Решение от 01.03.2021 по делу № 2-193/2021 (2-1552/2020;) от 03.11.2020

УИД: 50RS0011-01-2020-002702-21

Дело № 2-193/2021

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 марта 2021 года г. Жуковский Московской области

Жуковский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Царькова О.М.

при секретаре судебного заседания Тарасенко Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-193/2021 по иску Яшкова В.Н., Яшковой Н.В. к ООО «ТО Коралл Тревел Центр» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Яшков В.Н., Яшкова Н.В. обратились в суд с иском к ООО «Интер-Юст», ООО «ТО Коралл Тревел Центр», уточненными требованиями которого просили взыскать с них в равных долях денежные средства в размере по <данные изъяты> рублей, штраф по <данные изъяты> рублей.

Определением Жуковского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ, занесенным в протокол судебного заседания, ООО «Интер-Юст» исключено из состава ответчиков по делу, привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.

В связи с чем, истцы вновь уточнили требования и просят о взыскании с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в равных долях в пользу каждого истца денежных средств по <данные изъяты> руб. и штрафа по <данные изъяты> руб.

В обоснование заявленных уточненных исковых требований Яшковы В.Н., Н.В. указывают, что ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. заключила с ООО «Интер-Юст» договор № на бронирование туристического продукта у туроператора ООО «ТО Коралл Тревел Центр», исполнение других обязанностей в соответствии с листом бронирования, предоставлении пакета документов для поездки в Турцию для двух туристов Яшковой Н.В. и Яшкова В.Н.

Согласно условиям договора Яшкова Н.В. оплатила агенту <данные изъяты> рублей.

В связи с госпитализацией Яшкова В.Н. и нахождением его на стационарном лечении в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ поездка не была осуществлена по обстоятельствам непреодолимой силы.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. обратилась в ООО «Интер-Юст» с заявлением о возврате денежных средств за вычетом понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Интер-Юст» возвратил Яшковой Н.В. денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

В ходе рассмотрения дела установлено, что оставшиеся денежные средства на тот момент уже находились в распоряжении ответчика ООО «ТО Коралл Тревел Центр».

Согласно расписке от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО Коралл Тревел Центр» добровольно вернул лишь <данные изъяты> руб. На какие цели были истрачены оставшиеся <данные изъяты> руб. ответчик сведений не представил.

Истцы считают, что возвращенная сумма необоснованна, требование истицы от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении расчета осталось без удовлетворения, в связи с чем истцы просят взыскать с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» сумму основного долга в размере <данные изъяты> руб., неустойку (пеню) за <данные изъяты> дня за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>% от цены невыполнения работы (оказания услуги), составляющей <данные изъяты> рублей, в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию за неправомерное пользование денежными средствами в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В настоящем судебном заседании истец Яшков В.Н., действующий также на основании доверенности от имени истицы Яшковой Н.В., поддержал заявленные исковые требования, просил их удовлетворить.

Ответчик ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о сути заявленных исковых требований, месте и времени их рассмотрения извещен надлежащим образом, в настоящее судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, о причинах его неявки не сообщил, представил письменные возражения против удовлетворения иска, указывая в обоснование возражений, что ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» непосредственным исполнителем и туроператором по указанным истцами туристическим услугам не является. Туроператором (исполнителем) заказанных услуг туристического продукта является ООО «А-КЛАСС Ко». Договор между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и истцами не заключался. ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО «А-КЛАСС Ко» и оплатило туроператору вышеуказанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, предоставило турагенту ООО «ИНТЕР-ЮСТ» подтверждение тура. ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «ИНТЕР-ЮСТ» аннулировал тур по заявке №. По результатам аннуляции тура турагентом ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» был заявлен соответствующий отказ от тура в адрес туроператора. Так как отказ от тура был заявлен в дату его начала, реализовать его иным лицам и исключить расходы не представилось возможным. Поскольку какой-либо вины ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не имеется, исполнены все обязательства, принятые на себя в рамках Агентского договора, требования истцов не подлежат удовлетворению.

Третье лицо ООО «Интер-Юст», будучи извещенным надлежащим образом о сути заявленных исковых требований, месте и времени их рассмотрения, в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, представил письменные мнения, согласно которых указал, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр». Свои обязанности турагента по предоставлению информации, подбору тура, бронированию и оплате туристского продукта туроператору перед истцами ООО «Интер-Юст» выполнило в полном объеме, за данную работу получено агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей. Кроме того, указывает, что Яшков В.Н. на момент обращения в турагентство знал о своем заболевании, утаил данную информацию, осознанно принял на себя ответственность и все риски, связанные с его здоровьем, истцы отказались о страхования рисков, связанных с невозможностью совершить путешествие. Все поступающие от истцов претензии были направлены ООО «Интер-Юст» туроператору ООО «Коралл Тревел Центр». ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ на заявление по минимизации фактически понесенных затрат, согласно которому туроператор ООО «Коралл Тревел Центр» вернул денежные средства в размере <данные изъяты> у.е., что в рублях составило <данные изъяты> рублей, которые были возвращены истцам вместе с агентским вознаграждением в размере <данные изъяты> рублей. ООО «Интер-Юст» не может пояснить о расходовании туроператором оставшихся <данные изъяты> рублей, поскольку не формирует турпродукт, не владеет точной информацией относительно фактически понесенных расходов со стороны туроператора по приобретению билетов, оплаты партнерам за проживание, транспортным и страховым компаниям. Расчет ставок рефинансирования с ДД.ММ.ГГГГ года считает не обоснованным, поскольку претензия по требованию о предоставлении отчета об удержанных денежных средствах в размере <данные изъяты> рублей была получена только ДД.ММ.ГГГГ, до этого со стороны истцов каких-либо претензий, требований не поступало. Поскольку все денежные средства были переведены ООО «Интер-Юст» туроператору незамедлительно в день их поступления от Яшковой Н.В. ДД.ММ.ГГГГ, агентская комиссия была возвращена туристу на добровольной основе, Общество не удерживало денежные средства и не пользовалось ими. Полагает, что требования о взыскании компенсации морального вреда направлены на получение денежных средств по необоснованным причинам.

Третье лицо ООО «А-КЛАСС Ко» о сути заявленных требований, месте и времени их рассмотрения извещен судом надлежащим образом, представитель в настоящее судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, представил возражения относительно заявленных исковых требований, указывая в обоснование имеющихся возражений, что ООО «ИНТЕР-ЮСТ» забронировал заявку, которая была подтверждена ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», действующим по поручению туроператора ООО «А-КЛАСС Ко». В состав турпродукта по заявке № для истцов входили следующие услуги на территории Турции: проживание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, международный авиаперелет эконом класс, наземный трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование на весь период тура. Стоимость тура, поступившая туроператору, составила <данные изъяты> рублей. Разница между указанной суммой и оплаченной истцами в ООО «ИНТЕР-ЮСТ» суммой денежных средств в распоряжение ООО «А-КЛАСС Ко» не поступала. Лицом, сформировавшим туристический продукт истцов для ООО «А-КЛАСС Ко», является иностранная компания (туроператор) – GLOBE TOURISM B.V., между которыми заключен Агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ООО «А-КЛАСС Ко» является агентом по реализации туристского продукта с правом привлечения субагентов и реализации услуг GLOBE TOURISM B.V. на территории России. ДД.ММ.ГГГГ в дату начала тура ООО «ИНТЕР-ЮСТ» аннулировал тур по заявке №. Невозможность исполнения туристами тура произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО «А-КЛАСС Ко» или его иностранных контрагентов. Поставщик услуг был вправе удержать стоимость тура на контрактных условиях в сумме <данные изъяты> рублей. Таким образом, подлежащая возврату агенту ООО «ИНТЕР-ЮСТ» для расчета с туристами сумма составляет <данные изъяты> рублей, которая была ими получена. Поскольку Агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ не предоставляет ООО «А-КЛАСС Ко» права на отказ от платежа по подтвержденной заявке (туру) или право на требование возврата оплаченной стоимости тура или перерасчета его стоимости, фактическими расходами предприятия по факту получения запроса об аннуляции тура в связи с отказом туриста от путешествия по причинам, не связанным с действиями ООО «А-КЛАСС Ко», является сумма денежных средств в размере <данные изъяты> рублей. Отказ от тура был заявлен в дату начала тура, реализовать его услуги каким-либо иным лицам и соответственно исключить фактические расходы, не представлялось возможным. Полагает, что ООО «А-КЛАСС Ко» исполнило свои обязательства по заключенному с турагентом договору надлежащим образом.

Занесенным в протокол судебного заседания определением, суд счел возможным рассмотрение дела в отсутствие надлежащим образом извещенного ответчика в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.Суд, выслушав доводы истца, изучив возражения ответчика и письменные мнения третьих лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между Яшковой Н.В. и ООО «Интер-Юст» был заключен договор № на бронирование туристического продукта у оператора ООО «Коралл Тревел Центр», а также исполнение других обязанностей, а именно, в соответствии с листом бронирования, предоставить пакет документов для поездки в Турцию для двух туристов – Яшковой Н.В. и Яшкова В.Н., в рамках которого была сформирована заявка №.

В состав туристского продукта включены следующие услуги: проживание в отеле NIRVANA LAGOON LUXURY, тип номера MAIN GARDEN STANDARD ROOM L&Hв период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип питания All Inclusive (Все включено); международный авиаперелет эконом класс; наземный трансфер по направлению аэропорт – отель– аэропорт; медицинское страхование на весь период тура.

Стоимость туристского продукта по заявке № для туристов Яшковой Н.В., Яшкова В.Н. составила <данные изъяты> рублей, оплачена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.

ДД.ММ.ГГГГ Яшков В.Н. обратился в приемный покой Жуковской городской клинической больницы в связи с ухудшением состояния здоровья, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ он находился на стационарном лечении.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. обратилась к ООО «Интер-Юст» с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за вычетом понесенных расходов.

ДД.ММ.ГГГГ Яшкова Н.В. получила от ООО «Интер-Юст» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

Общая стоимость туристского продукта по заявке № составила <данные изъяты> рублей.

Истцу не предоставлены услуги по договору, цель заключенного с турагентом договора не достигнута, уплаченные денежные средства истцам не возвращены. ООО «Интер-Юст» произвело возврат Яшковой Н.В. денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, агентское вознаграждения по договору в размере <данные изъяты> рублей, о чем представлена расписка.

В ходе рассмотрения гражданского дела установлено, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр», который привлечен в качестве ответчика по делу.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается представленными медицинскими документами Яшкова В.Н.

С учетом указанного суд приходит к выводу о наличии у стороны истца права потребовать возврата денежных средств, уплаченных по договору, в полном объеме.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, суд приходит к выводу о взыскании за неиспользованный туристический продукт денежных средств в размере <данные изъяты> рублей с туроператора туроператор ООО «ТО Коралл Тревел Центр» в пользу истцов в равных долях.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Также подлежат удовлетворению требования истцов о взыскании с ответчика неустойки (пени) в размере <данные изъяты> руб. и процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме <данные изъяты> рублей, согласно представленных расчетов, с которыми суд соглашается.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 и п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Указанные денежные средства подлежат взысканию с ответчика в пользу истцов в равных долях.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение туроператором прав истцов, как потребителей, суд, согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности и справедливости взыскивает с ответчика в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере по <данные изъяты> рублей в пользу каждого.

Согласно ч.3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Следовательно, с ответчика в государственный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 56, 194-199, 233-237 ГПК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░░░ (░░░░) ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. (░░░░░ ░░░░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░.). - ░ ░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░. ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ <░░░░░░ ░░░░░░> ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░