Решение по делу № 2-1027/2022 от 04.02.2022

                                                                                        дело № 2-1027/2022

УИД № 38RS0003-01-2022-000390-50

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

    г. Братск Иркутской области                                                    12 апреля 2022 года

    Братский городской суд Иркутской области в составе:

председательствующего судьи Шашкиной Е.Н.,

при секретаре Ефимовой Ю.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Росляковой Л. В. к ООО «Глори-Туры» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Рослякова Л.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Глори-Туры», указа в обоснование требований, что 04 октября 2019 года между ней и ООО «Глори-Туры» был заключен договор реализации туристических услуг № 232, приобретена туристическая путевка в Турцию по направлению Новосибирск-Анталья-Новосибирск, даты тура - с 02 июня 2020 года по 13 июня 2020 года на двоих туристов: на нее и ее несовершеннолетнего сына ФИО3, стоимость тура составила 128 450 рублей. Во исполнение п. 3.2 договора ею была произведена полная оплата стоимости туристического продукта в размере 128 450 рублей. 23 марта 2020 года Росавиацией на основании поручения Правительства РФ № ТГ-Ш2-2111 от 20 марта 2020 года с 00:00 часов по московскому времени было введено временно ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств, в том числе и Турцию. В связи с Поручением Правительства РФ от 287 марта 2020 года Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки. В установленные договором сроки поездки не состоялось в связи с угрозой безопасности жизни здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, ростом цен на туристические продукты, ею было принято решение обратиться в ООО «Глори-Туры» за возвратом денежных средств. 06 сентября 2021 года ООО «Пегас Иркутск» произвело истцу возврат денежных средств в сумме 59 940 рублей. Оставшиеся средства в сумме 68 510 рублей не возмещены по настоящее время. За нарушение срока удовлетворения ее требования как потребителя от 20 сентября 2021 года о возврате уплаченной за товар денежной сумы по состоянию на 26 января 2022 года с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 81 526 рублей 90 копеек за период с 30 сентября 2021 года по 27 января 2022 года. Считает, что незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред, размер которого она оценивает в 20 000 рублей.

На основании вышеизложенных обстоятельств, Рослякова Л.В. просила суд взыскать с ООО «Глори-Туры» в ее пользу денежную сумму в размере 68 510 рублей, неустойку в размере 81 526 рублей 90 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явилась, в письменном заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Глори-Туры» в судебное заседание не явился, сведений об уважительности причин неявки суду не представил, о времени и месте судебного заседания извещался судебной повесткой по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц. Между тем, судебная корреспонденция была возвращена отправителю с отметкой работника органов почтовой связи об истечении срока хранения.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ООО «Глори-Туры» надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания на основании п. 3 ст. 54 ГК РФ, предусматривающей, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (ст. 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Представитель третьего лица ООО «Пегас-Туристик» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте его рассмотрения.

В отсутствие представителя ответчика дело рассмотрено в порядке заочного производства на основании ст. 233 ГПК РФ. В отсутствие истца и третьего лица дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Судом установлено, что 04 октября 2019 года между ООО «Глори-Туры» (турфирма) и Росляковой Л.В. (турист) был заключен договор реализации туристических услуг № 232, по условиям которого, турфирма, действуя от своего имени по поручению Заказчика за вознаграждение бронирует у туроператора и передает Заказчику права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, в порядке и на условиях, изложенный в Приложении (Программа тура) к настоящему договору (п. 1.1). Стоимость услуг по настоящему договору устанавливается в размере 128 450 рублей (п. 3.1).

Кассовым чеком от 09 октября 2019 года подтверждается, что истцом была оплачена стоимость туристической услуги в общем размере 128 450 рублей.

Указанные обстоятельства не являются предметом спора, подтверждены письменными доказательствами по делу и сторонами не оспариваются.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Согласно статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

19 марта 2020 года в 22:53 на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение: «Рекомендации о выезде» по ссылке https://www.russiatourism.ru/news/16610, в котором сообщалось: «В связи с продолжающимся глобальным распространением коронавируснойинфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует:- гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки; - российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; - российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок» (л.д. 14-15).

Согласно Информационному сообщению Росавиации «О введении временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств», Росавиация информировала, что в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года, с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за следующим исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

Из Информации Росавиации от 26 марта 2020 года («Уточнения в связи с введением ограничений на выполнение полетов в РФ»), с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Учитывая эпидемиологическую обстановку в мире, большинство стран закрывают свое воздушное сообщение и ограничивают въезд иностранцев. В ряде стран такие меры были приняты без предварительного уведомления авиационных властей России и введения временного режима для вывоза пассажиров. В этих условиях получение разрешений на организацию вывозных рейсов крайне проблематично. Настоятельно рекомендуем воздержаться от полетов за рубеж в настоящее время.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре реализации туристических услуг № 232 от 04 октября 2019 года, сторонами не оспаривается.

В связи со сложившейся в мире обстановкой и невозможностью осуществления поездки в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID 19), до начала путешествия истец Рослякова Л.В. отказалась от путешествия и обратилась к ООО «Глори-Туры» о возврате ей денежной суммы, уплаченной по договору реализации туристических услуг от 04 октября 2019 года № 232.

Как следует из обоснования искового заявления, по письменной претензии истца от 06 сентября 2021 года ООО «Пегас Иркутск» в добровольном порядке возвратило Росляковой Л.В. денежные средства в размере 59 940 рублей.

Однако, туроператор ООО «Глори-Туры» на претензию истца от 20 сентября 2021 года не ответил, денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 68 510 рублей не возвращены по настоящее время.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 23001 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Кроме того, руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время закреплено законом и не требует выяснения вопроса о том, по какой причине и по чьей вине произошел данный отказ.

Таким образом, судом установлено, что по причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции, Рослякова Л.В. отказалась от поездки, о чем 30 сентября 2021 года, направила ответчику письменную претензию о расторжении договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы.

Однако, в настоящее время услуга по договору не предоставлена, денежные средства не возвращены.

Таким образом, ответчик ООО «Глори-Туры», вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить истцу денежные средства.

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании с ООО «Глори-Туры» уплаченной за товар денежной суммы в размере 68 510 рублей, подлежат удовлетворению.

В исковом заявлении истец просит взыскать с ответчика неустойку за невыполнение требования о возврате денежных средств в размере 81 526 рублей 90 копеек, рассчитанную за период с 30 сентября 2021 года по 27 января 2022 года.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вместе с тем, согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Пунктом 5 названного Положения предусмотрен срок возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм, а именно: в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

При таких обстоятельствах, исходя из установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, согласно которому в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику, уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5), принимая во внимание, что истец Рослякова Л.В. не подпадает под условия указанных пунктов Положения, суд приходит к выводу о том, что неустойка до указанной даты – 31 декабря 2021 года не может быть исчислена, поскольку законодателем закреплен срок предоставления туроператором туристского продукта (не позднее 31 декабря 2021 года).

При таких обстоятельствах, неустойка за несоблюдение требований потребителя подлежит исчислению за период с 10 января 2022 года (первый рабочий день после 31 декабря 2021 года) по 27 января 2022 года (в рамках заявленных требований), что составляет 17 дней.

Таким образом, размер взыскиваемой неустойки составит 11 646 рублей 70 копеек, из расчета: 68 510 рублей *17 дней *1%.

При этом, суд учитывает, что обращение истца за судебной защитой своих прав, нарушенных ответчиком, является следствием неправомерных действий (бездействия) туроператора по отказу в возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт. Претензия потребителя от 20 сентября 2021 года о возврате денежных средств, ответчиком не исполнена до настоящего времени.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание обстоятельства, послужившие основанием компенсации морального вреда, характер причиненных истцу страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, неисполнения ответчиками в добровольном порядке обязательств по возврату уплаченной истцом денежный суммы, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, с ООО «Глори-Туры» в пользу Росляковой Л.В. подлежит взысканию штраф в размере 40 078 рублей 35 копеек (из расчета: 68 510 рублей + 11 646 рублей 70 копеек )/2).

Учитывая, что требования о взыскании компенсации морального вреда истица в досудебной претензии, направленной ответчику, не заявляла, соответствующие суммы при расчете размера штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, во внимание не принимаются.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного с ООО «Глори-Туры» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 904 рублей 70 копеек, исчисленная в соответствии со ст. 3319 НК РФ (3 604 рубля 70 копеек – за требование имущественного характера + 300 рублей – за требование неимущественного характера).

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Росляковой Л. В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Глори-Туры» в пользу Росляковой Л. В. денежные средства по договору реализации туристических услуг от 04 октября 2019 года № 232 в размере 68 510 рублей, неустойку в размере 11 646 рублей 70 копеек, коменсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 40 078 рублей 35 копеек.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Глори-Туры» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 904 рублей 70 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                                                      Шашкина Е.Н.

Мотивированное решение суда изготовлено 15 апреля 2022 года.