Решение от 06.03.2018 по делу № 2-620/2018 от 01.12.2017

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд <адрес> в составе

председательствующего судьи Пышкиной О.В.

при секретаре Пуляевой В.О.

при участии пом. прокурора Катусенко А.И.

рассмотрев в открытом судебном заседании в <адрес> 06 марта 2018 года гражданское дело по иску Малиновской Елены Викторовны к Обществу с ограниченной ответственностью "Акванорд" о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Малиновская Е.В. обратилась в суд с иском к ООО "Акванорд" о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ посетила медицинский центр IQ MED по адресу <адрес> и получила в подарок Абонемент на прохождение 5-ти процедур аппаратного массажа на НУГА-БЭСТ кровати. ДД.ММ.ГГГГ при прохождении процедуры получила ожоги, которые зафиксировала ДД.ММ.ГГГГ в Новокузнецком клиническом бюро судебно-медицинской экспертизы и заплатила за неё 307 руб. Для своего медикоментозного лечения (пена спрей от ожогов -пантенол, эриус-таблетки от аллергии, валокордин - успокаювающие капли) израсходовала 1057 руб. ДД.ММ.ГГГГ обратилась с претензией к руководителю IQ MED о компенсации вреда за некачественное оказание услуги, претензию приняла администратор ФИО. На ДД.ММ.ГГГГ к 12-00 часам была назначена встреча с генеральным директором Швец А.А. На встречи договорились о перечислении денежных средств в размере трех тысяч рублей на банковскую карту истца. Швец А.А. перезванивал несколько раз, уточнял номер банковской карты. Денежные средства до настоящего времени не перечислены, поэтому обратилась в суд за защитой своих интересов. Не квалифицированными действиями ответчика умышленно или по неосторожности был нанесён физический и моральный вред, как потребителю медицинских услуг. Истец оценивает моральный вред в размере 10 000 рублей. Судебные расходы на составление иска (юридические услуги и консультация) составили 6 000 рублей.

Просит суд взыскать с ООО "Акванорд" в пользу Малиновской Е.В. 307 руб. за проведение судебно-медицинского обследования, 36 руб. проезд до Новокузнецкого клинического бюро судебно-медицинской экспертизы и обратно, 1 057 руб. за медикаменты, 6 000 руб. за составление искового заявления, 10 000 руб. моральную компенсацию вреда здоровью.

Истец Малиновская Е.В., на иске настаивала.

Представитель ответчика ООО "Акванорд", Барышева Ю.А., действующая на основании доверенности, возражает против удовлетворения заявленных требований.

        Суд, выслушав стороны, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, учитывая мнение помощника прокурора, полагавшего исковые требования законными в части в сумме 7 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, считает, что заявленные истцом требования не подлежат удовлетворению.

Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ООО "Акванорд" осуществляло деятельность по предоставлению услуг парикмахерскими и салонами красоты (выписка из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ)

ДД.ММ.ГГГГ истец Малиновская Е. В. посетила медицинский центр IQ MED по адресу г. <адрес> и получила в подарок абонемент на прохождение 5-ти процедур аппаратного массажа на НУГА-БЭСТ, что подтверждено оригиналом абонемента.

Истец утверждает, что ДД.ММ.ГГГГ в салоне IQ MED по адресу <адрес> при прохождении процедуры получила ожоги тела.

Ответчик ООО "Акванорд" не оспаривает, что абонемент был подарен истцу представителями ответчика и что в салоне IQ MED ответчик осуществляет свою деятельность.

Как следует из акта № ГБУЗ КООТ «Новокузнецкое клиническое бюро судебно-медицинской экспертизы» от ДД.ММ.ГГГГ, со слов обследуемой известно, что ДД.ММ.ГГГГг. около 17.00 час. пришла в медицинский центр «IQ-мед» для прохождения аппаратного массажа на кровати «Нуга-Бэст». В процессе проведения массажа почувствовала жжение в области мягких тканей спины. Дома обнаружила ожог мягких тканей в указанной области. За медицинской помощью не обращалась. Жалобы: боль в мягких тканях в области имеющихся повреждений. Объективно: на задней поверхности грудной клетки справа в 8-10-м межреберьях между околопозвоночной и лопаточной линиями участки ожоговых поверхностей (2), овальной формы, представленные пузырями с серозным содержимым, по периферии которых отмечается гиперемия кожных покровов. Размеры участков ожоговых поверхностей 1,5x2см и 2x3см. На задней поверхности грудной клетки слева в 9-м межреберье по околопозвоночной линии имеется участок ожоговой поверхности неправильно-овальной формы, 1x3см, с неровными краями, розово-красной поверхностью. На момент проведения осмотра у гр. Малиновской Е.В. были выявлены ожоги мягких тканей задней поверхности грудной клетки 1-2 степени, площадью менее 1%, которые относятся к повреждениям, не причинившим вред здоровью.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к руководителю IQ MED по адресу <адрес>, с претензией о компенсации вреда, в которой просила возместить расходы на приобретение медикаментов, проведении экспертизы и выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. Указала реквизиты для перечисления денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ генеральный директор ООО "Акванорд" Швед А.В. (согласно выписки из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ является генеральным директором ООО "Акванорд" с ДД.ММ.ГГГГ), ответил на претензию истца, указал, что претензия рассмотрена, чем подтвердил, что в салоне IQ MED по адресу г. <адрес>, ответчик осуществляет свою деятельность. Истец была приглашена по адресу г. <адрес> в течение 10 рабочих дней.

При этом, данный ответ на претензию не содержит признания ответчиком вины в причинении вреда здоровью, как и не содержит подтверждения оказания услуги истцу Малиновской Е.В.

Довод ответчика о том, что истец не оплачивала услугу и не состоит с ответчиком в гражданско-правовых отношениях, противоречит действующему законодательству.

Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Судом установлено, что истец Малиновская Е.В. не оплачивала услугу массажа, получила абонемент в подарок, и не состоит с ответчиком в гражданско-правовых отношениях.

Однако, в силу ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" это не исключает обязанность исполнителя возместить вред, причиненный некачественной услугой.

Ответчик оспаривает факт прохождения истцом процедуры.

Ответчик не оспаривает, что абонемент был подарен истцу, однако, не представлено доказательств того, что она им воспользовалась.

Данный довод ответчика суд не признает обоснованным.

Истцом представлен абонемент на прохождение 5-ти процедур аппаратного массажа на НУГА-БЭСТ.

На указанном абонементе имеются надписи «ДД.ММ.ГГГГ». Указанные надписи не могут свидетельствовать о факте получения услуги, так как, истец сама ведет речь об одном посещении – ДД.ММ.ГГГГ, а отметок на абонементе четыре, что также согласуется с пояснениями истца о том, что при получении абонемента время она указала сама (протокол судебного заседания ДД.ММ.ГГГГ).

Однако, истцом представлено доказательство факта использования услуги ответчика – свидетельские показания Беляевой Л.В.

Свидетель Беляева Л.В. суду пояснила, что Малиновскую знает давно. По поводу получения процедуры на кровати Нуга бест, пояснила, что сама ее туда привозила. Состоят в дружеских отношениях с Малиновской. ДД.ММ.ГГГГ за ней заехала домой и забрала ее и поехала к БЦ Сити, угловое здание организация IQ MED, раньше там были в начале марта 2017 года, проходили косметические процедуры, приглашали ознакомиться, и после этих процедур предлагают подарок к 8 марта в виде нескольких процедур на кровати Нуга бест, или массаж головы и еще что-то было. ДД.ММ.ГГГГее туда отвезла и поехала по своим делам. Раньше ходила на эти кровати и знает, что это процедура занимает минут 15-20. Уехала по своим делам. Когда вернулась, поднялась туда в центр. Малиновская Е. В. лежала в кабинете на кровати. Лежала в одежде. Зашел сотрудник центра за ней, и Елена Дмитриевна сказала сотруднику, что ей жжет спину. Свидетель ушла. Потом Малиновская Е. В. пришла в машину, даже ремнем не стала пристегиваться, когда поехали домой, сказала, что ей спину жжет.

Ответчик в рамках рассмотрения дела оспаривает факт причинения ожогов при проведении процедуры массажа в связи с тем, что кровать НУГА-БЭСТ не излучает тепло и не может нанести ожог.

Данный довод ответчика суд признает обоснованным. Ответчиком представлена инструкция по эксплуатации воздушно-компрессионного массажного матраса НУГА – БЕСТ. Из данной инструкции не следует, что матрас излучает тепло.

Истцом Малиновской Е.В. представлены сведения с сайта <данные изъяты> о массажных кроватях НУГА-БЕСТ, с указанием на наличие специального нагревательного элемента.

Данные сведения, как, и инструкция по эксплуатации воздушно-компрессионного массажного матраса НУГА – БЕСТ, представленная ответчиком ООО "Акванорд", не являются официальными сведениями о технических характеристиках каких-либо приборов.

Истцом не представлено доказательства того, на каком именно приборе она проходила процедуру, истец не называет точную модель прибора. На представленном истцом абонементе нет указания на тип прибора НУГА-БЕСТ, имеется лишь указание на то, что выдан абонемент на прохождение процедур аппаратного массажа тела на НУГА-БЕСТ.

Ответчиком также не представлено сведений, на каких именно приборах ООО "Акванорд" проводят процедуры клиентам.

В связи с этим суд не имеет возможности истребовать данные документы самостоятельно у производителя технические документы на прибор.

Довод истца о том, что имущество юридического лица – ответчика, должно состоять на балансе организации и ответчик обязан представить документы на прибор, не состоятелен.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства.

Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф - на должностных лиц в размере до одной тысячи рублей, на граждан - до пятисот рублей.

Исходя из толкования указанных положений закона, суд не может понудить представить доказательство лицо, участвующее в деле, а может понудить лишь лиц, не являющихся лицами, участвующими в деле.

Таким образом, истец не доказала, каким-именно прибором НУГА-БЕСТ она воспользовалась, следовательно, не доказала, что прибор, принадлежащий ответчику имел технические характеристики, позволяющие нанести ожоги.

Кроме того, акт № ГБУЗ КООТ «Новокузнецкое клиническое бюро судебно-медицинской экспертизы» от ДД.ММ.ГГГГ, не устанавливает причинно-следственной связи процедуры, полученной истцом и образовавшихся ожогов.

Причиной ожога может являться не только прямой источник тепла. Акт № ГБУЗ КООТ «Новокузнецкое клиническое бюро судебно-медицинской экспертизы» от ДД.ММ.ГГГГ, не содержит характера и причин возникшего ожога.

Истцом не доказано, что появившиеся ожоги не являются результатом индивидуальной аллергической реакцией ее организма.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что Малиновская Е.В. не доказала причинно-следственную связь между какими либо действиями (бездействиями) ответчика и ожогами истца, не доказана природа полученных ожогов и их причина.

В связи с чем, требования истца Малиновской Е.В. о компенсации морального вреда в связи с причинением вреда ее здоровью, не подлежат удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании убытков, понесенных в связи с некачественно оказанной услугой.

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Истцом предоставлены кассовые чеки на покупку лекарственных препаратов – Эриус таблетки (544 рубля), пантенол Д крем (265,50 рублей), Валокардин кардио капли (247,50 рублей), на общую сумму 1 057 рублей.

Истцом ко взысканию также заявлены убытки в виде расходов на проведения судебно – медицинского исследования в сумме 307 рублей и на транспорт до медицинского учреждения и обратно в сумме 36 рублей. Расходы подтверждены документально.

Данные убытки (расходы) истца возникли, по словам ситца, в связи с причиненным по вине ответчика, вреда здоровью.

Так как, истцом не доказана вина ответчика в причинении ей вреда здоровью, то требования о взыскании убытков связанных с причинением вреда здоровью, не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, в удовлетворении исковых требований Малиновской Е.В. следует отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

                    Р Е Ш И Л :

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ "░░░░░░░░" ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:             (░░░░░░░)                         ░.░. ░░░░░░░

░░░░░, ░░░░░:                                                         ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ «____»____________201     ░░░░

░░░░░: