Решение по делу № 2-2532/2022 от 06.05.2022

38RS0№-83

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 сентября 2022 года                            Адрес

Октябрьский районный суд Адрес в составе председательствующего судьи Рябченко Е.А., при секретаре судебного заседания ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристского продукта, процентов, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

в обоснование иска с учетом уточнений указано, что Дата между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагент) заключен договор № о реализации туристического продукта. Туристический продукт представлял собой поездку в страну Объединенные Арабские Эмираты в период с Дата по Дата. Общая стоимость тура составила 171 900 руб. Из них 32 045, 32 руб. агентское вознаграждение ИП ФИО2 и 139 854, 68 руб. – стоимость тура ООО «Регион Туризм». Данная сумма оплачена истцом в полном объеме. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту являлось ООО «Регион Туризм», работающее на рынке под торговой маркой «Анекс Тур». Заявки на бронирование указанного тура турагентом направлена туроператору. Заявка туроператором принята, подтверждена, присвоены номера №, №, №, №. Денежные средства, оплаченные истцом в счет стоимости туристского продукта, переведены турагентом в адрес туроператора. В связи с глобальным распространением новой коронаврусной инфекции COVID-2019, решениями государственных органов РФ и иностранных государств, в том числе в связи с поручением Правительства РФ от Дата «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ» с марта 2020 года введен запрет на международное авиасообщение, в связи с этим путешествие не состоялось. При этом Дата вступило в действие Постановление Правительства № от Дата, которым утверждено Положение об особенностях на 20Дата годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно. Дата истцом заявлен отказ от предоставления равнозначного туристского продукта. В адрес турагента и туроператора направлены заявления о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. ИП ФИО2 денежные средства истцу возвращены полном объеме, однако ответчиком данное требование удовлетворено не было. За указанный период истцом неоднократно направлялись в адрес туроператора (турагента) заявления, в которых истцом ставился вопрос о возврате указанных денежных сумм, либо о сообщении даты их возврата, однако в ответ истцу сообщалось лишь о том, что ему необходимо ожидать выплаты. В срок до Дата туроператором денежные средства, а также проценты за пользование указанными денежными средствами, выплачены не были. Размер компенсации морального вреда, причиненный истцу, потребитель оценивает в 50 000 руб. Ответчиком ООО «Регион Туризм» произведена выплата денежных средств в размере 143 500, 36 руб. Ответчик погасил сумму основного долга, а также возникла переплата в размере 3 645, 68 руб. Размер процентов за пользование денежными средствами 139 854, 68 руб. за период с Дата по Дата составил 23 297 руб.

На основании изложенного с учетом уточнений истец просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами 139 854, 68 руб. за период с Дата по Дата в размере 19 651, 32 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В возражениях на исковое заявление генеральный директора ООО «Регион Туризм» ФИО5 просила отказать в удовлетворении требований в полном объеме. При этом указала, что в счет оплаты услуг турагент перечислил в ООО «Регион Туризм»: по заявке 7143180 – 58 970, 50 руб., 7143205 – 58 970, 0 руб. Всего оплачено в ООО «Регион Туризм» 117 941 руб. Ответчик прав истца не нарушал, принял все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств, невозможность их исполнения вызвана наличием обстоятельств непреодолимой силы.

Истец в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца ФИО6 до перерыва в судебном заседании исковые требования с учетом уточнения поддержал.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», Управления Роспотребнадзора по Адрес, ИП ФИО2 в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены.

Неявка лиц, извещённых в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является их волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть преградой для рассмотрения судом дела по существу, что подтверждается положениями ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст.ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах.

Суд рассмотрел дело в отсутствие извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав представленные доказательства, оценив их в совокупности и каждое в отдельности, суд пришел к следующему выводу.

Согласно ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статье 11 ГК РФ установлено, что суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз.6 ст.9 Федерального закона от Дата №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относится: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5 ст. 10 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 779 ГК РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от Дата № 32-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.7 Закона РФ от Дата N 2300-I "О защите прав потребителей" гарантируется право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

Постановлением Правительства РФ от Дата № (ред. от Дата) «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее Дата, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее Дата Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п. 6 Постановления).

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8 Постановления).

Из материалов дела следует, что Дата между ФИО1 и ИП ФИО2 (турагент) заключен договор № о реализации туристического продукта.

Подпунктом 1.1 пункта 1 указанного договора установлено, что турагент обязуется реализовать туристский продукт, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт.

Согласно Приложению № к договору – заявка на бронирование туристического обслуживания, туристическим продуктом являлась туристическая поездка четырех туристов по маршруту Иркутск - Дубаи, страна ОАЭ, дата поездки Дата, общая стоимость туристского продукта составила 171 900 руб.

Туристическим оператором являлось ООО «Регион Туризм» (п. 2 Договора).

Истец внес оплату за туристский продукт в размере 127 400 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ИП ФИО7 от Дата, в размере 44 500 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ИП ФИО7 от Дата.

Из искового заявления следует, что в связи с глобальным распространением новой коронаврусной инфекции COVID-2019, решениями государственных органов РФ и иностранных государств, в т.ч. связи с поручением Правительства РФ от Дата «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ», с марта 2020 года введен запрет на международное авиасообщение, в связи с чем, путешествие не состоялось.

Справкой от Дата подтверждено, что ФИО1 является инвалиАдрес группы и получает лечение гемодиализом с Дата.

Дата ФИО1 в адрес ООО «Регион Туризм» направлено заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств в срок до Дата.

Ответчиком в материалы дела представлены платежные поручения от Дата, согласно которым ООО «Регион Туризм» осуществило возврат денежных средств в полном объеме: по заявке 7143180 в размере 60 475, 88 руб., по заявке 7143205 в размере 60475, 88 руб.,

В письменных возражениях представитель ответчика указал, что сумма основного долга по заявке 7143180 составила 58 970, 50 руб., по заявке 7143205 – 58 970, 50 руб., сумма процентов по заявке 7143180 составила 1 505, 38 руб., по заявке 7143205 – 1 505, 38 руб.

Таким образом, денежные средства истцу возвращены ответчиком ООО «Регион туризм» в полном объеме, а именно в размере 143 500, 36 руб., с учетом подлежащих выплате процентов в соответствии с Постановлением Правительства РФ от Дата № (ред. от Дата) «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассчитанных по формуле: Сумма/365*4,5%*количество дней, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с Дата по Дата в размере 19 651 рубля 32 копеек не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Ответчик признал нарушение прав потребителя, выплатив неустойку. При установлении нарушения прав потребителя причинение морального вреда презюмируется.

Исходя из приведенных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений, данных Пленумом Верховного Суда Российской Федерации, а также положений, закрепленных в ст.ст. 151, 1099-1100 ГК РФ, при определении размера компенсации морального вреда суд учел характер причиненных истцу нравственных страданий несвоевременным исполнением обязательств ответчиком, произведение выплаты истцу после подачи иска в суд, индивидуальные особенности истца, наличие инвалидности 1 группы и пришел к выводу о взыскании с ответчика в счет компенсации морального вреда, причиненного истцу, 5 000 руб., что отвечает требованиям разумности и справедливости.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от Дата №, следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку факт нарушения прав истца установлен, его требования до подачи иска в добровольном порядке не удовлетворены, наложение на ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в силу прямого указания п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», является обязательным.

Таким образом, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 72 427, 34 руб. исходя из расчета (139 854, 68 руб.+ 5000 руб.)/2.

В возражениях на иск представителем ответчика заявлено о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ до 0 рублей. При этом указано на наличие исключительных обстоятельств – обстоятельств непреодолимой силы, чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В подтверждение тяжелого материального положения ответчиком представлен список исполнительных производств с долговыми обязательствами ответчика на Дата на сумму 5 440 625 руб.

Приняв во внимание указанные ответчиком исключительные обстоятельства, учитывая выплату ответчиком истцу, являющейся инвалиАдрес группы, подлежащих возврату сумм и процентов в соответствии с вышеуказанным Постановлением Правительства РФ от Дата № (ред. от Дата), Дата, то есть после подачи иска, суд считает возможным уменьшить размер штрафа до 50 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход муниципального образования Адрес подлежит взысканию госпошлина в размере 2 200 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581, ОГРН 1137746598769) в пользу ФИО1, Дата года рождения (паспорт серии 2521 № выдан ГУ МВД России по Адрес Дата) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 50 000 рублей 00 копеек.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с Дата по Дата в размере 19 651 рубля 32 копеек отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581, ОГРН 1137746598769) в доход муниципального образования Адрес государственную госпошлину в размере 2 200 рублей. 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Октябрьский районный суд Адрес в течение месяца со дня изготовления мотивированного текста решения – Дата.

Судья                                Е.А. Рябченко

Мотивированный текст решения суда изготовлен Дата.