Решение от 10.11.2015 по делу № 2-6647/2015 от 29.09.2015

Дело №2-6647/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 ноября 2015г. г.Уфа

Орджоникидзевский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Фахрисламовой Г.З., при секретаре Маминовой Л.Т.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искуС.С.Р к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

С.С.Р обратился с иском к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей, в котором просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (ИНН № ОГРН №) в пользу С.С.Р задолженность в размере <данные изъяты> рублей; неустойку за нарушение сроков оказание услуги в размере <данные изъяты> рублей; моральный вред в размере <данные изъяты> рублей; штраф по ЗоПП в размере 50% от удовлетворенной суммы; расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ, между С.С.Р и ООО «<данные изъяты>» заключен договор № б/н о реализации туристического продукта. Согласно условиям заключенного договора, ответчик принял на себя обязательство подобрать для истца туристический продукт на 4 человека, для поездки в <адрес> по маршруту <адрес>, с «ДД.ММ.ГГГГ года по «ДД.ММ.ГГГГ года, на срок 10 дней 9 ночей, общая стоимость туристического продукта - <данные изъяты> рублей. Истец произвел расчет с ответчиком по договору в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № б/н от ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик взятые на себя обязательства по подбору туристического продукта не исполнил. ДД.ММ.ГГГГ года, истец обратился к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Данное обращение было оставлено ответчиками без удовлетворения, что послужило основание для обращения в суд с настоящим исковым заявлением. Претензия была подана Истцом ДД.ММ.ГГГГ. У ответчика возникла просрочка платежа в количестве <данные изъяты> дней (с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.). Размер неустойки за период составляет<данные изъяты> рублей. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты услуг, в связи с чем, размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, составляет <данные изъяты> рублей. Так же Истцу вышеуказанными обстоятельствами был причинен моральный вред, выраженный в физических и нравственных страданиях, связанных с лишением возможности истца и его семьи выехать в запланированную поездку на море, который оценивается Истцом в размере <данные изъяты> рублей. Воспользовавшись правом, предоставленным ст. 48 ГПК РФ, Истец заключил договор на оказание юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ. с ИП М.А.Р и понес издержки, связанные с рассмотрением дела, в размере <данные изъяты> рублей.

Истец С.С.Р не явился в судебное заседание, обратился к суду с заявлением о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца по доверенности М.Ю.Р в судебном заседании поддержала исковые требования.

Ответчик ООО «<данные изъяты>» о времени и месте рассмотрения дела извещен по адресу места нахождения согласно сведениям из ЕГРЮЛ, судебная корреспонденция вернулась за истечением срока хранения. Таким образом ответчик признается извещенным, своих представителей для участия в судебном заседании не направил.

На основании ч.ч.3,4 и 5 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «<данные изъяты>».

Суд, выслушав представителя истца, изучив и оценив материалы гражданского дела, приходит к следующим выводам.

Исходя из содержания ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно абзацу первому статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, чтоДД.ММ.ГГГГ г.между истцом и ООО «<данные изъяты>» был заключен договор реализации туристического продукта.

В соответствии с п№ договора турфирма подбирает туристический продукт на 4 человека для поездки в <адрес> по маршруту <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на срок 10 дней 9 ночей.

Согласно п.№ договора стоимость туристического продукта составляет <данные изъяты> руб.

За туристический продукт истец оплатил ответчику ООО «<данные изъяты>» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ года.

В результате нарушения ООО «<данные изъяты>» своих обязательств при реализации туристического продукта истец, оплативший этот продукт, не смог воспользоваться туристическим продуктом и отдохнуть вТурции.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается в соответствии с ч.ч. 4, 5 ст.17.4 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится в том числе неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию о возврате уплаченной суммы за неисполнение обязательства по договору о реализации туристского продукта.

Данная претензия оставлена ответчиком без ответа.

Согласно ст.17.4 Федерального закона №132-Ф3 иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Как установлено в ст. 10 Федерального закона №132-Ф3, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору только после окончания действия договора в течение 20 дней. В данном случае туроператор в нарушение запрета на односторонний отказ от исполнения договора отказался от его исполнения. В таком случае претензионный порядок урегулирования спора законодательством не установлен.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона N 132- ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными ст. 15 ГК РФ. Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

С учётом изложенных положений действующего законодательства, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «<данные изъяты>» в пользу истца убытков в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

То есть за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Принимая во внимание, что согласно абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), размер неустойки, подлежащий взысканию с ответчика за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за указанный истцом период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, составит <данные изъяты> рублей.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на компенсацию морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В результате неисполнения туроператором своих обязательств истцу и членам ее семьи были причинены нравственные страдания, выразившиеся в депрессии, переживаниях из-за неудавшегося отпуска, а также из-за потери уплаченных денежных средств, что сделало невозможным приобрести другой туристический продукт и полноценно отдохнуть.

Принимая во внимание положения ст.15 Закона «О защите прав потребителей», а также разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, изложенные в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года №17, согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, учитывая, что в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает требования о компенсации морального вреда обоснованными. С учетом требований разумности и справедливости суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «<данные изъяты>» денежную компенсацию морального вреда в <данные изъяты> руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца ответчиком не удовлетворены в добровольном порядке, суд находит требования истца о взыскании штрафа обоснованными, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере <данные изъяты> рублей.

В силу положений ст.100 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежат судебные издержки истца по оплате юридических услуг с учетом разумного в размере <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета ГО <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> за требования имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 191-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.░.░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░░.░.░ ░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.░.░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «<░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ <░░░░░> ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░.░.░░░░░░░░░░░░