Решение от 10.03.2022 по делу № 2-427/2022 (2-4468/2021;) от 22.12.2021

УИД 86RS0001-01-2021-008843-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 марта 2022 года                                                                   г. Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Калиниченко Н.А.,

при секретаре судебного заседания Шумей В.В.,

с участием истца Муратовой В.И., представителя ответчика Булатова П.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Ханты-Мансийского районного суда гражданское дело №2-427/2022 по исковому заявлению Муратовой Виктории Игоревны к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», Обществу с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт» о взыскании денежных средств по договору на приобретение туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа в порядке защиты прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Муратова В.И. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчикам ООО «Анекс Туризм», ООО «Югра-Контракт» о взыскании денежных средств по договору на приобретение туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа в порядке защиты прав потребителя, мотивировав свои требования тем, что 08.01.2020 года между истцом и ООО «Югра-Контракт» заключен договор №20-01/8714 о подборе, бронировании и приобретении курортной путевки, по условиям которого агентство обязалось за вознаграждение осуществить подбор, бронирование и оплату туристического продукта. По условиям договора тур включал в себя пакет услуг по перелету, проживанию и питанию в отеле «VillaSideHotel 4****» (Турция) с 05 июля 2020 года по 18 июля 2020 года, включая перелет Ханты-Мансийск – Анталья (Турция) – Ханты-Мансийск с питанием, проживанием, медицинской страховкой и трансфером аэропорт – отель – аэропорт. Стоимость услуг по договору в размере 139000 рублей истцом оплачена полностью, что подтверждается квитанциями от 08.01.2020 года и 23.01.2020 года.

Согласно пункта 1 поручения Правительства Российской Федерации от 26.03.2020 года «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой короновирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года», прекращено с 00 часов 00 минут 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой короновирусной инфекции, а также полетов, осуществляемым по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Реализация цели туристской поездки стала невозможна в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровья, ввиду сложной эпидемиологической обстановки в стране, обусловленной новой короновирусной инфекцией, а также отмены авиасообщения со всеми странами.

Ответчикам направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

При рассмотрении дела в судебном заседании привлечено соответчиком Общество с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт».

Истец просит взыскать с ответчиков денежные средства в 139 000 рублей, уплаченные по договору от 08 января 2020 года, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», будучи извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, сведений об уважительности причин неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не представил. На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие указанного лица.

В судебном заседании истец поддержала свои требования и просила удовлетворить по доводам искового заявления в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Югра-Контракт» Булатов П.Ф. в судебном заседании указал на полное исполнение обязательств турагентом перед истцом, просил в удовлетворении требований к ООО «Югра-Контракт» отказать.

Заслушав мнение участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 08 января 2020 года между ООО «Югра-Контракт» (турагент) и Муратовой В.И. (турист), заключен договор №20-01/8714 о подборе, бронировании и приобретении курортной путевки турагентом в интересах туриста.

Согласно условиям договора турагент обязался от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта у туроператора Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм».

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в договоре, формируется туроператором, туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, которое несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Договором №20-01/8714 определен маршрут Турция, проживание VillaSideHotel 4****, в стоимость тура входит авиаперелет Ханты-Мансийск – Анталья (Турция) – Ханты-Мансийск, проживание, питание, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, продолжительность с 05 по 18 июля 2020 года (13 ночей), полная стоимость 139 000 рублей.

Согласно статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность – это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 9 указанного нормативного правового акта туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Установленные в ходе судебного разбирательства факты свидетельствуют о том, что между Муратовой В.И. (турист) и ООО «Анекс Туризм» (туроператор) в лице турагента ООО «Югра-Контракт» заключен договор о реализации туристского продукта, которым определены: маршрут Турция, проживание VillaSideHotel 4****, в стоимость тура входит авиаперелет Ханты-Мансийск – Анталья (Турция) – Ханты-Мансийск, проживание, питание, трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка, продолжительность с 05 по 18 июля 2020 года (13 ночей), полная стоимость 139 000 рублей.

Согласно публичной оферте Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» Агентского договора №4/Д-2018 от 20.11.2018 года, действовавшего на момент бронирования заявки №7197184-08.01.2020, в рамках которого действовал турагент Общество с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт», определены условия выплаты вознаграждения турагенту, но данные правоотношения не должны быть предметом настоящего спора, так как Муратова В.И. стороной в них не является, оплатив общую стоимость за весь пакет услуг, она должна была его получить в полном объеме, либо получить возврат денежных средств, оплаченных за единую услугу.

Вопросы законности либо незаконности получения, суммы вознаграждения и порядка ее выплаты должны разрешаться между соответчиками без участия потребителя в рамках Агентского договора №4/Д-2018 от 20.11.2018 года, в связи с чем, по настоящему делу судом разрешается спор по общей сумме, оплаченной Муратовой В.И., по этой же причине суд пришел к выводу, что за действия турагента в рассматриваемом споре несет ответственность туроператор, и требования истца к Обществу с ограниченной ответственностью «Югра-Контракт» удовлетворению не подлежат.

Согласно квитанциям к приходным кассовым ордерам №8714-1 от 08.01.2020 года и №8714-2 от 08.01.2020 года истец оплатила ООО «Югра-Контракт» по договору №20-01/8714 от 01 января 2020 года денежные средства в размере 139 000 рублей.

23.07.2020 года ООО «Анекс Туризм» направил в адрес Муратовой В.И. гарантийное письмо, в котором указал, что гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку по письменному заявлению Туриста в срок до 31.12.2021 года. После данного гарантийного письма ответчик на связь с истцом не выходил, денежные средства не были возвращены, как и какой-либо туристический продукт ей предложен не был.

06.11.2021 года истец направил в ООО «Анекс Туризм» и ООО «Югра-Контракт» претензию, согласно которой потребовала вернуть оплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 139 000 руб.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    В судебном заседании установлено, что заявка аннулирована туроператором до начала путешествия, в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой короновирусной инфекции и ускорением ее темпов распространения, а также введением отдельными странами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения, в целях обеспечения безопасности российских туристов за рубежом в сложившейся ситуации.

    В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, при наличии угрозы безопасности туристов, - подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.

      В соответствие с пунктом 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, «в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения».

    Муратовой В.И. до настоящего времени не было предложено ни равнозначного туристического продукта, ни возвращены денежные средства. Доказательств обратного сторона ответчика суду не представила, как и не предоставила суду доказательств уклонения истца от возможности замены туристического продукта. Более того, в судебном заседании истец Муратова В.И. подтвердила суду, что была готова на любую замену в том числе и на туры внутри страны, но все ее обращения проигнорированы.

Ответчик не предоставил истцу равнозначного продукта. С учетом того, что законом предусмотрена возможность заказчика в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг, то есть расторгнуть договор в одностороннее порядке. Вопросы возврата денежных средств должны были быть решены туроператором не позднее 31 декабря 2021 года, то есть требование истца о возврате ей в настоящее время денежных средств является законным и обоснованным. При указанных обстоятельствах, требования истца о взыскании уплаченных денежных средств в размере 139 000 рублей суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

По вопросу требований истца о взыскании компенсации морального вреда судом принимается решение с учетом факта нарушения стороной ответчика сроков, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073.

Судом неоднократно стороне ответчика предоставлялось время для разрешения спора с истцом до принятия решения судом, ответчик имел возможность добровольно произвести возврат Муратовой В.И. денежных средств. Учитывая срок обращения истца в суд, требования истца и период, предоставленный ответчику для разрешения спора после окончания сроков, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, суд пришел к выводу о наличии основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

Освобождение туроператоров от выплат штрафа, компенсации морального вреда, неустойки, предусмотрено для случаев разрешения возникшего спора и ситуации с туристом в рамках, установленных статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, в противном случае права истца подлежат защите в рамках действия Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей»).

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» судам разъяснено, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд принимает во внимание все доводы истца о том, что нарушение обязательств стороной ответчика причинили ей нравственные страдания, установленный факт нарушения ответчиком при исполнении договора прав потребителя, степень нравственных страданий понесенных истцом, с учетом принципа разумности и справедливости, определяет к взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

    В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300 – I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. В связи с установленным обстоятельством не исполнения требований потребителя в добровольном порядке суммы, предъявленной к возмещению истцом, суд полагает, что штраф должен быть исчислен с суммы, подлежащей к возмещению истцу. С ответчика должна быть взыскана в пользу истца сумма штрафа в размере 79 500 рублей.

    В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. В этом случае государственная пошлина зачисляется в доход соответствующего бюджета. В связи с чем, с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» подлежит взысканию сумма государственной пошлины в бюджет города Ханты-Мансийска в размере, установленном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации для требований имущественного и неимущественного характера в сумме 4 280 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░ 238 500 ░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░ ░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 139 000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 20 000 ░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 79 500 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░-░░░░░░░░» ░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 4 280 ░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░-░░░░ ░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░.

░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░ ░░░░                                                                ░.░.░░░░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ 17 ░░░░░ 2022 ░░░░.