Решение от 06.02.2019 по делу № 2-955/2019 от 07.12.2018

                                                                                                                                                       Дело № 2-955/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

6 февраля 2019 года                                                                       г. Петропавловск-Камчатский

Петропавловск-Камчатский городской суд Камчатского края в составе:

председательствующего судьи                         Комиссаренко Т.О.,

при секретаре                                 Фещенко И.А.,

                                                    с участием истца                                Клочковой А.В.

                                                    представителя ответчика                            Шингаревой Е.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Клочковой Анастасии Викторовны к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

7 декабря 2018 года Клочкова обратилась в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 10 сентября 2018 года истец отправила посылку почтой EMS № почта вес 22 140 кг., с объявленной ценностью в размере 50 000 рублей, стоимость почтового отправления по тарифу 4940 рублей. Так как посылка до адреса не дошла, то Клочковой 19 сентября 2018 года и 5 октября 2018 года в адрес почты направлены заявления на розыск посылки, а также претензия от 5 октября 2018 года. 12 октября 2018 года ответчик сообщил об утере отправления по его вине. 7 ноября 2018 написано третье заявление на розыск отправления и претензия, однако до настоящего времени ответчик выплату убытков причиненных в результате оказания услуг не произвел. В связи с неполучением от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуги почтовой связи обратился в суд с иском. Указала, что в результате утраты посылки, в которой имелся подарок на свадьбу, она испытала нравственные страдания, вызванные длящимся беспокойством и волнением по поводу возможной утраты товара в пути, а также чувством вины перед адресатом за длительное отсутствие подарка. Просила взыскать с ответчика ФГУП «Почта России» в пользу истца Клочковой А.В. материальный ущерб в размере 54 940 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец в судебном заседании требования в части компенсации морального вреда в размере 10000 руб. поддержала по изложенным в иске основаниям. Указала, что подала исковое заявление в суд, после чего поехала на почту показала им копию иска. В этот же день ей ответчик перевел стоимость посылки и тарифную плату. Заявила об отказе от исковых требований в части взыскания материального ущерба в размере 54 940 руб.

Определением суда от 6 февраля 2019 года производство по гражданскому делу по иску Клочковой Анастасии Викторовны к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, в части требований о взыскании материального ущерба в размере 54940 руб., прекращено в связи с отказом от иска.

Представитель ответчика Шингарева Е.П., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, по основаниям, изложенным в письменном возражении. Просила суд в исковых требованиях Клочковой отказать в полном объеме. Указала, что ответчик добровольно произвел выплату истцу до получения копии иска.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

    Согласно ст. ст. 3, 17 ФЗ "О почтовой связи" почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, а также иными операторами почтовой связи, которые осуществляют деятельность по оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, получаемых в соответствии с Федеральным законом "О связи", почтовая связь предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, а также другим лицам и органам.

    В соответствии с положениями ст. 19 указанного закона права пользователей услуг почтовой связи регулируются ФЗ "О почтовой связи", ФЗ "О связи", Законом РФ "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг почтовой связи (утв. Постановлением от 15 апреля 2005 года № 221).

    В соответствии со ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

    В соответствии со ст. 34 ФЗ "О почтовой связи", за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы.

    Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года № 234 утверждены "Правила оказания услуг почтовой связи" (далее Правила).

    Согласно ст. 20 ФЗ "О почтовой связи", пп. "б" п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

    Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

    В соответствии с ч. 4, п. 2 ч. 5, ч. 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

    Аналогичные положения закреплены в ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "О почтовой связи".

    В п. 23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи").

    Как установлено в судебном заседании, 10 сентября 2018 года Клочкова отправила посылку ЕМС ФГУП «Почта России» объявленной ценностью в размере 50000 руб., тариф за пересылку 4940 руб., что подтверждается квитанцией.

5 октября 2018 года истец обращалась к ответчику с заявлениями и претензией о розыске указанной посылки.

8 октября 2018 года ФГУП «Почта России» направлен ответ Клочковой, согласно которому посылка утрачена по вине авиаперевозчика.

7 ноября 2018 года истец вновь обратилась к ответчику с заявлением о розыске посылки и претензией с требованием о возврате денежных средств на общую сумму 54940 руб.

7 декабря 2018 года истцу переведено ответчиком материальное возмещение за утрату вышеуказанной посылки в размере 54940 руб., что подтверждается реестром № служебных переводов на материальное возмещение.

    Разрешая спор по существу, суд приходит к выводу, что факты ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по доставке почтового отправления EMS (нарушение контрольного срока пересылки, утрата отправления), нарушения прав потребителя, нашли подтверждение в ходе судебного разбирательства, что сторонами не оспаривалось.

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

    Учитывая, что в результате действий ответчика были нарушены права истца как потребителя, и, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в данном случае, суд в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, полагая, что возмещение в большем размере несоразмерно причиненному вреду.

    В силу ч. 6 ст. 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 1500 руб. (3000*50%).

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет Петропавловск - Камчатского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 3000 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1500 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 300 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 11 ░░░░░░░ 2019 ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░     ░░░░░░░

░░░░░:

░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░ № 2-955/19.

░░░░░                                                       ░.░. ░░░░░░░░░░░░