Решение по делу № 2-4678/2015 от 24.06.2015

Дело №2-4678/15 Изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

город Ярославль 22 сентября 2015 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Емельяновой Ю.В.,

при секретаре Коротковой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению АДА к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство «Яроблтур» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

АДА обратился в суд с иском к ООО «Агентство Яроблтур», в котором просил взыскать с ответчика убытки в размере 53 380,64 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «Агентство Яроблтур» был заключен договор реализации туристского продукта на отдых в <адрес> сроком на <данные изъяты> ночей, дата начала тура – ДД.ММ.ГГГГ. Тур был оплачен полностью в размере 56 800 руб., однако не состоялся в связи с приостановлением деятельности группы компаний «Лабиринт», о чем появилась информация в СМИ ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиком не была предоставлена истцу полная и достоверная информация о реализуемом туристическом продукте, а именно, в п. №. договора в качестве туроператора указано ЗАО «Лабиринт-Т», в приложении № к договору предоставлена информация об ином туроператоре – ООО «Лабиринт», размер финансового обеспечения которого составил 100 000 000 руб. Размер финансового обеспечения ЗАО «Лабиринт-Т» не указан, в то время, как он составляет 30 000 000 руб. Размер финансовых гарантий был существенным пунктом при выборе туроператора. Часть информации, подлежащей предоставлению, в приложении № отсутствует Усматривая нарушение законодательства, договора, своих прав и вину турагентства, истец заявляет содержащиеся в исковом заявлении требования. При приобретении тура истец был введен в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг, что привело к негативным последствиям, причинило истцу моральный вред; сумма страхового возмещения в размере 3 419,36 руб. стоимость тура не покрыла. Факт допущенных ответчиком нарушений при заключении договора с истцом подтвержден Управлением Роспотребназора по ярославской области.

Судом к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», САО «ВСК», ЗАО «СК «Восхождение».

Истец АДА. в судебное заседание не явился, доверил представление своих интересов АСН

В судебном заседании представитель истца по доверенности АСН объем исковых требований уменьшила, в связи с выплатой ответчиком истцу агентского вознаграждения в сумме 6 850 руб. в добровольном порядке просила взыскать с ответчика убытки в размере 46 530,64 руб.; дала пояснения, в целом аналогичные тексту искового заявления. Против привлечения к участию в деле ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т» в качестве соответчиков возражала. Указала, что достоверных сведений о том, какая из компаний являлась туроператором по их туру, не имеется, надлежащих доказательств перечисления турагентством туроператору денежных средств в качестве оплаты их тура, не представлено. Отметила, что при наличии всей достоверной информации о туроператоре истец бы его не выбрал.

Представитель ответчика ООО «Агентство Яроблтур» по доверенности РАИ в судебном заседании против удовлетворения исковых требований к ООО «Агентство Яроблтур» возражал, поддержал доводы отзыва на исковое заявление, которые сводятся к надлежащему исполнению агентством своих обязательств по договору по подбору и реализации туристского продукта, во исполнение которого ответчик забронировал у туроператора тур, оплатил туристский продукт, перечислив полученные от истца денежные средства (за исключением своего вознаграждения), и выдал путевку; турпоездка не состоялась по вине туроператора, объявившего о приостановлении своей деятельности; возмещение убытков возможно в случае предъявления иска к туроператору, который несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени; ответственность турагента ограничивается величиной агентского вознаграждения; согласование сторонами договора существенного условия по выбору туроператора свидетельствует выплата истцу страхового возмещения. Отметил недобросовестность в поведении истца, реализовавшего свое право на возмещение ущерба путем обращения к страховщику, застраховавшему ответственность туроператора ООО «Лабиринт», и в то же время ссылающегося на не предоставление достоверной информации относительно туроператора.

Представители ответчика по доверенностям ГИГ., ТИИ против удовлетворения исковых требований АДА возражали, указали, что ООО «Агентство «Яроблтур» не является надлежащим ответчиком по делу.

Представитель третьего лица САО «ВСК» по доверенности ЛОА. полагала заявленные АДА требования к ООО «Агентство «Яроблтур» не подлежащими удовлетворению, указала на выплату истцу страхового возмещения в связи с наступлением страхового случая. Отметила, что надлежащим ответчиком по делу должен выступать туроператор ООО «Лабиринт».

Представители третьих лиц ООО «Лабиринт», ЗАО «Лабиринт-Т», ЗАО «СК «Восхождение», надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, о причинах неявки не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.

Судом определено рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования, заявленные АДА к ООО «Агентство «Яроблтур» удовлетворению не подлежат.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На основании ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом АСН и турагентством ООО «Агентство «Яроблтур» был заключен договор реализации туристского продукта (л.д. №).

Согласно приложению № к договору, туроператором, по поручению которого турагентство осуществляло реализацию туристских продуктов на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №-№), являлось ООО «Лабиринт».

По условиям договора, истцу предоставлялась туристическая поездка в <адрес>, в <адрес> на двоих человек, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в гостинице <данные изъяты>. Цена туристских услуг составила 56 900 рублей и была полностью оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ. В подтверждение перечисления туроператору турагентом в счет оплаты тура денежных средств в сумме 49 950 рублей в материалы дела представлены кассовые чеки (л.д. № - №).

Из пояснений сторон судом установлено, что в средствах массовой информации была опубликована информация для туристов о приостановлении туроператорской деятельности группы компаний, работающих под торговой маркой «Лабиринт», в том числе ЗАО «Лабиринт-Т», ООО «Лабиринт», с ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Таким образом, с учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия исполнения туроператором договора о реализации туристского продукта.

Агентским договором, заключенным между ООО «Агентство «Яроблтур» и ООО «Лабиринт» № от ДД.ММ.ГГГГ также установлено, что ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании туристских услуг, в том числе за неоказание услуг, несет туроператор.

В соответствии со ст.4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 17.4 данного Федерального закона предусмотрено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

В силу ст.17.5 Федерального закона в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Гражданская ответственность ООО «Лабиринт» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ была застрахована в СОАО «ВСК», страховая сумма по договору составляет 60 000 000 руб. (л.д. №-№).

Из материалов дела следует, что страховой компанией САО «ВСК» истцу с применением коэффициента пропорции произведено возмещение в сумме 3 419,36 рублей.

Таким образом, обязательства по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта исполнены третьим лицом САО «ВСК» надлежащим образом и в полном объеме.

Доводы стороны истца о том, что убытки, составляющие стоимость оплаченного истцом туристского продукта за вычетом суммы полученного страхового возмещения, причинены в связи с не предоставлением ответчиком ООО «Агентство «Яроблтур» полной и достоверной информации о туроператоре судом отклоняются.

Действительно, в тексте договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в качестве исполнителя услуги указан туроператор ЗАО «Лабиринт-Т». Вместе с тем, в приложении № к договору, подписанном истцом, содержатся сведения о туроператоре ООО «Лабиринт», в том числе, полное и сокращенное наименование, адрес места нахождения, размер финансово обеспечения, а также сведения о страховой компании, предоставившей финансовое обеспечение.

Руководствуясь указанной информацией, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в СОАО «ВСК» с заявлением о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции (л.д. №), в котором в качестве обстоятельств, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта указано приостановление деятельности туроператора ООО «Лабиринт».

Как установлено в судебном заседании, не оспорено участниками процесса, страховщик признал факт наступления страхового случая и произвел выплату страхового возмещения.

Указанная в приложении № к договору сумма финансового обеспечения (100 000 000 руб.) соответствует страховой сумме по договору страхования ответственности туроператора, содержащейся в агентском договоре № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенном между ООО «Лабиринт» и ООО «Агентство «Яроблтур».

Ссылку стороны истца в обоснование заявленных требований на ненадлежащее перечисление ответчиком туроператору денежных средств в счет оплаты приобретенного тура суд находит несостоятельной.

В представленных в материалы дела копиях кассовых чеков от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму 49 950 руб. (л.д. №-№), в качестве поставщика указано ООО «Лабиринт» (ИНН №), что соответствует информации о туроператоре, содержащейся в приложении № к договору о реализации туристского продукта. Указание в нем в качестве номера путевки: № соответствует номеру брони тура АДА «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, содержащемуся в подтверждении №, адресованному ООО «Агентство «Яроблтур» отделом бронирования турфирмы «Лабиринт» (л.д. №).

Суд не усматривает оснований для принятия справки <данные изъяты> о перечислении платежей через терминал системы <данные изъяты> по счету/брони № в пользу компании ООО «Компания Лабиринт» на общую сумму 49 950 руб. (л.д. №) в качестве надлежащего и достаточного доказательства, опровергающего представленные стороной ответчика доказательства исполнения им обязательства по перечислению туроператору ООО «Лабиринт» денежных средств в счет оплаты тура истца.

Денежная сумма, составляющая разницу между оплаченной истцом суммой по договору и перечисленной турагентом ООО «Агентство «Яроблтур» туроператору ООО «Лабиринт», и представляющая собой агентское вознаграждение ответчика, в размере 6 850 руб., была выплачена ответчиком истцу в период рассмотрения дела, что подтверждено представителем истца в судебном заседании.

Суд отмечает, что привлечение ООО «Агентство «Яроблтур» постановлением Управления Роспотребнадзора по Ярославской области от ДД.ММ.ГГГГ к административной ответственности в связи с нарушением прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге (л.д. №-№) в конкретном случае не является основанием для возложения на турагента ответственности по возмещению туристу убытков, вызванных несостоявшимся туром.

Более того, как было указано выше, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Принимая во внимание изложенное в совокупности, при установленных обстоятельствах дела, учитывая отсутствие оснований для возложения на ответчика ООО «Агентство «Яроблтур» ответственности за причинение истцу ущерба, вызванного не состоявшимся туром, в удовлетворении исковых требований, заявленных к турагенту, суд истцу отказывает.

Требований о взыскании с туроператора денежных средств в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта в части, превышающей выплату страхового возмещения и возмещенную турагентом сумму агентского вознаграждения, истцом не заявлено; против привлечения к участию в деле туроператора ООО «Лабиринт» в качестве соответчика представитель истца в судебном заседании возражала (л.д. №).

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований АДА к обществу с ограниченной ответственностью «Агентство «Яроблтур» отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения с подачей жалобы через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья Ю.В. Емельянова