Решение по делу № 11-126/2020 от 03.06.2020

Дело №11- 126/20 (№2- 88/2020) Мировой судья Каторова И.В.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

07 июля 2020 года г. Мурманск

Первомайский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Андреевой И.С.,

при секретаре Денежкиной Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение мирового судьи судебного участка №*** Первомайского судебного района города Мурманска от *** по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «А-Класс Ко» о защите прав потребителей, которым постановлено:

«Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «А-Класс Ко» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «А-Класс Ко» в пользу ФИО1 уменьшение стоимости оказанной услуги в размере 7 586 руб. 08 копеек, компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, штраф в размере 6 793, 04 рубля, судебные расходы, связанные с оплатой юридических услуг в размере 12 000 рублей, а всего взыскать в размере 32 379 руб. 12 копеек, в удовлетворении остальных требований отказать»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 (далее - истец) обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ТО Корал тревел центр" о защите прав потребителя с требованием о взыскании соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги в размере 15108 рублей 80 копеек, компенсации морального вреда размере 60 000 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, взысканной судом, а также судебных расходов на оплату услуг представителя в сумме 15 000 рублей.

В судебном заседании уточнил исковые требования, указав в качестве ответчика туроператора общество с ограниченной ответственностью «А-Класс Ко» ИНН ***.

В обоснование заявленных требований указал, что *** им с обществом с ограниченной ответственностью «Амалия Тур», как агентством, был заключен договор на приобретение турпродукта в *** от туроператора ООО «ТО Корал тревел центр» в период с *** по ***. *** истцом оплачен туристический продукт в размере 152 000 рублей. По условиям договора истцу должен быть предоставлен отель для проживания и отдыха в сроки путевки *** Однако, по приезду в аэропорт ***, представитель туроператора сообщил истцу, о расселении в отеле ***

Поскольку стоимость услуг проживания на дату составления претензии в отеле *** составила 45 918,35 рублей, а в отеле *** - 41 354,23 рубля (9,94% от суммы), истцом рассчитано уменьшение стоимости оказанной услуги от оплаченного тура в размере 15 108 рублей 80 копеек.

В связи с указанным основаниям, истец указывает на нарушение его прев как потребителя, в связи с чем просит взыскать моральный вред в заявленном размере.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени, дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении судебного заседания не ходатайствовал.

Представитель истца Горбачев Р.А., будучи надлежащим образом извещёнными о времени, дате и месте судебного заседания, просили рассмотреть дело в своё отсутствие и в отсутствие истца, на удовлетворении исковых требований настаивал.

Ответчик общество с ограниченной ответственностью "А-Класс Ко" надлежащим образом извещён о времени, дате и месте судебного заседания.

Представитель ответчика до судебного заседания просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представив возражения относительно заявленных требований, в которых в удовлетворении иска просил отказать, поскольку ООО «А-Класс Ко» в договорные отношения с истцом не вступало. Указывает, что в рамках агентского договора, уполномоченный агент предприятия ответчика - ООО «ТО Корал Тревел Центр» по заявке турагента ООО «Амалия Тур» забронировало туристский продукт №*** для туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3. Заявка №*** была подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующим по поручению ООО «А-Класс Ко», на условиях договора, заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «А-Класс Ко». Содержанием тура по заявке №*** являлись следующие услуги: авиаперелет чартерным рейсом эконом-класса ***; трансфер (наземная перевозка): групповой ***; проживание: *** (питание «ультра всё включено»); медицинское страхование туристов на весь период тура. Итого, общая стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «ТО Корал Тревел Центр» составила 127 380 руб.

В адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» для ООО «А-Класс Ко» поступила оплата в размере 127380 руб.

Предметом реализации ООО «А-Класс Ко» являлся туристский продукт иностранного туроператора компании ***

Ответчик полагает, что со стороны ООО «А-Класс Ко» условия обязательства были выполнены в полном объеме и надлежащим образом, ссылаясь на положения п. 5.4 договора №***-АС от ***, заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «А-Класс Ко», согласно которому туроператор обязуется в случае невозможности предоставления средства проживания/категории номера, оговоренного в Подтверждении, предоставить туристу размещение в альтернативном средстве проживания/категории номера, имеющем равную либо более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы. Аналогичные положения содержатся в договоре №*** от ***, заключенном ООО «А-КЛАСС Ко» с ***. (п. 5.3.1 Договора).

В день заезда, в связи с бытовой аварией в номере, предназначенном для туристов, предоставить номер для туристов в отеле *** согласно условиям бронирования, не представлялось возможным. В связи с отсутствием дополнительных номеров забронированной категории, туристам было предложено размещение в отеле аналогичной сервисной категории *** Также туристам было предложено переселение в отель более высокой ценовой категории *** без взимания дополнительно платы, однако туристы (Истец) от данного предложения отказались.

Ответчик указывает, что в распоряжении туроператора отсутствовали сведения о специальных условиях в туре для туристов, каких-либо пометок об этом в заявке не имеется. Предупреждение о порядке действий сторон в случае невозможности исполнения турпродукта с заказанным средством размещения имеется в договоре, заключенном между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туристским агентством ООО «Амалия Тур», а также в договоре, заключенным между ООО «А-Класс Ко» и ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Ответчик также указывает, что расчетная стоимость проживания на трех человек в пакете туристского продукта в отеле *** с питанием по системе «ультра все включено» составляет 56 956,7 руб., на весь период тура, расчетная стоимость проживания на трех человек в альтернативном отеле *** с питанием по системе «ультра все включено» составляет 55 970,95 руб., на весь период тура. Предложенный альтернативный вариант проживания истец принял.

Ответчик обращает внимание суда на то, что пляж забронированного отеля *** находится в 1 300 метрах от отеля, в то время как от альтернативного отеля *** расстояние до собственного песчано-галечного пляжа с плавным входом расстояние составляет 0 метров. В отеле APERION BEACH имеется 3 ресторана, 4 бассейна, теннисный корт, бильярд, дневная и вечерняя развлекательная программы, с аниматорами и мини-клубом для детей. Также считает, что поскольку в исковом заявлении какие-либо нарекания к качеству услуг, предоставляемых отелем *** не указаны, то нарушений прав истца со стороны ООО «А- КЛАСС Ко» не допущено.

Полагая, что основное требование удовлетворению не подлежит, ответчик указывает на отсутствие оснований для удовлетворения производных требований, при этом, считает, что заявленная сумма морального вреда не отвечает принципам разумности, а заявленный размер неустойки завышен. Ходатайствует о применении положений ст. 333 ГК РФ и о снижении заявленную сумму неустойки до нуля. Также завышенной полагает сумму, уплаченную представителю.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований ООО «ТО Колрал Тревел Центр» надлежащим образом извещён о времени, дате и месте судебного заседания. Мнения относительно заявленных требований в статусе третьего лица не представило. Вместе с тем, имея процессуальное положение ответчика по делу, представитель ООО «ТО Колрал Тревел Центр» в письменных возражениях с требованиями истца не согласился. В обоснование возражений ссылался на то обстоятельство, что ООО «A-Класс Ко» является туроператором тура и непосредственным исполнителем. В рамках агентского договора оферты, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru, турагент ООО «Амалия Тур» забронировало туристический продукт №*** для трех туристов, в том числе для истца. Заявка была подтверждена уполномоченным агентом туроператора ООО «А-Класс Ко» - ООО «То Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора ООО «А-Класс Ко», на условиях договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: ***, а также договора от *** №***-АС, заключенного между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «А-Класс Ко».

Туроператором заказанного турпродукта является ООО «А-Класс Ко».

ООО «ТО Корал Тревел Центр» забронировал в ООО «А-Класс Ко» туристический продукт, данные туроператора указаны в подтверждении заявки на тур, в связи с чем представитель третьего лица, считает, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» завершил свое исполнение. Кроме того, представитель ООО «ТО Корал Тревел Центр»на ссылается на п. 2.1 Приложения №*** к агентскому договору, заключенному между ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Амалия Тур», согласно которому туроператор обязуется в случае невозможности предоставления средства проживания/категории номера, оговоренного в Подтверждении, предоставить туристу размещение в альтернативном средстве проживания/категории номера, имеющем равную либо более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы. Представитель приводит доводы о том, что в день заезда предоставить истцу номер в отеле *** не представилось возможным по объективным обстоятельствам. В связи с этим, истцу было предложено размещение в отеле аналогичной сервисной категории *** а также переселение в отель более высокой ценовой категории *** без взимания дополнительной платы, от последнего истец отказался. Кроме того, представитель не согласен с расчетом уменьшения стоимости услуги, поскольку стоимость услуг для реализации туристического продукта через турагентство отличается от розничной цены. Представитель считает, что предложенный альтернативный вариант истец принял, каких- либо дополнительных затрат не понес, от исполнения договора не отказался, в связи с чем туристические услуги последним использованы в полном объеме. С учетом приведенных возражений, представитель считает, что основное требование о взыскании стоимости тура не подлежит удовлетворению, в виду чего просил отказать в удовлетворении производных требований истца.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований ООО «Амалия Тур» надлежащим образом извещён о времени, дате и месте судебного заседания. Представитель ООО «Амалия Тур» Зеленская О.Ю., просила рассмотреть дело в свое отсутствие, учесть ранее данные показания, указав на наличие факта нарушения прав истца как потребителя, полагала заявленные требования, подлежащие удовлетворению в размере разницы стоимости между отелями.

Мировым судьей постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит отменить решение мирового судьи, поскольку суд первой инстанции не исследовал доказательства по гражданскому делу, неправильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, а также неправильно применил нормы материального и процессуального права. Удовлетворяя требования истца о взыскании компенсации морального вреда мировой судья указал сумму явно несоразмерную последствиям нарушенного ответчиком обязательства и чрезмерно снизил ее размер до 6000 рублей. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлена в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Просит суд отменить решение мирового судьи судебного участка №*** Первомайского судебного района г. Мурманска от *** и вынести новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец ФИО1 не явился, о месте, дате и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом,

Представитель истца Горбачев Р.А. в судебное заседание не явился, о месте, дате и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил заявление, в котором просил рассмотреть дело в свое отсутствие, поддерживает доводы апелляционной жалобы, просил отменить решение мирового судьи судебного участка №*** Первомайского судебного района города Мурманска от ***, принять по делу новое решение, которым исковые требования ФИО1 удовлетворить в полном объеме.

Представители ответчиков ООО «А-Класс Ко», ООО «ТО Корал Тревел центр» в судебное заседание не явились, о месте, дате и времени судебного разбирательства извещены надлежащим образом,

Представитель третьего лица ООО «Амалия Тур» в судебное заседание не явился, о месте, дате и времени судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка в силу ч. 3 ст. 167 и ч. 1 ст. 327 ГПК РФ не является препятствием к разбирательству дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, исследовав материалы дела, суд находит решение мирового судьи подлежащим изменению в части размера компенсации морального вреда, по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела. Основаниями для отмены решения суда первой инстанции в любом случае являются рассмотрение дела в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Материалами дела установлено, что *** истцом с обществом с ограниченной ответственностью «Амалия Тур» заключен договор №*** (далее - договор №***) предметом которого является подбор, бронирование и оплата туристического продута агентством (ООО «Амалия Тур»), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. Согласно заявке на бронирование туристического продукта №*** срок поездки составляет с *** по *** в ***, с вылетом из ***. Бронирование осуществлено на трех лиц: ФИО1, ***, ФИО2, *** и ФИО3, ***. Наименование, категория средства размещения: *** категория номера: «ECONOMY ROOM», ультра все включено, количество проживающих – 3 человека. Уровень сервиса эконом. Общая цена туристического продукта – 152000рублей.

Согласно приложению №*** к Договору №*** туроператором по заключенному договору является ООО «ТО Корал тревел центр».

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №*** от *** истцом произведена оплата заявки в сумме 152000 рублей агенту ООО «Амалия Тур».

Согласно копии договора от *** №*** заключенного между ООО «Амалия Тур» (Турагент) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Агент Туроператора), последнее юридическое лицо является уполномоченным агентом (поверенным) туроператоров, перечень которых приведен в приложении №*** к Договору. При заключении и исполнении настоящего договора ООО «ТО Корал Тревел Центр» действует от имени, за счет и по поручению туроператоров.

Из приложения №*** к Договору №*** следует, что туроператорами туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО «Корал тревел отдых», ООО «Корал тревел», ООО «Корал тревел регионы», ООО «A-Класс Ко».

Согласно копии договора от *** №*** заключенного между ООО «А- Класс Ко» (Туроператор) и ООО «ТО Корал тревел центр» (Турагент) стороны договорились, что по настоящему договору туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора действия, связанные с продвижением и реализацией туристического продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма (тур) (пункт 1.1 Договора).

Права на реализацию туристического продукта и отдельных туристических услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат туроператору на основании договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), заключенных туроператором с принципалом. Принципалом для туроператора является «***.» юридическое лицо, созданное и действующее по законодательству Нидерландов, поручившее туроператору (агенту принципала) реализовывать туристический продукт и туристические услуги принципала, оказываемые принципалом вне территории Российской Федерации.

В соответствии с условиями указанных договоров о деятельности в качестве агента (агентских договоров), туроператор при исполнении поручений принципала действует от собственного имени за счет принципала и вправе привлекать для целей реализации туристического продукта и услуг принципала субагентов, на условиях по усмотрению туроператора, оставаясь ответственным перед принципалом (пункт 1.2 Договора).

В течение срока действия    договора, турагент, получив заявку на тур от привлеченного им субагента или покупателя (туриста, заказчика), вправе реализовывать заказанный тур. Согласовав заявку на тур с туроператором, турагент самостоятельно на базе информации туроператора формирует подтверждение заявки на тур туристам (заказчикам) и привлеченным турагентом субагентам, а также выставляет им счета на оплату (пункт 1.5 Договора).

Стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ (пункт 6.1 Договора).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом    и (или) иным    заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и    (или)    иному заказчику услуг, входящих    в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (пункт 6.2 Договора).

Согласно копии агентского договора №*** «***.» (далее- Принципал) и ООО «А-Класс Ко» (далее - Агент) заключили договор, согласно которому Принципал поручает, а Агент принимает поручение и обязуется от своего имени за счет и за вознаграждение Принципала осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристического продукта и туристических услуг Принципала.

Таким образом, судом установлено, что туроператором продукта является ответчик по делу ООО «А-Класс Ко».

Из материалов гражданского дела, следует, что по приезду в пункт назначения по туристической путевке в заселении в отеле *** было отказано. Истец с сопровождающими его лицами был заселен в отеле *** в категорию номера «***», что не оспаривалось сторонами по делу.

Из переписки между ООО «Амалия Тур» с представителем отеля *** следует, что заявка на бронирование данного отеля туроператору не была подтверждена. Доводы ответчика о наличии бытовой аварии в номере, предназначенном для туристов, своего подтверждения в ходе рассмотрении дела не нашли.

Представитель третьего лица ООО «Амалия Тур» Зеленская О.Ю. суду пояснила, что на сайте оператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» она оформила заявку для истца и следующих с ним лиц, с проживанием в отеле «***». В последующем от оператора пришло подтверждение заказа, истец оплатил данный тур в полном объеме и ему были выданы соответствующие документы. Между тем, находясь в аэропорту ***, истцу сообщили, что его и следующих с ним лиц, повезут в другой отель, поскольку в предложенном отеле «***» для них места не бронировались. Оператор, на письма не отвечал, каких-либо пояснений не предоставил. В последующем стало известно, что вечером туристов отвезли в альтернативный отель *** который находиться в другом регионе. Данный отель относится к старому фонду, имеет рейтинг и ценовую категорию ниже, чем первоначальный отель. По классу данные отели имеют пять звезд, услуги предлагают примерно одинаковые, однако отличаются расположением, поскольку находятся в разных регионах, соответственно путь от аэропорта до второго отеля более длительный, также различаются отели береговой линией, где в первоначальном отеле береговая линия более благоприятная. Представитель считает, что предложенный отель ухудшил положение истца и следующих с ним лиц, по отношению к тому, на что они вправе были рассчитывать, согласно заранее приобретенному туристическому продукту.

*** истцом ООО «ТО Корал тревел центр» направлена претензия с требованием возврата суммы уменьшения стоимости оказанной услуги от оплаченного тура в размере 15108,80 рублей, а также выплаты морального вреда в размере 60000 рублей. Претензия *** получена адресатом.

Ответчиком не оспаривается факт получения претензии истца, поступившей туроператору от турагента после завершения тура и возвращения истца в Россию. По результатам рассмотрения указанной претензии истцу была предложена компенсация 5% от стоимости проживания в размере 2847,84 рублей.

В удовлетворении заявленных требований в добровольном порядке ответчиком оказано.

Доказательств перечисления указанной суммы истцу материалы дела не содержат.

Согласно скриншоту, представленному истцом на *** стоимость проживания в отеле *** за 13 ночей с датой начала поездки – *** на *** в номере класса «Стандарт», без учета стоимости авиабилетов составляет 41354,23 рубля.

Согласно скриншоту, представленному истцом на *** стоимость проживания в отеле *** за 13 ночей с датой начала поездки – *** на *** в номере класса «Стандарт», без учета стоимости авиабилетов составляет 45918,35 рублей.

Согласно скриншоту, предоставленному представителем третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Амалия Тур» выполненным *** в 18 часов 11 минут, стоимость путевки по условиям истца при заключении договора *** в отеле *** за 12 ночей с датой начала поездки – *** на *** категория номера: «ECONOMY ROOM», ультра все включено составляет 125333,46 руб., стоимость путевки в отеле *** за 12 ночей с датой начала поездки – *** на *** категория номера: «STANDART ROOM», ультра все включено составляет 117747,38 руб. Таким образом, разница стоимости туристического продукта составила 7586,08 рублей.

В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона № 132-ФЗ).

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Согласно пункту 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Доказательств того, что невозможность размещения истцов в заранее забронированном и подтвержденном отеле вызвана объективными обстоятельствами, ответчиком суду не представлено и такие обстоятельства в судебном заседании не установлены.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что качество предоставленной ответчиком услуги было ненадлежащим.

Суд не принимает по делу расчет разницы в стоимости путевок между отелями, предоставленный истцом, поскольку представленные цены сформированы на ***, без учета всего туристического продукта, и не отражает формирование цены в спорный период.

Суд не принимает по делу расчет уменьшения стоимости оказанной услуги, представленный ответчиком, поскольку данный расчет произведен исключительно с учетом проживания лиц в разных отелях, без учета всего туристического продукта, и входящих в него услуг, что также влияет на общую стоимость оказанной услуги.

При определении стоимости соразмерного уменьшения оказанной услуги, суд принимает сведения о формировании цены *** с учетом проживания за период с *** за 12 ночей, с учетом условий договора, заключенного истцом с ООО «Амилия Тур» и фактическом проживании в отеле *** категории номера: «STANDART ROOM». Именно данный расчет отражает действительную стоимость услуг и сформирован на дату оказания услуг. Формирование стоимости тура, а также проживания в иные периоды (после оказания услуг) не может отражать его стоимость относительно рассматриваемого судом периода.

Также суд учитывает, что истцом в рамках заключенного договора была произведена оплата за категорию номера «ECONOMY ROOM», в то время как в предоставленном отеле заселение было произведено в категорию номера «STANDART ROOM», что безусловно влияет на формирование цены.

Поскольку сведений, подтверждающих разницу в стоимости путевок за *** между отелями не имеется, основания для удовлетворения соответствующих требований истцов за указанный день, отсутствуют.

Суд апелляционной инстанции соглашается с установленными по делу обстоятельствами и выводами мирового судьи.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Для решения судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Вместе с тем, в соответствии со ст. 151, п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер которой определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

В силу п. 2, 3 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Также суд принимает во внимание, что денежные средства, являющиеся формой компенсации морального вреда, не могут рассматриваться в качестве эквивалента перенесенных страданий. Подобного рода компенсация является источником положительных эмоций, способных полностью или частично погасить негативный эффект, причиненный психике человека в результате перенесенных им страданий.

У суда не вызывает сомнения то обстоятельство, что вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств, принятых по Договору истцу причинены нравственные страдания, вызваны негативные переживания, душевный дискомфорт, ухудшение настроения и напряжение во взаимоотношениях членов семьи истца.

Связи с чем, суд признает доводы, изложенные в апелляционной жалобе, и считает, что они основаны на верном толковании истцом положений действующего законодательства и подтверждаются представленными материалами дела.

При этом суд учитывает, что в силу ст.12 Гражданского процессуального кодекса РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Согласно ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Доводы истца о том, что размер компенсации морального вреда чрезмерно снижен, по мнению суда апелляционной инстанции заслуживают внимания и служат основанием для изменения решения в этой части, поскольку размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Принимая во внимание изложенное, суд, с учетом требований разумности и справедливости, характера причиненных истцу нравственных страданий, обстоятельства, при которых были нарушены права истца, а также степени вины ответчика считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

Данная сумма, по мнению суда апелляционной инстанции, соответствует обстоятельствам дела, характеру и степени испытанных истцом переживаний.

С учетом установленных обстоятельств дела и приведенных норм права, решение мирового судьи подлежит изменению в части размера компенсации морального вреда и составляет 30 000 рублей, в остальной части решение мирового судьи подлежит оставлению без изменения.

Руководствуясь ст.ст.328-330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ №*** ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ *** ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░-░░░░░ ░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 30 000 ░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ №*** ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ *** ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░