Решение по делу № 2-178/2024 (2-2390/2023;) от 13.11.2023

Дело № 2-178/2024

66RS0043-01-2023-002483-85

Мотивированное решение

изготовлено 16 февраля 2024 года

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 февраля 2024 года г. Новоуральск

Новоуральский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Басановой И.А.,

при секретаре Балашовой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Постниковой Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Постникова Н.В. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» (далее – ООО «Бизнес центр») о защите прав потребителей, в котором с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации просит суд расторгнуть договор № ХХХ от ХХХ года, взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору в размере 180000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб. 00 коп., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что ХХХ года истец Постникова Н.В. заключила договор № ХХХ с ответчиком Обществом с ограниченной ответственностью «Бизнес центр», который выступал по договору в качестве Агентства. Денежные средства за туристический продукт согласно указанному договору в размере 180000 руб. 00 коп. оплачены истцом в полном объеме. Вместе с тем, туристический продукт истцу предоставлен не был без объяснения причин. ХХХ года истцом была подана претензия ответчику о возврате выплаченных по договору денежных средств. До настоящего времени ответ на претензию не поступил, денежные средства не возвращены. Считает, что действиями ответчика были нарушены её права потребителя. В связи с чем, истец просит расторгнуть договор № ХХХ от ХХХ года, взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору в размере 180000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб. 00 коп., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Постникова Н.В., ответчик Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес центр», будучи надлежащим образом уведомленными о месте и времени рассмотрения дела путем направления судебного извещения, а также размещения информации о времени и месте проведения судебного заседания на официальном интернет-сайте суда (novouralsky.svd.sudrf.ru), в судебное заседание не явились. Истец Постникова Н. доверила участие в деле своему представителю – адвокату Кузнецовой Е.А., действующей на основании ордера № ХХХ от ХХХ года, которая в свою очередь ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие. Ответчик Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» об уважительности причин неявки не сообщил, ходатайств об отложении судебного разбирательства либо о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявлял.

Поскольку участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лица, участвующего в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя истца и ответчика в порядке заочного производства.

Суд, рассмотрев требования иска, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (статья 123, часть 3, Конституции Российской Федерации), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (часть первая статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

В силу пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц); в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательства.

На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В силу положений статьи 1 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статье 9 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги; туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора; в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, в силу прямого указания в федеральном законе ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в состав туристского продукта, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, несет туроператор.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукт» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Аналогичные разъяснения изложены в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно которым применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно статье 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных названным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Таким образом, анализ вышеприведённых норм действующего законодательства позволяет сделать вывод о том, что ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при этом, туроператор, в силу закона, несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В тоже время, согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Как следует из разъяснений, данных в абзаце 2 пункта 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ХХХ года между Постниковой Н.В. (Клиент) и Обществом с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» («Агентство») заключен договор № ХХХ, в соответствии с которым Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» в лице генерального директора ХХХ действующей на основании Устава по заданию Клиента обязалось осуществить юридические и фактические действия, направленные на организацию в интересах Клиента, для него лично и/или для сопровождающих его лиц, туристического обслуживания, в том числе бронирование авиабилетов, гостиниц, трансферов, экскурсий, оформление виз, страховых полисов, а также иных дополнительных услуг, в соответствии с листом бронирования, являющимся неотъемлемым приложением в настоящему договору.

Агентство по заявке Клиента заполняет лист бронирования, в котором указывает услуги (в том числе дополнительны), заказываемые Клиентом, и их стоимость. Лист бронирования подписывается обеими сторонами, является неотъемлемой частью настоящего договора (п. 2.1 договора).

В соответствии с п. 3.1 договора Агентство обязуется с предварительного согласия Клиента произвести бронирование заказанных услуг и реализовать его в соответствии с условиями настоящего договора, листом бронирования, путевкой и действующим законодательством РФ. Агентство предоставляет Клиенту необходимую и достоверную информацию о заказываемых услугах. Агентство имеет право отказаться от исполнения данного договора в случае нарушения Клиентом обязательств, установленных настоящим договором в части, исполнение которой стало невозможным в связи с такими нарушениями.

В свою очередь Клиент в соответствии с р. 3.2 договора обязался своевременно произвести оплату заказанных услуг и получить все документы в офисе Агентства или в другом месте у представителя Агентства в оговоренные сроки, осмотреть указанные документы и известить Агентство без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Не внесение полной оплаты тура Агентство вправе расценить как факт одностороннего отказа Клиента от договора.

Согласно п. 4 договора общая стоимость услуг по настоящему договору определяется на основе стоимости заказанных услуг, указанных в листе бронирования, в российских рублях. Оплата производится в рублях в наличной или безналичной форме на расчетный счет или в кассу Агентства в течение трех рабочих дней после подписания настоящего договора и выставления компанией счета. Днем исполнения обязанностей Клиента по оплате услуг, оказываемых компанией, является день поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Агентства.

ХХХ года был заполнен и подписан лист бронирования по заявке № ХХХ от ХХХ года, в котором согласованы условия тура: даты тура: с ХХХ года по ХХХ года; название тура: ХХХ; туристы: Постникова Н.В, ХХХ.; размещение: страна ХХХ, дата заезда ХХХ года, дата выезда ХХХ года, отель ХХХ, кол-во ночей ХХХ, тип номера ХХХ, питание ХХХ; авиаперелет: рейс ХХХ, дата вылета ХХХ года ХХХ - ХХХ, рейс ХХХ дата вылета ХХХ года ХХХ - ХХХ; групповой трансфер аэропорт-отель, отель-аэропорт; страховка ХХХ; стоимость тура – 180000 руб. 00 коп. (аванс 30000 руб. 00 коп., доплата – 150000 руб. 00 коп.)

Из представленных истцом в материалы дела квитанции к приходному кассовому ордеру № ХХХ от ХХХ года на сумму 30000 руб. 00 коп. (предоплата за тур в ХХХ) и квитанции к приходному кассовому ордеру № ХХХ от ХХХ года на сумму 150000 руб. 00 коп. (доплата за тур в ХХХ по договору № ХХХ от ХХХ года) следует, что стоимость тура в общем размере 180000 руб. 00 коп., указанная в листе бронирования по заявке № ХХХ от ХХХ года, была оплачена истцом Постниковой Н.В. в полном объеме. Перечисление денежных средств в счет оплаты тура в общем размере 180000 руб. 00 коп. также подтверждается выписками по счету ХХХ.

В соответствии с п. 6.1 договора № ХХХ от ХХХ года Агентство несет ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по указанному договору за исключением случаев предусмотренных п. 6.3 и п. 7 договора.

В ходе судебного заседания достоверно установлено, что истец Постникова Н.В. свои обязательства по договору выполнила, оплатив стоимость услуг по договору, путем внесения денежных средств в сумме 180000 руб. 00 коп., однако, до настоящего времени обязательства Обществом с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» перед истцом не исполнены, услуги по договору истцу оказаны не были, в связи с чем, требования истца Постниковой Н.В. о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» уплаченной по договору денежной суммы в размере 180000 руб. 00 коп. являются законными, обоснованными и подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования истца о компенсации, причиненного ей морального вреда в размере 100000 руб. 00 коп. суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Данная правовая позиция отражена в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей».

Ответчик неправомерно уклонился от возврата денежной суммы, равной общей стоимости тура, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя, что влечет обязанность ответчика компенсировать истцу моральный вред в силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя».

Таким образом, доводы ответчика об отказе в удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда подлежат отклонению.

При определении размера компенсации морального вреда в соответствии с требованиями ч. 2 ст. 151 и ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации суд исходит из значимости нематериального блага, характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, индивидуальных особенностей истца, степени вины ответчика и, учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным определить сумму компенсации в размере 3000 руб. 00 коп.

Также отклонению подлежат доводы ответчика об отсутствии оснований для взыскания в пользу истцы штрафа.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая факт неудовлетворения ответчиком в добровольном порядке требований истца как потребителя с Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» в пользу Постниковой Н.В. подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной суммы в размере 91500 руб. 00 коп. (180000 руб. 00 коп. + 3000 руб. 00 коп.) х ХХХ %.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 5100 руб. 78 коп. (4800 руб. 00 коп. – требование материального характера, 300 руб. 00 коп. – требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Иск Постниковой Н.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № ХХХ от ХХХ года, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» и Постниковой Н.В.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» (ИНН ХХХ) в пользу Постниковой Н.В. (паспорт ХХХ № ХХХ) денежные средства, уплаченные по договору в размере 180000 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб. 00 коп., штраф в размер 91500 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Бизнес центр» (ИНН ХХХ) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5100 руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, через суд, вынесший решение, в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий И.А. Басанова

Согласовано:

Судья И.А. Басанова