Решение по делу № 33-1487/2021 от 25.02.2021

Председательствующий: Милль А.В. Дело № 33-1487/2021 (2-5568/2020)

УИД 55RS0001-01-2020-008785-25

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Омского областного суда в составе:

председательствующего Лисовского В.Ю.

судей Григорец Т.К., Будылка А.В.

при секретаре Алещенко К.А.

рассмотрела в судебном заседании 22 марта 2021 года гражданское дело 2-5568/2020 по апелляционной жалобе истца Здебской Н. В. на решение Кировского районного суда города Омска от 29 декабря 2020 года, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Здебской Н. В. к ООО «Регион Туризм», ООО «Адмирал» о защите прав потребителя - отказать в полном объеме».

Заслушав доклад судьи Григорец Т.К., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Адмирал» о защите прав потребителя, в обоснование указала, что 20.01.2020 заключила с ООО «Адмирал» договор на оказание услуг по реализации туристского продукта – <...> на 10 ночей с <...> по <...>. Цена туристического продукта составила 1 437,70 Евро, была уплачена в рублевом эквиваленте в размере 101 300 рублей согласно курса валюты – 70,25 рублей за 1 евро. В связи с пандемией поездка была отменена, по сообщению ответчика туры аннулированы, вылет невозможен. В адрес ответчика направила претензию о возврате уплаченных денежных средств, на которую поступило предложение о переносе срока путешествия или использования оплаченных денежных средств на приобретение другого туристического продукта. Просит расторгнуть договор на оказание услуг по реализации туристского продукта № <...> от 20.01.2020, заключенный между ней и ООО «Адмирал», взыскать с ООО «Адмирал» в ее пользу денежную сумму в размере 130399,39 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, судебные расходы и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Впоследствии истец заявленные требования дополнила, поддержав заявленные исковые требования в полном объеме, просила взыскать с ООО «Адмирал» и ООО «Регион Туризм» в ее пользу также неустойку за пользование денежными средствами с <...> по день вынесения решения.

Истец Здебская Н.В. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить по изложенным основаниям.

Представитель истца Эстерлейн О.Ю., адвокат по ордеру, исковые требования поддержал в полном объёме с учетом уточнений.

Представитель ответчика ООО «Адмирал» - Карант А.И., согласно выписки из ЕГРЮЛ по состоянию на <...> директор, имеющий право действовать от имени юридического лица без доверенности, против удовлетворения исковых требований возражал, указал, что Общество является ненадлежащим ответчиком, поскольку из общей стоимости тура часть суммы перечислена исполнителю тура - ООО «Регион Туризм», остаток суммы – агентское вознаграждение возвращено истцу. Права истца не нарушены, Здебская Н.В. имеет право на возврат ей стоимости тура в течении 90 дней при условии представления туроператору необходимых документов, подтверждающих нахождение ее в трудной жизненной ситуации.

Представитель ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще. Согласно возражениям на исковое заявление просил в удовлетворении требований истцу отказать в полном объеме. Указал, что сумма денежных средств, перечисленных турагентом туроператору, составила 97 658,41 рублей, договор не расторгался. Срок исполнения туроператором обязательств перед туристом согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно. Туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» не наступил, так как срок возврата заказчику уплаченных денежных сумм установлен не позднее 31.12.2021.

Судом постановлено изложенное выше решение.

В апелляционной жалобе истец Здебская Н.В. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме. Выводы суда не соответствуют материалам дела, что повлекло неприменение норм материального права, подлежащих применению. Указывает, что на момент подачи претензий указанное Постановление Правительства от 20.07.2020 № 1073 не существовало, ответчик ООО «Регион Туризм» обязательств по возврату денежных средств не исполнил в предусмотренные сроки, в суд за расторжением или изменением договора не обращался. Необходимость предоставления справки о признании безработной не являлось обязательным и достаточным условием для удовлетворения требований о расторжении договора и возврате денежных средств. Тем не менее, по истечении срока ответа на претензию и в связи с вступлением в силу указанного Положения дополнительно предоставила ответчику данную справку через агента, подтверждающую нахождение в трудной жизненной ситуации, возникшей после предъявления претензии, но до принятия нормативно-правового акта. Соответственно, доводы суда о непредставлении истцом при предъявлении претензии указанной справки являются необоснованными, так как подача претензии предшествовала дате получения справки и появления соответствующего статуса.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель ответчика ООО «Регион Туризм» указал, что решение суда является законным и обоснованным, оснований для отмены или изменения решения суда не имеется. Истец в адрес туроператора не направлял документы о регистрации ее в качестве безработной, в претензии указание на данное обстоятельство отсутствует. Заявление истца со ссылкой на трудную жизненную ситуацию в адрес ООО «Регион Туризм» не поступало. Турагенты осведомлены о порядке обращения к туроператору с такими заявлениями – оригиналы либо надлежащим образом заверенные копии необходимо направлять по юридическому адресу туроператору, сканкопии заявлений о возврате денежных средств на указанные банковские реквизиты не рассматриваются во избежание нарушений прав тех или иных участников правоотношений.

О необходимости направления оригинала справки истец был осведомлен до подачи иска в суд, ознакомившись с выводами суда первой инстанции, истец указанный документ так и не направил по неизвестной причине.

Дело рассмотрено судом апелляционной инстанции с участием истца Здебской Н.В., адвоката по ордеру Эстерлейна О.Ю., доводы жалобы поддержавших, директора ООО «Адмирал» Каранта А.И., в отсутствие представителя ответчика ООО «Регион Туризм», надлежащим образом извещенного о времени и месте судебного заседания, не просившего об отложении слушания по гражданскому делу.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Омского областного суда приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В пункте 1-3, 5 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 г. № 23 «О судебном решении» указано, что решение должно быть законным и обоснованным (ч. 1 ст. 195 ГПК РФ).

Решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 1 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст.ст. 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Настоящее судебное постановление суда первой инстанции указанным требованиям закона не соответствует ввиду следующего.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 6 указанного закона турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Частью 6 ст. 10 названного Закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в соответствии с ч. 7 ст. 10 указанного Закона, в числе прочего, относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Статьей 19.4 Федерального закона № 98-ФЗ от 01.04.2020 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: 2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Положение).

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Из п. 3 Положения следует, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Пунктом 5 предусмотрено в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Нормами п. 6 Положения предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Согласно п. 8 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На основании Информационного сообщения Банка России от 19.06.2020 на 24.07.2020 действовала ключевая ставка в размере 4,50 %

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 20.01.2020 между ООО «Адмирал» (турагент) и Здебской Н.В. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № <...>, по условиям которого турагент обязался по заданию туриста оказать услуги по реализации туристского продукта. Согласованное сторонами задание туриста, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяется в приложении № <...> договора (заявка на бронирование).

В соответствии с п. 1.2 договора турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Турагент действует от своего имени и за счет туроператора, либо от имени туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта. Сведения о туроператоре, сформировавшем турпродукт, и его финансовом обеспечении указаны в приложении № <...> договора. Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу туристских услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, причем, ответственность туроператора перед туристом наступает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному агентством как от имени туроператора, так и от своего имени. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг несет туроператор.

Приложение № <...> является заявкой на бронирование к указанному договору, где содержится информация о туристах – 3 человека, о потребительских свойствах туристского продукта: Турция, Аланья, даты пребывания с <...> по <...>, 10 ночей; средство размещения Kolibri Hotel, категория номера, тип размещения, категория питания; об услугах перевозки; общей цене договора – 101 000 руб., курс туроператора на момент бронирования – 70 руб. 25 коп., сумма в у.е. – 1437.70 евро, сумма предоплаты – 30 000 руб. = 427 евро.

В приложении № <...> к договору имеется лист ознакомления с информацией о потребительских свойствах тура и условиях его безопасного и эффективного использования.

Во исполнение договора истец Здебская Н.В. осуществила ООО «Адмирал» предоплату за туристическую путевку в размере 30 000 руб., затем произвела доплату в размере 71300 рублей.

В свою очередь, ООО «Адмирал» перечислило ООО «Регион Туризм» в счет оплаты туристических услуг по указанной заявке 97754,72 рубля, что подтверждается платежными поручениями.

28.05.2020 в связи с объявленной аннуляцией туров из-за сложной эпидемиологической обстановки истец Здебская Н.В. обратилась в ООО «Адмирал» с претензией, в которой просила вернуть в рублевом эквиваленте денежные средства в размере 1437 евро по курсу туроператора на день возврата.

Согласно ответу ООО «Адмирал» от 03.06.2020 тур был забронирован у турператора ООО «Регион Туризм», работающего под брендом Anex Tour, турпродукт туроператором подтвержден, заявка № <...>, денежные средства перечислены туроператору в полном объеме. Возврат денежных средств происходит по курсу, действующему на день оплаты заявки.

Кроме того, из ответа на претензию следует, что 25.05.2020 истец обратилась с заявлением на рабочую электронную почту турагента о возврате денежных средств по договору на основании ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». 25.05.2020 менеджер в устной форме пояснила, что невозможно вернуть денежные средства по действующей заявке без заявления на аннуляцию тура, такое заявление Здебская Н.В. писать отказалась. Однако со стороны туроператора 30.05.2020 данная заявка была аннулирована по независящим от туроператора причинам, денежные средства могут быть использованы до 31.12.2021 в качестве оплаты нового туристского продукта для тех же туристов по курсу, действовавшему на момент оплаты заявки.

05.06.2020 ООО «Адмирал» произвело возврат агентского вознаграждения в сумме 3543,94 руб. Здебской Н.В., что подтверждается чеком по операции, истцом не оспаривалось.

10.06.2010 истец Здебская Н.В. обратилась в ООО «Регион Туризм» с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств в сумме 101 300 рублей, в которой отказывалась от переноса тура на более поздние даты и от депонирования денежных средств. Указала, что предложенные варианты ее категорически не устраивают, денежные средства необходимы на текущие нужды. Также просила расторгнуть договор от 20.01.2020.

Из почтового уведомления о вручении заказного отправления следует, что данная претензия получена ответчиком 29.06.2020.

Согласно уведомлению о предоставлении равнозначного туристского продукта от 02.09.2020, поступившему в адрес ООО «Адмирал», ООО «Регион Туризм» принято решение по заявке 7256440 о предоставлении туристам равнозначного туристского продукту в соответствии с Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжении договора о реализации туристского продукта, потребительские свойства которого соответствуют предусмотренному договором продукту, не позднее 31.12.2021 в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. Денежные средства в размере 97 658,41 руб. будут зачтены в счет оплаты равнозначного туристского продукта. В случае отказа от равнозначного туристского продукта или изменения условий заключенного договора, заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, который будет произведен не позднее 31.12.2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п. 6 и 7 Постановления.

Из пояснений истца следует, что 15.07.2020 она признана безработной и в настоящее время состоит на учете в Центре занятости населения, в этой связи возврат денежных средств должен быть ей произведен в течение 90 дней с момента обращения с претензией. Статус безработной подтверждается справкой № <...> от <...>. Фотографию данной справки она направила менеджеру ООО «Адмирал» для направления туроператору, что подтверждается также скриншотами из переписки в мессенджере, представленными ООО «Адмирал» в материалы дела.

Представитель ООО «Адмирал» - Карант А.И., суду апелляционной инстанции подтвердил, факт указанной переписки с работником ООО «Адмирал». Дополнительно пояснил, что фото справки была направлена туроператору, что также следует из переписки.

Но поскольку имеется регламент, применяемый между агентом и туроператором, в соответствии с которым необходимо написать заявления предоставить подлинник справки, истец таким же способом была уведомлена менеджером ООО «Адмирал» о наличии указанного регламента и необходимости предоставления документов туроператору для возврата денежных средств и приглашена для подготовки всех документов и отправки их в адрес туроператора.

Однако истец отказалась совершать данные действия.

<...> ООО «Адмирал» направило на электронную почту Здебской Н.В., письмо, согласно которому возврат денежных средств за несостоявшийся тур в <...> с <...> по <...> ООО «Регион Туризм» будет произведен после предоставления оригинала справки о признании истца безработным, на что истица ответила отказом.

Данный факт истица подтвердила суду апелляционной инстанции, пояснив, что при написании нового заявления, 90 дней по истечении которого производится возврат денежных средств стал бы исчисляться заново, что по ее мнению не приемлемо.

В ответе на запрос суда ООО «Регион Туризм» уведомил, что не был поставлен в известность о наличии у истца статуса безработной, претензии истца со ссылкой на трудную жизненную ситуацию в адрес ООО «Регион Туризм» не поступало.

Разрешая спор по существу и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции согласился с позицией ООО «Регион Туризм» и пришел к выводу, права истца не нарушены, она вправе получить возврат стоимости тура в течение 90 дней с момента обращения как лицо, находящееся в трудной жизненной ситуации, при условии предоставления туроператору подтверждающих документов в надлежащей форме.

Судебная коллегия с такими выводами суда согласиться не может ввиду следующего.

Истица ссылается в жалобе на то, что суд первой инстанции, принимая решение, применил закон, не подлежащий применению, основан на неверное толковании действующего законодательства.

По общему правилу ст. 4 ГПК РФ акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

Законодателем предусмотрено, что постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеет обратную силу, поэтому распространяет действие на рассматриваемые правоотношения, возникшие из договора от 20.01.2020, вопреки доводам апелляционной жалобы.

Таким образом, данным Положением предусмотрена специальная процедура исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 года, которая предусматривает обеспечение туроператором предоставления туристу турпродукта, согласованного договором, либо равнозначного туристского продукта, а случае расторжения договора при отказе заказчика от такого туристского продукта – его право на возврат уплаченных денежных средств.

В ходе рассмотрения дела и в судебном заседании суда апелляционной инстанции участвующими лицами нашли подтверждения факты, что <...> истцом турагенту была направлена скан-копия справки о признании Здебской Н.В. безработной и ее регистрации в целях поиска подходящей работы, которая незамедлительно была перенаправлена туроператору, однако возврат денежных средств не произведен.

Согласно п. «В» Регламента взаимодействия Туроператора и Турагента при исполнении обязательств в рамках положения, утвержденного Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020, утвержденного приказом № 09/2020 от 01.09.2020 генеральным директором ООО «Регион Туризм», для заказчиков, находящихся в трудной жизненной ситуации необходимо предоставить перечень документов: оригинал заявления по форме туроператора, подписанного заказчиком, копию договора с турагентом, копии платежных документов. Копии документов о возврате турагентом своей дополнительной выгоды, полученной от реализации турпродукта (комиссии), оригинал справки службы занятости, подтверждающий регистрацию в качестве безработного в целях поиска работы, согласие на обработку персональных данных, подписанное заказчиком собственноручно.

Данные документы должны быть направлены туроператору Почтой России или нарочно по адресу: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80 корпус 66, помещение Х, комната 21, 22.

Однако таких требований ни Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», ни указанное Постановление не содержит.

В материалах дела имеется подлинник справки КУ ЦНЗ города Омска от <...> о том, что Здебская Н.В. зарегистрирована в целях поиска подходящей работы с <...>, приказ № <...> от 25.07.2020(л.д.144).

Поскольку имеют место условия, предусмотренные п. 6 Положения, а именно регистрация истца в качестве безработного гражданина, не имеющего заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, истец имеет безусловное право на возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств в течении 90 дней с момента предъявления требования.

Судебная коллегия учитывает, что Здебская Н.В. обращалась к турагенту в лице ООО «Адмирал», к туроператору ООО «Регион Туризм» с претензией с просьбой выплатить денежные средства по договору, 04.08.2020 направила копию справки о регистрации в качестве безработной, тем самым предъявила требование о трудной жизненной ситуации истца, суд апелляционной инстанции полагает необходимым исковые требования о расторжения договора о реализации туристского продукта от 20.01.2020 с ООО «Адмирал» удовлетворить, а требования о взыскании уплаченной по договору от 20.01.2020 суммы в размере 130 399,39 руб., удовлетворить в части.

Доводы ООО «Регион Туризм» о том, что истица в претензиях не указывала о наступлении трудной жизненной ситуации судебная коллегия не принимает, полагает, что ответчик был осведомлен о такой ситуации, поскольку как следует со слов представителя ООО «Адмирал» ему (ООО «Регион Туризм») направлялась копия справки в электронном виде.

Истица просила взыскать сумму по договору 130 399,39 руб., исходя из курса евро на день вынесения решения суда. Из материалов дела и пояснения истицы, следует, что за продукт уплачено 101 300 руб.(л.д.10).

Из которых 3543 руб. комиссия агента, которая была возвращена(л.д.137).

Таким образом, решение суда первой инстанции подлежит отмене, с вынесением нового решения.

Поскольку денежные средства перечислены на счет ООО «Регин Туризм», ко взысканию следует определить 101 300-3543,94=97 756,06 руб., в удовлетворении указанных требований к ООО «Адмирал» следует отказать.

Оснований для исчисления суммы подлежащей взысканию исходя из курса евро судебная коллегия не усматривает ввиду следующего.

В соответствии со ст. 317 ГК РФ денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140).

В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

В договоре указана общая цена договора: сумма цифрами :101000 руб., сумма цифрами в у.е.: 1437 евро. Истица оплатила услугу в рублях, полагать, что договором предусмотрено, что обязательство выражено в иностранной валюте, а потому возврату подлежит сумма рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах у судебной коллегии не имеется. Истица не ссылалась на удорожание продукта, причинение ей ущерба.

Истица просила взыскать проценты за пользование денежными средствами за период с 03.06.2020 по день вынесения решения суда, поскольку требование истице предъявлено 04.08.2020 г., в виде направления справки о ее регистрации в качестве безработной, постольку проценты надлежит взыскивать с 04.08.2020 по 22.03.2021 в сумме 2 777,54 руб. с ООО «Регион Труизм», исходя из расчета: 97765,06 х (4,5 %/356) х 231. В данной части в иске к ООО «Адмирал» следует отказать.

Истица просила взыскать компенсацию морального вреда и штраф, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Учитывая разъяснения, изложенные в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", о том, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Поскольку специальным законом вопрос о взыскании компенсации морального вреда и штрафа не урегулирован, истец, являясь потребителем туристской услуги, вправе обратиться в суд с требованием о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Судебная коллегия соглашается с доводами возражений на апелляционную жалобу представителя ответчика относительно того, что истец уклоняется от направления оригинала указанной справки ответчику ООО «Регион Туризм», до обращения с иском, в ходе рассмотрения дела судом и после вынесения решения об отказе в удовлетворении требования справка в оригинале не была представлена, для устранения сомнений в ее действительности и принадлежности и осуществления возврата денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) не допускаются.

В силу п. 2 ст. 10 ГК РФ, если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны.

Исходя из смысла приведенных норм и разъяснений, под злоупотреблением правом понимается поведение управомоченного лица по осуществлению принадлежащего ему права, сопряженное с нарушением установленных в статье 10 ГК РФ пределов осуществления гражданских прав, нарушающее при этом права и законные интересы других лиц и причиняющее им вред или создающее для этого условия. Под злоупотреблением субъективным правом следует понимать любые негативные последствия, явившиеся прямым или косвенным результатом осуществления субъективного права.

Оценивая действия истца, первоначальные требования о возврате денежных средств, получение бумажного варианта справки 04.08.2020, отказ в направлении подлинника справки в адрес туроператора, при отсутствии каких-либо на то препятствий, являющейся по сути основанием для возврата денежных средств, туроператору в неблагоприятной ситуации, сложившейся для последнего в связи с аннуляцией туров из-за пандемии коронавируса, суд полагает, что имеет место злоупотребление правом со стороны истца Здебской Н.В., а потому отказывает в защите принадлежащего ей права в части, а именно в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, предусмотренных положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

По правилам ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет города Омска в размере 3 211 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Апелляционную жалобу удовлетворить, решение Кировского районного суда города Омска от 29 декабря 2020 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования Здебской Н.В. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание услуг по реализации туристского продукта № <...> от <...> заключенный между ООО «Адмирал» и Здебской Н.В.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Здебской Н. В. уплаченную по договору от <...> сумму в размере 97 756 руб. 06 коп., проценты за пользование денежными средствами за период с <...> по <...> в сумме 2 777 руб. 54 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 3 211 руб.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: