Решение по делу № 33-6728/2019 от 29.05.2019

Судья: Иванова Е.В.         Дело № 33-6728/2019

Докладчик: Сорокин А.В.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Кемерово                          25 июня 2019 года

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе:

председательствующего Акининой Е.В.,

судей Сорокина А.В., Проценко Е.П.,

при секретаре Черновой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке апелляционного производства по докладу судьи Сорокина А.В.,

гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита»

на решение Рудничного районного суда г. Кемерово от 19 марта 2019 года по иску Николаева Александра Вячеславовича к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л А:

Николаев А.В. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственности «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (далее ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 21.11.2018 между ним и ИП Марченко И.И. (далее Турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № №, предметом которого являлось обеспечение оказания ему как заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (Туроператор), по договору о реализации туристского продукта. Он в свою очередь обязался оплатить данный туристский продукт.

По условиям Приложения № 1 к договору № № от 21.11.2018 Туроператор был обязан реализовать ему туристский продукт по маршруту Кемерово - Санья - Кемерово сроком с 31.01.2019 по 07.02.2019, включая авиаперелет, проживание в отеле 5 звезд в двухместном номере категории Deluxe (6 ночей), питание (завтраки), трансфер, медицинское страхование. Общая стоимость туристского продукта составила 78000 руб.

Свои обязательства по договору он выполнил в полном объеме, оплатив стоимость услуг в полном объеме.

12.12.2018 ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» исключено из Единого Федерального реестра туроператоров.

18.12.2018 он направил ответчику претензию о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения, денежные средства до настоящего времени не возвращены.

18.12.2018 он обратился в ООО СК «Орбита», застраховавшую гражданскую ответственность ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», которое выплатило ему н основании платежного поручения страховое возмещение в сумме 2194,36 руб.

Также указывает, что Турагент вернул ему комиссионное вознаграждение в сумме 9153,44 руб.

Просил взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» сумму оплаченной, но не оказанной услуги в размере 67442,56 руб., неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, подлежащей начислению до погашения основного долга в пределах суммы основного долга, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

Решением Рудничного районного суда г. Кемерово от 19 марта 2019 года постановлено:

Исковые требования Николаева Александра Вячеславовича к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу Николаева Александра Вячеславовича сумму ущерба в размере 67442,56 руб., неустойку в размере 67442,56 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 68442,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4197,70 руб.

В апелляционной жалобе представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» Коркина В.В., действующая на основании доверенности от 08.02.2019, просит решение суда отменить.

В жалобе указывает, что ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку туроператором, фактически осуществившим бронирование тура истца, и, соответственно являющимся ответственным за неоказание туристских услуг является ООО «Тревел Дизайнерс», что подтверждается представленными в материалы дела письменными документами.

Таким образом, разница между страховым возмещением и размером понесённого ущерба, а также штраф, пени, моральный вред, возникшие в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, подлежат взысканию с ООО «Тревел Дизайнерс».

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено статьей 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, указанный Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором.

Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 21.11.2018 между истцом Николаевой А.В. и ИП Марченко Ирина Ивановна заключен договор о реализации туристского продукта № № (л.д. 7-10, 11-15).

Предметом данного договора являлось обеспечение оказания истцу как заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» («Туроператор»), по договору о реализации туристского продукта; по договору истец обязался оплатить данный туристский продукт.

По условиям Приложения № 1 к договору №№ от 21.11.2018 Туроператор был обязан реализовать истцу как заказчику туристский продукт по маршруту Кемерово - Санья - Кемерово сроком с 31.01.2019 по 07.02.2019, включая авиаперелет, проживание в отеле 5 звезд в двухместном номере категории Deluxe (6 ночей), питание (завтраки), трансфер, медицинское страхование. Общая стоимость туристского продукта составила 78000 руб.

Свои обязательства по договору истец выполнил в полном объеме, оплатив стоимость услуг в полном размере, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 21.11.2018, а также чеком, выданным электронным терминалом (л.д. 21).

Согласно приложению № 2 к договору туроператором данного туристического продукта являлась компания ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (л.д. 11.)

На основании платежного поручения № от 21.11.2018 ИП Марченко И.И. (действующая на основании агентского договора № от 24.08.2018) перечислила ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежные средства в сумме 67442,56 руб. по предварительно выставленному ответчиком счету, содержащему сведения о номере заявки/дате тура и сумме агентского вознаграждения (л.д. 69).

Оплаченный истцом тур был подтвержден, что следует из информации, содержащейся в письменном подтверждении тура № от 21.11.2018 (л.д. 41).

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров», исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (ИНН 7704363557); Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 7840462444) по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 8 декабря 2018 года. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

18.12.2018 истец направил в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» претензию о возмещении убытков вследствии одностороннего неисполнения обязательств, возврате денежных средств в сумме 78000 руб. в течение 10 дней с даты получения претензии, а также компенсации морального вреда в сумме 50000 руб. (л.д. 17-18,19).

Судом первой инстанции также установлено, что ИП Марченко И.И. произвела возврат истцу агентского вознаграждения по договору о реализации туристического продукта № № от 21.11.2018 в размере 9153,44 руб.

Согласно сведениям, содержащимся в страховом акте и в платежном поручении № от 28.01.2019, ООО СК «Орбита» произвела выплату страхового возмещения Николаеву А.В. по договору № от 25.05.2018 по акту № от 14.01.2018, руководствуясь правилами страхования (стандартными), утв. на основании приказа генерального директора ООО СК «Орбита» от 23.05.2018 №, и с учетом реестра требований (заявлений) о выплате страхового возмещения, а также расчета коэффициента пропорции в сумме 2194,36 руб. (л.д. 34).

Разрешая спор по существу, суд первой инстанции пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, взыскав с ответчика денежную сумму в виде стоимости неоказанных туристических услуг по договору о реализации туристского продукта №№-1 от 21.11.2018, а также неустойку, штраф, моральный вред.

Оспаривая решение суда, представитель третьего лица ООО СК «Орбита», ссылается на то, что ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку не заключало с ИП Марченко И.И. агентских договоров, с сентября 2018 г. не осуществляло деятельность как туроператор, бронирование тура было осуществлено ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно жалобы.

Оценивая доводы апелляционной жалобы ООО СК «Орбита», судебная коллегия соглашается с выводом суда о том, что ответственность перед истцом в данном случае должен нести туроператор «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Как следует из содержания заключенного между истцом Николаевым А.В. и ИП Марченко И.И. договора о реализации туристского продукта № №1 от 21.11.2018, услуги по туристскому продукту оказывает туроператор ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (л.д. 7-10).

Оплата за тур произведена ИП Марченко И.И. на счет туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (л.д. 69).

В п. 3.1. названного договора закреплено, что турагент (ИП Марченко И.И.) обязан оказать все услуги, входящие в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед заказчиком (л.д. 7-10).

Как следует из представленного в материалы дела агентского договора № от 24.08.2018, заключенного между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ИП Марченко И.И, в качестве туроператоров указаны: ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Как указано выше, туроператор ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», также, как и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» осуществляло деятельность под брендом «Жемчужная река», имели единый интернет-сайт, и одновременно были исключены из реестра туроператоров.

Турпоездка истца оплаченная агентом туроператору ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не состоялась по причине исключения названного туроператора из реестра туроператоров и невозможности исполнения им своих обязательств по договорам. Доказательств не поступления в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежных средств за названный тур в материалах дела не имеется. Сведений о том, что тур был отменен туроператором в связи с не поступлением оплаты за него, стороны не предоставляли, на данное обстоятельство не ссылались.

Таким образом, по мнению судебной коллегии, является обоснованным вывод суда о том, что требование истца о взыскании в его пользу денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № № от 21.11.2018 подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

При таких обстоятельствах оснований для отмены решения суда в обжалуемой части по доводам апелляционной жалобы не имеется.

Руководствуясь ч. 1 ст. 327.1, ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Рудничного районного суда г. Кемерово от 19 марта 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Орбита» - без удовлетворения.

Председательствующий: Е.В. Акинина

Судьи: А.В. Сорокин

Е.П. Проценко