Решение от 01.03.2022 по делу № 2-2005/2022 (2-10758/2021;) от 19.08.2021

Санкт-Петербург

Дело № 2-2005/22                      01 марта 2022 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации,

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга, в составе

председательствующего судьи И. В. Яровинского,

при секретаре А. А. Гордиенко,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело, по иску Алтуховой Л. Н. к индивидуальному предпринимателю Благоевичу И. МИ., ООО «Алеан Отдых» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец указывала, что в соответствии с заключенным истцом (турист) и ответчиком ИП Благоевичем И.М. (турагент) договором № от 19.05.2021 реализации туристского продукта, ответчик ИП Благоевич И.М. принял на себя обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, истец – по оплате услуг ответчика;

по условиям договора, четверо туристов, включая двух малолетних детей, должны были находиться в Адлере, в период с 11.06.2021 по 21.06.2021, в санатории «Известия», комфорт 2-комнатный «Акация», категория питания «FB»; вылет из Санкт-Петербурга – 11.06.2021, обратный вылет – 21.06.2021;

туроператоры – ответчик ООО «Алеан Отдых», ООО «Алеан-Турне», ООО «Алеан»;

общая цена туристского продукта – 139 600 рублей;

обязательство по оплате цены договора истцом исполнено, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 19.05.2021;

между тем, 09.06.2021 ответчик ИП Благоевич И.М. сообщил истцу, что туроператор изменил город вылета на Москву; ответчик ИП Благоевич И.М. приобрел для туристов авиабилеты Санкт-Петербург – Москва, то есть, в одностороннем порядке изменил условия договора;

по согласованию с туроператором, истец самостоятельно приобрела билеты на прямой рейс: Санкт-Петербург – Сочи – Санкт-Петербург, в остальном использовав туристский продукт, предусмотренный договором;

таким образом, истцом понесены убытки, в размере 74 209 рублей;

адресованные ответчиком претензии истца, с требованием о возмещении убытков, оставлены ответчиками без удовлетворения;

нарушение ответчиками прав истца, как потребителя, причинило истцу нравственные страдания.

Ссылаясь на указанное, истец просила взыскать с ответчиков:

возмещение убытков, в размере 74 209 рублей;

неустойку, за нарушение срока возврата уплаченной суммы, в размере 66 788 рублей;

компенсацию морального вреда, в размере 50 000 рублей;

штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

возмещение расходов на юридические услуги, в размере 18 600 рублей.

В письменных возражениях ответчик ООО «Алеан Отдых» возражал против удовлетворения предъявленных к нему требований, ссылаясь на следующее:

ответчик ООО «Алеан Отдых» не состоит в договорных отношениях с ответчиком ИП Благоевичем И.М.;

по данным ответчика ООО «Алеан Отдых», заявка, на которую ссылается истец (номер заявки – 2892142), была забронирована у ответчика ООО «Алеан Отдых» со стороны ООО «Ворлд тревел компани»;

заявка включала перевозку туристов по маршруту: Москва – Адлер – Москва;

стоимость услуг по заявке составила 103 341 рубль 04 копейки;

оплата за турпродукт поступила ответчику ООО «Алеан Отдых» от неустановленного лица, по счету №, в размере 110 792 рубля 36 копеек;

ответчик ООО «Алеан Отдых», через ООО «Ворлд тревел компани» направил истцу пакет документов по туру, в частности авиабилеты: Москва – Адлер – Москва;

09.06.2021 у ответчика ООО «Алеан Отдых» была запрошена возможность замены билетов, с вылетом из Санкт-Петербурга, однако, по правилам тарифа обмен невозвратных билетов был невозможен, в связи с чем ООО «Ворлд тревел компани» приняло решение об аннулировании авиабилетов на перевозку по маршруту: Москва – Адлер – Москва;

деньги, в сумме 36 792 рубля 36 копеек, составляющие стоимость приобретенных истцом авиабилетов, удержаны перевозчиками «Ред Вингс» и «Норд Стар», согласно тарифу «невозвратный билет»;

услуга «проживание» не аннулировалась, и, в дальнейшем, истец воспользовалась данной услугой;

то есть, какого-либо изменения рейсов не было; авиаперевозка изначально была забронирована ООО «Ворлд тревел компани» для истца – с вылетом/прилетом из Москвы в Москву;

то есть, ответчик ИП Благоевич И.М. ошибочно забронировал для истца перевозку из Москвы, а не Санкт-Петербурга, что не может быть поставлено в вину ответчику ООО «Алеан Отдых».

В судебном заседании истец исковые требования поддержала; представитель ответчика ООО «Алеан Отдых» против удовлетворения иска возражал, по доводам письменных возражений; ответчик ИП Благоевич И.М. в судебное заседание не явился.

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:

П. 1 ст. 307 ГК РФ гласит, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно п. 1 ст. 307.1 ГК РФ, к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах, а при отсутствии таких специальных правил - общими положениями о договоре.

В силу п. 1 ст. 308 ГК РФ, в обязательстве в качестве каждой из его сторон - кредитора или должника - могут участвовать одно или одновременно несколько лиц.

П. 3 той же статьи предусматривает, что обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 15 указанного Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины;

размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда;

компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

П. 1 ст. 31 указанного Закона предусматривает, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 той же статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

П. 5 ст. 28 указанного Закона предусматривает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Ч. 3 той же статьи предусматривает, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В силу ч. 4 той же статьи, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Ч. 5 той же статьи гласит, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 7 той же статьи, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Применительно к рассматриваемому случаю, из договора № от 19.05.2021 реализации туристского продукта, заключенного истцом (заказчик) и ответчиком ИП Благоевичем И.М. (турагент) следует, что четверо туристов, в том числе истец, должны были находиться в Адлере, в период с 11.06.2021 по 21.06.2021, в санатории «Известия», комфорт 2-комнатный «Акация», категория питания «FB»; вылет из Санкт-Петербурга (LED) – 11.06.2021, обратный вылет из Адлера (AER) – 21.06.2021;

туроператоры – ответчик ООО «Алеан Отдых», ООО «Алеан-Турне», ООО «Алеан»;

общая цена туристского продукта – 139 600 рублей.

Однако, из счета на оплату № от 28.05.2021, выставленного ответчиком ООО «Алеан Отдых» покупателю – ООО «Ворлд тревел компани», следует, что тот же турпродукт приобретен для тех же туристов, но с перелетом по маршруту: Москва – Адлер – Москва.

При данных обстоятельствах, суд находит, что ответчики ООО «Алеан Отдых» и ИП Благоевич И.М. не были связаны агентским договором, в связи с чем ответчик ООО «Алеан Отдых» не может нести ответственность перед истцом.

В свою очередь, ссылка истца на аннулированную заявку от 19.05.2021 №, размещенную ООО «Ворлд тревел компани» на сайте «Национального туроператора «Алеан», не может служить основанием для возложения ответственности на ответчика ООО «Алеан Отдых», поскольку из данной заявки никак не следует, что ответчики ООО «Алеан Отдых» и ИП Благоевич И.М. были связаны агентским договором.

При таких обстоятельствах, в отсутствие доказательств обратного, следует считать, что именно ответчик ИП Благоевич И.М. допустил несогласованное с истцом изменение аэропорта вылета/прилета с петербургского на московский.

Как следствие, с ответчика ИП Благоевич И.М. в пользу истца взыскивается возмещение убытков истца, в размере стоимости приобретенных истцом авиабилетов, по маршруту: Санкт-Петербург – Адлер – Санкт-Петербург, что составит 74 209 рублей.

Выполненный истцом расчет неустойки за нарушение срока возмещения убытков признается судом арифметически верным.

В отсутствие доказательств невиновности ответчика в нравственных страданиях истца, обусловленных нарушением ее прав потребителя, с ответчика ИП Благоевича И. М. в пользу истца взыскивается компенсация морального вреда, размер которой, с учетом требований разумности и справедливости, составит 20 000 рублей.

Штраф будет составлять 80 498 рублей 50 копеек.

К судебным расходам истца, подлежащим возмещению ответчиком Благоевичем И. М., относятся документально подтвержденные расходы на оказание юридических услуг, в размере 18 600 рублей.

Исходя из изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░░..

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░░. ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 74 209 ░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 66 788 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░ 20 000 ░░░░░░, ░░░░░, ░ ░░░░░░░ 80 498 ░░░░░░ 50 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░ 18 600 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░, ░ ░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░. ░░. ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 4 319 ░░░░░░ 94 ░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                            ░. ░. ░░░░░░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░

░░░░░░░ 08.04.2022