Дело №2-10396/19
45RS0026-01-2019-009942-22
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Курганский городской суд Курганской области в составе
председательствующего судьи Харченко И.В.
при секретаре Хабибуллиной Э.Х.
с участием представителя истца ФИО5
ответчика ФИО4
Рассмотрел 5 ноября 2019 года
В открытом судебном заседании в г.Кургане
Гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО7, ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» о защите прав потребителей
У С Т А Н О В И Л:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО7, ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» о защите прав потребителей, с учетом изменений в порядке ст.39 ГПК РФ указала, что 31.07.2019 года заключила с ФИО7 договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, по которому ответчик осуществляет подбор, бронирование и оплату турпродукта для нее и сына у ООО НТК «Интурист» по маршруту: Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург со сроками вылета ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Тур был забронирован и в этот же день ею оплачен в сумме 74000 руб. Однако на следующий день – 1 августа 2019 года у нее заболел ребенок <данные изъяты>, о чем она уведомила ФИО7 Период «заразности» <данные изъяты> составляет от 10 до 21 дня. Об этом она информирована была медиками только 07.08.2019 года. Ответчики в силу специфики предпринимательской деятельности, данной информацией обязаны были обладать и сразу же аннулировать туристический продукт. 08.08.2019 года она написала заявление турагенту о расторжении договора и возврате денежных средств. Туроператором была произведена выплата в сумме 25000 руб. Просит взыскать с ИП ФИО7 1782 руб. в возврат уплаченных денежных средство по договору, 1000 руб. компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы; с ООО НТК «Интурист» 47218 руб. в возврат уплаченных по договору денежных средств, 1000 руб. компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО5 на исковых требованиях настаивал, дав пояснения согласно доводам, изложенным в иске.
ИП ФИО7 в судебном заседании исковые требования не признала, указала, что 06.08.2019 года истицей был получен полный комплект документов на тур, чем подтверждено намерение совершить поездку по договору. 06.08.2019 года поздно вечером посредством соц.сетей истица попросила аннулировать тур, какого либо заявления направлено не было. В случае аннуляции тура следовало изъять документы на тур и утилизировать их. Истица находилась в отпуске и могла выехать по выданным проездным билетам. Кроме того истица была осведомлена об эпидемиологической обстановке в детском саду <данные изъяты>. 08.08.2019 года истица обратилась с заявлением о расторжении договора сославшись на болезнь ребенка. Ей было предложено обратиться с заявлением к туроператору. 20.09.2019 года истица обратилась с заявлением к туроператору, приложив справку о болезни ребенка. По аннулированной заявке истице были возвращены денежные средства в сумме 25 109 руб. 97 коп. Полагает, что с ее стороны все условия договора были исполнены.
Представитель ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» в судебное заседание не явился, о явке извещался надлежаще.
Заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.
Установлено, что 31.07.2019 года между ИП ФИО7 туристическое агентство ФИО9 и ФИО1 был заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста по условиям которого туристическое агентство обязуется от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта.
Согласно п.1.2 договора туристский продукт, соответствующий характеристикам, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в данном договоре. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. На условиях и в сроки, установленные настоящим договором, агентство бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт, а турист обязуется оплатить этот турпродукт: маршрут Екатеринбург-Анталья-Екатеринбург; даты тура ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ; отель ФИО10 трансфер; медстраховка.
В соответствии с п.3.5 договора общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентством по договору составляет 74000 руб.
Согласно товарного чека от 31.07.2019 года стоимость тура истицей оплачена в полном объеме.
Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является ООО «Национальная туристическая компания «Интурист».
ДД.ММ.ГГГГ у истца заболел ребенок - <данные изъяты>.
Согласно заключения врачебной комиссии № от 07.08.2019 – ФИО6 обращался за медицинской помощью в ГБУ «Курганская детская поликлиника» 01.08.2019 по результатам осмотра врача педиатра на дому выставлен диагноз: <данные изъяты>. Повторный осмотр врача- педиатра был 03.08.2019, 06.08.2019. Назначен контрольный осмотр 09.08.2019. По состоянию здоровья и по эпидемиологическим показаниям перелет на самолете пациенту противопоказан.
06.08.2019 ФИО1 обратилась с просьбой об аннулировании тура.
07.08.2019 от ООО НТК Интурист» поступил ответ о том, что бронь аннулирована со 100% ФПР.
08.08.2019 ФИО1 обратилась к ИП ФИО7 с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за тур.
В судебном заседании было установлено и не оспаривалось сторонами, что ДД.ММ.ГГГГ Насыпова Т.Ю. обратилась к туроператору ООО НТК Интурист с заявлением о возврате денежных средств. 25.09.2019 года ФИО1 были возвращены денежные средства в сумме 25109 руб. 97 коп.
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 ГК РФ применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.
Стороной по договору о приобретении туристского продукта в качестве покупателя выступала ФИО1, ею были внесены денежные средства в счет приобретения данного продукта.
Согласно ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичное положение предусмотрено ст.32 Закона о защите прав потребителей, в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации в том числе, законодательству о защите прав потребителей (ч.1ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно ч.5 ст.10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Исходя из приведенных положений законов, турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.
Пунктом 5.2 договора от 31.07.2019 года № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно п.5.4 договора в случае изменения или расторжения договора и (или) отказа туриста от подтверждения туристского продукта и (или) отмены поручения туристом, турист обязан возместить агентству расходы, понесенные агентством при исполнении договора. Под расходами агентства в данном случае понимаются фактически понесенные агентством расходы, направленные на исполнение поручения туриста, в том числе денежные средства, переданные агентством туроператору и иным лицам до момента получения от туриста письменного извещения об изменении или расторжении договора и (или) отказе туриста от исполнения договора и (или) отказе туриста от подтверждения туристского продукта и (или) отмене поручения туристом). К расходам агентства, подлежащим возмещению туристом, также относятся неустойки (штрафы, пени), оплаченные и подлежащие оплате агентством туроператору или иным лицам.
Из материалов дела следует, что ФИО1 не воспользовалась туристским продуктом по независящим от нее обстоятельствам - ввиду болезни ребенка, о чем она поставила в известность ответчиков.
Согласно ч.2ст.9 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Частями 3-6 данной статьи установлено, что туроператор и турагент несут предусмотренною законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Из указанных положений закона вытекает, что оказание туристом услуг, входящих в туристский продукт, может осуществляться туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, при этом туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в туристский продукт.
Руководствуясь приведенными нормами права, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по рассматриваемым исковым требованиям является ООО «Национальная туристическая компания Интурист», которым был сформирован туристский продукт и который получил от турагента оплату в сумме 72218 руб. 69 коп.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Бремя доказывания факта и размера понесенных расходов возлагается на исполнителя туристической услуги (турагента, туроператора).
Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть дополнительно установлен и подтвержден финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов, и и.д.
ООО «Национальная туристическая компания Интурист» каких либо бесспорных и объективных доказательств, свидетельствующих о том, что в связи с отказом истца от тура он понес фактические расходы по оказанию услуг, входящих в пакет туристского продукта в силу ст.56 ГПК РФ не представлено.
Поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовалась, услуги ей оказаны не были с ответчика ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 47108 руб. 72 коп. (72218 руб. 69 коп. – 25 109 руб. 97 коп., с учетом части 3 статьи 196 ГПК РФ).
Требования истца о взыскании с ИП ФИО7 денежных средств в сумме 1782 руб., компенсации морального вреда, штрафа удовлетворению не подлежат, поскольку заявлены к ненадлежащему ответчику.
Статьей 15 Закона о защите прав потребителей установлено, что моральный вред причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федеpации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.
При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.02.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Поскольку нарушение прав потребителя установлено в судебном заседании, суд считает доказанным, что своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред, следовательно, с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда. Суд исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 1000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик не выполнил в добровольном порядке законное требование потребителя, и, принимая во внимание размер удовлетворенных судом требований, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 24054 руб. 36 коп. (50% от (47108,75+1000).
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в доход бюджета муниципального образования города Кургана подлежит взысканию государственная пошлина от сумм удовлетворенных имущественных требований истца, что составит 1916 руб. 54 коп.
Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.
░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ 47108 ░░░. 72 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 1000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 24054 ░░░. 36 ░░░.
░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░1 ░░░░░░░░.
░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░.
░░░░░: ░░░░░░░░ ░.░.