Решение по делу № 33-2254/2024 от 20.03.2024

    Председательствующий Базылова А.В.     Дело № <...>

№ <...>

55RS0№ <...>-32

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Омск 10 апреля 2024 г.

Судебная коллегия по гражданским делам Омского областного суда в составе председательствующего Цериградских И.В.,

судей областного суда Дьякова А.Н., Котельниковой О.В.,

при секретаре Сухановой А.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе <...> представителя истцов – <...> апелляционной жалобе представителя ответчика АО «Омск РТС» - <...> на решение Первомайского районного суда г. Омска от <...>, которым постановлено:

«Исковые требования <...> к АО «Омск РТС», АО «Тепловая компания» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Омский распределительные тепловые сети» (И. 5503249258) в пользу <...> компенсацию морального вреда в размере по 12000 (двенадцать тысяч) рублей в пользу каждого, неустойку в размере по 861 (восемьсот шестьдесят один) рублю 50 копеек в пользу каждого, штраф в размере по 6430 (шесть тысяч четыреста тридцать) рублей 75 копеек в пользу каждого.

В остальной части заявленные требования оставить без удовлетворения, в том числе к АО «Тепловая компания».

Взыскать с АО «Омские распределительные тепловые сети» (И. 5503249258) в бюджет <...> государственную пошлину в размере 700 (семьсот) рублей.»

Заслушав доклад судьи областного суда Цериградских И.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

<...> обратились в районный суд с иском к АО «Омск РТС» и АО «Тепловая компания» о компенсации морального вреда, о взыскании неустойки, указав в обоснование на то, что являются потребителями коммунальных услуг, зарегистрированными по адресу: 644012, г. Омск, <...>, и собственниками квартир в данном доме. АО «Омские распределительные тепловые сети» обеспечивает данный многоквартирный дом (далее – МКД) горячим водоснабжением и отоплением, является гарантирующим поставщиком тепловой энергии и горячей воды (далее также – ГВС) в Омской области, также данная ресурсоснабжающая организация (далее также – РСО) занимается начислением по оказываемой коммунальной услуге и выставлением платежных документов в отношении МКД, где проживают истцы. За период июнь, июль и август 2023 г. ответчики допустили четыре факта нарушения прав истцов при обеспечении их как потребителей горячим водоснабжением, при этом каждое из этих событий (прекращение горячего водоснабжения) имело длительный характер, продолжавшийся несколько дней. По мнению истцов, каждый факт прекращения горячего водоснабжения должен рассматриваться и оцениваться судом как отдельное нарушение их прав. Причины нарушения прав имеют разный характер. С <...> по 24 час. 00 мин. <...> осуществлялась плановая остановка обеспечения ГВС в МКД по адресу: г. Омск, <...>. Согласно телефонограмме абонентского отдела АО «Омск РТС», горячее водоснабжение вышеуказанного МКД должно было быть возобновлено с 00 час. 00 мин. <...> Несмотря на это, горячее водоснабжение отсутствовало, параметры теплоносителя не соответствовали законодательству. Днем 27-го июня 2023 г. параметры стали восстанавливаться. Неожиданно теплоноситель пропал. Давление в подающем и обратном трубопроводе равнялось нулю. Ни одна из служб АО «Омск РТС» разъяснить данную ситуацию не смогла, инспектора абонентского отдела АО «Омск РТС» для составления акта не выезжали. Обслуживающая МКД организация - ТСЖ «Сибниисхоз-2» составила <...> внутренний акт (комиссией) об отсутствии теплоносителя. В дальнейшем РСО никаких мер по восстановлению горячего водоснабжения их дома не принимало. Председателем ТСЖ «Сибниисхоз-2» <...> установлена причина отсутствия теплоносителя - авария на трассе к дому. Трасса принадлежит МП г. Омска «Тепловая компания», которая не принимала должных мер к устранению аварийной ситуации. <...> составлен второй внутренний акт правлением ТСЖ «Сибниисхоз-2» об отсутствии теплоносителя, абонентский отдел РСО также <...> составил акт об отсутствии теплоносителя (соответственно, отсутствие ГВС в доме). В данном акте в качестве причины отсутствия горячего водоснабжения указано на самовольные действия МП г. Омска «Тепловая компания». <...> АО «Омск РТС» составлен акт о восстановлении горячего водоснабжения в доме. Описанные выше события подтверждается актами ТСЖ «Сибниисхоз-2», актами от <...> и <...>, составленными АО «Омск РТС», а также почасовой распечаткой прибора учета тепла тв 7-04, официально установленным и принятым к учету тепла РСО по нашему дому. В период с <...> по <...> ответчиком без уведомления отключена циркуляция теплоносителя. В связи с тем, что <...> инспектор абонентского отдела не выезжал для составления акта, и выехал только <...>, водоснабжение в доме восстановлено <...> Акт составлен <...> <...> снова остановлена подача теплоносителя в дом, поскольку отключение состоялось в выходной день (суббота) акт инспектором РСО составлен <...>, восстановлено горячее водоснабжение дома <...> С <...> снова остановлена циркуляция теплоносителя и обеспечение горячим водоснабжением дома, о чем составлен акт АО «Омск РТС» от <...>, восстановлено горячее водоснабжение <...> (суббота), соответственно акт инспектора РСО составлен <...>

В связи с нарушением законодательства Российской Федерации, Закона Российской Федерации от <...> № <...> «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), о получении потребителем услуги (горячее водоснабжение) надлежащего качества с перерывами, не превышающими, установленным законодательством Российской Федерации срок, согласно Постановлению Правительства РФ от <...> № <...> «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Постановление № <...>), имеют право на получение с виновного лица неустойки, штрафов, пени и морального вреда. При первом нарушении фактическое время отсутствия горячего водоснабжения состоялось с <...> с 00 час. 00 мин. до <...> 07 час. 00 мин., что составляет 198 часов (согласно часовых распечаток с прибора учета общедомового счетчика тепловой энергии и акта о восстановлении теплоснабжения от <...>). В соответствии с законодательством Российской Федерации (утвержденными тарифами и нормативами) базой для начисления неустойки является годовое потребление ГВС потребителем, что составляет: 12 мес. * 2,8 (норматив потребления на одного человека в месяц, установленный РЭК Омской области) * 102,56 (тариф подогрева воды одного куба, установленный РЭК Омской области) = 3 446 руб. 01 коп. Размер законной неустойки за данное нарушение определяется как 198 часов - 24 часа (время для устранения аварийной ситуации, согласно постановления Правительства Российской Федерации) = 174 часа*3 %=522 %, соответственно неустойка для одного потребителя за данное нарушение составляет 3 446 руб. 01 коп.* 516%=17988 руб. 17 коп. Это размер неустойки за первое нарушение, допущенное ответчиком АО «Омск РТС». Последующие нарушения, допущенные ответчиком, аналогичны по расчетам, рассмотренным выше, время, за которое начисляется неустойка определяется согласно Постановления Правительства № <...>, согласно которого допускается суммарный объем отсутствия ГВС 8 часов. Второе нарушение, допущенное ответчиками, длилось в течение 80-ти часов (с <...> 19:00 по <...> 03 час. 00 мин. согласно распечатке). Неустойка за данное нарушение составляет: 3 446 руб. 01 коп. * (80*3%) = 8270 руб. 42 коп. Третье нарушение, допущенное ответчиками, длилось в течение 131-го часа (с <...> 16:00 по <...> 03 час. 00 мин. согласно распечатке). Неустойка за данное нарушение составляет: 3446 руб. 01 коп. * (131*3%) = 13542 руб. 81 коп. Четвертое нарушение, допущенное ответчиками, длилось в течение 105-ти часов (с <...> 02 час. 00 мин. по <...> 11 час. 00 мин. согласно распечатки). Неустойка за данное нарушение составляет: 3 446 руб. 01 коп. * (105*3%) = 10 854 руб. 93 коп.

Истцы указывают, что в связи с тем, что ответчики отказались удовлетворять их требования в добровольном порядке, они вынуждены защищать свои права в судебном порядке.

На основании изложенного просят суд взыскать с АО «Омские распределительные тепловые сети», МП г. Омска «Тепловая компания» в пользу каждого истца за каждое нарушение компенсацию морального вреда по 8 000 руб., а также неустойку.

Истцы <...> надлежащим образом извещались судом о дне и месте судебного разбирательства, в суд не явились, представили заявления, в которых суд просили дело рассматривать в их отсутствие.

Представитель истцов <...> требования поддержал в судебном заседании в полном объеме по доводам, изложенным в заявлении. В дополнение указал на то, что расчет неустойки должен осуществляться исходя из годового потребления. В данном случае ответчик пытается уменьшить размер неустойки в 24 раза. Понимает, что размер неустойки может быть уменьшен судом на основании положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Представитель ответчика АО «Омск РТС» - <...> представил суд возражения на иск, пояснив в дополнение, что АО «Омск РТС» является ненадлежащим ответчиком. АО «Тепловая компания» обязана осуществлять организационно и технологически связанные действия, обеспечивающие передачу тепловой энергии надлежащего качества от точки приема до точки передачи. Заявленный размер компенсации морального вреда явно не соответствует последствиям обстоятельства некачественного оказания услуг, в том числе не учитывает степени вины ответчиков. Размер требований о взыскании неустойки многократно завышен. Истцами произведен расчет неустойки исходя из годового потребления, что является неверным.

Представители ответчика АО «Тепловая компания» <...> требования не признали, пояснив, что АО «Тепловая компания» является теплосетевой организацией. Теплоснабжение и горячее водоснабжение по спорному адресу АО «Тепловая компания» не осуществляет.

Судом постановлено изложенное выше решение.

В апелляционной жалобе истцы просят отменить решение, принять по делу новый судебный акт, которым удовлетворить исковые требования в полном объеме.

В обоснование доводов жалобы указано на следующее: АО «Тепловая компания» также является ответчиком по делу, требования к данному лицу следуют признать обоснованными и удовлетворить в полном объеме; срок нарушения ответчиками обязательство по оказанию услуг должен исчисляться в часах; суд необоснованно при расчетах штрафных санкций принял месячное потребление горячей воды; суд при расчете неустойки не обоснованно объединил три месяца, в которых состоялись нарушения, без учета обстоятельств наличия со стороны ответчика четырёх самостоятельных нарушений.

АО «Омск РТС» в апелляционной жалобе просит отменить решение в части размера компенсации морального вреда и неустойки.

Мотивируя свою позицию. податель жалобы указывает на следующее: расчет неустойки, представленный истцом, не соответствует нормам права, является необоснованным; мотивирочная часть решения содержит противоречия, которые необходимо устранить путем вынесения нового решения.

От АО «Тепловая компания» поступил отзыв на апелляционную жалобу, в котором общество просило оставить решение без изменения.

АО «Омск РТС» поступили возражения относительно доводов апелляционной жалобы истцов.

Лица, участвующие в деле, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежаще.

Проверив материалы дела, выслушав пояснения представителя ТСЖ «Сибниисхоз-2» <...>., поддержавшего доводы апелляционной жалобы истцов, представителя АО «Омск РТС» - <...>., возражавшего против удовлетворения доводов апелляционной жалобы истцов и поддержавшего доводы своей апелляционной жалобы, представителя АО «Тепловая компания» <...>., возражавшего против удовлетворения апелляционной жалобы истцов, обсудив доводы апелляционных жалоб, возражений, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела и установлено районным судом, в жилом помещении по адресу: <...>, ул<...>, проживают и зарегистрированы<...> (собственник ? доли), <...>

В жилом помещении по адресу: <...>, ул. <...>, проживает и зарегистрирована <...>

В жилом помещении по адресу: <...>, ул. <...>, проживают и зарегистрированы: <...>

В жилом помещении по адресу: <...>, ул. <...>, проживают и зарегистрированы: <...>

В жилом помещении по адресу: <...>, ул. <...>, проживают и зарегистрированы: <...>

Проживание названных выше лиц в указанных помещений спорного МКД подтверждается копиями лицевых счетов, представленных в материалы дела (л.д. 48 - 52).

АО «Омск РТС является ресурсоснабжающей организацией для жителей МКД по адресу: <...>, ул. <...>.

<...> между ОАО «ТГК № <...>» (энергоснабжающая организация) и МП <...> «Тепловая компания» (предприятие) заключен договор на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь (л.д. 103-107), по условиям пункта 1.1 которого предприятие обязуется осуществлять для Омского филиала ЭО организационно и технологически связанные действия, обеспечивающие поддержание технических устройств тепловых сетей в состоянии, соответствующем установленным техническими регламентами и требованиями, и передачу тепловой энергии с использованием теплоносителя от точки приема тепловой энергии и теплоносителя до точки передачи тепловой энергии, теплоносителя, юридическим и физическим лицам на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим договором и в пределах его действия.

Пунктами 3.1.1 – 3.1.5 договора от <...>, предусмотрено, что энергоснабжающая организация (ОАО «ТГК № <...>») обязуется выполнять гидравлические расчеты тепловых сетей от собственных источников тепловой энергии до тепловых пунктов абонентов; а также поддерживать среднесуточную температуру сетевой воды на источнике теплоты в соответствии с температурным графиком, давление в обратной магистрали на вводе предприятия, обеспечивающее заполнение местной системы, при условии соблюдения предприятием расхода сетевой воды не выше установленного договором; обеспечивать качество сетевой воды, установленное Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утвержденными приказом Министерства энергетики РФ; сообщать предприятию об авариях и утечках теплоносителя из теплопотребляющих систем (ТПС) и сетей как своих, так и абонентов, нарушениях гидравлического режима, прекращении подачи горячей воды абонентам в межотопительный период по телефонам 8 (3812) 68-05-46, 68-17-10. До момента окончания отопительного сезона информировать предприятия о плановом, текущем, капитальном ремонтах на энергетических объектах ЭО.

Согласно пунктов 3.2.1, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4, 3.2.6 договора от <...> предприятие обязуется обеспечить передачу тепловой энергии от точки приема в точку передачи абонентам в количестве, полученном от ЭО, за вычетом нормативных потерь тепловой энергии на тепловых сетях предприятия. Качество и параметры тепловой энергии должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

Предприятие обязуется ежегодно проводить ремонт и наладку тепловых сетей, ЦТП, оборудования, приборов учета, обеспечивать их безотказную работу; производить отключения или подключения объектов абонентов в сетях предприятия по нарядам ЭО; немедленно информировать ЭО об аварийных ситуациях на тепловых сетях и утечки теплоносителя из своих теплопотребляющих систем и сетей, о ремонтных и профилактических работах, влияющих на исполнение обязательств по договору, а также о нарушениях гидравлического режима, прекращении подачи тепловой энергии и теплоносителя; производить отключение своего оборудования и тепловых сетей только после получения разрешения ЭО, оформленного в виде утвержденной заявки на вывод оборудования из работы или резерва с указанием объема теплоносителя в отключаемых тепловых сетях.

Соглашением о перемене лиц в обязательстве от <...> (л.д. 81) заключенным между <...>), определено, что с момента государственной регистрации ОАО «Омск РТС» (дата регистрации <...>) правопреемником всех прав и обязанностей ООО «ТГК № <...>» по договору на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь <...> января 2013 г., возникших с момента заключения договора, является ОАО «Омск РТС» с даты государственной регистрации указанного юридического лица.

Пунктом 2.1 соглашения предусмотрено, что с <...> обществом Компании передаются в полном объеме права и обязанности по договору, в том числе: право требования от предприятия исполнения всех условий договора; право требования оплаты за тепловую энергию и теплоноситель в целях компенсации потерь и уплаты законной и договорной неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами за весь период действия договора, применения к предприятию иных санкций, предусмотренных договором и законодательством; иные права ЭО, предусмотренные договором; обязанность ЭО оплачивать услугу по передаче тепловой энергии и теплоносителя на условиях, определенных договором; обязанность исполнять иные обязанности ЭО, предусмотренные договором.

Таким образом, правопреемником всех прав и обязанностей ООО «ТГК № <...>» по договору на оказание услуг по передаче тепловой энергии и теплоносителя и куплю-продажу тепловой энергии и теплоносителя в целях компенсации потерь является АО «Омск РТС».

АО «Тепловая компания» в данном случае, исходя из условий вышеуказанного договора, является теплосетевой организацией.

Обращаясь в районный суд с исковым заявлением, истцы ссылаются на то, что на стороне ответчиков - АО «Омск РТС» и АО «Тепловая компания» усматривается ненадлежащее оказание услуг, в связи с чем у истцов наличествуют основания для взыскания с ответчиков неустойки, а также основания для компенсации им стороной ответчиков морального вреда.

Районный суд, установив, что АО «Омск РТС» в спорный период времени (22 дня) не обеспечил предоставление истцам жилищно-коммунальной услуги (ГВС), в связи с чем истцы испытывали неудобства и моральные страдания, пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с АО «Омск РТС» в пользу каждого из истцов по 12 000 руб. (3 000 руб. за каждое нарушение) в счет компенсации морального вреда, установив, что в случае предоставления исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки, суд счел требования истцов о взыскании неустойки обоснованными, взыскав с АО «Омск РТС» в пользу каждого из ответчиков неустойку в сумме 861 руб. 50 коп. Учитывая, что в добровольном порядке ответчик АО «Омск РТС» требования истцов не удовлетворил, суд взыскал с АО «Омск РТС» в пользу каждого из истцов штраф в сумме 6 430 руб. 75 коп. Требования, заявленные к АО «Тепловая компания», судом оставлены без удовлетворения, исходя из того, что исполнителем услуги по предоставлению ГВС и получателем платежей от потребителей является АО «Омск РТС», в связи с чем именно данное лицо является ответственным за предоставление потребителям услуг надлежащего качества.

Проверив законность и обоснованность оспариваемого решения, суд приходит к выводу о наличии оснований для его изменения.

Постановлением Правительства РФ от <...> № <...> утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.

В соответствии с пунктом 2 Правил № <...> исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; потребитель - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; ресурсоснабжающая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов.

Согласно подпункту «б» пункта 4 Правил № <...> горячее водоснабжение - снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при наличии такого оборудования).

На основании пункта 8 Правил № <...> исполнителем коммунальных услуг может выступать лицо из числа лиц, указанных в пунктах 9 и 10 настоящих Правил, в том числе ресурсоснабжающие организации (подпункт «в» пункта 9).

В настоящем случае исполнителем услуги по предоставлению горячего водоснабжения и получателем платежей от собственников МКД является АО «Омск РТС», вследствие чего именно данная организация является ответственной за предоставление потребителям услуги надлежащего качества.

Доводы жалобы истцов о том, что за предоставление горячего водоснабжения надлежащего качества АО «Тепловая компания» также является ответственным лицом, основаны на неверном толковании стороной истцов фактических обстоятельства спора, применительно к нормам материального права, а также постановлены без учета обстоятельств того, что согласно анализа условий договора от <...> (л.д. 103-107), заключенного между АО «Омск РТС» (энергоснабжающая организаци) и АО «Тепловая компания» (предприятие) ( с учетом соглашения от <...>, л.д. 81) предприятие оказывает услуги по передаче тепловой энергии, в связи с чем признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными.

Согласно пункту 2 статьи 546 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.

Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом (пункт 3 статьи 546 ГК РФ).

При этом, согласно подпункта «в» пункта 3 Правил № <...> предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № <...>.

Согласно разделу № <...> приложения № <...> Правил № <...> допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд.

В силу пункта 4 приложения № <...> к указанным Правилам допускается возможность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения. Данная норма не устанавливает продолжительность отключения горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения и носит бланкетный характер, отсылая к требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.<...>-09).

<...>, утративших силу <...>, устанавливал, что в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток.

Действующий СанПиН <...>-21 не содержит аналогичных временных ограничений для периода ежегодных профилактических ремонтов.

Вместе с тем, в соответствии с абзацем 2 пункта 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации от <...> № <...> (далее - Правила № <...>), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.

Исходя из указанного правового регулирования, допустимая продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ составляет 14 дней, а в случае согласования более длительного срока вывода инженерных сетей в ремонт, то он составляет согласованный с органами местного самоуправления период отключения в соответствии с пунктом 5.1.5 Правил № <...>.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № <...> от <...> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В настоящем случае истцы указывают, что в период с <...> по 24 час. 00 мин. <...> осуществлялась плановая остановка обеспечения ГВС МКД по адресу: г. Омск, <...>. Согласно телефонограмме абонентского отдела АО «Омск РТС», горячее водоснабжение вышеуказанного дома должно было быть возобновлено с 00 час. 00 мин. <...> Несмотря на это, горячее водоснабжение отсутствовало, параметры теплоносителя не соответствовали законодательству. Днем, 27-го числа, параметры стали восстанавливаться. Обслуживающая дом организация ТСЖ «Сибниисхоз-2» составила <...> внутренний акт (комиссией) об отсутствии теплоносителя (л.д. 15). Председателем ТСЖ «Сибниисхоз-2» <...>. выяснены причины отсутствия теплоносителя - авария на трассе к дому.

<...> составлен второй внутренний акт правлением ТСЖ «Сибниисхоз-2» об отсутствии теплоносителя (л.д. 16).

АО «Омск РТС» <...> составлен акт об отсутствии теплоносителя. В соответствующем акте указано, что на момент обследования ГВС МКД не осуществляется в связи с самовольным отключением на тепловых сетях МП <...> «Тепловая компания». Период отсутствия параметров ГВС с <...> (л.д. 17).

<...>г. АО «Омск РТС» составлен акт о восстановлении горячего водоснабжения в МКД, указано, что ГВС осуществляется по закрытой схеме с «Подающего» трубопровода в режиме циркуляции в связи с восстановлением циркуляции на тепловых сетях МП <...> «Тепловая компания» (л.д. 18).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...> по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования у потребителя открыта запорная арматура № <...> и № <...> на ИТП, открыта запорная арматура на теплообменнике для осуществления ГВС по закрытой схеме. По параметрам видно, что циркуляция отсутствует в связи с самовольным изменением схемы подачи ГВС персоналом МП <...> «Тепловая компания». Вопрос качестве ГВС взят на контроль АО «Омск РТС» с <...> (л.д. 19).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...> по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования ГВС жилого дома осуществляется по закрытой схеме в режиме циркуляции в связи с восстановлением циркуляции на тепловых сетях МП <...> «Тепловая компания» (л.д. 20).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...>, по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования ГВС МКД не осуществляется в связи с самовольным изменением схемы подачи ГВС на тепловых сетях персоналом МП <...> «Тепловая компания» с уведомлением в адрес АО «Омск РТС» согласно факсограмме № <...>. Период отсутствия параметров ГВС с <...> взят на контроль АО «Омск РТС» (л.д. 21).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...>, по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования ГВС жилого дома осуществляется по закрытой схеме в режиме циркуляции в связи с восстановлением циркуляции на тепловых сетях (л.д. 22).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...>, по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования у потребителя открыта запорная арматура № <...> и № <...> на ИТП, открыта запорная арматура на теплообменнике для осуществления ГВС по закрытой схеме. По параметрам видно, что циркуляция отсутствует в связи с самовольным изменением схемы подачи ГВС персоналом МП <...> «Тепловая компания». Вопрос качества ГВС взят на контроль АО «Омск РТС» с <...> (л.д. 23).

Согласно акту обследования системы теплопотребителя абонента от <...>, по определению качества теплоснабжения и ГВС в доме по адресу: <...>, установлено, что на момент обследования ГВС жилого дома осуществляется по закрытой схеме в режиме циркуляции в связи с восстановлением циркуляции на тепловых сетях МП <...> «Тепловая компания» (л.д. 23).

Таким образом, из представленных актов и представленного ответа АО «Омск РТС» от <...> (л.д. 54-55), а также из отзыва АО «Омск РТС» на заявленные требования, имеют место быть следующие периоды некачественного оказания услуг ГВС:

- с <...> до <...> – 8 дней (отсутствие ГВС);

- с <...> до <...> – 4 дня (отсутствие ГВС);

- с <...> до <...> – 4 дня (отсутствие ГВС);

- с <...> до <...> – 6 дней (среднесуточная температура 30?С), а всего 22 дня.

При этом отключение горячей воды в период с 10-00 часов <...> по 16-00 часов <...> (30 часов), в период с 11-00 часов <...> по 13-00 часов <...> (2 часа), в период с 13-45 часов <...> по 17-00 часов <...> (27,25 часов), согласно справке по отключению отопления и горячего водоснабжения за период с <...> по <...>, осуществлялось по причине проведения профилактических работ на трубопроводе.

Таким образом, продолжительность перерыва подачи горячей воды в МКД по адресу: <...>, <...>, состоявшаяся в четыре периода общей продолжительностью 22 дня, превышает допустимую продолжительность перерыва подачи горячей воды, установленную действующим законодательством, следовательно, факт нарушения прав истцов как потребителей нашел свое подтверждение, в связи с чем исковые требования о взыскании компенсации морального вреда следует признать обоснованными.

В соответствии с положениями пункта 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пунктах 16, 30, 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <...> № <...> «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона о защите прав потребителей), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Исходя из требований разумности и справедливости, периодов нарушения обязательств, неудобств, которые испытали истцы, проживая в жилых помещениях без предоставления горячей воды, характер причиненных им нравственных страданий, районный суд счел необходимым определить размер компенсации за периоды нарушения прав потребителей в размере по 12 000 руб. в пользу каждого (по 3 000 руб. за каждое нарушение).

Вместе с тем, судебная коллегия при оценке доводов апелляционной жалобы ответчика о завышенности размера компенсации морального вреда приходит к выводу, что они заслуживают внимания, соответственно имеются основания для снижения присужденной районным судом суммы компенсации морального вреда, поскольку, определяя размер морального вреда, подлежащий компенсации в связи с состоявшимися отключениями горячего водоснабжения, судом не учтен принцип соразмерности компенсации последствиям нарушения прав потребителей.

При установлении суммы компенсации морального вреда, соразмерной нарушенному обязательству, суду следовало учитывать обстоятельства того, что перерывы в подаче горячего водоснабжения обусловлены необходимостью ремонта сетей водоснабжения, ликвидацией аварии (порыв трубы), возникли в период планового ремонта сетей, состоялись в летний период времени.

Принимая во внимание характер действий ответчика, степень его вины, характер допущенных нарушений прав истцов, которые соотнесены с тяжестью причиненных им физических и нравственных страданий, фактический период отсутствия горячего водоснабжения, апелляционный суд исходит из того, что сумма морального вреда в настоящем случае не может превышать 3 000 руб., что и подлежит взысканию с АО «Омск РТС» в пользу каждого из потребителей коммунальной услуги.

В соответствии с подпунктом «б» пункта 157 Постановления № <...> при предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № <...> к настоящим Правилам.

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из разъяснений, приведенных в пунктах 21, 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <...> № <...> «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», следует, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от <...> № <...> «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от <...> № <...>). Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от <...> № <...> «О защите прав потребителей»).

Бремя доказывания обстоятельств, которые могут служить основанием для освобождения от ответственности исполнителя, в силу норм Закона о защите прав потребителей, возлагается на ответчика.

Таковых доказательств суду не представлено, как и доказательств отсутствия вины в сверхнормативном отключении горячего водоснабжения.

В данной связи, районный суд пришел к обоснованным выводам о наличии основания для взыскания с ответчика неустойки в связи с состоявшимся отключением ГВС.

Доводы жалобы ответчика об отсутствии оснований для взыскания с РСО неустойки противоречат фактическим обстоятельствам дела, которые применительно к изложенным выше нормам права позволяли суду прийти к выводу о правомерности требований истцов о взыскании с ответчика неустойки.

Вопреки доводам жалобы АО «Омск РТС», то обстоятельство, что ответчик произвел перерасчет потребителям за период, в который поставка горячего водоснабжения была приостановлена, само по себе, не освобождает исполнителя коммунальных услуг от уплаты неустойки, рассчитанной на основании пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Ответчиком также указано об отсутствии оснований для взыскания неустойки в период, когда горячее водоснабжение осуществлялось в квартиры истцов с заниженной температурой, между тем, подпунктом «б» пункта 157 Постановления № <...>, предусмотрено взыскание с исполнителя коммунальной услуги неустойки не только в случае предоставления коммунальных услуг с перерывами, но и при предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В указанной связи названные выше доводы жалобы ответчика АО «Омск РТС» также следует признать несостоятельными.

Проверяя размер начисленной неустойки, суд апелляционной инстанции руководствуется правилами, установленными частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Согласно приказу РЭК Омской области от <...> № <...> «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению в жилых помещениях на территории <...> и Омской области» норматив потребления ГВС в 10-этажном МКД с централизованным холодным и горячим водоснабжением равен 2,8 m3 в месяц на 1 человека.

В соответствии с имеющимися в материалах дела отчетами о суточных параметрах теплоснабжения за период июнь-август 2023 года (л.д. 25- 43) периоды нарушений прав потребителей при осуществлении ГВС следующие:

1 нарушение: с <...> по <...> = 8 дней

2 нарушение: с <...> по <...> = 4 дня

3 нарушение: с <...> по <...> = 4 дня

4 нарушение: с <...> по <...> = 6 дней

Итого общая продолжительность нарушения сроков поставки ГВС/поставки качественного ГВС - 22 дня.

Тариф подогрева воды одного куба, установленный РЭК Омской области, - 102,56 руб./м3

Расчет неустойки отдельно по периодам нарушений:

Неустойка за один день одному истцу: 102,56 х 2,8 м3 х 3% /30 х 1 = 0,28717 руб. Итого, суммы неустойки по периодам нарушений следующие:

1 нарушение: 102,56 х 2,8 м3х 3% /30 х 8 = 2 руб. 30 коп.

2 нарушение: 102,56 х 2,8 м3х 3% /31 х 4 = 1 руб. 11 коп.

3 нарушение: 102,56 х 2,8 м3 х 3% /31x4 =1руб. 11 коп.

4 нарушение: 102,56 х 2,8 м3 х 3% /31x6 =1 руб. 67 коп.

Таким образом размер неустойки за 22 дня для каждого истца равен: 6 руб. 19 коп.

Соответствующий размер неустойки является верным и не превышает общей стоимости коммунальной услуги за период просрочки, соответствуют фактическим обстоятельствам спора и материалам настоящего дела.

Доводы жалобы истцов о необоснованности при определении размера неустойки исчисления периода просрочки обязательств в днях не свидетельствует о наличии оснований для иного порядка расчет штрафных санкций, поскольку пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей допускается исчисление неустойки за период совершения нарушения в днях.

Позиция представителя истцов о том, что при расчете неустойки не приняты фактические периоды, в которых состоялось нарушение прав потребителей в виде перерывов в поставке ГВС надлежащего качества, нельзя признать убедительной, поскольку таковая не соответствует изложенному судом в мотивировочной части расчету, в котором произведено начисление неустойки, за нарушения, состоявшиеся в каждый из четырех заявленных периодов, расчет апелляционного суда, взятый за основу при разрешении доводов жалобы в указанной части, произведен в аналогичном порядке.

В целом доводы жалобы истцов о неверном расчете неустойки, представленного ответчиком, в оспариваемой ими части, по существу направлены на переоценку состоявшегося расчета и о его необоснованности по доводам их позиции не свидетельствуют, в связи с чем подлежат отклонению.

В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в досудебном порядке ответчиком не были урегулированы возникшие разногласия с истцом и добровольно не удовлетворены требования потребителей, с АО «Омск РТС» в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф в размере 1 503 руб. 09 коп.

На основании изложенного, в целях исправления судебной ошибки, допущенной при рассмотрении дела судом первой инстанции, решение суда подлежит изменению с принятием по делу нового решения о частичном удовлетворении требований, заявленных к АО «Омск РТС», об отказе в удовлетворении требований, заявленных к АО «Тепловая компания».

С учетом требований статьи 103 ГПК РФ с АО «Омск РТС» в доход бюджета <...> взыскивается государственная пошлина в размере 700 рублей.

Руководствуясь статьями 328 – 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Первомайского районного суда г. Омска от <...> изменить: «Исковые требования <...> к АО «Омск РТС», АО «Тепловая компания» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Омский распределительные тепловые сети»
<...>) компенсацию морального вреда в размере по 3 000 руб. в пользу каждого, неустойку в размере 6 руб. 19 коп. в пользу каждого, штраф в размере 1 503 руб. 09 коп. в пользу каждого.

В остальной части требования, заявленные к АО «Омский распределительные тепловые сети», оставить без удовлетворения.

Исковые требования к АО «Тепловая компания» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Омский распределительные тепловые сети» (И. 5503249258) в бюджет <...> государственную пошлину в размере 700 руб.

Председательствующий

Судьи

<...>