Решение по делу № 2-782/2019 от 19.12.2018

Дело № 2-782/2019

Решение в окончательной форме изготовлено 09.03.2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 06 марта 2019 года

Чкаловский районный суд города Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Мартыновой Я.Н.,

при секретаре Бабинцевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зайцевой Надежды Федоровны к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы Сервиса и туризма», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Зайцева Н.Ф. обратилась в суд с иском к ООО «Развитие общественной системы Сервиса и туризма», АО «ЕРВ Туристическое страхование» о защите прав потребителей. В обосновании иска указано, что Зайцева Н.Ф. заключила договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (о подборе, бронировании и приобретении турагентом в интересах Туриста) с ООО «Малинди». Согласно п.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, турагент, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (приложение № к договору). Согласно приложению № - Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ заказана турпутевка по маршруту <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле <данные изъяты>. Туристами являлись Зайцева Н.Ф. и Зайцев С.И. Стоимость тура составляла 79 900 руб., которые были оплачены в кассу ООО «Малинди», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру. В результате истцу была оформлена туристическая путевка. Договор и заявка были подписаны от имени ООО «Малинди» представителем ФИО1 по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно приложению № туроператором является ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») - реестровый номер РТО № 00721.5 в Едином федеральном реестре туроператоров. Страховщиком, предоставившем страховое обеспечение ООО «Росстур», является АО «ЕРВ Туристическое страхование». Между ООО «Росстур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ, на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Размер страхового возмещения - 50 000 000 руб. Согласно системе онлайн-бронирования ООО «Росстур», данная заявка была забронирована. Однако, ООО «Малннди» не выдало истцу документы, необходимые для поездки, в установленные сроки и путешествие не состоялось. В дальнейшем, был опубликован Приказ Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ № о прекращении туроператорской деятельности в сфере выездного туризма туроператора ООО «Росстур» с ДД.ММ.ГГГГ. АО «ЕРВ Туристическое страхование» приступило к приему требований о возмещении реального ущерба и формирования реестра туристов. Размер фонда персональной ответственности туроператора ООО «Росстур», размещенного в Ассоциации «Турпомощь», не достиг максимального размера, предусмотренного законодательством, и составляет 598 012 руб.

В настоящее время, по претензии истца, произведен частичный возврат денежных средств ООО «Малинди» в размере 4 412 руб., - агентское вознаграждение. Истцом подано заявление в АО «ЕРВ Туристическое страхование» о выплате страхового возмещения. Истец заявил требование в АО «ЕРВ Туристическое страхование» на сумму реального ущерба в размере стоимости тура (за вычетом агентского вознаграждения) 75 488 руб. Возмещение АО «ЕРВ Туристическое страхование» не произведено. Истец просит взыскать солидарно с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) и АО «ЕРВ Туристическое страхование» (ИНН 7706628777 ОГРН 5067746032283) в пользу Зайцевой Надежды Федоровны реальный ущерб в виде расходов туриста на оплату услуг по перевозке и размещению по договору о реализации туристического продукта в размере 75 488 руб. Истец просит взыскать с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») (ИНН 667015602 ОГРН 1106671005980) в пользу Зайцевой Надежды Федоровны неустойку за нарушение срока удовлетворений требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 147 201 руб. 60 руб. Истец просит взыскать с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1106671005980) в пользу Зайцевой Надежды Федоровны компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Истец и представитель истца исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в письменном отзыве просил отказать в удовлетворении иска на основании следующего. Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм ДД.ММ.ГГГГ. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №, сведения о Туроператоре ООО «РоссТур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Таким образом, страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил ДД.ММ.ГГГГ. Неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ со стороны исполнителей- туроператора ООО «РоссТур» и турагента ООО «Малинди» имело место ДД.ММ.ГГГГ, т.е. до момента страхового случая. На заявление истца о выплате страхового возмещения был дан письменный мотивированный ответ. Письменных претензий о досудебном урегулировании спора от истца в адрес страховой компании не поступало.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, направил в суд письменный отзыв, в котором указал, что средства резервного фонда Ассоциации предназначены исключительно для оказания экстренной помощи туристам из-за рубежа, если они не могут вернуться с отдыха по причине неисполнения туроператором своих обязательств, на основании заявления туриста или иного лица, заказывающего туристский продукт от имени туриста. Выплаты денежных средств, причитающихся туристам в целях компенсации реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма из средств Фонда персональной ответственности туроператора производятся в том случае, если денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Малинди» в судебном заседании объяснил, что считает иск подлежащим удовлетворению, поскольку денежные средства в сумме 79900 руб. были получены туроператором ДД.ММ.ГГГГ, однако туроператор своих обязательство по организации тура для истца не выполнил. Турагентом истцу возмещены денежные средства в сумме 4412 руб. полученные в качестве агентского вознаграждения.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Зайцев С.И. в судебном заседании объяснил, что считает иск подлежащим удовлетворению.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что Зайцева Н.Ф. заключила договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (о подборе, бронировании и приобретении турагентом в интересах Туриста) с ООО «Малинди». Согласно п.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ, турагент, действуя от своего имени, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (приложение № к договору). Согласно приложению № - Заявка № от ДД.ММ.ГГГГ заказана турпутевка по маршруту <данные изъяты> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле <данные изъяты> Туристами являлись Зайцева Н.Ф. и Зайцев С.И. Стоимость тура составляла 79 900 руб., которые были оплачены в кассу ООО «Малинди», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

В силу абз. 6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В соответствии с положениями абз. 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом, исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Согласно статье 9 Закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с информационным письмом ООО «РоссТур» № от ДД.ММ.ГГГГ, произведена оплата ООО «Малинди» ДД.ММ.ГГГГ по заявке № в сумме 799900 руб., квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ.

Доказательств исполнения договора об оказании услуг истцу ответчиком ООО «РоссТур» не представлено.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм ДД.ММ.ГГГГ. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №, сведения о Туроператоре ООО «РоссТур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

Из расходного кассового ордера от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «Малинди» возвращено истцу агентское вознаграждение в сумме 4412 руб.

Из письменного ответа ООО «Малинди» на заявление истца о возврате денежных средств, уплаченных за тур, от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ДД.ММ.ГГГГ турагент был уведомлен туроператором о финансовых трудностях и невозможности исполнения обязательств по договору, рекомендовано обратиться в АО «ЕРВ Туристическое страхование»

Из договора № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» следует, что предметом страхования является страхование гражданской ответственности туроператора (п.2.1.). Страховым случаем, в соответствии с договором страхования, является неисполнение Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (п.3.2.).

Частью 1 ст. 4.1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.

Согласно ч. 1 ст. 17.1 Закона N 132-ФЗ договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии со ст. 17.6 Закона N 132-ФЗ туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч. 1);

объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности (ч. 2);

страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора (ч. 3).

Истец обратился с требованием к ответчику акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ. Однако в выплате страхового возмещения истцу было отказано по причине того, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности.

Суд не может согласиться с доводами ответчика о том, что неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ со стороны исполнителей- туроператора ООО «РоссТур» и турагента ООО «Малинди» имело место ДД.ММ.ГГГГ, т.е. до момента наступления страхового случая.

Неисполнение туроператором обязательств перед туристом связано именно с наступлением страхового случая, а договор страхования действовал в период нарушений туроператором обязательств перед истцом и в период прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур».

Согласно п. 1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. При этом положения названной нормы не требуют прямого указания в договоре на то, что обязательства являются солидарными, солидарность обязательств двух лиц может вытекать и из иных обстоятельств дела.

При солидарной обязанности должников кредитор вправе требовать исполнения как от всех должников совместно, так и от любого из них в отдельности, притом как полностью, так и в части долга (п. 1 ст. 323 ГК РФ).

Как следует из материалов дела, договором № № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенным между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» предусмотрено, что иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен выгодоприобретателем Страхователю либо Страхователю и Страховщику совместно (п.12.2).

Таким образом, требования истца о взыскании с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») и АО «ЕРВ Туристическое страхование» солидарно в пользу Зайцевой Н.Ф. реального ущерба в виде расходов туриста на оплату услуг по перевозке и размещению по договору о реализации туристического продукта в размере 75 488 руб. являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа, предусмотрена п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика ООО «РоссТура» неустойки за нарушение сроков оказания туристской услуги.

Суд считает, что указанное требование истца подлежит частично за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 4529 руб. 28 коп., согласно следующему расчету:

75 488 руб.*3/100*2= 4529 руб. 28 коп., поскольку приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № сведения о Туроператоре ООО «РоссТур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров, т.е. с указанной даты ответчик не мог исполнить обязательства по организации тура для истца.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В обоснование требования о компенсации морального вреда истец указал, что нарушение его прав, как потребителя, причинили ему нравственные переживания.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу, что требование истца о компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб. являются обоснованным и подлежащим удовлетворению. Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «РоссТур» в пользу истца.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Претензия от истца о выплате денежных средств подана ответчику ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ, однако требования истца не исполнено.

Суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика ООО «РоссТур» штрафа в сумме 41508 руб. 64 коп.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в связи с чем, с ответчиков в доход государства подлежит взысканию пропорционально удовлетворенной части исковых требований истца государственная пошлина, солидарно с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) и АО «ЕРВ Туристическое страхование» (ИНН 7706628777 ОГРН 5067746032283) в сумме 2464 руб. 64 коп., с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «Росстур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) в сумме 700 руб.

Других возражений и доказательств в обоснование своих доводов сторонами в соответствии со ст. 56, 57 ГПК РФ суду не представлено, о наличии таких доказательств и необходимости их истребования судом сторонами не заявлено.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Зайцевой Надежды Федоровны к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы Сервиса и туризма», акционерному обществу «ЕРВ Туристическое страхование» о защите прав потребителей,- удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) и АО «ЕРВ Туристическое страхование» (ИНН 7706628777 ОГРН 5067746032283) солидарно в пользу Зайцевой Надежды Федоровны реальный ущерб в виде расходов туриста на оплату услуг по перевозке и размещению по договору о реализации туристического продукта в размере 75 488 руб.

Взыскать с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) в пользу Зайцевой Надежды Федоровны неустойку в сумме 4529 руб. 28 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., штраф в сумме 41508 руб. 64 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований истца к ответчикам отказать.

Взыскать солидарно с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) и АО «ЕРВ Туристическое страхование» (ИНН 7706628777 ОГРН 5067746032283) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2464 руб. 64 коп.

Взыскать с ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РоссТур») (ИНН 6671315602 ОГРН 1166671005980) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья: Я.Н.Мартынова