Решение по делу № 11-198/2022 от 06.04.2022

Дело № 11-198/2022                                               Мировой судья: Рысюк В.Ю.

                                     АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

03 июня 2022 года                                                                     Санкт-Петербург

Апелляционная инстанция Невского районного суда Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи                Поповой Н.В.,

при секретаре                                           Радостевой Д.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Кохоновера Г. И. на решение мирового судьи судебного участка № 130 от 09 декабря 2021 года по гражданскому делу по иску Кохоновера Г. И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя»,

                                                   У С Т А Н О В И Л:

Кохоновер Г.И. обратился к мировому судье судебного участка №130 Санкт-Петербурга с иском к ответчику ООО «Тикетс ру» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального, штрафа, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя» указав, что 06.05.2021 истцом посредством интернет-сайта ООО «Тикетс ру» были приобретены авиабилеты на имя Котляр С. по маршруту <данные изъяты> с датой вылета 21.05.2021 и обратные билеты по маршруту <данные изъяты> с датой вылета 30.05.2021. Стоимость авиабилетов составила 37 376 руб. и оплачена истцом в полном объеме. В связи с личными обстоятельствами 10.05.2021 истцом было подано заявление на возврат купленных авиабилетов, однако согласно представленному ответчиком расчету, сумма, подлежащая возврату, составила 17 391 руб., в связи с чем 17.06.2021 истцом в адрес ответчика была направлена претензия о добровольном исполнении обязательств о возврате уплаченных денежных средств за авиабилеты, однако на момент подачи искового заявления ответа на претензию от ответчика не поступило. С учетом изложенного, а также указывая, что, осуществляя продажу авиабилетов дистанционным способом (через интернет-сайт) ответчик должен был представить информацию об условиях приобретения авиабилетов еще до заключения договора купли- продажи авиабилетов, в том числе с переводом на русский язык, чего сделано не было, а также после частичного погашения ответчиком задолженности в размере 17 931 руб. и уточнения истцом исковых требований, в порядке ст. 39 ГПК РФ истец просит взыскать в свою пользу с ООО «Тикетс Ру» 19 445 руб. сумму основного долга, неустойку за период с 21.05.2021 по 18.08.2021 в размере 33 638,40 руб., проценты за период с 19.08.2021 по 18.10.2021 в размере 11 861,45 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., а также штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Решением мирового судьи судебного участка №130 от 09 декабря 2021 в удовлетворении исковых требований Кохоновера Г.И. отказано в полном объеме.

Не согласившись с решением суда, Кохоновер Г.И. подал апелляционную жалобу, в которой просит решение мирового судьи судебного участка №130 Санкт-Петербурга отменить. Вынести новое решение, которым удовлетворить исковые требования Кохоновера Г.И. в полном объеме.

Представитель истца в судебное заседание явился, доводы апелляционной жалобы поддержал, просил удовлетворить исковые требования Кохоновера Г.И. в полном объеме.

Представители ответчика в судебное заседание явились, возражали против удовлетворения исковых требований в полном объеме, полагали решение суда первой инстанции законным и обоснованным.

Суд апелляционной инстанции, заслушав объяснения участников процесса, исследовав доводы апелляционной жалобы, материалы гражданского дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, приходит к выводу об отсутствии оснований для отмены решения мирового судьи по следующим основаниям.

Мировым судьей было установлено, что что 06.05.2021 на сайте, tickets.ru, принадлежащем ООО "Тикетс Ру", с использованием информационной системы истцом был создан и оплачен заказ, принятый Агентством в качестве бронирования под № <данные изъяты> на международную воздушную перевозку по маршруту : <данные изъяты>, осуществляется перевозчиком <данные изъяты>, вылет 21.05.2021 в 06:00, прилет 21.05.2021 в 10:05; <данные изъяты>, рейс <данные изъяты>, осуществляется перевозчиком АО «Авиакомпания «Сибирь», вылет 21.05.2021 в 12:55, прилет 21.05.2021 в 14:30; <данные изъяты>, осуществляется перевозчиком АО «Авиакомпания «Сибирь», вылет 30.05.2021 в 17:10, прилет 30.05.2021 в 18:40; <данные изъяты>, осуществляется перевозчиком El <данные изъяты>, вылет 30.05.2021 в 20:40, прилет 31.05.2021 в 00:50. 06.05.2021 по вышеуказанному заказу истца, с использованной автоматизированной системы бронирования, в которой содержится информация, в том числе, о маршруте, деталях оплаты воздушной перевозки, условиях возврата уплаченной за перевозку провозной платы, Агентством был успешно оформлен электронный авиабилет № на имя пассажира <данные изъяты>. Указанные авиабилеты приобретены истцом при посредничестве ООО "Тикетс Ру", с которым истцом путем акцепта размещенной на сайте агента публичной оферты заключен договор оказания услуг по бронированию авиабилетов. Стоимость авиабилетов оплачена истцом в полном объеме в размере 37 376 руб.

Неотъемлемым условием создания заказа на сайте является совершение пользователем сайта, в данном случае истцом, акцепта публичной оферты к заключению с ООО «Тикетс ру» договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта.

п. 2.7 договора оказания услуг агентства указано, что акцепт - полное и безоговорочное принятие клиентом условий оферты путем осуществления действий, указанных в п. 3.2.1 оферты, что будет является выражением намерением клиента получить услуги агентства на условиях договора оказания услуг агентства.

Согласно п. 3.2.1 оферты к заключению договора оказания услуг агентства договор оказания услуг агентства считается заключенным клиентом с агентством в следующих случаях: проставление клиентом соответствующей отметки (галочки) в специальном поле диалогового окна при создании клиентом заказа с последующей оплатой заказа; добавление (согласие с предложением системы бронирования добавить) в заказ дополнительных услуг агентства и оплата дополнительных услуг агентства; создание и оплата заказа на получение дополнительных услуг агентства и оплата дополнительных услуг агентства.

п. 2.2. договора оказания услуг агентства указано, что авиапассажир - клиент/получатель, являющийся физическим лицом, которому со стороны авиаперевозчика оказывается услуга по воздушной перевозке. Между авиапассажиром и авиаперевозчиком заключен договор воздушной перевозки, который удостоверяется авиабилетом.

Таким образом, 06.05.2021 истцом, действующего в интересах Котляр С. и ООО "Тикетс Ру" был заключен договор реализации авиабилетов, по условиям которого продавец обязуется забронировать, оформить и передать покупателю, а покупатель обязуется принять и оплатить авиабилеты, на условиях настоящего договора.

Согласно условий договора, участником поездки является Котляр С.

Авиабилеты на пассажира Котляр С. были оформлены на перевозчиков <данные изъяты>, АО «Авиакомпания «Сибирь», посредством ООО «Тикетс ру», являющегося агентом указанных авиакомпаний.

09.05.2021 истец обратился к ООО «Тикетс ру» с заявлением на добровольный возврат авиабилетов, 10.05.2021 ответчиком в связи с получением от истца запроса на возврат, посредством автоматизированной системы бронирования в автоматическом режиме произвело расчет суммы к возврату за авиабилет в размере 241,34 EUR.

11.05.2021 агентство направило валидирующему перевозчику <данные изъяты> заявление на возврат № с целью подтверждения им суммы к возврату за билет в размер 241,34 EUR и выдачи поручения на возврат указанной суммы.

16.06.2021 валидирующий перевозчик подтвердил сумму к возврату за авиабилет и выдал поручение на возврат указанной суммы, то есть по состоянию на 06.05.2021 в размере 21 666 руб. Из указанной суммы, в связи с отказом авиапассажира от договора воздушной перевозки, заключенного с авиаперевозчиком, а также в связи с отказом истца от договора оказания услуг агентства, заключенного путем акцепта оферты на сайте было вычтен: сервисный сбор за сопровождение процесса возврата авиабилета в размере 2 900 руб., наценка платежной системы в размере 1 348, 04 руб. Таким образом, итоговая сумма, подлежащая возврату истцу была определена в размере 17 931 руб., о чем было сообщено истцу путем направления электронного письма.

16.08.2021 ООО «Тикетс Ру» перечислило истцу денежные средства в размере 17 931 руб.

Из материалов дела усматривается, что ООО "Тикетс.ру" осуществляет оформление и продажу авиабилетов на основании агентского договора N 648/2015 от 17.04.2015 г, заключенного с авиакомпанией «Эл Ал Израильские авиалинии ЛТД».

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний, в отношениях с третьими лицами, не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

При этом, из совокупного анализа положений указанного агентского соглашения усматривается, что права и обязанности по исполнению перевозки возникают непосредственно у Авиакомпании, которая осуществляет регулярные воздушные пассажирские перевозки.

В соответствии со статьей 100 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно статье 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, должен предусматривать норму бесплатного провоза багажа. В случае заключения такого договора пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх нормы бесплатного провоза багажа также провоз этого багажа.

В соответствии с пунктом 2 статьи 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с пунктом 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Согласно пункта 7 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, в пассажирский тариф включаются расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов. Расходы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и расходы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира.

Сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа являются фактически понесенными расходами перевозчика и при добровольном отказе пассажира от воздушной перевозки не подлежат возврату. Данный сбор устанавливается перевозчиком в размере стоимости бланка билета, ордера разных сборов на бумажном носителе (пункт 9 Правил).

Согласно пункту 231 Общих Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, Грузополучателей, возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Материалами дела подтверждается, что ООО "Тикетс.Ру" - агент, не является перевозчиком, тогда как в соответствии со статьями 103, 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная за воздушную перевозку провозная плата возвращается пассажиру перевозчиком, которым является <данные изъяты>.

<данные изъяты> факт приобретения истцом авиабилетов не оспаривало.

О вынужденном отказе от перевозки истец сообщил 10.05.2021 года.

Таким образом, суд апелляционной инстанции полагает, что правоотношения по вопросу авиаперевозки возникли у истца именно с авиакомпанией, в связи с чем ООО "Тикетс.ру" является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку перевозчиком не является, и к нему не могут быть применены нормы статей 103, 108 ВК РФ, предусматривающих право пассажира на возврат платы за воздушную перевозку при отказе от полета, в связи с чем выводы мирового судьи в указанной части являются обоснованными, а доводы апелляционной жалобы основанными на неверном толковании вышеуказанных норм права.

Доводы апелляционной жалобы о недоведении до истца при оказании услуг по бронированию и оформлению договора воздушной перевозки информации о том, что приобретенные истцом авиабилеты являлись невозвратными были предметом оценки суда первой инстанции и обоснованно отклонены мировым судьей.

Согласно п. 5.14.2 Договора оказания услуг агентства проставление клиента соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании клиентом заказа об ознакомлении и согласия клиента с условиями, перечисленными в п.п. «а» - «д» п. 5.14.1 оферты является безусловным и неотъемлемым процессом создания заказа, в связи с чем клиент обязуется не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт “доставления соответствующей отметки («галочки»), в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.

В соответствии с п. 5.14.4 договора оказания услуг агентства, без проставления соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании клиента заказа сеанс по созданию заказа не будет завершен системой бронирования, предоставляющей каждому клиенту возможность собственноручного ввода данных при создании заказа, а заказ не будет создан, а согласно п. 5.14.5 договора оказания услуг агентства, установлено, что создание заказа в нарушение п. 5.14.1 оферты и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, то есть без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в п.п. «а» - «д» п. 5.14.1 оферты, может привести к неблагоприятным последствиям для клиента/получателя.

Ответчиком в ходе рассмотрения дела были представлены скриншот страницы создания заказа на Сайте; скриншоты страницы выбора способов оплаты на Сайте и наличия на сайте графы «Подтвердить» для проставления в ней соответствующей отметки «галочки»; скриншот страницы с подтверждением отсутствия технической возможности создания заказа без согласия клиента с условиями Оферты к заключению договора оказания услуг Агентства (соглашения об условиях создания и отмены бронирования); скриншот вида условий оферты к заключению договора оказания Услуг агентства на сайте (л.д. 6 т. 2).

Указанные доказательства в совокупности подтверждают то обстоятельство, что при создании на сайте бронирования билетов до момента его оплаты истцу были предоставлены оферта к заключению Договора оказания услуг Агентства (соглашение об условиях создания и отмены бронирования) и Правила применяемого тарифа авиакомпании <данные изъяты> с названием "<данные изъяты>".

В материалы дела представлены нотариально заверенный протокол осмотра письменного доказательства на бланках 78 АБ 9313047 и 78 АБ 9313048 от 21.09.2020 и от 22.10.2021.

Из указанных доказательств усматривается, что без ознакомления клиента, в том числе, с условиями оферты ответчика к заключению Договора оказания услуг Агентства (соглашения об условиях создания и отмены бронирования) и с условиями Правил применяемого тарифа Авиаперевозчика, и без проставления на Сайте в специальном поле диалогового окна соответствующего флажка-индикатора ("галочки"), подтверждающего такое ознакомление, сайт ответчика не даст закончить создание бронирования.

Доводы апелляционной жалобы о том, что судом необоснованно отказано во взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств суд апелляционной инстанции полагает несостоятельными в силу следующего.

Истцом предъявлено требование о взыскании неустойки, основанное на ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", вместе с тем, указанные положения Закона подлежат применению к правоотношениям, возникшим из нарушения прав потребителя при продаже товаров.

В рамках настоящего дела подлежат применению положения ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в связи с оказанием услуг урегулированы ст. 31 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно названной норме требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, исходя из положений ст. ст. 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка по п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит начислению за нарушение сроков возврата уплаченных за услугу денежных средств в связи с отказом от исполнения договора по причине недостатков оказанной услуги.

В данном случае, требования потребителя о возврате денежных средств не было связано с какими-либо недостатками оказанной услуги, а вызвано отказом потребителя от исполнения договора.

Положениями законодательства Российской Федерации не урегулирован срок, в течение которого уполномоченный     агент обязан осуществить возврат провозной платы.

Кроме того, возврат ответчиком денежных средств не мог быть осуществлен ранее получения ответчиком поручения авиакомпании на возврат денежных средств.

Суд апелляционной инстанции считает, что при разрешении настоящего спора правоотношения сторон в рамках заявленных требований и закон, подлежащий применению, определены судом первой инстанции правильно, обстоятельства, имеющие правовое значение, установлены на основании добытых по делу доказательств, оценка которым дана согласно ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в связи с чем, доводы апелляционной жалобы, оспаривающие выводы суда по существу рассмотренного спора, направленные на иную оценку доказательств, не могут повлиять на содержание постановленного судом решения, правильность определения судом прав и обязанностей сторон в рамках спорных правоотношений.

Решение суда отвечает требованиям п. 1 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которому при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению, и п. 4 ст. 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в соответствии с которым в мотивировочной части решения суда должны быть указаны обстоятельства дела, установленные судом, доказательства, на которых основаны выводы суда об этих обстоятельствах, доводы, по которым суд отвергает те или иные доказательства, законы, которыми руководствовался суд.

Каких-либо процессуальных нарушений, которые могли бы привести или привели к принятию неправильного решения, судом апелляционной инстанции не установлено.

Таким образом, суд апелляционной инстанции считает, что обжалуемое решение, постановленное в соответствии с установленными в суде обстоятельствами и требованиями закона, подлежит оставлению без изменения, а апелляционная жалоба, которая не содержит предусмотренных ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований для отмены решения, - оставлению без удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327 – 330 ГПК РФ, суд

                                                      О П Р Е Д Е Л И Л:

Решение мирового судьи судебного участка № 130 Санкт-Петербурга № 130 от 09 декабря 2021 года по гражданскому делу по иску Кохоновера Г. И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителя»,- оставить без изменения, апелляционную жалобу Кахоновера Г. И. - без удовлетворения.

Судья:

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 24 июня 2022 года