Решение от 10.08.2021 по делу № 2-4786/2021 от 17.06.2021

Дело №2-4786/2021                 50RS0039-01-2021-007375-54

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 августа 2021 г.                     г.Раменское    Раменский городской суд Московской области под председательством судьи Кудряшовой Н.Н.,

при секретаре Быстровой А.А.,

с участием истца Харитоновой Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Харитоновой Ю. В. к ООО «Вайлдберриз» об обязании произвести замену товара, взыскании и неустойки,

у с т а н о в и л :

<дата>. Харитонова Ю.В., ссылаясь на ст.ст.18, 21,п.1 ст.23 и п.6 ст.13 Закона РФ от <дата> <номер> «О защите прав потребителей», обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» об обязании произвести замену холодильника на аналогичный товар той же марки и модели; взыскании неустойки в размере стоимости холодильника в сумме 12 793 руб. и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

В обоснование своих требований истец указала, что <дата> в интернет-магазине www.wildberries.ru приобрела холодильник Бирюса Б-120 по цене 12 598 руб. <дата> холодильник был доставлен. После распаковки обнаружила на нем повреждения - детали верхней пластиковой окантовки не подходят друг другу, в результате чего окантовка оказалась сломана в местах стыков, а также сломан задний пластиковый ограничитель. Холодильник с дефектами не имеет товарного и эстетического вида, в местах повреждений имеются острые пластиковые края, которые могут причинить травму, а также делают невозможной уборку холодильника во избежание дальнейших разрушений пластика. <дата>. направила ответчику претензию с просьбой произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки и модели. На данную претензию ответчик не отреагировал. Холодильник относится к технически сложным товарам.

В судебном заседании истец Харитонова Ю.В. поддержала требования. Суду уточнила, что приобрела холодильник со скидкой в 15% по сниженной стоимости – за 12 598 руб.. После доставки холодильника <дата>., она не сразу осмотрела его, поэтому недостатки обнаружила позже, после чего (<дата>.) направила по электронной почте претензию. С предложением ответчика о возврате холодильника либо о возврате денег не согласна, просит заменить холодильник без доплаты, с учетом стоимости приобретения по сниженной цене, так как не намерена возвращать холодильник данной модели без обмена на другой, поскольку не имеет претензий к его работе. Также уточнила, что <дата>. по кассовому чеку ответчику оплатила всего 25 688 руб., так как прибрела не только холодильник за 12 598 руб., но и стиральную машину за 13 090 руб.

Ответчик – ООО «Вайлдберриз» своего представителя для участия в судебном заседании не направило, <дата>. по электронной почте поступили письменные возражения, в которых просит отказать в удовлетворении иска, поскольку <дата>. продавец исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю, в соответствии ст.ст. 456, 458, 499 ГК РФ и Закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Курьерская доставка осуществлялась с привлечением третьего лица, которые несут финансовую ответственность, в случае повреждений при доставке. При доставке, покупателям предлагается распаковать товар и осмотреть на предмет целостности, а в соответствии п.4.15 Правил пользования торговой площадкой Wildberries (Правила ТП WB), покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов. В момент доставки претензий по товару не предъявлялись. Потребитель приняла решение о его приобретении. Кроме того, на основании ст.ст. 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности продавцом по передаче товара покупателю. Истец приобрела технически сложный товар бытового назначения: арт. 12099248 холодильник двухкамерный Б-120 БИРЮСА белый (ШК: <номер>) стоимостью 12 598 руб. по предоплаченному заказу от <дата>, оформленному через личный кабинет с доставкой курьером, по адресу: <адрес>. Направляя акцепт, потребитель подтвердил своё согласие со способом оплаты, доставки, офертой продавца, Правилами продажи и Правилами пользования торговой площадкой, в том числе, подтвердил ознакомление с описанием, видом и характеристиками товара, способом возврата товара и денежных средств, адресе направления корреспонденции, размещёнными на сайте Торговой площадки Wildberries, в соответствии с абз.3 ст.26.1 Закона <номер>. Согласно п.7.5 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, проверка и примерка заказанного товара, как и все взаиморасчеты покупателя с представителем Вайлдберриз, осуществляющим доставку, производятся не более, чем за 20 минут. Согласно п.7.2. Правил ТП WB, в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении. Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам товара не принимаются после получения заказа и проверки товара с учетом положений пп. 2 п. 7.7 и пп. 2 п. 7.8 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз (п. 7.2.1. Правил ТП WB). Помимо того, от потребителя фиксировано обращение в консультационный чат обратной связи (не предусмотренный для официальных, где, как правило, ответ осуществляется автоматизированной системой- ботом на часто задаваемые покупателями вопросы). В своем электронном обращении <дата> (13:59 час.), потребитель исключает повреждение товара во время доставки, т.е. товар был целым, обращение произведено на следующий день от даты доставки, а к претензии, направленной <дата> и полученной <дата> (<номер>) приложены фотографии с механическими повреждениями, которые не подтверждают ссылки потребителя о заводском браке. Повреждения являются механическими и не связанными с размерами деталей, которые заявлены не в момент приобретения, а в период нахождения товара в собственности потребителя (ст.ст.223 и 224 ГК РФ), а в силу ст.ст.211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя. Кроме того, при возврате товара ненадлежащего качества определён механизм таких возвратов, с которым потребитель согласился при направлении акцепта. Потребителю доведена информация о необходимости создания заявки в отношении товаров ненадлежащего качества через личный кабинет: https://www. wildberries.ru/services/ vozvrat-tovara. Истец не оформила онлайн-заявку на проверку и качества товара через личный кабинет Также в ответ на поступившую претензию было указано на необходимость создания такой заявки. Указанный алгоритм возврата товаров ненадлежащего качества связан с спецификой реализации товаров через торговую площадку, территориальной удалённости продавцов, в том числе владельца торговой площадки, определения специфики и предназначения пунктов выдачи заказов, в том числе необходимости программной идентификации личного кабинета покупателя и конкретного товара, с целью реализации возврата денежных средств на счёт оплаты или реквизиты, указанные в ЛК. При этом, ПВЗ не являются стационарными торговыми объектами (магазином.), не являются представительствами и филиалами Общества или других продавцов, предлагающих к продаже товары через торговую площадку, а являются частью логистической инфраструктуры и направлены на быструю выдачу заказа клиенту, с возможностью осмотреть (примерять) товар, проверить комплектность, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов и принят окончательное решение о его приобретении или отказаться от товара с сохранением товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие записи в выписке ЕГРЮЛ ООО «Вайлдберриз» о филиалах и представительствах юридического лица, находящейся в общем доступе сети интернет на сайте https://egrul.nalog.ru/, пункты выдачи заказов являются обособленными подразделениями, не являющимися филиалами или представительствами, а соответственно не наделены полномочиями представлять интересы ООО «Вайлдберриз» или другого продавца. Помимо того, основная часть ПВЗ являются отдельными юридическими лицами, осуществляющими свою деятельность на основании франшизы. В связи с этим, предоставленная возможность осуществить дистанционную проверку качества является обоснованной, с учётом логистических особенностей и места нахождения того или иного продавца. А также посредством согласованной онлайн-заявки в отношении товара ненадлежащего качества или товара, согласованного на возврат в качестве клиентоориентирванности (без признаков недостатка), появляется программная возможность принять товар через ПВЗ, независимо от места нахождения продавца. Без создания такой заявки потребитель лишает возможность владельца торговой площадки от своего имени или от имени другого продавца, реализующего товары через торговую площадку, оперативно удовлетворить его требования или предоставить соответствующую информацию по решению спорных вопросов.

Выслушав истца и исследовав материалы дела, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований.

Согласно п.1 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно п. 4 ст.26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

П.5 названной статьи предусмотрено, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно п.1 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным нарушениям требований к качеству товара относится обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

Согласно п.12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. №924, холодильники являются технически сложным товаром.

Из материалов дела усматривается, что <дата>. истец приобрела технически сложный товар бытового назначения- двухкамерный холодильник Б-120 БИРЮСА <номер>, цвет белый (ШК: <номер>) стоимостью 12 598 руб. по предоплаченному заказу от <дата>., оформленному через личный кабинет с доставкой курьером, по адресу: <адрес>, подъём без грузового лифта.

Истец, направляя акцепт, подтвердила своё согласие со способом оплаты, доставки, офертой продавца, Правилами продажи и Правилами пользования торговой площадкой, в том числе, подтвердила ознакомление с описанием, видом и характеристиками товара, способом возврата товара и денежных средств, адреса направления корреспонденции, размещёнными на сайте торговой площадки Wildberries, в соответствии с абз.3 ст.26.1 Закона <номер>

<дата>. ответчик исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю, в соответствии ст.ст.456, 458, 499 ГК РФ и Закона №2300-1, посредством курьерской доставки, осуществленной с привлечением третьего лица, которые несут финансовую ответственность, в случае повреждений при доставке. При доставке, покупателям предлагается распаковать товар и осмотреть на предмет целостности, а в соответствии п.4.15 Правил пользования торговой площадкой Wildberries (Правила ТП WB), покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов.

В судебном заседании истец не оспаривала, что в момент доставки претензий по товару не предъявлялись, она приняла решение о его приобретении.

После получения холодильника, согласно ст.ст.211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности продавцом по передаче товара покупателю.

Согласно п.7.5 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, проверка и примерка заказанного товара, как и все взаиморасчеты покупателя с представителем Вайлдберриз, осуществляющим доставку, производятся не более, чем за 20 минут, а согласно п.7.2 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении.

Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам товара не принимаются после получения заказа и проверки товара с учетом положений пп.2 п. 7.7 и пп. 2 п. 7.8 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз (п. 7.2.1 Правил пользования торговой площадкой Wildberries).

Из содержания представленного суду обращения истца по электронной почты в адрес ответчика от <дата>., т.е. на следующий день после покупки холодильника, а также ее пояснений в судебном заседании, следует, что истец исключает механическое повреждение верхней пластиковой окантовки холодильника во время доставки и во время нахождения у нее в квартире.

Из содержания представленных суду истцом ксерокопий фотоснимков холодильника видно, что повреждения холодильника являются механическими и не связаны с размерами деталей, заявлены не в момент приобретения, а в период нахождения товара в собственности потребителя в течение суток (ст.ст.223 и 224 ГК РФ), соответственно, в силу ст.ст.211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя

Истцу была доведена информация о необходимости создания заявки в отношении товаров ненадлежащего качества через личный кабинет: https://www. wildberries.ru/services/vozvrat-tovara. Истец не оформила онлайн-заявку на проверку и качества товара через личный кабинет. Более того, в судебном заседании она подтвердила, что не намерена возвращать холодильник данной модели без обмена на другой, так как не имеет претензий к его работе.

При таких обстоятельствах, доводы истца о том, что механическое повреждение верхней пластиковой окантовки холодильника возникли до передачи ей холодильника, вследствие нарушения продавцом правил транспортировки холодильника, либо некачественного изготовления холодильника, суд признает несостоятельными, поскольку эти доводы не подтверждены материалами дела, опровергаются фактом доставки товара и принятием его покупателем, истец подтвердила отсутствие претензий к внешнему виду холодильника, доставленного продавцом, ссылаясь на то, что она его не осматривала.

Поскольку причиной возникновения недостатка холодильника явилось механическое повреждение, время образования которого экспертным путем установить не представляется возможным, принимая во внимание, что данный дефект (механическое повреждение верхней пластиковой окантовки холодильника) носит явно видимый характер, а при покупке истец не могла не осматривать товар, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для отказа истца от исполнения договора купли-продажи, в обязании продавца заменить холодильник на аналогичный той же марки и модели; ввзыскании с продавца в ее пользу неустойки в размере стоимости холодильника 12 723 руб. и штрафа 50% от взысканной суммы.

Доводы истца о принятии холодильника без осмотра и повреждение его окантовки обнаружила лишь на другой день, не могут служить основанием для взыскания с продавца неустойки, поскольку она ознакомлена об условиях доставки, предусматривающих принятия покупателем товара по внешнему виду и комплектации. При приемке холодильника истец претензий к его качеству по внешнему виду и комплектации не предъявляла. Доказательств того, что механические повреждения окантовки холодильника образовались до передачи его продавцом истцу, не имеется.

В силу ст.35 ГПК РФ, каждая сторона должна добросовестно пользоваться своими процессуальными правами, а в соответствии со ст.10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

    Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░; ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 12 793 ░░░. ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

    ░░░░░:

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 23.08.2021░.