Решение по делу № 2-763/2022 от 21.02.2022

Гражданское дело № 2-763/2022

УИД: 66RS0010-01-2022-000657-21

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 июня 2022 года                                                                           город Нижний Тагил

Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Колядина А.В.,

с участием истца Шевалёвой Ю.В.,

при секретаре Дерябиной Ю.А., с использованием средств аудиозаписи,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шевалёвой Юлии Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел Екатеринбург» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств,

установил:

Шевалева Ю.В. обратилась в суд с вышеназванным иском к ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург» (далее также – ООО «Музенидис»), требуя взыскать с ответчика в свою пользу стоимость оплаченных туристских услуг в размере 563.531 руб. 12 коп., компенсацию морального вреда в размере 30.000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, расходы на оплату услуг юриста в размере 5.000 руб.

В обоснование требований истец указала, что 20.02.2020 между Шевалевой Ю.В. и ООО «Лев-трэвел» (в настоящее время прекратило свою деятельность в связи с ликвидацией) был заключен договор о реализации туристского продукта № №...

В соответствии с условиями договора Шевалева Ю.В. своевременно и в полном объеме оплатила стоимость туристского продукта, перечислив 25.02.2020 денежную сумму 653.976 руб. на расчетный счет туроператора ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург». Впоследствии истец получила уведомление туроператора с обязательством предоставить иной равнозначный продукт. Истец приняла решение расторгнуть договор и 30.06.2021 подала заявление о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате денежных средств. Срок возврата денежных средств определен датой 31.12.2021. После указанной даты и до настоящего времени денежные средства та к и не были возвращены.

На официальном сайте ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург» 12.11.2021 была опубликована информация о том, что туроператор приостанавливает свою деятельность в связи с невозможностью исполнения обязательств, 15.11.2021 опубликован порядок обращения в страховую компанию «ТИТ» за выплатой страхового возмещения.

После обращения к страховщику Шевалева Ю.В. получила страховую выплату в размере 90.444 руб. 88 коп. Истец полагает, что в остальной части материальную ответственность перед ней несет ответчик ООО «Музенидис».

В судебном заседании Шевалева Ю.В. доводы иска подтвердила, настаивала на удовлетворении требований по указанным в иске основаниям.

Представитель ответчика ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом путем направления заказной судебной корреспонденции, от получения которой отказался (возврат по истечении срока хранения в почтовом отделении), не просил об отложении судебного заседания, не представил возражения относительно требований истца.

Представитель ответчика ООО «Страховая компания «ТИТ» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Обсудив с истцом Шевалевой Ю.В., руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признал возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, суд пришел к следующим выводам.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона или иных правовых актов.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик в любое время вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).

Аналогичные нормы содержатся и в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ст. 32 Закона).

Исходя из ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ -

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Из материалов дела следует, что 20.02.2020 Шевалева Ю.В. и ООО «Лев-трэвел» заключили договор реализации туристского продукта и (или) отдельных услуг №..., в соответствии с которым Общество обязалось реализовать заказчику туристский продукт в соответствии с Приложением № 1 к договору, а заказчик Шевалева Ю.В. обязалась произвести оплату туристского продукта в соответствии с Приложением № 2 к договору (л.д. 5-15).

Согласно Приложению № 1 к вышеуказанному договору туристский продукт включал в себя авиаперелет 10.07.2021 из г. Москва (аэропорт «Внуково-А») на о. Корфу (Греция) и обратный авиаперелет 17.07.2021 из аэропорта о. Корфу (Греция) в г. Москва, трансфер 4-х туристов из аэропорта о. Корфу в отель и обратно, проживание в отеле «Marbella Corfu Hotel 5*» (о. Корфу, Греция), номер Suite 2 Brooms Sea View\ Private Pool (7 ночей), питание по системе «ультра все включено» (л.д. 11-12). Стоимость турпродукта составила ... руб. 41 коп.

В Приложении № 1 также указаны туристы, которым совместно с заказчиком Шевалевой Ю.В. подлежал предоставлению турпродукт: ААА несовершеннолетние БББ, ВВВ

В соответствии с Приложением № 2 к договору реализации турпродукта туроператором являлось ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург», туроператор обязался предоставить турпродукт в соответствии с заявкой, обязался нести установленную законом ответственность перед заказчиком (л.д. 13-14).

Таким образом, в рамках спорных правоотношений Шевалева Ю.В. являлась заказчиком туристского продукта, ООО «Лев-трэвел» - турагентом, ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург» - туроператором.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Суд установил, что принятые на себя обязательства ООО «Лев-трэвел» были исполнены, включая бронирование туристского продукта.

Материалами дела подтвержден довод истца о надлежащем исполнении принятых на себя обязательств по оплате туристского продукта в размере 653.976 руб. (справка Банка ВТБ (ПАО) – л.д. 17). Оплата произведена путем перечисления денежных средств со счета Шевалевой Ю.В. на счет туроператора ООО «Музенидис» 25.02.2020.

В силу ст. 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статья 10 вышеуказанного Федерального закона определяет особенности реализации туристского продукта: реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ч. 6 ст. 10 Закона).

В соответствии с ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Суд установил, что в июне 2021 Шевалева Ю.В. была уведомлена о невозможности предоставить ей оплаченный туристский продукт. Впоследствии на официальном сайте туроператор разместил информацию о приостановлении деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств, а также разъяснил порядок обращения к страховщику ООО «СК «ТИТ» за выплатой страхового возмещения.

Шевалева Ю.В. обратилась к страховщику и получила часть уплаченной денежной суммы в размере 90.444 руб. 88 коп.

Истец 21.01.2022 вручила представителю туроператора претензию с требованием о возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы за вычетом выплаченного страхового возмещения (л.д. 21-22). Требование истца до настоящего времени не исполнено.

Оценив все установленные обстоятельства, суд полагает, что с туроператора в пользу истца подлежит взысканию стоимость туристского продукта за вычетом выплаты, произведенной страховщиком ООО «СК «ТИТ», то есть в сумме 563.531 руб. 12 коп.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В силу ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме; размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из характера правоотношений истца и ответчика ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург», причиненного ущерба, его размера, претерпевания нравственных страданий, вызванных состоянием неопределенности по вопросу возврата значительной для бюджета истца денежной суммы, суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 10.000 руб.

Частью 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено взыскание штрафа в размере 50% от определенной судом к взысканию суммы, что в рамках настоящего дела составит 286.765 руб. 56 коп. (573.531,12 х 50%).

Требования истца о взыскании судебных расходов в размере 5.000 руб. в соответствии с положениями статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд признает обоснованным и подлежащим удовлетворению, факт несения расходов подтвержден документально.

Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург» в размере 12.002 руб. 97 коп. в доход местного (муниципального) бюджета в соответствии с налоговым законодательством.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шевалёвой Юлии Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел Екатеринбург» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел Екатеринбург» (ОГРН 1106658019600) в пользу Шевалёвой Юлии Владимировны расходы на оплату туристского продукта в размере 563.531 рубль 12 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10.000 рублей, штраф в размере 286.765 рублей 56 копеек, судебные расходы в размере 5.000 рублей 00 копеек, всего взыскать 865.296 рублей 68 копеек.

В удовлетворении остальной части требований Шевалёвой Юлии Владимировны – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел Екатеринбург» (ОГРН 1106658019600) в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере 12.002 рубля 97 копеек.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области.

Судья                                                                                    А.В. Колядин

Решение по гражданскому делу № 2-763/2022

в окончательной форме принято 14.06.2022.