Решение по делу № 11-5/2021 от 17.12.2020

Дело № 11-5/2021

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

12 марта 2021 года г.Кстово

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Кобылиной Е.А., с участием представителя истца – Жогликовой Г.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гречихиной Т. П. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Регион туризм» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Гречихина Т.П. обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», в котором, с учетом уточнения требований, в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила взыскать с ответчика в пользу истца:

- разницу в оплате стоимости тура у туроператора ООО «ОВТ САНМАР» в размере 4 883 рубля, возникшую в результате несвоевременного возврата денежных средств на отмененный тур,

- разницу стоимости туров в размере 16117 рублей.

- денежные средства в размере 3886 рублей 22 копейки в счет пользования чужими денежными средствами.

- моральный вред в размере 20000 рублей.

Заочным решением мирового судьи судебного участка №6 Кстовского района Нижегородской области от (дата обезличена) в удовлетворении исковых требований Гречихиной Т. П. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей отказано.

Не согласившись с указанным решением Гречихина Т.П. подала апелляционную жалобу, в которой заявитель считает вынесенное решение незаконным и необоснованным, просит его отменить, принять по делу новое решение. полагает, что суд первой инстанции неверно истолковал материалы дела. В решении суд первой инстанции указывает на то, что Истцом было принято решение об аннулировании тура самостоятельно. Истец, не получив от ООО «Олимп» альтернативного варианта от Ответчика, Истец по рекомендации ООО «Олимп» был вынужден аннулировать отмененный ответчиком тур. На вопрос Истца о возврате денежных средств за отмененный/аннулированный тур, Истец получил ответ, что возврат денежных средств будет осуществлен в течение 30 дней и представитель ООО «Олимп» предложил Истцу написать заявление о зачислении уплаченных денежных средств за отмененный/аннулированный тур в счет оплаты вновь забронированного тура у другого туроператора. Суд первой инстанции указывает в своем решении, что согласно п. 2.1. Договора цена договора указывается в Приложении (номер обезличен) и является предварительной, и Заказчик обязуется оплатить цену Договора на условиях и в размере, установленных туроператором и/или Агентством. Если оплата осуществляется частями, то в случае увеличения стоимости Заказчик оплачивает стоимость Договора на момент фактического внесения денежных средств Агентству с учетом условий туроператора (в случаях подтверждения тура туроператором в иностранной валюте или у.е.). Истец не оспаривает данный пункт Договора, но считает, что если бы ответчик произвел возврат денежных средств за отмененный/аннулированный тур в день заключения Истцом Договора на приобретение нового тура, то Истец не понес бы затраты в размере 4 883 рубля из-за курсовой разницы.

От представителя ответчика ООО «Анекс Туризм» поступил отзыв на апелляционную жалобу, согласно которому между ООО «Олимп» ИНН (номер обезличен) (турагент) и ООО «Анекс Туризм» ИНН (номер обезличен) отсутствуют договорные отношения. Туристический продукт для истца не формировался и не бронировался, денежные средства ответчиком не получались и никуда не перечислялись.

Из представленных платежных документов следует, что денежные средства по заявке Гречихиной Т.П. турагентом ООО «Олимп» перечислялись на счет туроператора ООО «Регион туризм» (номер обезличен) и впоследствии были возвращены со счета данного юридического лица.

Апелляционным определением Кстовского городского суда от (дата обезличена) рассмотрение дела по апелляционной жалобе Гречихиной Т.П. назначено по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных гл. 39 ГПК РФ.

Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Регион туризм».

В судебном заседании представителем истца доводы апелляционной жалобы поддержаны в полном объеме.

Остальные участники процесса, надлежащим образом извещенные о месте и времени рассмотрения дела, в суд не явились.

Представитель ООО «Регион туризм» направил письменное возражение на апелляционную жалобу.

Суд, с учетом мнения сторон, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

Согласно ч.1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела;

2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела;

3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела;

4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристической деятельности) туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на… возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В соответствии со ст.9 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:…

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти….

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст.14 Федерального закона от (дата обезличена) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;…

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснений в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от (дата обезличена) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из материалов дела, (дата обезличена) между ООО «Олимп» в лице менеджера, именуемый в дальнейшем «Агентство», и заказчиком туристского продукта Гречихиной Т.П., именуемой в дальнейшем «Заказчик», заключен договор №(номер обезличен) об оказании услуги подбора, бронирования и приобретения тура.

Согласно п. 1.1 предметом Договора является оказание Агентством услуг, направленных на бронирование туристских продуктов, сформированных туроператорами, информация о которых содержится в приложении к договору.

Согласно п. 1.3 Договора туристский продукт требует предварительного бронирования Агентством у туроператора и подтверждения соответствующего требованиям, указанным в Заявке на бронирование Заказчику, могут быть предложены альтернативные варианты, оформляемые отдельной заявкой.

Приложение (номер обезличен) к договору содержит Заявку на бронирование туристского продукта, в которой указаны сведения о туристах, информация об авиаперелете - даты (дата обезличена), (дата обезличена), аэропорт Стригино, Г.Н.Новгород - Дубай, № рейса (номер обезличен), время вылета, информация о размещении в отелях по маршруту ОАЭ, Дубай, трансферы, цена договора - 202819 руб. (л.д.6).

Из представленных платежных документов следует, что денежные средства по заявке Гречихиной Т.П. турагентом ООО «Олимп» перечислялись на счет туроператора ООО «Регион туризм» (номер обезличен) (группа ANEX tour).

Поскольку мировым судьей неправильно установлены обстоятельства дела, а именно, то, что в качестве туроператора по спору выступало ООО «Анекс Туризм», которое получало денежные средства истца и возвращало их, вынесенное решение подлежит отмене в соответствии с п.3 ч.1 ст. 330 ГПК РФ, поскольку ООО «Анекс Туризм» является ненадлежащим ответчиком по делу.

На основании заключенного договора оформлена туристская путевка (номер обезличен).

Согласно письма ООО «Олимп» от (дата обезличена), (дата обезличена) в 13-27 ООО «Олимп» от ANEX tour получено письмо об отмене рейса (номер обезличен) Н.Новгород - Дубай (дата обезличена) предложены следующие варианты:

перенос даты тура на (дата обезличена) с доплатой +315 по заявке 7021122 и +275 по заявке 7021125 (увеличение тура на 1 ночь);

аннулирование заявки без ФПЗ (л.д.9).

Гречихиной Т.П. было принято решение об аннулировании тура.

(дата обезличена) между ООО «Олимп» в лице менеджера, именуемый в дальнейшем «Агентство», и заказчиком туристского продукта Гречихиной Т.П., именуемой в дальнейшем «Заказчик», заключен договор (номер обезличен) об оказании услуги подбора, бронирования и приобретения тура.

Согласно п. 1.1 предметом Договора является оказание Агентством услуг, направленных на бронирование туристских продуктов, сформированных туроператорами, информация о которых содержится в приложении к договору.

Согласно п.2.1 Договора цена договора указывается в Приложении (номер обезличен). В приложении (номер обезличен) указывается предварительная цена, и Заказчик обязуется оплатить цену Договора на условиях и в размере, установленных туроператором и/или Агентством. Если оплата осуществляется частями, то в случае увеличения стоимости Заказчик оплачивает стоимость Договора на момент фактического внесения денежных средств Агентству с учетом условий туроператора (в случаях подтверждения тура туроператором в иностранной валюте или у.е).

Данный договор также содержит Приложение (номер обезличен) - Заявку на бронирование, в которой указана информация о туристах, авиаперелете, размещении, а также цена договора - 3345,00 $, что на момент подписания составляет 217 746 руб. 00 коп. Также содержится указание на то, что цена Договора является предварительной и подлежит оплате на условиях Договора (л.д.16).

Полный возврат денежных средств по аннулированному туру в ОАЭ туроператор ООО «Регион туризм» с (дата обезличена) по (дата обезличена) поступил (дата обезличена) (л.д.17).

Как следует из материалов дела и подтверждается пояснениями представителя истца, поступившие денежные средства за аннулированный тур были перечислены в счет оплаты нового тура.

Согласно Туристкой путевке (номер обезличен) Гречихиной Т.П. (дата обезличена) в счет оплаты туристского продукта сроком на 8 дней в ОАЭ оплачено 21000 руб.

Истец полагает, что поскольку денежные средства за аннулированный тур были перечислены ответчиком лишь (дата обезличена), курс доллара вырос и, как следствие, выросла стоимость нового тура, кроме того, истцу пришлось оплачивать новый тур без скидки раннего бронирования, истец Гречихина Т.П. понесла убытки в размере 21000 рублей, права истца как потребителя были нарушены. Приобрести новый тур на предложенных условиях истец была вынуждена, поскольку со слов представителя турфирмы деньги за аннулированный тур вернули бы после подачи заявления о возврате денежных средств, которое рассматривается в течение 30 дней, в связи с чем курс доллара и стоимость путевки были бы еще выше.

Как следует из условий п.2.1 Договора №ТUR (номер обезличен) от (дата обезличена) цена договора, указанная в Приложении (номер обезличен), является предварительной, заказчик обязуется оплатить цену договора на условиях и в размере, установленных туроператором и/или Агентством. Если оплата осуществляется частями, то в случае увеличения стоимости Заказчик оплачивает стоимость договора на момент фактического внесения денежных средств с учетом условий туроператора (в случае подтверждения тура туроператором в иностранной валюте или у.е).

Приложение (номер обезличен) к договору - Заявка на бронирование на бронирование туристского продукта содержит указание цены договора 3345,00 $, что на момент подписания составляет 217736 руб., и также указание на то, что цена договора является предварительной.

Таким образом, истец была заранее уведомлена о том, что цена договора может измениться, в том числе в сторону увеличения, и ее подпись в договоре и заявке на бронирование туристского продукта, свидетельствует о том, что она была согласна с предложенными условиями.

Более того, вновь приобретенный туристский продукт не являлся альтернативным, ввиду изменения: дат (вместо (дата обезличена) (дата обезличена) продолжительности (вместо 6 ночи, забронированных в ООО "Регион Туризм". 7 ночей, забронированные в ООО "ОВТ САНМАР").

Аналогичность договора подразумевает под собой аналогичность всех существенных условий Договора.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

Таким образом, к существенным условиям договора относятся сведения о туристах, сроки тура, маршрут, средство размещения (категория места проживания, звездность, тип номера, тип питания), а также цена туристского продукта.

Указанный закон является специальным, а данная норма, следовательно, приоритетной и обязательной к применению. Договор заключен не на аналогичных условиях, а с изменением сроков тура и количества ночей, что значительно влияет на стоимость в виду сезонности направления. Разница стоимости договора в целом противоречит понятию «аналогичного туристского продукта», что предусмотрено существенными условиями договора о реализации туристского продукта. Убытки истца не являлись необходимыми и неизбежными, истец приобрел туристский продукт с другими качественными характеристиками.

При таких обстоятельствах у суда отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных требований.

Поскольку в иске отказано, оснований для взыскания с ответчика процентов и компенсации морального вреда также не имеется.

Руководствуясь статьями 328,329,330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л :

Заочное решение мирового судьи судебного участка № (адрес обезличен) от (дата обезличена) по гражданскому делу по иску Гречихиной Т. П. к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, отменить.

Принять по делу новое решение.

В удовлетворении исковых требований Гречихиной Т. П. к ООО «Анекс Туризм», ООО «Регион туризм» о защите прав потребителей, отказать.

Определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Судья К.Б.Тюгин