Решение по делу № 2-2990/2024 от 22.04.2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

1 октября 2024 г.                                             <адрес обезличен>

Свердловский районный суд <адрес обезличен> в составе:

председательствующего судьи Сасина В.С.,

при секретаре судебного заседания Загребенюк Е.А.,

с участием истца ФИО1, представителей ответчиков ФИО5, ФИО6

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

№ УИД <Номер обезличен> по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», обществу с ограниченной ответственностью «Путевка 38» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 (далее - истец) обратилась в Свердловский районный суд <адрес обезличен> с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Путевка 38» (далее - ответчики) о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа.

В обосновании иска указано, что между ФИО1 (далее - Заказчик), и ООО «Путевка 38» (далее - Турагент) <Дата обезличена> заключен договор реализации туристского продукта <Номер обезличен> (далее - Договор).

В соответствии с настоящим Договором Турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению <Номер обезличен> к Договору (п. 1.1. Договора).

Согласно Приложению <Номер обезличен> к Договору был приобретен туристский продукт, туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» в Таиланд, Паттайя, с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, состоящий из авиаперелета по маршруту Иркутск - Бангкок, Бангкок - Иркутск (транспортная компания Аэрофлот), проживания в отеле Manhattan Pattaya 4*, трансфера по маршруту Таиланд, Паттайя, Аэропорт - Отель - Аэропорт. ФИО4, ФИО10 (супруг, что подтверждается свидетельством о регистрации брака).

Стоимость туристского продукта составила 173 000,00 рублей. Свои обязательства по оплате туристского продукта Заказчик исполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру <Номер обезличен> от <Дата обезличена>

Однако <Дата обезличена> в 03:37 (время <адрес обезличен>) истец была госпитализирована в медицинское учреждение ОГБУЗ ИГКБ <Номер обезличен> с диагнозом острый гангренозный аппендицит, проведено оперативное вмешательство — лапаротомия, аппэндэктомия, дренирование брюшной полости, что подтверждается выписным эпикризом от <Дата обезличена>

В связи с чем, <Дата обезличена> (в <Номер обезличен>) Турагент был уведомлен о невозможности использования туристского продукта и необходимости аннулирования тура.

Фактически, уведомление Турагента о невозможности воспользоваться туристским продуктом и аннулировании тура является односторонним отказом Заказчика от исполнения договора.

На сайте авиакомпании «Аэрофлот» размещены правила отказа от перевозки, так в соответствии с ранее изложенными нормами права ВК РФ и Общих правил воздушных перевозок необходимо предоставить в офис ПАО «Аэрофлот» или агенту по продаже перевозок (если авиабилет оформлен в агентстве) медицинские документы, подтверждающие наличие противопоказаний к полету на дату отправления рейса.

Невозможность реализации туристского продукта (включая авиаперелет) также подтверждается протоколом врачебной комиссии <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, согласно которому перелет в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> был невозможен ввиду наличия заболевания, требующего наблюдения врача, и нахождения Заказчика на стационарном лечении в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, проведении оперативного вмешательства <Дата обезличена>

Выписной эпикриз протокол врачебной комиссии был предоставлен Турагенту <Дата обезличена>

Поскольку Договор о реализации туристского продукта был аннулирован до начала поездки, ввиду невозможности ее совершения по причине болезни Заказчика, а услуга в предусмотренные договором сроки фактически не была оказана, Заказчик в силу закона обладает правом на возврат денежной суммы, уплаченной по Договору в размере 173 000,00 рублей.

Истцом была направлена претензия о возврате денежных средств в адрес Туроператора <Дата обезличена> и сдана нарочным способом представителю Турагента <Дата обезличена>

<Дата обезличена> от Туроператора был получен ответ на претензию. Ответ на претензию от Турагента так и не поступил.

По состоянию на <Дата обезличена> возврат денежных средств не осуществлен.

На основании изложенного, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просил суд взыскать:

денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> с ООО «Библио - Глобус Туроператор» в размере 139 691,48 рубль, с ООО «Путевка 38» в размере 9 909,00 рублей.

проценты за пользование чужими денежными средствами с ООО «Библио - Глобус Туроператор» в размере 16 703,59 рубля, с ООО «Путевка 38» в размере 1 064,58 рубля;

компенсацию морального вреда с ООО «Библио - Глобус Туроператор» в размере 100 000,00 рублей;

штраф в размере 50 % от суммы, удовлетворенной судом с ООО «Библио - Глобус Туроператор», с ООО «Путевка 38».

Определениями суда от <Дата обезличена> привлечен к участию в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора на стороне истца: ФИО10

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, повторив доводы, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Путевка 38» ФИО5, действующая на основании доверенности в судебном заседании против заявленных требований возражала в полном объеме, повторив доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление.

В обосновании отзыва указано, что <Дата обезличена> между ООО «Путевка 38» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта <Номер обезличен>.

Согласно приложению <Номер обезличен> к договору <Номер обезличен> от <Дата обезличена> ФИО1 был приобретен тур в Тайланд, Паттайя, с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (10 ночей). Туроператор Библио-Глобус. Список туристов: ФИО1 и ФИО10 Общая цена туристского продукта в рублях на момент оплаты составила 173 000,00 рублей.

Оплата тура была произведена ФИО1 <Дата обезличена>

<Дата обезличена> денежные средства, полученные Турагентством в счет оплаты тура, были перечислены Туроператору - ООО «Библио-Глобус Туроператор», за вычетом комиссионного вознаграждения турагента, которое по Договору реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> составило 9 909,00 рублей. Данное обстоятельство подтверждается копией платежного поручения <Номер обезличен> от <Дата обезличена> и копией счета <Номер обезличен> от <Дата обезличена>

<Дата обезличена>, т.е. в день вылета Турагент получил информацию об отказе от поездки в связи с госпитализацией ФИО1

Согласно положениям п. 1.1 Договора реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению <Номер обезличен> к Договору.

Пунктом 1.4. Договора определено, что услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор.

Турагент ООО «Путевка 38», действуя добросовестно и в строгом соответствии с Договором реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, выполнил в полном объеме принятые на себя обязательства Турагента, предусмотренные п. 3.1. Договора, а именно: согласовал с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта), забронировал подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора, уведомил Туроператора о заключении Договора, своевременно произвел оплату Туристского продукта Туроператору.

Кроме того, Турагентом была предоставлена Истцу информация о возможности оформления страховки от невыезда, однако Истец отказался от такой возможности, а также разъяснено право на замену туристов в связи с невозможностью Истцом отправиться в поездку. Такое право стороной истца также не было реализовано.

Как следует из содержания п. 3.3 договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Турагент ООО «Путевка 38» исполнило все предусмотренные договором реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> обязательства в полном объеме. Из полученного комиссионного вознаграждения была выплачена заработная плата сотруднику, непосредственно выполнявшему работу, часть денежных средств направлена на внесение арендной платы за офисное помещение, в котором ООО «Путевка 38» оказывает услуги, кроме того, частично покрыты сопутствующие ведению бизнеса расходы по содержанию офиса (оплата коммунальных услуг, оплата коммунальных услуг, оплата труда уборщицы и пр.).

Туроператор со своей стороны возвратил истцу часть денежных средств в размере 21 382,30 рубля.

С учетом того, что истец отказался от договора непосредственно в день вылета, полагает, что заявленные исковые требования являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Дополнительные доказательства

На основании изложенного, просила суд отказать в удовлетворении заявленных в отношении ООО «Путевка 38» исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» ФИО6, действующая на основании доверенности в судебном заседании против заявленных требований возражала в полном объеме, повторив доводы, изложенные в письменных возражениях на исковое заявление.

В обосновании возражений указано, что в части возврата денежных средств в размере фактических затрат туроператора необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства.

<Дата обезличена> в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Путевка 38» поступила заявка на бронирование туристского продукта в интересах <Номер обезличен> которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером <Номер обезличен>

Так, в составе туристского продукта, в интересах туристов были забронированы услуги авиаперелета по маршруту Irkutsk(airport) - Bangkok(airport) - Irkutsk(airport) рейсами авиакомпании ПАО «Аэрофлот» <Номер обезличен>(Y) за <Дата обезличена> и <Номер обезличен>(Y) за <Дата обезличена>

Также были забронированы услуги проживания в отеле Pattaya MANHATTAN PATTAYA в номерах категории DELUXE ROOM, с оказанием услуг по питанию по системе «ВВ» в период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (10).

Кроме того, во исполнение условий ст. 17 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, в интересах истца и иных участников туристской поездки, были заключены договоры медицинского страхования.

<Дата обезличена> стороной ООО «Путевка 38» произведено перечисление денежных средств в счет оплаты заявки <Номер обезличен> на расчетный счет туроператора поступили денежные средства в размере 326 181,00 рубль, что подтверждается платежным поручением <Номер обезличен> от <Дата обезличена>

При этом, бронирование вышеуказанных услуг было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства, а именно, в соответствии со ст. 9 ФЗ от <Дата обезличена> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта...».

ООО «Библио-Глобус Туроператор» не возражает, что каждая из сторон вправе потребовать изменение или расторжение Договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Ф.З. «Об основах ТУРИСТСКОЙ деятельности в РФ»).

При этом, поскольку расторжение договора связано с действиями самого заказчика, что является односторонним отказом от исполнения договора, у истца, как у заказчика возникла безусловная обязанность оплаты фактических затрат исполнителя, что предусмотрено п. 3.3, 3.10 Договора о реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, положениями ст.32 Закона о Защите прав потребителя, п.3 ст. 450, ст.ст. 781 и 782 ГК РФ.

Таким образом, истцу, за вычетом фактических расходов туроператора, возвращены денежные средства в размере 23 399,52 рублей за неиспользованные услуги авиаперелета, услуги медицинского страхования.

Принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного туристского продукта, требование о взыскании денежных средств в размере фактических затрат исполнителя и более удовлетворению не подлежит.

Обращаем внимание Суда, что согласно исковому заявлению, истец оплатил в адрес своего Турагента сумму в размере 173 000,00 рублей. В адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступили денежные средства в счет оплаты услуг для ФИО1 и ФИО10 в размере 163 090,50 рублей (326 181/2=163 090, 50), согласно Листу оплат по заявке <Номер обезличен>. Таким образом, разница в размере 9 909,50 рублей в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступала. В связи с этим, Туроператор не может отвечать за те денежные средства, которые в его адрес не поступали.

Прямые договорные отношения между истцом и туроператором отсутствуют, бронирование туристского продукта осуществлялось на основании Агентского договора регламентирующего отношения между туроператором и турагентом.

Денежные средства в размере 9 909,50 рублей могут составлять агентское вознаграждение, которое в соответствии с п. 7.8. Агентского договора-оферты является положительной разницей между ценой реализации туристского продукта Турагентом Клиентам и ценой Туроператора. Однако, туроператор не несет ответственности в части агентского вознаграждения, а значит, удовлетворение требования истца с туроператора не соответствует закону.

Следовательно, туроператор не может нести ответственность в части агентского вознаграждения турагента, поскольку, согласно позиции Постановления Пленума Верховного суда РФ от <Дата обезличена> <Номер обезличен> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», агент несет самостоятельную ответственность в пределах агентского вознаграждения, если расчеты по таким сделкам совершаются им от своего имени, а туроператор не является причинетелем убытков.

В части взыскания штрафа, ООО «Библио-Глобус Туроператор» просит обратить внимание на следующие обстоятельства.

По аннулированной заявке №    <Номер обезличен> денежные средства, за вычетом фактических затрат туроператора, возвращены истцу <Дата обезличена> При этом, отметим, исковое заявление по настоящему делу принято к производству <Дата обезличена>, соответственно, туроператор осуществил возврат денежных средств в добровольном порядке.

Таким образом, с учетом того, что туроператор в возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт, не отказывал, осуществил возврат денежных средств в добровольном порядке, оснований для взыскания штрафа с ООО «Библио- Глобус Туроператор» не имеется.

Несмотря на то, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» не согласно с заявленным требованием о взыскании неустойки, штрафа, но в силу заявительного характера применения ст. 333 ГК РФ, считает необходимым заявить о применении ст. 333 ГК РФ и снизить их с учетом правовой позиции, отраженной в п. 45 Постановлении Пленума Верховного Суда от <Дата обезличена> <Номер обезличен>. Полагает, что требуемые неустойка, штраф необоснованно завышены и несоизмеримы с описанными в исковом заявлении последствиями предполагаемого Истцом нарушения обязательства. Туроператор действовал добросовестно, руководствуясь нормами действующего законодательства и положениями Агентского договора.

На основании изложенного, просит суд в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме

В случае принятия решения об удовлетворении требований истца, применить положение ст. 333 ГК РФ, и снизить штраф до разумных пределов;

Третье лицо ФИО10 о дате, месте и времени извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел настоящее гражданское дело в отсутствие неявившихся лиц.

Обсудив доводы иска и возражений сторон, заслушав объяснения лиц участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от <Дата обезличена> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от <Дата обезличена> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от <Дата обезличена> N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <Дата обезличена> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Судом установлено, что <Дата обезличена> между ФИО1 (заказчик) и ООО «Путевка 38» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта <Номер обезличен>.

В соответствии с настоящим Договором Турагент берет на себя обязательство по подбору и реализации Заказчику туристского продукта согласно Приложению <Номер обезличен> к Договору (п. 1.1. Договора).

Согласно Приложению <Номер обезличен> к Договору был приобретен туристский продукт, туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» в Таиланд, Паттайя, с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, состоящий из авиаперелета по маршруту Иркутск - Бангкок, Бангкок - Иркутск (транспортная компания Аэрофлот), проживания в отеле Manhattan Pattaya 4*, трансфера по маршруту Таиланд, Паттайя, Аэропорт - Отель - Аэропорт. ФИО4, ФИО10

Стоимость туристского продукта составила 173 000,00 рублей. Туристами по договору являются ФИО1, ФИО10 Туроператом по договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Указанные обстоятельства подтверждаются договором о реализации туристского продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> с приложениями.

<Дата обезличена> ФИО1 оплатила по договору ООО «Путевка 38» 173 000,00 рублей, что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру <Номер обезличен> от <Дата обезличена> и не оспаривалось ответчиком в ходе судебного разбирательства.

Согласно платежному поручению от <Дата обезличена> <Номер обезличен> ООО «Путевка 38» перечислил в пользу ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в размере 326 181,00 рубль в счет оплаты по заявке <Номер обезличен> из которых 163 090,50 рублей за ФИО11.

Таким образом, судом установлено, что ООО «Путевка 38» в счет агентского вознаграждения удержаны денежные средства в размере 9 909,50 рублей.

Как следует из свидетельства о заключении брака II-CT <Номер обезличен> от <Дата обезличена> между ФИО10 и ФИО7 <Дата обезличена> заключен брак, после регистрации которого Лосинской присвоена фамилия ФИО11.

Из выписного эпикриза от <Дата обезличена> следует, что ФИО1 <Дата обезличена> в 03:37 часов была госпитализирована в ОГБУЗ ИГКБ <Номер обезличен> с диагнозом острый гангренозный аппендицит.

<Дата обезличена> в <Номер обезличен> часов от имени ФИО1 обратилась ФИО8 с просьбой аннулировать тур.

Также с целью аннулирования туристского продукта <Дата обезличена> обратилась сама ФИО1

Таким образом, судом установлено, что об аннулировании туристского продукта турагенту ООО «Путевка 38» было известно <Дата обезличена> за 10 часов до момента фактического вылета туристов.

<Дата обезличена> ФИО1 обратилась к ООО «Путевка 38», ООО «Библио-Глобус Туроператор» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта <Номер обезличен> от <Дата обезличена> в размере 173 000,00 рублей.

<Дата обезличена> ООО «Библио-Глобус Туроператор» в адрес ФИО1 направлено письмо <Номер обезличен>-ЮР, в соответствии с которым указано на необходимость обратиться к ООО «Путевка 38» для оформления возврата денежных средств.

Истец ФИО1 обращаясь в суд с настоящим иском указала, что ответчики уклоняются от возврата денежных средств.

Ответчики, возражая против иска, указали, что истцу были возвращены денежные средства за минусом фактически понесенных расходов.

Согласно ответу на судебный запрос ПАО Сбербанк от <Дата обезличена> <Номер обезличен> платежному поручению от <Дата обезличена> <Номер обезличен> ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвело истцу возврат денежных средств в размере 23 399,52 рублей.

Таким образом, размер удержанных денежных средств составил 139 690,98 рублей.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от <Дата обезличена> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от <Дата обезличена> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Учитывая, что односторонний отказ истца от исполнения договора вызван невозможностью совершения туристом (ФИО1) поездки в связи с болезнь туриста, между ФИО11 зарегистрирован брак, ФИО10 является мужем истца, отдых был запланирован как совместный семейных отдых, суд приходит к выводу, что требование истца ФИО1 о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта подлежат частичному удовлетворению, на основании следующего.

В подтверждение фактических затрат, связанных с реализацией туристского продукта в материалы дела представлены следующие доказательства.

Согласно справкам ООО «Библио-Глобус туроператор» стоимость перелета по маршруту Иркутск-Бангкок, Бангкок-Иркутск составляет 53 445,80 рублей.

Из калькуляции тура по заявке <Номер обезличен> ООО «Библио-Глобус туроператор» следует, что стоимость перелета составляет 43 894,28 рублей (10 973,57*4), проживания 279 381,96 рубль (139 690,98*2), страховки 2 904,76 (4*726,19).

Согласно справке ООО «Библио-Глобус туроператор» фактические затраты по заявке <Номер обезличен> составляют 139 690,98 рублей.

Суд не принимает в качестве доказательств справку о стоимости перелета, калькуляцию тура, справку о размере фактических расходов, поскольку указанные доказательства противоречат по своему содержанию друг другу. Также указанные доказательства не отображают отдельно стоимость авиаперелета, трансфера от аэропорта и обратно, проживания, завтрака,, страховки.

Иных доказательств ответчики в материалы дела не представили.

Как следует из сведений об оплате налогов и взносов за июнь 2024 г. ООО «Путевка 38» за двоих работников оплачены налоги НДФЛ в сумму 8 030,00 рублей, по 4 015,00 рублей за каждого из работников.

Из расчетного листка за июнь 2024 г. следует, что работнику ООО «Путевка 38» начислена заработная плата в размере 26 865,00 рублей. Заработная плата является фиксированной, состоит из оклада, северной надбавки и районного коэффициента.

Также в материалы дела представлен договор аренды <Номер обезличен> от <Дата обезличена> между ООО «Комплит» и ООО «Путевка 38», предметом которого является аренда нежилого помещения по адресу: <адрес обезличен> за 24 830,00 рублей при оплате аренды до 10 числа, и при оплате аренды после 10 числа 32 000,00 рублей.

Из доводов пояснений ООО «Путевка 38» следует, что из агентского вознаграждения оплачивается 13% налоги, 20% в зарплату сотруднику, 40% технические расходы, 27% прибыль.

Представленные ООО «Путевка 38» доказательства не свидетельствуют о размере фактически расходов турагента, связанных с реализацией туристского продукта. Сведения о налогах и заработной плате представлены на июнь 2024 г., в том время как договор был заключен в сентябре 2023 <адрес обезличен> ООО «Путевка 38» получают фиксированную заработную плату, состоящую из оклада и не зависящую от количества реализованных туристских продуктов. Договор аренды лишь отображает размер арендной платы. Калькуляции расходов турагента связанных с реализацией туристского продукта в материалы дела не представлено, как и подтверждающих калькуляцию доказательств.

Представленные в материалы дела договор оказания услуг от <Дата обезличена> №В-12, заявление на перевод <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, акт об оказании услуг от <Дата обезличена> <Номер обезличен>-В-12, договр о предоставлении части вместимости воздушного судна от <Дата обезличена> не свидетельствуют о размере фактических расходов ООО следует, что фактически денежные средства ООО «Библио-Глобус туроператор», а лишь свидетельствует о том, что у ООО «Библио-Глобус туроператор» имеются правоотношения между Бибило глобус интернейшнл, ООО «Туроператор БГ», ПАО «Аэрофлот».

В определении суда от <Дата обезличена> о принятии искового заявления к производству, возбуждении гражданского дела, подготовке дела к судебному разбирательству, судом ответчикам предложено представить доказательства несения фактически затрат связанных с предоставлением ФИО1 туристского продукта. Такие доказательства также было предложено представить неоднократно в ходе рассмотрения спора по существу.

Также в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» <Дата обезличена>, направлялся судебный запрос о предоставлении информации о предоставлении сведений о размере фактических затрат, о калькуляции туристского продукта.

Положением ч. 1 ст. 35 ГПК РФ предусмотрено, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Согласно ч. 1, 2 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В нарушение положений ст. 56,57 ГПК РФ ответчики надлежащих доказательств свидетельствующих о размере их фактических расходов связанных с реализацией спорного туристского продукта в материалы дела не представлено, определение о подготовке дела к судебному разбирательству не исполнено.

Также в материалы дела не представлено доказательств предприятия туроператором конкретных меры для минимизации затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами.

В данном случае туроператор и турагент заняли одностороннюю позицию, направленную только на заключение договора о реализации туристского продукта для извлечения прибыли, но при этом, при ожидаемой от них добросовестности действий со стороны туристов, не предприняли мер для аннуляции договора и минимизации затрат в рамках договорных отношений, зная заблаговременно до вылета туристов о невозможности вылета. В данном случае, туроператор произвел, исходя из его пояснений, возврат только стоимости перелета и страховки, возврат которого гарантирован ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Турагент же в нарушение требований закона удержал всю стоимость своих услуг, не подтвердив размер фактических затрат.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как предусмотрено положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что поскольку ответчиками в материалы дела не представлено надлежащих доказательств подтверждающих размер фактических расходов связанных с реализацией туристского продукта, а также доказательств предпринятия конкретных мер для минимизации затрат в рамках договорных отношений с его контрагентами, требования ФИО1 о взыскании стоимости туристского продукта подлежат удовлетворению в размере понесенных ФИО1 затрат связанных с приобретением туристского продутка, за вычетом фактически возвращенных <Дата обезличена> денежных средств в сумме 23 399,52 рублей.

Так с ООО «Путевака 38» подлежит взысканию 9 909,00 рублей исходя из положения ч. 3 ст. 196 ГПК РФ в размере 9 909,00 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» 139 690,98 рублей (163 090,50 рублей – 23 399,52).

Требования ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» в большем размере являются необоснованными, поскольку указанным ответчиком фактически получено от турагента 163 090,50 рублей.

Требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Истцом заявлено требование о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в сумме 16 703,59 рубля за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, с ООО «Путевка 38» в сумме 1 064,58 рубля за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>

Как следует из претензии от <Дата обезличена> ФИО1 требовала перечислить уплаченные по договору денежные средства в связи с отказом от договора в связи с невозможностью использования туристского продукта в 10 дневный срок. Указанная претензия получена ответчиком ООО «Путевка 38» <Дата обезличена>

Из доводов пояснений ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» следует, что претензия была получена <Дата обезличена>

В силу п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Положением ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусмотрен срок возврата денежных средств потребителю в случае добровольного отказа от оказания услуг.

Суд полагает в данном случае подлежит применению положение ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения, либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Поскольку ст. 32 Закона о защите прав потребителей не предусматривает срока возврата денежных средств потребителю, а ст. 314 ГК РФ регламентирует срок исполнения обязательств в том числе, в случае указания срока его исполнения в договоре, суд приходит к выводу, что с момента обращения ФИО1 с претензией, денежные средства ей должны были быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом суд учитывает, что отказ истца от исполнения договора на оказание услуг совершен ФИО1 по своему усмотрению в связи с невозможностью использования туристского продукта и не связан с виновным поведением ответчика.

Таким образом, проценты по ст. 395 ГК РФ должны быть начислены в отношении ООО «Путевка 38» за период с <Дата обезличена> (<Дата обезличена> + 10 дней = <Дата обезличена>), от суммы 9 090,00 рублей, в отношении ООО «Библио-Глобус Туроператор» за период с <Дата обезличена> (<Дата обезличена> + 10 дней) по <Дата обезличена> от суммы 163 090,50 рублей, за период с <Дата обезличена> от суммы 139 690,98 рублей, поскольку <Дата обезличена> осуществлен возврат в сумме 23 399,52 рублей.

В соответствии с п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <Дата обезличена> N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от <Дата обезличена> N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Проверяя расчет истца ФИО1, суд не соглашается с ним, поскольку он противоречит установленным судом обстоятельствам.

Размер процентов, подлежащих взысканию с ООО «Библио-Глобус Туроператор» за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, будет составлять 15698,17 рублей, исходя из расчета:

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (23 дня) исходя из процентной ставки 15% от суммы долга 163 090,50 рублей – 1541,54 рубль;

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (14 дней) исходя из процентной ставки 16% от суммы долга 163 090,50 рублей – 1 000,88 рублей;

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (116 дней) исходя из процентной ставки 16% от суммы долга 163 090,50 рублей - 8 270,38 рублей;

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (80 дней) исходя из процентной ставки 16% от суммы долга 139 690,98 рублей - 4 885,37 рублей.

Всего сумма процентов составляет 15 698,17 рублей.

Таким образом, размер процентов, подлежащих взысканию с ООО «Библио-Глобус Туроператор», будет составлять: 15 698,17 рублей.

Размер процентов, подлежащих взысканию с ООО «Путевка 38» за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, будет составлять 1 023,86 рубля исходя из расчета:

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (15 дней) исходя из процентной ставки 15% от суммы долга 9 090,00 рублей – 114,02 рублей;

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (14 дней) исходя из процентной ставки 16% от суммы долга 9 909,00 рублей – 60,87 рублей;

за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> (196 дней) исходя из процентной ставки 16% от суммы долга 9 909,00 рублей – 849,03 рублей.

Таким образом, размер процентов, подлежащих взысканию с ООО «Путевка 38», будет составлять: 1 023,86 рубля.

На основании вышеизложенного, с ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Путевка 38» в пользу истца взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 15 698,17 рублей и 1 023,86 рубля соответственно.

Подлежат удовлетворению исковые требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Библио-Глобус Туроператор» по следующим основаниям.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении вопроса о компенсации гражданину-потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд, оценивая представленные доказательства, указанные требования закона, приходит к выводу о том, что в результате несвоевременного исполнения ответчиком своих обязательств по возврату денежных средств истцу причинен моральный вред.

Исходя из характера и степени вины причинения вреда, с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, учитывая, что требования о возврате денежных средств добровольно в десятидневный срок исполнены не были, ООО «Библио-Глобус Туроператор» осуществил частичный возврат денежных средств осуществил после обращения истца в суд с иском, руководствуясь указанными требованиями закона исходя из принципов разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000,00 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 29 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <Дата обезличена> N 7 с последующими изменениями и дополнениями "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Поскольку требования истца о возврате денежных средств ответчиками не были исполнены добровольно в ходе рассмотрения дела, то с этого ответчиков подлежит взысканию штраф в размере 50 процентов от взысканной судом суммы.

С ООО «Путевка 38» подлежит взысканию штраф в размере 5 461,93 рублей исходя из расчета: (9 909,00+1 023,86) * 50 % = 5 461,93 рублей.

С ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию штраф в размере 82 694,58 рублей исходя из расчета: (139 690,98+ 15 698,17+10 000) * 50 % =82 694,58 рубля.

Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» заявил о несоразмерности суммы штрафа, указав, что сумма штрафа является чрезмерной. ООО «Путевка 38» о несоразмерности штрафа не заявлял.

Учитывая то, что штраф по своей природе носит компенсационный характер и является мерой ответственности, размер которого законодатель допускает снизить в судебном порядке с учётом соразмерности и иных обстоятельств, поведение сторон в ходе разрешения спора, суд полагает правильным в соответствии со ст. 333 ГПК РФ снизить размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца до 50 000,00 рублей, от ответчика ООО «Путевка 38» ходатайств о снижении размера штрафа не поступало, в связи с чем, с ответчика ООО «Путевка 38» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 461,93 рубль.

Учитывая, что истец в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ освобождён от оплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками, связанными с нарушением прав потребителей, суд приходит к выводу, что в соответствии с требованиями подп. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию сумма государственной пошлины в размере 4 607,78 рублей, с ООО «Путевка 38» в размере 436,95 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <Номер обезличен> пользу ФИО1 (паспорт <Номер обезличен> <Номер обезличен>) денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 139 690,98 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> в размере 15 698,17 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, штраф в размере 50 000,00 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Путевка 38» (ИНН <Номер обезличен> в пользу ФИО1 (паспорт <Номер обезличен> <Номер обезличен>) денежные средства по договору о реализации туристского продукта в размере 9 909,00 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с <Дата обезличена> по <Дата обезличена> в размере 1 023,86 рубля, штраф в размере 5 461,93 рубль.

В удовлетворении требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, проценты за пользование денежными средствами, штрафа в большем размере, к обществу с ограниченной ответственностью «Путевка 38» о взыскании проценты за пользование денежными средствами в большем размере отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <Номер обезличен> государственную пошлину в муниципальный бюджет <адрес обезличен> в размере 4 607,78 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Путевка 38» (ИНН <Номер обезличен> государственную пошлину в муниципальный бюджет <адрес обезличен> в размере 436,95 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд <адрес обезличен> в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья                                                                    В.С. Сасин

Решение в окончательной форме изготовлено <Дата обезличена>