Решение по делу № 2-2987/2022 от 22.02.2022

Дело № 2-2987/2022

УИД 35RS0010-01-2022-003116-15

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Вологда                                                                          15 июня 2022 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Юкиной Т.Л., при секретаре Емельянове В.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Рыжковой Т. В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» и Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел Компани» о взыскании уплаченных по договорам о реализации туристского продукта денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

Рыжкова Т.В. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее ООО «Анекс Туризм»), Обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел Компани» (далее ООО «Трэвел Компани»), в котором просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Рыжковой Т.В. по заявке № стоимость туристского продукта - 4542 рубля 37 копеек, проценты за пользование денежными средствами за период с 21 мая 2020 года по 31 декабря 2021 года - 9078 рублей 82 копейки, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристских продуктов за период с 01 января 2022 года по 21 февраля 2022 года - 137 089 рублей 14 копеек; по заявке № стоимость туристского продукта - 5600 рублей 23 копейки, проценты за пользование денежными средствами за период с 21 мая 2020 года по 31 декабря 2021 года - 8246 рублей 81 копейку, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристского продукта за период с 01 января 2022 года по 21 февраля 2022 года - 124 375 рублей 25 копеек; по заявке № стоимость туристского продукта - 6300 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с 21 мая 2020 года по 31 декабря 2021 года - 507 рублей 97 копеек, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристского продукта за период с 01 января 2022 года по 21 февраля 2022 года - 6300 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование требований истец указала, что 10 января 2020 года между ООО «Трэвел Компани» и Рыжковой Т.В. заключены 3 договора о реализации туристского продукта, по которым ООО «Трэвел Компани» в интересах Рыжковой Т.В. приобрело у ООО «Анекс Туризм» (туроператор) туры в Турцию в период с 17 июня 2020 года по 27 июня 2020 года на 4 человек каждый согласно заявок № стоимостью 138 428 рублей, № стоимостью 127 575 рублей, № стоимостью 49 300 рублей. Истец неоднократно обращалась к туроператору и турагенту с заявлениями о возврате денежных средств за путевки. ООО «Анекс Туризм» истцу частично возвращены денежные средства в счет стоимости туристских продуктов: по заявке № 28 декабря 2021 года 43 000 рублей, по заявке № 02 февраля 2022 года 133 885 рублей 63 копейки и проценты 4542 рубля 37 копеек, по заявке № 02 февраля 2022 года 119 974 рубля 77 копеек и проценты 887 рублей 48 копеек. Необоснованным отказом в возврате денежных средств истцу причинен моральный вред, выразившийся в моральных страданиях в связи с невозвратом значительной суммы денежных средств, которые негативно сказались на ее психическом и физическом состоянии.

В процессе рассмотрения дела ООО «Трэвел Компани» исключено из числа третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, и привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

В судебном заседании истец Рыжкова Т.В. исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», надлежащим образом извещенного о дне, времени и месте судебного разбирательства, не явился, представил возражения на исковое заявление, в которых указал, что стоимость тура и проценты возвращены истцу в полном объеме 28 декабря 2021 года и 02 февраля 2022 года. Обстоятельствами, затруднившими своевременный возврат денежных средств явились нахождение более 20 000 обращений заказчиков с аналогичными требованиями, тяжелое финансовое положение общества. В случае удовлетворения иска просил снизить размер штрафа по статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, оснований для взыскания неустойки по части 5 статьи 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не имеется, так как договоры туристского продукта расторгаются не в связи с нарушениями со стороны исполнителя, а в связи с существенным изменением обстоятельств за которые компания не отвечает.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Трэвел Компани» не явился, о дне, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела и оценив собранные по делу доказательства, суд пришел к следующему.

На основании части 3 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Особенности на 2020 - 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073).

В соответствии с абзацем 1 пункта 2 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 (в редакции на 01 января 2022 года) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073).

Согласно абзацу 13 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, агентское вознаграждение не входит в стоимость туристского продукта.

Пунктом 8 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Исходя из содержания данной нормы, пунктом 8 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 установлена ответственность туроператора, а не турагента.

На основании пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 10 января 2020 года между Рыжковой Т.В. и ООО «Трэвел Компани» заключены договоры о реализации туристского продукта:

№, в соответствии с условиями которого ООО «Трэвел Компани» обязалось осуществить поиск туроператора (ООО «Анекс Туризм») и организацию через него для заказчика туристической поездки в Турцию на 4 человек (Рыжкова Т.В., ФИО1, ФИО2, ФИО3) по маршруту Москва-Аланья-Москва с 17 июня 2020 года по 27 июня 2020 года. Общая стоимость туристского продукта составила 138428 рублей, что стороны в процессе рассмотрения дела не оспаривали, оплачена истцом: 10 января 2020 года – 12 500 рублей, 11 января 2020 года – 36 800 рублей, 18 марта 2020 года – 89 128 рублей;

№, в соответствии с условиями которого о ООО «Трэвел Компани» обязалось осуществить поиск туроператора (ООО «Анекс Туризм») и организацию через него для заказчика туристической поездки в Турцию на 4 человек (ФИО4, ФИО5, ФИО6, ФИО7) по маршруту Москва-Аланья-Москва с 17 июня 2020 года по 27 июня 2020 года. Общая стоимость туристского продукта составила 125575 рублей, что стороны в процессе рассмотрения дела не оспаривали, оплачена истцом: 10 января 2020 года – 11 500 рублей, 11 января 2020 года – 33 500 рублей, 18 марта 2020 года – 80 575 рублей;

№, в соответствии с условиями которого ООО «Трэвел Компани» обязалось осуществить поиск туроператора (ООО «Анекс Туризм») и организацию через него для заказчика туристической поездки в Турцию на 4 человек (ФИО8, ФИО9, ФИО8, ФИО10) по маршруту Москва-Аланья-Москва с 17 июня 2020 года по 27 июня 2020 года. Общая стоимость туристского продукта составила 49 300 рублей, что стороны в процессе рассмотрения дела не оспаривали, оплачена истцом: 10 января 2020 года – 12 500 рублей, 11 января 2020 года – 36 800 рублей.

Согласно ответу ООО «Анекс Туризм» на судебный запрос от 20 мая 2022 года в счет забронированного туристского продукта по заявке № в пользу туроператора от турагента поступили денежные средства в сумме 133 885 рублей 63 копейки, по заявке № – 43 000 рублей, по заявке № – 119 974 рубля 77 копеек. Сумма 16 442 рубля 60 копеек составляет вознаграждение агента.

Решением Вологодского городского суда Вологодской области от 18 ноября 2020 года по делу № Рыжковой Т.В. отказано в удовлетворении иска о взыскании стоимости уплаченных по договорам о реализации туристского продукта денежных средств в связи с не наступлением срока возврата – 31 декабря 2021 года.

Указанным решением суда установлено, что туры не могли быть предоставлены по причине ограничительных мер в связи с коронавирусной инфекцией и по этой причине истец отказалась от тура.

12 мая 2020 года ООО «Трэвел Компани» вручено заявление истца аннуляции туров.

25 мая 2020 года истцом по договорам № и № посредством электронной почты направлены претензии № и № соответственно в адрес ООО «Трэвел Компани» с требованием в течение 10 календарных дней произвести возврат оплаченных по договору денежных средств. Указанные претензии направлены в ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» 21 мая 2020 года. 08 июня 2020 года в ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» направлена претензия № по договору №.

08 июня 2020 года истцом по договору № посредством электронной почты направлена претензия № в адрес ООО «Трэвел Компани» с требованием в течение 10 календарных дней произвести возврат оплаченных по договору денежных средств.

25 июня 2020 года ООО «Анекс Туризм» выдало гарантийные письма с предложением о перебронировании тура на другие даты в срок до 31 декабря 2021 года и уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

В ответ на претензии ООО «Трэвел Компани» направило письма, с указанием на то, что денежные средства перечисленные туроператору остаются у него на депозите с целью дальнейшего их использования в счет оплаты новой заявки на бронирование туристического продукта, сформированного данным туроператором, которая будет подана заказчиком в отношении тех же туристов, которые указаны в аннулированной заявке (хотя бы одного из них) данному туроператору в срок до 31 декабря 2021 года (если более длительный срок не установлен соответствующим туроператором), посредствам данного турагента. Разъяснено право на обращение в суд с иском к туроператору при несогласии на перенос дат отдыха.

02 сентября 2020 года ООО «Анекс Туризм» посредством электронной почты направило в ООО «Трэвел Компани» уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявкам №, №, № с указанием на то, что денежные средства по аннулированным турам будут зачтены в счет оплаты равнозначного туристского продукта, потребительские свойства которого могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость тура будет пересчитана с учетом изменений. В случае несогласия с переносом тура потребитель может потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, которые будут возвращены не позднее 31 декабря 2021 года.

14 октября 2020 года ООО «Анекс Туризм» направило повторные гарантийные письма.

06 января 2022 года истец направила в адрес ООО «Анекс Туризм», 15 января 2022 года вручила ООО «Трэввел Компани» заявление-требование №, заявление-требование № с требованием в течение 3 дней с момента получения настоящих требований осуществить возврат денежных средств, уплаченных по договорам реализации туристских продуктов в полном размере, выплате процентов за туры №, №, №.

ООО «Анекс Туризм» произведена выплата Рыжковой Т.В. денежных сумм: 28 декабря 2021 года по договору № 28 декабря 2021 года 43 000 рублей – стоимость туристического продукта, 3090 рублей 70 копеек - проценты; 02 февраля 2021 года по договору № 02 февраля 2022 133 885 рублей 63 копейки - стоимость туристского продукта, 990 рублей 39 копеек - проценты; 02 февраля 2021 года по договору № 02 февраля 2022 года 119 974 рубля 77 копеек – стоимость туристского продукта - 119 974 рубля 77 копеек, проценты - 887 рублей 48 копеек.

С учетом Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №, стоимость туристского продукта подлежала возврату истцу не позднее 31 декабря 2021 года.

Указанное постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года. Ключевая ставка на указанную дату согласно информации Банка России от 19 июня 2020 года составляла 4,5 %.

Учитывая, что стоимость туристского продукта по договору № возвращена 28 декабря 2021 года, то есть до истечения срока 31 декабря 2021 года, оснований для взыскания с туроператора процентов за нарушение срока возврата указанной суммы не имеется.

Поскольку по заявкам № и № стоимость туристского продукта возвращена 02 февраля 2022 года, за период с 01 января 2022 года по 02 февраля 2022 года подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами в размере:

по заявке № рубля 71 копейка (133 885 рублей 63 копеек х 4,5 % х 1/365 х 33 дня).

по заявке № рублей 12 копеек (119 974 рубля 77 копеек х 4,5 % х 1/365 х 33 дня).

Принимая во внимание, что платежными поручениями от 02 февраля 2022 года ООО «Анекс Туризм» выплатило истцу проценты за пользование денежными средствами в большем размере, оснований для взыскания процентов за пользование денежными средствами с данного ответчика не имеется.

Поскольку агентское вознаграждение не входит в стоимость туристского продукта, с ООО «Трэвел Компани» в пользу Рыжковой Т.В. подлежит взысканию агентское вознаграждение, не перечисленное туроператору, в размере 16 442 рубля 60 копеек, а также проценты за пользование чужими денежными средствами на указанную сумму в пределах заявленных требований за период с 01 января 2022 года по 21 февраля 2022 года в размере 202 рубля 72 копейки согласно следующему расчету:

16 442 рубля 60 копеек х 44 дня (с 01 января 2022 года по 13 февраля 2022 года) х 8,5% / 365 = 168 рублей 48 копеек согласно следующему расчету:

16 442 рубля 60 копеек х 8 дней (с 14 февраля 2022 года по 21 февраля 2022 года) х 9,5% / 365 = 34 рубля 24 копейки

168 рублей 48 копеек + 34 рубля 24 копейки = 202 рубля 72 копейки

При этом суд учитывает, что истец предъявил иск о взыскании неустойки на основании пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд пришел к выводу об отсутствии оснований для применения данной нормы материального права, поскольку ответственность за нарушение срока возврата агентского вознаграждения установлена в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Оснований для взыскания процентов за пользование денежными средствами за период с 21 мая 2020 года по 31 декабря 2021 года не имеется, поскольку срок возврата уплаченных по договорам денежных средств до 31 декабря 2021 года не наступил.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению, поскольку стоимость туристских продуктов по заявкам № и № возвращена туроператором за пределами срока 31 декабря 2021 года, а агентское вознаграждение турагентом не возвращено. С учетом степени вины ответчиков в нарушении прав истца, как потребителя, характера причиненных ей нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд пришел к выводу, что размер заявленной истцом компенсации морального вреда (50 000 рублей) подлежит снижению до 5000 рублей с каждого ответчика.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований истца: с ООО «Анекс Туризм» в размере 2500 рублей (5000 рублей /2), с ООО «Трэвел Компани» в размере 10 882 рубля 66 копеек ((16 442 рубля 60 копеек +202 рубля 72 копейки + 5000 рублей 00 копеек)/2)). Доказательств наличия исключительных обстоятельств, являющихся основанием для снижения суммы штрафа, ответчиками не представлено.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за рассмотрение дела судом с ответчика ООО «Анекс Туризм» в размере 300 рублей 00 копеек, с ООО «Трэвел Компани» в размере 965 рублей 81 копейка.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Рыжковой Т. В. удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу Рыжковой Т. В. компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек и штраф в размере 2500 рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трэвел Компани» в пользу Рыжковой Т. В. агентское вознаграждение в размере 16 442 рубля 60 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 202 рубля 72 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек и штраф в размере 10 822 рубля 66 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 300 рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Трэвел Компани» в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 965 рублей 81 копейка.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья                                                                                 Т.Л. Юкина

Мотивированное решение изготовлено 20 июня 2022 года.