляет требования к турагенту ООО «Стар Трэвел», не исполнившему свои обязательства по договору в срок, в связи с чем у истца возникли убытки в указанном выше размере.

Как указывалось выше, при стоимости тура по договору № от dd/mm/yy 135 000 руб. и оплаченного истцом, в дальнейшем по вине турагента истцу пришлось произвести доплату за тур, чтобы поездка состоялась, в размере 102 193,45 руб.

Также по договору № от dd/mm/yy истец Артамонов Д.Н. оплатил 186 000 руб. в размере, установленном договором, однако в целях осуществления поездки ему пришлось доплачивать денежные средства в размере 141 049,42 руб.

Поскольку при перебронировании равнозначного тура на другие даты с учетом положений постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 стоимость тура для истца должна остаться прежней, однако Артамонову Д.Н. для осуществления поездки пришлось внести дополнительно, сверх сумм, установленных договорами от dd/mm/yy, 243 242,87 руб. в связи с неисполнением своих обязательств ООО «Стар Трэвел» и изменением курса валют, тем самым у истца возникли убытки, которые подлежат возмещению лицом, по вине которого они возникли, а именно ООО «Стар Трэвел».

В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3 ст.31 указанного Закона).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п.5 ст.28 указанного Закона).

В деле имеется заявление (претензия) от Артамонова Д.Н., принятая dd/mm/yy, которая ответчиком в установленный срок не удовлетворена, тем самым у истца с dd/mm/yy возникло право на взыскание с ООО «Стар Трэвел» неустойки (пени). Неустойка за период с dd/mm/yy по dd/mm/yy составляет 87 207,43 руб. (243242,87 руб.*3%*12 дней), с учетом положений ч.3 чт.196 ГПК РФ подлежит взысканию в пользу истца с ответчика неустойка в заявленном в размере 55 945,86 руб.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд принимает во внимание следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно приведенной норме Закона моральный вред компенсируется потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав.

Поскольку при рассмотрении настоящего дела установлен факт нарушения ООО «Стар Трэвел» прав потребителя Артамонова Д.Н., тем самым требования о компенсации причиненного морального вреда подлежат удовлетворению.

В силу ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В соответствии с положениями ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 50 000 руб. суд считает завышенным, не соответствующим фактическим обстоятельствам дела и характеру и степени нравственных страданий, причиненных истцу.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, период неисполнения ответчиком обязательства и степень его вины, характер нравственных страданий, причиненных истцу, который из-за ненадлежащего исполнения ответчиком принятых обязательств по возврату денежных средств по договору испытывал определенные неудобства, понес дополнительные расходы, не предусмотренные заключенными между сторонами договорами, в связи с нарушением его прав вынужден был обратиться в суд, а также с учетом требований разумности и справедливости (ст.ст. 151, 1101 ГК РФ) считает необходимым определить размер компенсации морального вреда, причиненного Артамонову Д.Н. в сумме 5 000 руб., во взыскании остальной суммы должно быть отказано.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание то, что уплаченные денежные средства истцу не выплачены до настоящего времени, тем самым с ответчика подлежит взысканию штраф.

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ООО «Стар Трэвел» составляет (243 242,87 руб. + 55 945,86 руб. +5000 руб.) х 50%. = 152 094,36 руб., из которых 76 047,18 руб. подлежат уплате в пользу в пользу КООО ЗПП «Наше право», а 76 047,18 руб. в пользу истца Артамонова Д.Н.

В силу ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика ООО «Стар Трэвел» в доход бюджета муниципального образования г. Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6 491,88 руб. (6191,88 руб.+300руб.).

Руководствуясь ст.ст.235, 194, 198, 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Артамонова Д. Н. к ООО «Стар Трэвел» в защиту прав потребителей, удовлетворить частично, взыскать в пользу Артамонова Д. Н. в пользу ООО «Стар Трэвел» денежные средства в счет возмещения убытков в размере 243 242,87 руб., неустойку в размере 55 945,86 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 76 047,18 руб., а всего взыскать 304 188,73 руб. (триста четыре тысячи сто восемьдесят восемь рублей 73 копейки).

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Стар Трэвел» в пользу Костромской областной общественной организации ОЗПП «Наше право» штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 76 047,18 руб. (семьдесят шесть тысяч сорок семь руб. 18 коп.).

Взыскать с ООО «Стар Трэвел» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Кострома государственную пошлину в размере 6 491,88 руб. (шесть тысяч четыреста девяносто один руб. 88 коп.).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Костромской областной суд через Ленинский районный суд г. Костромы в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Суслова Е.А.

Мотивированное решение изготовлено 01 декабря 2021 года

<данные изъяты>