Решение от 28.05.2015 по делу № 2-1374/2015 от 17.02.2015

№2-1374/15

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Владивосток                             28 мая 2015 года

Первореченский районный суд г.Владивостока Приморского края в составе председательствующего судьи Кравченко А.И.,

при секретаре Курган К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к <данные изъяты>» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с вышеназванным иском в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с <данные изъяты>» договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого турфирма обязалась по заданию туриста оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта в порядке и в сроки установленные договором, а турист в свою очередь обязался уплатить цену договора. Непосредственно лицом, оказывающим туристические услуги, по вышеуказанному договору является иностранный туроператор – компания «<данные изъяты>», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный туроператором является <данные изъяты>

По условиям договора туристический продукт состоял из комплекса услуг оказываемых в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес>.

В соответствии с листом бронирования туристического обслуживания от ДД.ММ.ГГГГ общая цена договора составила <данные изъяты>. Данная сумма была полностью оплачена в <данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ года.

В январе 2015 года из средств массовой информации она узнала, что <данные изъяты>» приостановило свою деятельность и не выполняет принятые на себя обязательства по договорам оказания услуг по туризму. После чего, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась непосредственно в <данные изъяты>» с письменной претензией, а ДД.ММ.ГГГГ она направила претензии, как туроператору, так и турагенту.ДД.ММ.ГГГГ она получила письменный ответ от <данные изъяты>», в котором сообщалось об отсутствии заявок на бронирование тура и отсутствие оплаты.

В результате неправомерных действий ответчиков туристическая поездка не состоялась, денежные средства за оплаченный тур не возвращены, в связи с чем истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ года, взыскать с ответчиков уплаченные ею по договору денежные средства в размере <данные изъяты>, штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения её требований, а также моральный вред в размере <данные изъяты>.

В судебном заседании истец настаивала на доводах изложенных в иске, указав что свои обязательства она исполнила полностью надлежащим образом оплатив весь тур. О том, что бронирование тура было подтверждено <данные изъяты>» она лично видела в компьютере, когда производила оплату в <данные изъяты>». Недобросовестное поведение ответчиков лишило ее возможности съездить в туристическую поездку, полноценно отдохнуть, провести запланированный отпуск.

Представители ответчиков <данные изъяты>» и <данные изъяты>» в суд не явились о времени и месте рассмотрения дела уведомлялись надлежащим образом.

Представитель третьего лица - <данные изъяты>» в судебное заседание не явился, предоставил письменные возражения в которых указал, что между <данные изъяты>» и <данные изъяты>» действительно заключен договор страхования гражданской ответственности № от ДД.ММ.ГГГГ года, согласно которому застрахован риск ответственности ООО «ФИО2 Владивосток» за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом риск ответственности третьих лиц, в том числе и <данные изъяты>» в рамках данного договора не застрахован, следовательно, законных оснований для выплаты страхового возмещения не имеется.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает возможным заявленные требования удовлетворить.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между <данные изъяты>» (офис розничной сети <данные изъяты>) и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №№

При этом турагентство обязалось своевременно совершать все необходимые действия по подбору, бронированию и оплате туристического продукта для заказчика.

Согласно п. 1.1 договора, туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется иностранным туроператором, компания «PGS International Limited» («Пи ДЖИ ЭС Интернеэшнл Димитед»), юридическим лицом, реализующим на территории РФ сформированный туристический продукт является <данные изъяты>» (туроператор). Страховщиком (гарантом) является <данные изъяты>».

В соответствии с листом бронирования, туристам в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ должен был быть предоставлен следующий комплекс услуг: авиаперелет Владивосток-Бангкок-Владивосток, групповой транфрер в Паттаю, размещение в двухместном номере класса стандарт в отеле «<данные изъяты>

Общая стоимость туристских услуг составила <данные изъяты>., которые были внесены истицей в полном объеме в соответствии с условиями договора <данные изъяты>», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N № от ДД.ММ.ГГГГ года.

Вместе с тем, вышеуказанный туристский продукт в установленные сроки туристам предоставлен не был, требования истца о выдаче ей пакета документов на туристический продукт (авиабилеты, страховое свидетельство, ваучеры туриста, памятка по туру и т.д.) остались без удовлетворения. Претензии о возврате стоимости оплаченного тура также не удовлетворены.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно абз. 13 ст. 9 указанного закона, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Из представленного в суд договора заключенного между <данные изъяты>» следует, что последний обязался реализовывать туристический продукт с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых туроператором (п.3.1.1); от своего имени заключать с туристом договор о реализации туристического продукта (3.1.7); нести материальную ответственность за все произведенные брони, независимо от способа направления заявок (п.3.1.3); оплату туроператору по заявке производить в срок не позднее чем за 10 дней до начала тура (п.3.1.11).

В соответствии с п.4.8 договора, случае не оплаты <данные изъяты>» стоимости туристического продукта в установленные настоящим договором сроки, заявка автоматически аннулируется, а ответственность перед туристами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными правами на комплексы туристических услуг несет <данные изъяты>».

Согласно п.5.6. договора именно <данные изъяты>» несет ответственность перед туристами за непредоставление или предоставление ненадлежащей информации о туристическом продукте, его потребительских свойствах, за нарушение порядка предоставления туристического продукта и обязан компенсировать туристам все убытки, причиненные ненадлежащим исполнением своих обязательств.

Учитывая, что <данные изъяты>» отказалось оказывать туристам услуги по причине отсутствия заявки на бронирование тура и его оплаты, ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед истцом в данном случае должна быть возложена на турагента - <данные изъяты>», которое действуя недобросовестно, получив от клиента денежные средства за тур не выполнило условия о их перечислении туроператору.

Поскольку в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения прав истица, как потребителя туристических услуг, руководствуясь ст.151 ГК РФ и ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей», с <данные изъяты>» подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда в сумме <данные изъяты>.

Учитывая положения п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с <данные изъяты>» подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика <данные изъяты>» в муниципальный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь ст.194-198,199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>, ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░░░░ ░░░░░░>» ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░>.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░                                ░.░.░░░░░░░░░