Решение по делу № 2-28/2015 (2-2067/2014;) от 13.11.2014

Дело № 2-28/2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 января 2015 года г. Хабаровск

Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Якимовой Л.В., при секретаре Аристарховой А.О.,

с участием истца Лузан Ю.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лузан ФИО5 к ООО «Корпорация Приключений-ДВ», ООО «Пегас Хабаровск» о взыскании оплаты тура, неустойки, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился суд с иском к ООО «Корпорация Приключений-ДВ», в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ответчиком и истцом был заключен договор розничной купли-продажи туристического продукта № №, в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательство предоставить услуги по организации туристической поездки для трех человек (в том числе истца и пожилой матери истца) в Таиланд (<адрес>) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ через туроператора «Пегас-туристик». Ответчик взял на себя обязательство оформить и вручить все документы, необходимые для осуществления туристской поездки (п. 2.1.1 Договора). ДД.ММ.ГГГГг. истец по телефону получил от ответчика подтверждение о соответствии туристского продукта Заявке на бронирование (приложение 1 Договора), а именно подтверждение из Таиланда о бронировании отеля. ДД.ММ.ГГГГг., Турагентство сообщило истцу о том, что есть проблемы с бронью отеля, в результате чего вылет не состоится и соответственно авиабилеты и др. документы выданы быть не могут, денежные средства возвращены не были. Необходимо отметить, что пожилая мать истца, проживающая в <адрес> в ночь с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ добиралась в <адрес> в соответствии с ранее приобретенным билетом железнодорожным транспортом, в связи с чем истцом были испытаны определенные неудобства и переживания по поводу предстоящего невылета. ДД.ММ.ГГГГг. была подана претензия в адрес ответчика с требованием возврата денежных средств в полном объеме, однако по сей день денежные средства не возвращены. Считает, что ответчик нарушил нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452), Закона РФ «О защите прав потребителей», нормы Гражданского кодекса РФ. Нарушая вышеуказанные нормы, ответчик: не предоставил информацию истцу своевременно; не передал истцу туристские путевки; не вернул денежные средства. В результате ей был причинен материальный ущерб в сумме <данные изъяты> рублей.

Ссылаясь на ст. 20 ФЗ «Об основах туристской деятельности», 309, 393, 15 ГК РФ, ст. 13,15 Закона « О защите прав потребителей» просит взыскать с ответчика в ее пользу оплату тура <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей.

Судом в качестве ответчика привлечен к участию в деле туроператор ООО «Пегас Хабаровск».

В судебном заседании истец исковые требования поддержала в полном объеме, заявила требование о взыскании неустойки по Закону «О защите прав потребителей» в размере 3 % в день с ДД.ММ.ГГГГ. по настоящий день <данные изъяты> рублей. Не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчики ООО «Корпорация Приключений-ДВ», ООО «Пегас Хабаровск» в судебное заседание представителей не направили, о времени и месте судебного разбирательства извещались надлежащим образом, о причинах неявки не сообщали и о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков, с согласия истца, в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения, исследовав представленные доказательства, суд установил.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Корпорация Приключений-ДВ» и истцом заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагенством в интересах Заказчика № №, согласно п.1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно п.1.3, 1.5 договора, в комплект туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в заявке на бронирование. Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора.

В пункте 2.1.1. договора турагент обязуется совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование.

Пунктом 2.3.1 договора предусмотрена обязанность Заказчика в установленный турагентом срок произвести оплату туристического продукта в соответствии с разделом 3 договора.

В силу п.3.1, 3.2, 3.3, 3.5 договора, заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. При оформлении заявки на бронирование заказчик вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура. Турагент сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта заказчик получает в офисе турагента, либо по телефону. Получив от турагента информацию о наличии соответствующего туристического продукта, заказчик производит окончательную оплату цены туристического продукта в течении двух рабочих дней. Общая цена туристического продукта, забронированного заказчиком и переданного турагентом по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование и в туристической путевке.

В п. 1.2., Приложении № 2 к договору, указано, что туристский продукт формируется туроператором – ООО «Пегас Хабаровск», который является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагентом подана заявка туроператору на бронирование тура на заказчика Лузан Ю.Н., на троих туристов, в том числе ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ г.р., включая авиаперелеты. Стоимость тура <данные изъяты> руб..

Оплата путевки <данные изъяты> руб. внесена ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. в кассу ООО «Корпорация Приключений-ДВ», согласно представленных квитанций.

ДД.ММ.ГГГГ. истцом было написано заявление на имя директора ответчика о возврате уплаченной по договору денежной суммы, в связи с не предоставлением тура.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристической деятельностью признается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. При этом формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); а реализация туристского продукта – это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст.ст. 1,6,9,10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Под услугами, с учетом положений статьи 779 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", понимается совершение за плату по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд определенных действий или осуществление определенной деятельности, направленное на получение (достижение) соответствующего положительного результата (эффекта).

Пункт 2 ст. 779 ГК РФ предусматривает применение правил о возмездном оказании услуг к договорам об оказании услуг по туристическому обслуживанию.

Таким образом, договорные отношения туриста (иного заказчика) с турфирмой складываются как отношения заказчика и исполнителя и регулируются главой 39 ГК РФ, Законом о туристской деятельности, а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452.

В тех случаях, когда стороной договора является физическое лицо, заказывающее туристские услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется также законодательство о защите прав потребителей. Причем нормы Закона о защите прав потребителей действуют и в том случае, если турист расторгает договор о реализации туристского продукта до начала оказания услуг.

В силу требований ст.ст. 27-28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказания услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что обязательства по договору о подборе, бронировании и приобретении тура ООО «Корпорация Приключений-ДВ» перед истцом не исполнены, при этом денежные средства получены от заказчика турагентом и сведений о перечислении оплаты тура туроператору не имеется, в связи с чем, ввиду не оказания турагентом услуг по договору, сумма оплаченная заказчиком в размере <данные изъяты> подлежит взысканию с ответчика ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в пользу истца.

Учитывая, что на день рассмотрения дела судом требования истца в установленные законом сроки ответчиком ООО «Корпорация Приключений-ДВ» не исполнены, услуга в оговоренный период времени не оказана, денежные средства за не оказанную услугу не возвращены, суд приходит к выводу об обоснованности требований о взыскании неустойки за нарушение сроков оказания услуги.

Истец просит взыскать неустойку в размере 3% от общей стоимости тура за просрочку с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ = <данные изъяты> руб..

Однако, учитывая, что размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего, физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком ООО «Корпорация Приключений-ДВ» прав истца, как потребителя, суд находит заявленные требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, размер которого, с учетом всех обстоятельств дела, считает возможным определить в <данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб.= <данные изъяты>. \ 50%)

В соответствии со ст. 103 п. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в бюджет муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рубля.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Лузан ФИО6 к ООО «Корпорация Приключений-ДВ» о взыскании оплаты тура, неустойки, денежной компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» в пользу Лузан ФИО7 сумму оплаты тура в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ООО «Корпорация Приключений-ДВ» государственную пошлину в бюджет городского округа «Город Хабаровск» в размере <данные изъяты> рубля.

В удовлетворении иска Лузан ФИО8 к ООО «Пегас Хабаровск» о взыскании оплаты тура, неустойки, денежной компенсации морального вреда – отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд г. Хабаровска в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ Якимова Л.В.

Копия верна: Судья \Якимова Л.В.\