Решение по делу № 2-9258/2018 от 10.09.2018

    К делу №2-9258/18

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 декабря 2018 года                        Советский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи                Арзумановой И.С.

при секретаре                                               Талановской А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Шпак Е. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Вектор ИНТ» о взыскании убытков,

установил:

Шпак Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Вектор ИНТ» о взыскании убытков по договору на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 от 09.04.2018 в размере 187702,83 рублей; неустойки в размере 176350 рублей; штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 182026,41 рублей; компенсации морального вреда в размере 50000 рублей; компенсации судебных расходов в размере 22500 рублей.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Мельникова Н.А. уточнила исковые требования. Просила суд взыскать с ООО «Вектор ИНТ» в пользу Шпак Е.А. сумму основного долга и убытков по договору организации и оказания образовательных услуг № 18-06/259 от 09.04.2018 в размере 32918,83 рублей; неустойку по договору на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 от 09.04.2018 в размере 176350 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; расходов по оплате за услуги представителя в размере 22500 рублей; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Пояснила, что 09.04.2018г. между Шпак Е.А. и ООО «Вектор ИНТ» был заключен договор на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259, согласно которому ответчик принял на себя обязательство по оказанию услуг по организации групповой образовательной программы на базе аккредитованных ирландских учебных заведений согласно специального Ценового предложения/спецификации (приложение № 1 к договору), а именно: вод размещения: в принимающих семьях в городах Дублин, Голуэй; длительность программы с 28.07.2018 – 04.08.2018г., с 04.08.2018 – 18.08.2018г. в стоимость программы включено: 1) обучение на курсе общей языковой подготовки, 3 недели, по 20 часов в неделю; 2) регистрационный сборы учебного заведения; 3) вступительный тест, учебные материалы, сертификат с указанием языкового уровня; 4) проживание в принимающей семье; 5) встреча в аэропорту, трансферы; 6) полный пакет услуг Вектор Ирландия (оформление документов при зачислении на программу, согласование и контроль оплаты, оформление и перевод всех документов для подачи на ирландскую визу, консультации до поездки и во время пребывания в стране, консульский сбор, медицинская страховка, курьерская доставка паспорта с визой на руки участнику с готовой визой – без личного присутствия в посольстве в Москве. Согласно п. 2.1 цена настоящего договора 1870 Евро на основании Спецификации (Приложения № 1 к договору). Согласно п. 2.1.1 заказчик оплачивает бронирование и оформление авиаперелета Москва-Дублин- Москва- Краснодар в размере 41897 рублей. Итого, расчетная стоимость программы составила 176350 рубле     (1870 Евро/1334453 рублей (по курсу ЦБ РФ на 09.04.2018 - 71,9 рублей/Евро) + 41897 рублей. Истец оплатила сумму в размере 176350 рублей по договору, что подтверждается платежным поручением № 11 от 10.04.2018г. Согласно п. 2.7.1. договора после оплаты заказчик получает регистрационный номер группы в выбранном учебном заведении, указанной в спецификации к данному договору. Однако никакой номер группы истцу направлен не был. Согласно п. 4.2.1. договора ответчик обязался в течение 10 дней после получения от ФИО5 всех требуемых документов по списку документов и оригинала загранпаспорта    предоставить в посольство Ирландии в Москве полный визовый пакет сертифицированных и необходимых документов на получение ирландской визы. Истец передала все необходимые документы. 22.06.2018г. сотрудник ответчика подтвердил по электронной почте получение пакета документов. Однако документы были переданы ответчиком в посольство только 23.07.2018г., что подтверждается сведениями из посольства Ирландии в Москве № 10764 от 23.07.2018, то есть спустя месяц после получения всех документов от истца. В результате виза не была получена к 28.07.2018г. Согласно п. 3.4 и п. 37 Договора ответчик обязался незамедлительно в письменной форме сообщать Шпак Е.А. о задержке времени оказания услуг, ее предположительной длительности и причинах. Ответчик не сообщил истцу о задержке времени передачи документов на получение ирландской визы. Кроме того, ответчик не оказал поддержку при получении запросов на них. 31.07.2018 из посольства попросили экстренно предоставить новое подтверждение от ирландского учебного заведения относительно сдвинувшихся дат обучения. Генеральный директор ООО «Вектор ИНТ» рекомендовала истцу написать письменное обращение ООО «Вектор ИНТ». В результате Шпак Е.А. была вынуждена самостоятельно отправлять документы в посольство экспресс-почтой, что подтверждается накладной № 36669167 на сумму 554,60 рублей, забирать паспорт с визой из посольства. В связи с задержкой выдачи визы истец была вынуждена лететь в Москву, в связи с чем приобрела авиабилеты на рейс S7-1148 Краснодар-Москва стоимостью 5752,23 рублей и на рейс SU – 1274 Москва- Краснодар стоимостью 5046 рублей. 01.08.2018г. истцом лично была получена виза на срок с 01.08.2018 по 18.08.2018, а 02.08.2018г. от генерального директора ООО «Вектор ИНТ» ФИО6 была получена информация о том, что ирландское учебное заведение, выбранное по договору, не готово принять Шпак Е.А. на вынужденно сокращенную программу обучения. В результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по договору были нарушены сроки исполнения обязательств ООО «Вектор ИНТ» и услуга, указанная в договоре не была оказана. Таким образом, убытки истца составили 187702,83 рублей (176350+554,60+5752,23+5046). 03.08.2018г. истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о возмещении убытков и уплате неустойки. 24.08.2018г. в ответ на претензию ответчик направил соглашение о расторжении договора на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 от 09.04.2018г. В ходе судебного разбирательства, ответчик возвратил суммы в размере 133210 рублей и 21570 рублей. В результате чего, не возмещенная сумма по договору составляет 21570 рублей. Расходы за авиаперелет в размере 5752,23 рублей и 5046 рублей, а также почтовые расходы в размере 554,60 рублей до настоящего времени не компенсированы. Расчет неустойки по договору произведен исходя из обшей цены договора, которая составляет 176350 рублей (176350 рублей * 3 % * 45 дней = 238072 рублей). Истец просит взыскать неустойку в размере 176350 рублей. Недобросовестными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который Шпак Е.А. оценивает в размере 50000 рублей. Кроме того, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с обращением в суд истец была вынуждена понести расходы по оплате за услуги представителя в размере 22500 рублей, которые также просит взыскать с ответчика.

Представитель ответчика по доверенности Балян М.Г. в судебном заседании возражал против удовлетворения уточненных исковых требований. Пояснил, что 09.04.2018г. между истцом и ответчиком был заключен договор на организацию на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259. 24.08.2018г. Соглашением о расторжении договора на организацию на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 он расторгнут в связи с задержкой в выдаче визы и отказом заказчика от участия в скорректированной образовательной программе. По Соглашению о расторжении от 24.08.2018г. исполнитель обязался выплатить заказчику денежную сумму в размере 154780 рублей, уплаченную заказчиком по договору, за вычетом невозвратного депозита в размере 300 евро по курсу ЦБ РФ на дату заключения договора, что составляет 21570 рублей и без вычета штрафов за возврат авиабилетов, в течение 7 рабочих дней с момента подписания настоящего соглашения. Заказчик Шпак Е.А. соглашение о расторжении договора не подписала. Вместе с тем, ООО «Вектор ИНТ» произвело выплату в размере 133210 рублей и 21570 рублей, что подтверждается платежными поручениями № 000427 от 04.10.2018 и №000472 от 30.10.2018г. Таким образом, при расторжении договора п. 6.3 договора исполнителем не нарушен. Просил в иске отказать. В случае удовлетворения исковых требований в части взыскания штрафных санкций просил применить положения ст. 333 ГК РФ.

    Выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, суд считает, что уточненный иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

09.04.2018г. между Шпак Е.А. и ООО «Вектор ИНТ» был заключен договор на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259, согласно которому ответчик принял на себя обязательство по оказанию услуг по организации групповой образовательной программы на базе аккредитованных ирландских учебных заведений согласно специального Ценового предложения/спецификации (приложение № 1 к договору), а именно: вид размещения: в принимающих семьях в городах Дублин, Голуэй; длительность программы с 28.07.2018 – 04.08.2018г., с 04.08.2018 – 18.08.2018г. в стоимость программы включено: 1) обучение на курсе общей языковой подготовки, 3 недели, по 20 часов в неделю; 2) регистрационный сборы учебного заведения; 3) вступительный тест, учебные материалы, сертификат с указанием языкового уровня; 4) проживание в принимающей семье; 5) встреча в аэропорту, трансферы; 6) полный пакет услуг Вектор Ирландия (оформление документов при зачислении на программу, согласование и контроль оплаты, оформление и перевод всех документов для подачи на ирландскую визу, консультации до поездки и во время пребывания в стране, консульский сбор, медицинская страховка, курьерская доставка паспорта с визой на руки участнику с готовой визой – без личного присутствия в посольстве в Москве.

Согласно п. 2.1 цена настоящего договора 1870 Евро на основании Спецификации (Приложения № 1 к договору).

Согласно п. 2.1.1 заказчик оплачивает бронирование и оформление авиаперелета Москва-Дублин- Москва- Краснодар в размере 41897 рублей. Итого, расчетная стоимость программы составила 176350 рубле     (1870 Евро/1334453 рублей (по курсу ЦБ РФ на 09.04.2018 - 71,9 рублей/Евро) + 41897 рублей.

Истец оплатила сумму в размере 176350 рублей по договору, что подтверждается платежным поручением № 11 от 10.04.2018г.

Согласно п. 2.7.1. договора после оплаты заказчик получает регистрационный номер группы в выбранном учебном заведении, указанной в спецификации к данному договору. Однако никакой номер группы истцу направлен не был.

Согласно п. 4.2.1. договора ответчик обязался в течение 10 дней после получения от ФИО5 всех требуемых документов по списку документов и оригинала загранпаспорта    предоставить в посольство Ирландии в Москве полный визовый пакет сертифицированных и необходимых документов на получение ирландской визы.

Истец передала все необходимые документы.

22.06.2018г. сотрудник ответчика подтвердил по электронной почте получение пакета документов.

Однако документы были переданы ответчиком в посольство только 23.07.2018г., что подтверждается сведениями из посольства Ирландии в Москве № 10764 от 23.07.2018, то есть спустя месяц после получения всех документов от истца. В результате виза не была получена к 28.07.2018г.

Согласно п. 3.4 и п. 37 Договора ответчик обязался незамедлительно в письменной форме сообщать Шпак Е.А. о задержке времени оказания услуг, ее предположительной длительности и причинах.

Однако ответчик не сообщил истцу о задержке времени передачи документов на получение ирландской визы. Кроме того, ответчик не оказал поддержку при получении запросов на них.

31.07.2018 из посольства попросили экстренно предоставить новое подтверждение от ирландского учебного заведения относительно сдвинувшихся дат обучения.

Генеральный директор ООО «Вектор ИНТ» рекомендовала истцу написать письменное обращение ООО «Вектор ИНТ».

В результате Шпак Е.А. была вынуждена самостоятельно отправлять документы в посольство экспресс-почтой, что подтверждается накладной № на сумму 554,60 рублей, забирать паспорт с визой из посольства.

В связи с задержкой выдачи визы истец была вынуждена лететь в Москву, в связи с чем приобрела авиабилеты на рейс S7-1148 Краснодар-Москва стоимостью 5752,23 рублей и на рейс SU – 1274 Москва- Краснодар стоимостью 5046 рублей, что подтверждается маршрутными квитанциями.

01.08.2018г. истцом лично была получена виза на срок с 01.08.2018 по 18.08.2018.

02.08.2018г. генеральный директор ООО «Вектор ИНТ» ФИО6 сообщила истцу, что ирландское учебное заведение, выбранное по договору, не готово принять Шпак Е.А. на вынужденно сокращенную программу обучения.

В результате ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по договору были нарушены сроки исполнения обязательств ООО «Вектор ИНТ» и услуга, указанная в договоре не была оказана.

Таким образом, убытки истца составили 187702,83 рублей (176350+554,60+5752,23+5046).

03.08.2018г. истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о возмещении убытков и уплате неустойки.

24.08.2018г. в ответ на претензию ответчик направил соглашение о расторжении договора на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 от 09.04.2018г.

Соглашением о расторжении договора на организацию на организацию и оказание образовательных услуг № 18-06/259 договор расторгнут в связи с задержкой в выдаче визы и отказом заказчика от участия в скорректированной образовательной программе.

По Соглашению о расторжении от 24.08.2018г. исполнитель обязался выплатить заказчику денежную сумму в размере 154780 рублей, уплаченную заказчиком по договору, за вычетом невозвратного депозита в размере 300 евро по курсу ЦБ РФ на дату заключения договора, что составляет 21570 рублей и без вычета штрафов за возврат авиабилетов, в течение 7 рабочих дней с момента подписания настоящего соглашения (п. 6.3 договора).

Заказчик Шпак Е.А. соглашение о расторжении договора не подписала.

Согласно ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «Вектор ИНТ» произвело выплаты в размере 133210 рублей и 21570 рублей, что подтверждается платежными поручениями № 000427 от 04.10.2018 и №000472 от 30.10.2018г.

Однако, не возмещенная сумма по договору составляет 21570 рублей (176350-133210-21570 = 21570 рублей).

Суд считает необходимым взыскать сумму в размере 21570 рублей с ответчика в пользу истца.

Уставлено, что из-за ненадлежащих действий ответчика Шпак Е.А. вынуждена была понести расходы за авиаперелет в размере 5752,23 рублей и 5046 рублей, а также почтовые расходы в размере 554,60 рублей, которые подтверждаются платежными документами, однако, до настоящего времени не компенсированы.

Суд считает обоснованными требования истца о взыскании указанных расходов, так они относятся к убыткам и подлежат возмещению в полном объеме.

Разрешая исковые требования в части взысканию неустойки суд исходит из следующего.

В силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Истцом представлен расчет неустойки, исходя из цены договора, которая составляет 176350 рублей и за период с 28.07.2018 (предполагаемая дата начала образовательной программы) по 10.09.2018 (дата подписания искового заявления), что составляет 45 дней.

Таким образом, величина неустойки: 176350 рублей *3%*45 дней = 238072 рублей.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 176350 рублей, то есть в размере цены договора.

Однако, учитывая, что ответчик на момент вынесения решения суда добровольно выплатил сумму в размере 154780 рублей, размер неустойки является несоразмерным с нарушенным обязательством.

Учитывая, что невыплаченная сумма по договору составляет 21570 рублей, а также принимая во внимание заявление представителя ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, суд считает необходимым снизить размер неустойки до 21570 рублей, взыскав ее с ответчика в пользу Шпак Е.А.

Истцом заявлены требования о компенсации морального вреда в размере 50000 рублей.

Обращаясь с требованием о возмещении морального вреда, истец ссылается на положения Закона «О защите прав потребителей».

Нормой ст. 15 Закона от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку основанием возникновения морального вреда послужило нарушение ответчиком Закона «О защите прав потребителей», учитывая требования разумности и справедливости, то суд считает определить компенсацию в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При изложенном, с ответчика ООО «Вектор ИНТ» подлежит взысканию штраф в размере 24070 рублей.

Поскольку истец, исходя из положений п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», от уплаты государственной пошлины освобожден, то с ответчика в силу норм ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в размере 850 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вектор ИНТ» в пользу Шпак Е. А. убытки в размере 21570 рублей, неустойку в размере 21570 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 24070 рублей, расходы по оплате за авиабилеты в размере 10798,23 рублей, почтовые расходы в размере 554,60 рублей, а всего: 83562 (восемьдесят три тысячи пятьсот шестьдесят два) рубля 83 копейки.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вектор ИНТ» в доход муниципального образования город Краснодар пошлину в размере 850 (восемьсот пятьдесят) рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Советский районный суд города Краснодара в течение одного месяца.

Судья: