Решение по делу № 2-2633/2022 от 20.09.2022

Дело № 2-2633/2022

УИД 39RS0010-01-2022-002865-86

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й ФЕ Д Е Р А Ц И И

20 декабря 2022 года     г. Гурьевск

Гурьевский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Чулковой И.В.,

при секретаре Шумейко В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Щербовой Анастасии Юрьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с участием третьего лица общества с ограниченной ответственностью «Бюро Путешествий»,

У С Т А Н О В И Л:

Щербова А.Ю. обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее – ООО «Анекс Туризм») о защите прав потребителей, в обоснование своих требований ссылается на то, что 24.12.2021 между ней и обществом с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий» (далее – ООО «Бюро путешествий», турагент) был заключен договор оферты о реализации туристского продукта № № (далее – договор) на основании договора поручения с туроператором ООО «Анекс Туризм» (далее – туроператор), по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень, свойства потребительского продукта указаны в приложении 1 договора (Заявка на бронирование), информация о туроператоре указана в Приложении № 2 к договору. В соответствии с листом бронирования к договору № 510211 от 24.12.2021 истцом приобретен туристский продукт для двух человек: Щербовой А.Ю. и ее несовершеннолетнего сына Щербова Кирилла, ДД.ММ.ГГ года рождения, отель проживания <данные изъяты> в Хургаду авиакомпанией <данные изъяты>. Стоимость туристского продукта в размере 59 900 рублей оплачена истцом полностью. По окончании путешествия вылет должен был состояться 12.03.2022, однако данный рейс был отменен, вылет в назначенный срок не осуществлен. 11.03.2022 от турагента поступило сообщение об отмене рейса <данные изъяты>, 14.03.2022 поступила информация от турагента о переносе вылета на 20.03.2022 из Хургады в Калининград, который также не состоялся. Впоследствии дату вылета переносили еще 4 раза и организовали вылет туристов только 28.03.2022. По семейным и рабочим обстоятельствам у истца не было возможности дожидаться организованного вылета с неопределенным сроком, так как отпуск закончился, 18.03.2022 супруг Щербовой А.Ю. должен был вылетать к месту работы в рейс сроком на два месяца и дома в Калининграде оставался еще один несовершеннолетний ребенок 12 лет. В связи с этим истец 20.03.2022 была вынуждена приобрести на себя и второго туриста авиабилеты в ПАО «Аэрофлот» по маршруту Хургада – Стамбул – Санкт-Петербург – Калининград с датой вылета 22.03.2022 на общую сумму 80 592 (восемьдесят тысяч пятьсот девяносто два) рубля 00 копеек.

26.04.2022 истец направила туроператору претензию, которая получена им 04.05.2022, с требованием возместить понесенные расходы. 30.04.2022 года истец направила претензию турагенту. 16.05.2022 ООО «Анекс Туризм» отказало в удовлетворении требований претензий.

С учетом изложенного, истец просит в судебном порядке взыскать с ООО «Анекс Туризм» убытки в размере 80 592 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя в размере 59 900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, почтовые расходы в размере 549,54 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании Щербова А.Ю. поддержала заявленные исковые требования в полном объеме, пояснила об обстоятельствах дела согласно изложенному в иске.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание своего представителя не направил, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Третье лицо – ООО «Бюро Путешествий», надлежащим образом уведомленное о времени и месте рассмотрения дела, своего представителя в судебное заседание не направило, представило письменный отзыв, согласно которому турагент свои обязательства по договору исполнил полностью.

Выслушав истца Кулину В.Е., исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд находит заявленные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Частью 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закон о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу положений постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в указанных Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

При применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу части 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

В соответствии с частью 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 статьи 6 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с абз. 6 части 2 статьи 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 24.12.2021 24.12.2021 между Щербовой А.Ю. и ООО «Бюро путешествий» был заключен договор оферты о реализации туристского продукта № 510211 на основании договора поручения с туроператором ООО «Анекс Туризм», по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень, свойства потребительского продукта указаны в приложении 1 договора (Заявка на бронирование), информация о туроператоре указана в Приложении № 2 к договору. Согласно листу бронирования к договору № 510211 от 24.12.2021 туроператором, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает заказчик, является ООО «Анекс Туризм».

Условия путешествия и цена турпродукта указаны в листе бронирования к договору № 510211 от 24.12.2021, в соответствии с которым истцом приобретен туристский продукт для двух человек: Щербовой А.Ю. и ее несовершеннолетнего сына Щербова Кирилла, 07.09.2016 года рождения, отель проживания <данные изъяты> питание «все включено», рейс <данные изъяты>

Стоимость тура по договору установлена в размере 58 200 рублей. Согласно представленным кассовым чекам от 24.12.2021, 06.02.2022 и 04.02.2022 Щербовой А.Ю за туристические услуги оплачено 59 000 рублей. Таким образом, в соответствии с условиями договора стоимость тура оплачена истцом в срок и в полном объеме.

ООО «Бюро Путешествий» произвело бронирование тура и получило подтверждение от ООО «Анекс Туризм» путем формирования заявки № <данные изъяты>, произвело оплату тура туроператору согласно выставленным счетам, условиям и срокам оплаты.

12.03.2022 авиакомпанией «AZUR АIR» должен был быть осуществлен вывозной рейс <данные изъяты> туристов по заявке № № по маршруту Хургада – Калининград, однако предоставление перелета Щербовой А.Ю. и ее несовершеннолетнему сыну Щербову К. указанным рейсом не состоялось, ввиду его отмены, связанной с ограничением авиаперевозок. Указанное обстоятельство ответчиком ООО «Анекс Туризм» не оспаривалось.

По информации, представленной ООО «Анекс Туризм» в адрес ООО «Бюро Путешествий», для туристов по заявке № №.2022 вывозной рейс был запланирован на 28.03.2022 авиакомпанией «№», на время ожидания вывозного рейса туристам было предоставлено проживание в отеле №

В силу пункта 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В абзаце 2 пункта 50 Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Вместе с тем, услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана, в связи с чем именно ООО «Анекс Туризм» должно отвечать перед истцом за убытки, связанные с задержкой рейса.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 20.03.2022 Щербовой А.Ю. были самостоятельно приобретены билеты на рейс по маршруту Хургада – Стамбул – Санкт-Петербург на 22.03.2022 на себя и несовершеннолетнего Щербова К., стоимость билетов составила 80 592 рубля.

Поскольку вылет в установленный договором срок не состоялся, тем самым права истца Щербовой А.Ю., как потребителя туристской услуги нарушены, она вправе требовать возмещения убытков, в силу вышеприведенных норм права, с ответчика ООО «Анекс Туризм».

Удовлетворяя требования иска о взыскании в пользу истца Щербовой А.Ю. понесенных убытков в размере 80 592 рублей, суд также принимает во внимание, что согласно представленному приказу № 14-лс от 22.02.2022 по месту работы истцу был предоставлен отпуск на срок с 04.03.2022 по 18.03.2022, ее супруг Щербов С.М. в период с 23.03.2022 по 24.05.2022 находился в рамках трудового контракта в морском рейсе, при этом в г. Калининграде оставалась несовершеннолетняя дочь истца – Щербова Е.С., 05.10.2009 года рождения. При указанных обстоятельствах у истца отсутствовала возможность ожидать вывозной рейс, организованный туроператором, который был осуществлен только 28.03.2022.

Исходя из указанного, суд считает, что с ответчика ООО Анекс Туризм» подлежит взысканию убытки в размере 80 592 рубля.

Оснований для удовлетворения требований Щербовой А.Ю. в части взыскания с ответчика неустойки на основании пункта 1 статьи 31 и пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя в размере 59 900 рублей суд не усматривает, поскольку положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требований потребителя о возмещении убытков, не связанных с отказом от исполнения договора.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что факт нарушения права потребителя установлен, принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд взыскивает с ООО «Анекс Туризм» как с туроператора в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который в данном случае составляет 46 591 рублей 54 копейки.

Кроме того, суд считает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика судебных расходов в размере 549 рублей 54 копейки, к которым в силу положений абзаца 8 статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации относятся также и почтовые расходы, понесенные истцом в связи с направлением искового заявления ответчику, подтвержденные документально.

Согласно части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 995 рублей 49 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Щербовой Анастасии Юрьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН №) в пользу Щербовой Анастасии Юрьевны, 23 <данные изъяты> убытки в размере 80 592 (восемьдесят тысяч пятьсот девяносто два) рубля, неустойку в размере 2 591, 09 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 46 591 рублей 54 копейки, почтовые расходы в размере 549 рублей 54 копейки, а всего взыскать денежные средства в размере 139 774 рублей 63 копейки.

В остальной части исковые требования ост

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН №) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3 995 рублей 49 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гурьевский районный суд Калининградской области в месячный срок со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: И.В.Чулкова

Мотивированное решение суда изготовлено 27 декабря 2022 года.

Судья: И.В.Чулкова