Решение по делу № 2-2832/2022 от 11.04.2022

Дело № 2-2832/20212

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 ноября 2022 года                                                                                          г. Смоленск

Ленинский районный суд г. Смоленска

в составе:

председательствующего судьи Фроловой С.Л.

при секретаре                                Юрьевой К.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калько В.В. к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о взыскании стоимости туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

Калько В.В. обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор Амиго-Турс» о взыскании денежных средств в размере 320 949 руб. 45 коп.; неустойки за ненадлежащее исполнение требований в установленный законодательством срок в размере 320 949 руб. 45 коп.; компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа в связи с нарушением прав истца. В обосновании указав, что договору от ДД.ММ.ГГГГ приобретен туристический продукт туроператора ООО «Туроператор Амиго-Турс», предусматривающий отдых в <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 320 949 руб. 45 коп. Денежные средства ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ уплачены в полном объеме. Вместе с тем, в связи с ухудшением неблагополучной эпидемиологической обстановки в мире, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции, и существенным ухудшением условий путешествия по независящим от истца причинам данная поездка не состоялась. Ответчиком денежные средства не возвращены. В этой связи в иске поставлен вопрос о взыскании оплаченные денежных средств, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда.

Калько В.В., извещенная о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явилась, представитель истца Сачков М.Ю. в судебном заседании поддержал заявленные требования.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Амиго-Турс», извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, направил письменные возражения по заявленным требованиям.

ИП Ясинский А.В., извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явился, возражений по заявленным требованиям не направил.

Заслушав представителя истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно статье 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

В соответствии со ст. 6 Закона об основах туристической деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской федерации.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно разъяснениям, содержащимся в абз. 1 п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По делу установлено, что между Калько В.В. и ИП Ясинский А.В. (т/а «Этуаль») ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор реализации туристского продукта №<данные изъяты>, по условиям которого последний принял обязательства по подбору и реализации туристского продукта.

Предметом сделки являлся тур в Чехию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 350 000 руб., предоплата в размере 320 949 руб. 45 коп.

Между турагентом ИП Ясинский А.В. и туроператором ООО «Туроператор Амиго-Турс» (ранее ООО «Амиго») заключен агентский договор №№ от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом соглашения от ДД.ММ.ГГГГ в силу которого турагент ИП Ясинский А.В. за вознаграждение осуществляет реализацию туристических продуктов и (или) отдельных услуг на основании, определяемых настоящим договором.

Права и обязанности туроператора возникают с момента подтверждения туристического продукта. Турагент ИП Ясинский А.В. при заключении договора о реализации туристического продукта уполномочен принимать денежные средства от туриста или иного заказчика туристического продукта в оплату стоимости туристического продукта для последующей передачи туроператору.

ООО «Туроператор Амиго-Турс» получил от ИП Ясинский А.В. заявку на бронирование тура для истца, подтвердил места на рейсе и в отеле, присвоил заявке свой номер № №, таким образом, сформировал турпродукт и приступил к исполнению обязательств по договору реализации турпродукта.

Для ООО «Туроператор Амиго-Турс» заявка по Калько В.В. пришла от ИП Ясинский А.В., денежные средства переведены в размере 320 949 руб. 45 коп.

Так же судом установлено, что Калько В.В. не был предложен равнозначный продукт, последняя была уведомлена о возможности бронирования иного туристического продукта с зачетом стоимости уплаченных денежных средств, вместе с тем данным предложением не воспользовалась, пологая, что в соответствии с подписанным соглашением об урегулировании отношений сторон в связи с невозможностью совершения поездки по заявке № № (л.д. 15), денежные средства будут возвращены.

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции возникла опасность для жизни и здоровья потребителя, вследствие чего в ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании названного выше туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств, впоследствии истцом ДД.ММ.ГГГГ направлена ООО «Амиго» претензия о возврате уплаченных денежных средств (л.д. 18, 21).

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу положений статьи 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п.1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Как следует из информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму, в связи с обстоятельствами, свидетельствующими о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Чешской Республике, связанных с коронавирусом, с ДД.ММ.ГГГГ введен запрет на въезд в указанную страну до особого распоряжения.

Таким образом, в сложившейся ситуации оказание туроператором туристической услуги истцу в установленный договором срок в связи с угрозой безопасности туристов в стране временного пребывания должно было быть приостановлено либо прекращено в силу прямого указания закона, а отказ истца Калько В.В. от тура представляет собой реализацию последней предоставленного законом права одностороннего отказа от исполнения договора, обусловленного невозможностью обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов.

В соответствии с п.2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 1 названного Положения установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 (п.2 Положения).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

В случае если на день вступления в силу Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 N 1073, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7 Положения).

Как разъяснено в п.9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 №7 «О применении судами положений Гражданского кодекса российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» (далее – постановление Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016), наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п.3 ст.401, п.2 ст.405 ГК РФ).

Поскольку дополнительное соглашение о предоставлении равнозначного туристского продукта между сторонами по настоящему делу в предусмотренном п.3 вышеназванного Положения от 20.07.2020 №1073 порядке не заключено, договор от ДД.ММ.ГГГГ расторгнут по требованию заказчика, туроператор обязан осуществить возврат последнему уплаченных за туристский продукт денежных сумм.

С учетом вышеприведенных правовых норм и установленных по настоящему делу обстоятельств оснований для отказа в удовлетворении требований истца, о возврате уплаченных по неисполненному договору денежных сумм у суда не имеется.

С учетом изложенного, заявленное истцом требования о возврате уплаченных по договору денежных сумм подлежит удовлетворению.

Вместе с тем разрешая иные заявленные истцом требования о взыскания с Общества штрафных санкций и компенсации морального вреда, судом не находит оснований к их удовлетворению в силу следующего.

Статьей 401 ГК РФ установлено, что если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, приведенная норма устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Как разъяснено в п. 8 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016, в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №434).

Следовательно, невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов с очевидностью привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли и фактическому приостановлению их деятельности.

Таким образом, в рассматриваемом случае распространение новой коронавирусной инфекции может быть признано обстоятельством непреодолимой силы, что является основанием для освобождения Общества от уплаты истцу штрафных санкций и компенсации морального вреда.

В силу ч. 3 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета <адрес> подлежат взысканию государственная пошлина в сумме 6409 руб. 49 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Калько В.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-турс» в пользу Калько В.В. денежные средства в размере 320 949 руб. 45 коп.

Взыскать с ООО «Туроператор Амиго-турс» в доход бюджета <адрес> государственную пошлину в размере 6409 руб. 49 коп.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение одного месяца.

        Судья                                                                                                  С.Л.Фролова

Мотивированное решение изготовлено 30.11.2022 г.

Ленинский районный суд г. Смоленска

УИД: 67RS0002-01-2022-002975-62

Подлинный документ подшит в материалы дела № 2-2832/2022