Решение по делу № 2-572/2019 от 16.01.2019

Дело № 2-572/2019

Р Е Ш Е Н И Е.

Именем Российской Федерации

25 апреля 2019 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием истца Ждановича М.М., представителя ответчика ООО «Кристер» Станишевского А.О., третьего лица Останиной Е.А., при секретаре судебного заседания Иващенко Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановича М.М. к ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Жданович М.М. обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 41 518 рублей 21 копейки в качестве возврата оплаченной им стоимости туристической услуги по договору «Договор оказания услуг №99» от 18 октября 2018 года; 41 518 рублей 21 копейку в качестве пени за просрочку исполнения обязательств по вышеуказанному договору оказания туристической услуги; 5000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьего лица была привлечена Останина Е.А.

Из текста искового заявления, объяснений истца Ждановича М.М., данных в ходе судебного разбирательства в судебном заседании от 27 февраля 2019 года и в настоящем судебном заседании, видно, что 18 октября 2018 года между истцом Жданович М.М. и ответчиками ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор», которые, по его мнению, являются туроператорами, через ИП Останину Е.А. был заключен договор на бронирование туристической путевки в страну Кипр, согласно которого истцу должны были оказать комплекс услуг по перевозке, размещению его и членов его семьи в составе из пяти человек (двое взрослых и трое детей) на курорте в страну Кипр в период времени с 26 октября 2018 года по 06 ноября 2018 года; стоимость тура составила 199000 рублей. Оплата тура была полностью произведена истцом. Однако, в связи с заболеванием сына 19 октября 2018 года он был вынужден отказаться от поездки, поставив об этом в известность туроператора и тур был аннулирован. Часть денежных средств была возвращена истцу, кроме истребуемой суммы в размере 41518 рублей 21 копейки. В ответе на его заявление было указано, что данная сумма является фактическими затратами. Истец считает действия ответчиков не правомерными, так как ни в досудебном порядке, н ходе судебного разбирательства ими не представлены доказательств несения каких-либо затрат, связанных с бронированием именно его, истца, тура. С учётом изложенного, истец просит взыскать с ответчика оставшуюся сумму оплаты в размере 41518 рублей 21 копейки, а также пени за период времени с 29 октября 2018 года по 15 января 2019 года, размер которых истец снижает до суммы основного долга. Кроме того, в результате неправомерных действий ответчика по не возврату всей суммы оплаты истцу были причинены нравственные страдания, связанные с нежеланием ответчиков исполнять свои обязательства надлежащим образом. Причиненный моральный вред оценивает в 5000 рублей. За невыполнение законных требований потребителя с ответчиков подлежит взысканию штраф.

Из текста письменных возражений ответчика ООО «Кристер», устного объяснения представителя ответчика Гафуровой Д.Р., данного в ходе судебного разбирательства в судебном заседании от 27 февраля 2019 года, объяснения представителя ответчика Станишевского А.О., данного в настоящем судебном заседании, видно, что действительно 18 октября 2018 года по заявке турагента ООО «Библио-Глобус Оператор» через ИП Останину Е.А туроператором ООО «Кристер» произведено для семьи истца из пяти человек бронирование заказа №112188566819 на Кипре с 29 октября 2018 года по 06 ноября 2018 года. Туристический продукт был подготовлен к реализации в полном объёме, оплата произведена. Далее, через ИП Останину Е.А. 19 октября 2018 года была произведена аннуляция указанного тура в связи с болезнью ребенка. Денежные средства были возвращены истцу, за исключением сумме эквивалентной 536 евро по отношению к российскому рублю – 41518 рублей 21 копейка. Данная сумма является фактически затратами туроператора, связанными с размером стоимости проживания в отеле. Вышеуказанные денежные средства не подлежали возвращению партнером принимающей стороны - Сторнава Инвестментс ЛТД, с которым заключен контракт N 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017 года, по условиям которого ООО «Кристер» перечисляет авансовые платежи Сторнава Инвестментс ЛТД в счет стоимости будущих туров. Из сумм авансовых платежей в дальнейшем контрагентом принимающей стороны производится оплата конкретных туров и предусмотрен не возврат части денежных средств, указанных как фактические затраты на определенных контрактом условиях, что и произошло в данном случае и о чём был уведомлен истец. Таким образом, никаких неправомерных действий ООО «Кристер» по отношению к истцу при исполнении договорных обязательств не допустило. В случае удовлетворения иска ответчик просит снизить размер штрафных санкций, как несоразмерных по заявленному основному требованию.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещён надлежащим образом; письменных ходатайств и объяснений по существу иска не представлено.

Третье лицо Останина Е.А. исковые требования признала правомерными, полностью подтвердив фактические обстоятельства бронирования и аннуляции рассматриваемого тура, указанные истцом.

Из материалов дела следует, что 18 октября 2018 между Ждановичем М.М. и турагентом ИП Останиной Е.А. заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура, предметом которого являются тур в страну Кипр на период с 26 октября 2018 года по 06 ноября 2018 года на пять человек – истец Жданович М.М., его супруга и трое несовершеннолетних детей, в том числе, сын Ю.; стоимость тура составила 199 000 руб.; оплата тура произведена истцом в полном объеме; турагентами являются ИП Останина Е.А. и ООО "Библио-Глобус Оператор", туроператором - ООО "Кристер"; денежные средства за тур были перечислены ООО "Кристер"; 19 октября 2018 в связи с болезнью сына Ю. <данные изъяты> истец отказался от тура (л.д 5-6, 7, 8, 12, 19, 20, 21-26, 40-53, 54, 84).

Истцу была возвращена большая часть оплаты тура за вычетом расходов, которые были указаны ООО "Кристер" как фактически понесенные, в сумме 536 евро – с учётом минимизации, что эквивалентно 41 518 рублей 21 копейки с предоставлением счета от отеля, который удержал сумму 536 евро, писем Сторнава Инвестментс ЛТД и акта сверки (л.д. 9, 10, 11, 65, 66, 67, 68-79, 80-83, 85).

Отношения между туроператором ООО "Кристер" и компанией Сторнава Инвестментс ЛТД осуществляются на основании контракта N 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017; в п.4.4 названного контракта установлена ответственность ООО "Кристер" перед Сторнава Инвестментс ЛТД за отказ от забронированного тура в виде возмещения фактически произведенных затрат Сторнава Инвестментс ЛТД, подтвержденных документально (л.д.55-63).

В обосновании оплаты бронирования тура истца ответчиком ООО «Кристер» представлены копия заявления на перевод от 13 марта 2018 года, выписка по расчётному счёту, согласно которых ООО «Кристер» произвел 13 марта 2018 года авансовый платёж компании Сторнава Инвестментс ЛТД в сумме 2949000 рублей в счет будущих туров (л.д.111, 112).

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Таким образом, системный анализ положений вышеуказанных норм и установленные фактические обстоятельства, позволяют сделать вывод о том, что поскольку истец отказался от исполнения договора в связи с существенным изменением обстоятельств (болезнь туриста), туроператор должен был возвратить уплаченную за услугу денежную сумму за вычетом фактически произведенных ответчиком ООО «Кристер» расходов по исполнению договора.

Однако, денежные средства в размере 41518 рублей 21 копейки (536 евро) не могут быть признаны фактически произведенными ответчиком ООО "Кристер" затратами, поскольку каких-либо документов с достоверностью подтверждающих, что денежные средства в указанном размере были израсходованы, суду не представлено. Из представленных ответчиком ООО «Кристер» документов, в том числе писем Сторнава Инвестментс ЛТД, не усматривается, что перечисленные ООО "Кристер" денежные средства по бронированию отеля были израсходованы, в связи с чем, удержание ответчиком денежных средств, истребуемых истцом, незаконно, а потому указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца. Из материалов дела следует также, что каких-либо финансовых документов, с достоверностью подтверждающих факт несения фирмой Сторнава Инвестментс ЛТД расходов по бронированию отеля на сумму 41518 рублей 21 копейки (536 евро), указанным ответчиком не представлено. Имеющиеся в материалах дела письма Сторнава Инвестментс ЛТД и счет от отеля, в котором указан размер аннуляционного сбора, не свидетельствуют о фактическом расходовании указанных денежных средств фирмой Сторнава Инвестментс ЛТД, которые, в свою очередь, были удержаны ей с ООО "Кристер".

Из материалов дела также следует, что отношения между туроператором ООО "Кристер" и компанией Сторнава Инвестментс ЛТД осуществлялись на основании контракта N 2/ST/KR-2017 от 01.02.2017. В п. 4.4 названного контракта установлена ответственность ООО "Кристер" перед Сторнава Инвестментс ЛТД за отказ от забронированного тура в виде возмещения фактически произведенных затрат Сторнава Инвестментс ЛТД, подтвержденных документально. Денежные средства аннуляционного сбора были удержаны отелем согласно условиям контракта. Однако, Жданович М.М., являясь туристом, соответственно стороной указанного контракта не являлся, в связи с чем, не несет ответственность за нарушение условий указанных договоров в соответствии с положениями ч.3 ст.308 ГК РФ - обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Следовательно, то обстоятельство, при отсутствии доказательств затрат, произведенных самой фирмой Сторнава Инвестментс ЛТД (по оплате бронирования отеля) и не подлежащих возврату его контрагентами, подобное соглашение между этой организацией и ООО "Кристер" должно рассматриваться лишь как установленная ими самими санкция за отказ последнего от заказанных им услуг, которая не может быть автоматически перенесена на потребителя.

При таком положении оплата денежных средств, произведенная ответчиком, не может быть признана фактически понесенными туроператором затратами, которые подлежат возмещению истцом за счёт ответчика ООО «Кристер», который и является туроператором, обязанным возвратить истребуемые денежные средства при отсутствии вины турагента ООО ««Библио-Глобус Оператор» в заявленном споре.

Согласно ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.6. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Следовательно, подлежат взысканию с ответчика ООО «Кристер» в пользу истца пени за просрочку исполнения обязательств по данному договору. В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушении обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Принимая во внимание положение вышеуказанной нормы, и учитывая принятые данным ответчиком меры по минимизации размера суммы фактических (по мнению ООО «Кристер») затрат во внесудебном порядке, суд полагает возможным уменьшить размеры пени до 10000 рублей.

В соответствии со ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

На основании ст.1082 ГК РФ лицо, ответственное за причинение вреда, может быть обязано возместить причиненные убытки

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. С учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

Таким образом, подлежит взысканию в пользу истца с ответчика вышеуказанный штраф.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учётом изложенного, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2048 рублей 55 копеек.

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.779, 781, 1082, 1095, 1096 ГК РФ, Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.103 ГПК РФ, и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. 41 518 ░░░░░░ 21 ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ №99» ░░ 18 ░░░░░░░ 2018 ░░░░; 10 000 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░; 1000 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░; 26 259 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░ 78 777 ░░░░░░ 21 ░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░ ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2048 ░░░░░░ 55 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░.░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 23 ░░░ 2019 ░░░░.