Решение по делу № 2-3515/2022 от 31.05.2022

Дело № 2-3515/202

64RS0045-01-2022-005792-77

Решение

Именем Российской Федерации

27 июня 2022 г. г. Саратов

Кировский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Пивченко Д.И.,

при секретаре Иванове Д.А.,

с участием представителя ответчика Лозицкого И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению Ковалева ФИО6 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

установил:

Истец Ковалев А.С. обратился в суд с исковым заявлением к акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что ему 21 февраля 2022 г. было направлено почтовое отправление Уполномоченным по правам человека Саратовской области из г. Саратов, которое поступило в место вручения в п. Харп с задержкой на два дня. Полагает, что его права как потребителя были нарушены. 09 марта 2022 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о выплате компенсации. 15 апреля 2022 г. истцом получен ответ, согласно которого нарушения срока пересылки ответчик признал и выплатил неустойку, но в компенсации морального вреда отказал.

По изложенным основаниям истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>.

В судебное заседание истец Ковалев А.С. не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, ходатайств об участии в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи не направлял.

Суд, с учетом мнения лица, участвующего в деле, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие неявившегося лица.

В судебном заседании представитель ответчика Лозицкий И.В. просил в иске отказать, дал объяснения аналогичные представленным возражениям.

Заслушав лицо, участвующее в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

На основании ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи является одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (ст. 14 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234, операторы почтовой связи обязаны, в том числе: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, а также нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции утверждены приказом Минкомсвязи России от 04 июня 2018 года № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Согласно п. 6 Приложения к указанному приказу контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» следует, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Исходя из приведенных норм материального права пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель, так и получатель почтового отправления.

Из материалов дела усматривается, что в адрес истца Ковалева А.С. Уполномоченным по правам человека в Саратовской области 21 февраля 2022 г. был направлен ответ на его обращения, отправителем данного ответа указано Правительство Саратовской области, которое поступило в отделение Харп 629420 02 марта 2022 г.

09 марта 2022 г. истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил выплатить ему неустойку за нарушение сроков пересылки и компенсацию морального вреда.

Согласно ответа АО «Почта России» от 15 апреля 2022 г. за замедление в пересылке трех простых писем, в том числе на 2 дня, в соответствии с требованиями ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» в адрес истца направлена соответствующая неустойка.

В судебном заседании представитель ответчика Лозицкий И.В. ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по пересылке почтового отправления, получателем которого являлся истец, не оспаривал.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно п. 2 ст. 1101 ГК РФ характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда в соответствии с установленными ст. ст. 151, 1101 ГК РФ критериями, с учетом конкретных обстоятельств дела, в том числе, длительности нарушения контрольного срока пересылки отправления (1 день), значимости для истца направленной ему корреспонденции, степени и характера причиненных ему нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из принципов разумности и справедливости, необходимости соблюдения баланса интересов обеих сторон спорного правоотношения, судебная коллегия полагает несоразмерной допущенному нарушению заявленную к взысканию сумму компенсации. Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 300 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с АО «Почта России» в пользу Кораблева Д.А. подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>. <данные изъяты>

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе почтовые расходы сторон.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек не подлежат применению в том числе при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда).

Из материалов дела следует, что Ковалевым А.С, понесены почтовые расходы в размере <данные изъяты>, что подтверждается чеком, в размере <данные изъяты> на почтовые марки, в связи с чем в силу ст. 94 ГПК РФ указанные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Ковалева ФИО7 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в пользу Ковалева Александра Сергеевича компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>, почтовые расходы в размере <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд через Кировский районный суд г. Саратова в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 04 июня 2022 г.

Судья Д.И. Пивченко