Решение от 20.07.2016 по делу № 33-5393/2016 от 10.06.2016

дело N 33-5393/2016

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20 июля 2016 года г.Оренбург

Судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда в составе

председательствующего судьи Никитиной А.И.,

судей Анненковой К.К., Донцовой Ю.И.,

при секретаре Лексиковой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Бурняшевой *** на решение Центрального районного суда г.Оренбурга от 12 апреля 2016 года по иску Бурняшевой *** к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Мега-Люкс» о защите прав потребителей,

установила:

Бурняшева С.В. обратилась в суд с иском к ООО «Туристическое агентство «Мега-Люкс» (далее - ООО «ТА «Мега-Люкс») о защите прав потребителей, указав, что (дата) между ней и ООО «ТА «Мега-Люкс» был заключен договор-поручение на оказание комплекса туристских услуг № - оформление турпоездки в Испанию на двух человек сроком на 10 дней в период с (дата) по (дата). Данный договор, устанавливающий права и обязанности сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта. В соответствии с п.3.1. и п. 3.2. договора № от (дата) возникновение у фирмы обязанности реализовать турпродукт происходит после подтверждения туроператором бронирования. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения фирмой договора клиент обязан предоставить фирме не позднее, чем за 20 дней до начала путешествия, документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/въездной визы. Данные документы ею были предоставлены, о чем свидетельствует информация, указанная в Приложении № 1 к договору. При реализации турпродукта фирма обязана передать клиенту основную информацию о потребительских свойствах туристического продукта. Таким образом, получив от потребителя всю необходимую документацию для бронирования и дальнейшей реализации турпродукта, исполнитель не заключил основной договор на оказание услуг, не предоставил полную и достоверную информацию о необходимости оформления туристической визы для посещения выбранной страны. В Законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что любой турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях и т.д. Таким образом, необходимость визы, порядок и срок ее оформления, а при ее наличии - порядок и срок действия визы должны проверять турфирмы и в необходимых случаях разъяснять сроки действия визовых документов и необходимость их оформления. Полагает, что тем самым ответчиком были нарушены требования Закона РФ «О защите прав потребителей». Оплатив ответчику по договору № от (дата) общую сумму в размере ***, данными услугами она и ее несовершеннолетняя дочь воспользоваться не смогли, поскольку, прибыв в г. Москву, при прохождении паспортного контроля в аэропорту при вылете в Испанию, сотрудниками контролирующих служб было установлено, что у ее несовершеннолетней дочери отсутствует виза. Оставить 12-летнюю дочь одну в г. Москве было невозможно, в связи с чем, она также не смогла вылететь на отдых. Ей и ее дочери были причинены моральные и нравственные страдания, которые они оценивают в *** ООО «ТА «Мега-Люкс» выплатило ей *** В отношении возврата оставшейся суммы в размере *** в адрес ООО «ТА «Мега-Люкс» ею была направлена (дата) претензия, на которую в тот же день был дан ответ об отсутствии в действиях агентства нарушений условий договора № от (дата).

Бурняшева С.В. просила суд взыскать с ООО «ТА «Мега-Люкс» *** - сумму невозвращенную ответчиком по договору, *** - неустойку за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, *** - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя в размере ***

Бурняшева С.В. в судебное заседание не явилась, была извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца - Сайфулина Р.Я. поддержала исковые требования. Пояснила, что ответчик обязан был проверить все документы, в том числе и наличие визы. Обязан был разъяснить порядок оформления визы, но этого не сделал, тем самым нарушил требования Закона РФ «О защите прав потребителей».

Представитель ответчика Щукина Л.В. - директор ООО «ТА «Мега-Люкс» возражала против удовлетворения иска. Пояснила, что по договору-поручению на оказание комплекса туристских услуг № от (дата) ООО «ТА «Мега-Люкс» выступает турагентом, а туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ». ООО «ТА «Мега-Люкс» исполнены обязанности по подбору тура, остальная ответственность лежит на туроператоре. При заключении договора с туристом оговариваются все его существенные условия; требуется ли только реализация туристической продукции или какие-то дополнительные услуги, в частности, помощь в оформлении визы. Поскольку от оформления визы истец отказалась, что отражено в Приложении № 1 к договору - заявке, где четко указано, что оформление визы не производится, вся ответственность за срок действия имеющейся у истца визы на ребенка лежала на Бурняшевой С.В.

Решением Центрального районного суда г.Оренбурга от 12 апреля 2016 года в удовлетворении требований иска Бурняшевой С.В. отказано.

В апелляционной жалобе Бурняшева С.В. просит решение суда отменить, ссылаясь на его незаконность и необоснованность, принять по делу новое решение об удовлетворении требований иска в полном объеме.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции Бурняшева С.В. не явилась, была извещена о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. В соответствии со ст.167 ГПК Российской Федерации судебная коллегия полагала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося истца.

Заслушав доклад судьи Никитиной А.И., объяснения представителя ответчика Щукиной Л.В., возражавшей против удовлетворения апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность постановленного по делу судебного решения, в соответствии со ст. 327.1 ГПК Российской Федерации, в пределах изложенных в жалобе доводов, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт следует рассматривать как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 6 данного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 7 данного Федерального закона во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

Согласно п. 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В силу п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном не доведении исполнителем до потребителя необходимой и достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В связи с этим по данному делу юридически значимым и подлежащим установлению и доказыванию является факт предоставления исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а в случае установления факта не доведения до потребителя такой информации в полном объеме – наличие причинной связи между указанным обстоятельством и возникновением убытков у потребителя.

Как установлено судом и следует из материалов дела (дата) между ООО «ТА «Мега-Люкс» и Бурняшевой С.В. был заключен договор-поручение на оказание комплекса туристских услуг № по оформлению и продаже туристической путевки в Испанию (страна Шенгенского соглашения), срок поездки: с (дата) по (дата), авиабилеты по перелету: Москва-Барселона-Москва.

На основании п. 2 договора фирма является агентом туроператора ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ» и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора, который является непосредственным исполнителем туристских услуг.

Пунктом 5.1 договора предусмотрено, что договор считается заключенным в качестве предварительного договора с момента его подписания сторонами. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности сторон по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта.

Согласно п. 3.2 договора-поручения на оказание комплекса туристских услуг № от (дата) для получения подтверждения фирма обязана направить туроператору заявку на бронирование. Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения фирмой настоящег░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░ 20 ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ (░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░) ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░/░░░░░░░░ ░░░░. ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ 14 ░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ 6 ░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ***, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░ ░░░░░░░░░░ №1 ░ ░░░░░░░░-░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ № ░░ (░░░░) ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ №2 ░ ░░░░░░░░-░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ № ░░ (░░░░) ░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░-░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ № ░░ (░░░░), ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░ ░░ ░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░. ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░ ░░░░░░░░░░ ***

░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░.

░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░ «░░ «░░░░-░░░░» ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░», ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № 12 «░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ «░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ «░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░».

░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ №1 ░ ░░░░░░░░-░░░░░░░░░ ░░ (░░░░), ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░-░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░, ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░ ░ ░ ░░ ░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░ ░░, ░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░ ░░░░░░, ░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░. ░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328, 329 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░.░░░░░░░░░ ░░ 12 ░░░░░░ 2016 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ *** - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░