Решение по делу № 2-94/2019 от 15.10.2018

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

01 февраля 2019 года <адрес>ёв

Королёвский городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи Маркина Э.А., при секретаре ФИО3, рассмотрев в отрытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к ИП ФИО2 о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и Туристическим агентством «СЛЕТАТЬ.РУ» в лице ИП ФИО2;

взыскании уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств в размере 62700 рублей, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, штрафа в размере 50 % присужденной суммы.

В обоснование заявленных требований истцом указано, что между Туристическим агентством «СЛЕТАТЬ.РУ», под фирменным наименованием которого, на основании лицензионного договора №з15 от ДД.ММ.ГГГГ действует ИП ФИО2 (Турагент), и ФИО1(Заказчик) ДД.ММ.ГГГГ заключен договор о реализации туристского продукта №№, согласно п. 2.1 которого Турагент обязался по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее - Туристский продукт).

Согласно Приложению № к Договору туристами являлись: ФИО1 и ее дочь - ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. В соответствии с данным Приложением срок путешествия составляет 9 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут путешествия: Греция, Крит, Ретимно.

Ответчик обязался предоставить следующие услуги: консультации, подбор тура, подготовка пакета документов для оформления бронирования, услуги по бронированию, информационное сопровождение и поддержка, подготовка пакета документов для визового центра, подача, получение готовых документов на визу, подготовка и передача Заказчику пакета документов для поездки.

Согласно переписке с представителем Слетать. Ру и Приложению № к Договору был выбран отель АRISТЕА НОТЕL 2*, тип номера – Standart Room, срок нахождения 8 ночей, питание - только завтраки, месторасположение - Греция, о. Крит, Ретимно, на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость услуг Турагента составила 62 700 рублей.

Как усматривается из описания отеля на интернетсайте до пляжа можно дойти за 1 минуту (первая береговая линия), отель расположен в 2,5 км от исторической части города. В числе удобств, плавательный бассейн, бассейн для детей и бесплатный Wi-Fi. Все номера оснащены кондиционером, полностью оборудованная кухня, собственная ванная комната, балкон с видом на бассейн, сад или море.

В полном соответствии с условиями Договора в счет стоимости туристского продукта истцом были переведены денежные средства на расчетный счет ответчика на общую сумму 62 700 рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями к ПКО от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ №, а также квитанциями банка от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

В силу п. 3.1 Договора Турагент обязан забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора, своевременно произвести оплату Туристского продукта Туроператору; обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта; по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский" продукт, и Турагентом, реализующим Туристский продукт; предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте; известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов, необходимых для совершения путешествия (далее - Сопроводительные документы); обеспечить передачу Заказчику Сопроводительных документов согласованным способом. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах).

Несмотря на то, что ФИО1 выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Турагента указанная услуга была ей оказана ненадлежащим образом, а именно: согласно Договору истцом было оплачено размещение в отеле АRISТЕА НОТЕL 2*, в Греции, Крит, Ретимно. Однако ваучер был выдан на отель АRISТЕА НОТЕL, в Греции, Крит, Элунда.

По прибытию на остров Крит трансфер доставил ее с дочерью не в Ретимно, который находится недалеко от аэропорта Ираклиона, а в Элунду (больше двух часов на автобусе, потом на такси около получаса). По приезду в отель им предоставили на первом этаже грязный номер без кухни, с разбитым санузлом без горячей воды и насекомыми, с балконом, из которого открывается вид на стены со всех сторон. Кондиционер в номере имел место быть, но платный за 5 евро в сутки. Пляжа и первой береговой линии не имелось, также как и бассейна. При обращении в службу поддержки Туроператора Библио Глобус выяснилось, что Слетать.Ру допущена ошибка в заказе отеля. Вместо АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно, был заказан АRISТЕА Элунда, что явилось для них полной неожиданностью.

В соответствии с п. 3.4 Заказчик обязан незамедлительно информировать Туроператора, Турагента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

Согласно условиям Договора, истец незамедлительно проинформировала Турагента и Туроператора. После долгих переговоров, в результате которых она с ребенком была вынуждена провести сутки в указанном номере, им на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в качестве альтернативы были предоставлены апартаменты в Каvos Вау Араrtaments Еlunda. Условия проживания в предоставленном им отеле не соответствовали заказанному отелю АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно. Данные апартаменты сильно удалены территориально от города, все магазины и кафе находились в 20 минутах ходьбы по шоссе от отеля, отсутствовал пляж, отель находился на горе. Кроме того, район Элунда острова Крит считается фешенебельным курортом с завышенным ценами, в связи с чем, истцом было потрачено значительно больше денежных средств, чем планировалось в Ретимно.

В соответствии с п. 3.1 Договора Турагент обязан незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта. В нарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности проживания в отеле АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу не предоставлялось.

Таким образом, истцом был оплачен тур: АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно, с проживанием в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако указанное условие Договора Турагентом выполнено не было.

Таким образом, в данном случае, имеются основания для расторжения договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО «Слетать.РУ» в лице ИП ФИО2

Одновременно с этим, в числе прочих нарушений является тот факт, что

Приложение №, поименованное в договоре, истцу не вручалось и, соответственно, не подписывалось. Следовательно, ФИО1 лишена была возможности заранее знать информацию о Туроператоре.

Таким образом, из-за виновных действий со стороны ответчика ФИО1 с дочерью были лишены возможности провести полноценный отдых. Одной из главных целей приобретения истцом указанного Туристского продукта было размещение в отеле АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно, в тихом, спокойном месте, в номере с балконом и видом на море, первой береговой линией, своей кухней.

Кроме того, у дочери истца ДД.ММ.ГГГГ было двенадцатилетние, и данное путешествие планировалось как подарок на день рождения. Тогда как праздник был безвозвратно испорчен. Ребенок был расстроен и плакал, когда увидела в какой отель нас поселили. Сутки они потратили на разбирательство с переселением, и шли пешком с багажом по шоссе под солнцепеком к новому месту жительства более часа. Ещё целый день приходили в себя после стресса с переселением. Два дня отдыха были испорчены и потеряны.

Вследствие того, что Ответчик не выполнил условия Договора №№ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и Туристическим агентством «СЛЕТАТЬ.РУ» в лице ИП ФИО2, имеются основания требовать расторжения договора и возврата денежных средств, внесенных мной по Договору в полном объеме.

Истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с требованием, в котором просил расторгнуть договор и возвратить уплаченные по договору 62 700 рублей. Требование ответчиком не исполнено и оставлено без внимания, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные требования поддержала, на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика ИП ФИО2 –ФИО5 исковые требования не признал, просил отказать в удовлетворении иска.

Суд, рассмотрев дело, заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что между Туристическим агентством «СЛЕТАТЬ.РУ», под фирменным наименованием которого, на основании лицензионного договора №з15 от ДД.ММ.ГГГГ действует ИП ФИО2 (Турагент), и ФИО1(Заказчик) ДД.ММ.ГГГГ заключен договор о реализации туристского продукта №№, согласно п. 2.1 которого Турагент обязался по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее - Туристский продукт).

Согласно Приложению № к Договору туристами являлись: ФИО1 и ее дочь - ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. В соответствии с данным Приложением срок путешествия составляет 9 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут путешествия: Греция, Крит, Ретимно.

Ответчик обязался предоставить следующие услуги: консультации, подбор тура, подготовка пакета документов для оформления бронирования, услуги по бронированию, информационное сопровождение и поддержка, подготовка пакета документов для визового центра, подача, получение готовых документов на визу, подготовка и передача Заказчику пакета документов для поездки.

В соответствии с условиями Договора в счет стоимости туристского продукта истцом были переведены денежные средства на расчетный счет ответчика на общую сумму 62 700 рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями к ПКО от ДД.ММ.ГГГГ №, от ДД.ММ.ГГГГ №, а также квитанциями банка от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

В силу п. 3.1 Договора Турагент обязан забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора, своевременно произвести оплату Туристского продукта Туроператору; обеспечить передачу необходимых документов Заказчика Туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта; по требованию Заказчика и/или туристов Заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между Туроператором, сформировавшим Туристский" продукт, и Турагентом, реализующим Туристский продукт; предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристском продукте; известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов, необходимых для совершения путешествия (далее - Сопроводительные документы); обеспечить передачу Заказчику Сопроводительных документов согласованным способом. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах).

Несмотря на то, что ФИО1 выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Турагента указанная услуга была ей оказана ненадлежащим образом, а именно: согласно Договору истцом было оплачено размещение в отеле АRISТЕА НОТЕL 2*, в Греции, Крит, Ретимно. Однако ваучер был выдан на отель АRISТЕА НОТЕL, в Греции, Крит, Элунда.

По прибытию на остров Крит трансфер доставил ее с дочерью не в Ретимно, а в Элунду.

При обращении в службу поддержки Туроператора Библио Глобус выяснилось, что Слетать.Ру допущена ошибка в заказе отеля. Вместо АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно, был заказан АRISТЕА Элунда.

В соответствии с п. 3.4 Заказчик обязан незамедлительно информировать Туроператора, Турагента, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

Согласно условиям Договора, истец проинформировала Турагента и Туроператора.

В соответствии с п. 3.1 Договора Турагент обязан незамедлительно сообщить Заказчику об изменениях в составе Туристского продукта. В нарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности проживания в отеле АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу не предоставлялось.

Таким образом, истцом был оплачен тур: АRISТЕА НОТЕL 2*, Ретимно, с проживанием в отеле с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако указанное условие Договора Турагентом выполнено не было.

В результате переговоров, истцу и ее дочери на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в качестве альтернативы были предоставлены апартаменты в Каvos Вау Араrtaments Еlunda, стоимость проживания в которых была оплачена за счет ответчика, который перевел на банковскую карту истца денежные средства для оплаты апартаментов.

Таким образом, ответчиком оказана услуга с недостатками (в части размещения в другом отеле, при этом услуги по оформлению визы, перелету выполнены надлежащим образом).

Вместе с тем, истец при обнаружении недостатков оказанной услуги, по договоренности с ответчиком, получила безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, воспользовавшись размещением, за счет денежных средств ответчика, в других апартаментах, что также позволяет судить и об отсутствии убытков.

При таких обстоятельствах, правовых оснований для отказа от исполнения договора не имеется, соответственно требования о расторжении договора и взыскании уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств подлежат отклонению.

Вместе с тем, несмотря на устранение недостатков оказанной услуги права потребителя ответчиком были изначально нарушены, что в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для компенсации морального вреда.

С учетом установленных по делу обстоятельств, требований разумности и справедливости, суд оценивает размер компенсации морального вреда в 20 000 рублей.

Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом не усматривается, поскольку несмотря на указание в тексте претензии верных адресов ответчика (л.д.40) из содержания кассовых чеков следует, что претензия направлялась по иным адресам, а в случае указания верного адреса, указан только дом без номера квартиры (л.д.44-46).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.

В остальной части исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 отказать.

Решение может быть обжаловано в Мособлсуд через Королёвский городской суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья: Э.А.Маркин

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: Э.А.Маркин