Решение по делу № 2-1731/2022 от 19.05.2022

Дело №2-1731/2022

УИД 03RS0001-01-2022-001725-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июля 2022 года          г.Уфа

Демский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Зубаировой С.С.,

при секретаре Рахимкуловой Л.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Герасименко М.В. к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя

У С Т А Н О В И Л :

Герасименко М.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», указав, что 30.12.2021г между турагентом ООО «РегионБизнесКонсалтинг», действующим по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и Герасименко М.В. заключен договор реализации туристского продукта №.

Согласно договору предметом выступают услуги по подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия.

Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование 9приложение № к договору).

Согласно заявке на бронирование:

1.туристами являются Герасименко М.В. и Перелыгина И.С..

2.пребывание в Египте, Макади Бей, дата пребывания (начало ДД.ММ.ГГГГ – окончание ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей 7, дней 8).

3.средство размещения: отель <адрес> курорт Египет, Макади бей, тип номера Garden View/ 2AD, питание All Inclusive, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

4.условия проживания: категория номера Garden View; тип размещения в номере (количество человек в номере) 2AD; категория питания All Inclusive.

5.услуги перевозки:

- маршрут Уфа – Хургада, транспортная компания S7 Airlines, номер рейса №, время отправления/прибытия 03:20 – 06:15; дата отправления/прибытия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

- маршрут Хургада – Уфа, транспортная компания S7 Airlines, номер рейса №, время отправления/прибытия 07:15 – 15:50; дата отправления/прибытия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

6.услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания:

- трансфер Египет, Макади бей, Трансфер: групповой. Трансфер HRG Аэропорт-отель (Ru) <адрес>), количество человек: 2, дата: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ.

- трансфер Египет, Макади бей, Трансфер: групповой. Трансфер HRG Отель - Аэропорт (Ru) (<адрес>), количество человек: 2, дата: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ.

7.страхование:

- страховка (Египет, Макади бей), Вох 1 (медицина + невыезд до 500 у.е.), количество человек 2, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

- страховка (Египет, Макади бей), медицина, количество человек 2, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

- страховка (Египет, Макади бей), отмена поездки, количество человек 2, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

- страховка (Египет, Макади бей), Ингосстрах медицинская Египет (франшиза 30 usd), количество человек 2, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

По неизвестным причинам отправка туристов рейсом № ДД.ММ.ГГГГ из Хургады в Уфу была отменена.

В связи с отменой рейса и длительным ожиданием (более 10 дней) истцу пришлось приобрести билеты на регулярный рейс.

Согласно маршрутной квитанции стоимость билетов из Хургады в Казань составила 81 832 руб.

Билеты на автобус из Казани в Уфу составили 3000 руб.

Итого – 84 832 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств в размере 84 832 руб. Требования истца ответчиком не удовлетворены.

Истец просит:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в свою пользу убытки в размере 84 832 руб., неустойку в размере 157 787.52 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, расходы на юридические услуги 50 000 руб., почтовые расходы 214.84 руб.

Истец Герасименко М.В., представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел», представитель третьего лица ООО «РегионБизнесКонсалтинг», третье лицо Перелыгина И.С. на судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

На основании ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

    Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 30.12.2021г между Турагентом «РегионБизнесКонсалтинг», действующим по поручению Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и Туристом Герасименко М.В. был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которому, турагент обязался оказать услуги по подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора (далее-туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору) – п.1.1 договора.

Согласно п.1.2 договора, Турагент действует от своего имени и за счет туроператора, либо от имени Туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договора о реализации туристского продукта.

Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение 31 к договору), Информация о Туроператоре указана в приложении № к договору - п.1.3 договора.

Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются тероператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор – п.1.4 договора.

В случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее – туристы), то список этих лиц приводится в приложении 31 к договору - п.1.5 договора.

Согласно заявке на бронирование:

1.туристами являются Герасименко М.В. и Перелыгина И.С..

2.пребывание в Египте, Макади Бей, дата пребывания (начало ДД.ММ.ГГГГ – окончание ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей 7, дней 8).

3.средство размещения: отель <адрес> курорт Египет, Макади бей, тип номера Garden View/ 2AD, питание All Inclusive, даты ДД.ММ.ГГГГ- ДД.ММ.ГГГГ.

4.условия проживания: категория номера Garden View; тип размещения в номере (количество человек в номере) 2AD; категория питания All Inclusive.

5.услуги перевозки:

- маршрут Уфа – Хургада, транспортная компания S7 Airlines, номер рейса №, время отправления/прибытия 03:20 – 06:15; дата отправления/прибытия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

- маршрут Хургада – Уфа, транспортная компания S7 Airlines, номер рейса №, время отправления/прибытия 07:15 – 15:50; дата отправления/прибытия ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Исходя из положений ст. 9 названного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из искового заявления следует, что отправка туристов рейсом № 10.03.2022 из Хургады в г.Уфу была отменена. В связи с отменой рейса и длительным ожиданием (10 дней) истцу пришлось приобрести билеты на регулярный рейс.

Стоимость билетов из Хургады в г.Казань составила 81 832 руб. Стоимость билетов на автобус из г.Казань в г.Уфу составила 3000 руб.

Приобретение истицей билетов на сумму 84 832 руб. подтверждается материалами дела.

Ответчиком доказательств предоставления оплаченной истцом услуги по перевозке из Хургады в <адрес>, входящей в состав туристского продукта, не представлено.

При таких обстоятельствах, на основании вышеприведенных норм права, требования истицы о взыскании с ответчика убытков в размере 84 832 руб. подлежат удовлетворению.

Согласно ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ч.1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч.3).

В силу ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из материалов дела усматривается, что 26.04.2022г истица направила в адрес ответчика претензию с требованием о возмещении понесенных убытков в сумме 84 832 руб.

Претензия получена ответчиком 04 мая 2022г. Срок для удовлетворения требований – 14 мая 2022г.

Сведений об удовлетворении требований ответчиком не представлено.

Неустойка за период с 15.05.2022г по 19.07.2022г (66 дней) составляет 167 967.36 руб. (84 832 руб. х 3% х 66 дней).

Однако, поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать отдельного вида выполненной работы (абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1), взысканию с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 84 832 руб.

На основании статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 87 332 руб. (84 832 +84 832 + 5000) /2).

На основании ст.100 ГПК РФ, учитывая категорию и сложность дела, объем выполненной работы, а также с учетом требований разумности, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на юридические услуги в размере 15000 руб.

На основании ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 214.84 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ

РЕШИЛ:

Исковые требования Герасименко М.В. к ООО «ТТ-Трэвел» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Герасименко М.В. 84 832 руб., неустойку в размере 84 832 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 87 332 руб., расходы на юридические услуги 15 000 руб., почтовые расходы в размере 214.84 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Демский районный суд г.Уфы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения - ДД.ММ.ГГГГ.

    Судья                        Зубаирова С.С.