Решение по делу № 2-72/2019 от 20.12.2018

№ 2-72 /2019г

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ     РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Курчатов                                                                                         01 марта 2019 года

Курчатовский городской суд Курской области в составе председательствующего судьи Ковалевой М.В.,

при секретаре - Каплиной Е.В.,

с участием истца Емельяновой С.И.

представителей ответчиков ООО «Туристический центр Мир туризма» - Литвинова П.А., действующего на основании решения № 2 от 25.06.2018 года, ООО «Туристический Центр» - Литвиновой Е.В., действующей по доверенности от 27.01.2019г.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Емельяновой Светланы Ивановны к ООО « Туристический центр « Мир туризма», ООО «Туристический центр» о взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

    Емельянова С.И. обратилась в суд с иском к ООО «Туристический центр       «Мир Туризма» о взыскании денежных средств по договору от 03.10.2018 года о подборе и бронировании тура турагентом по заказу туриста в размере 51 200 руб.; компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб.; взыскании штрафа в размере 50% от всех взысканных в пользу истца денежных сумм. В обосновании иска указала, что она 03.10.2018г заключила с ООО « Туристический центр « Мир Туризма» договор о подборе и бронировании тура. Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключения договора, составляет 51200 руб. Указанная сума была уплачена ею в полном объеме 03.10.2018 года. Однако в связи с ее болезнью, использование турпродукта не представилось возможным. 08.11.2018 года она обратилась к ответчику с просьбой аннулировать приобретенную по договору от 03.10.2018 года туристическую путевку в связи с болезнью туриста. Однако деньги ей возвращены не были. 15.11.2018г. она обратилась в ООО «Туристический центр « Мир Туризма» с письменной претензией. До настоящего времени возврат уплаченной суммы не осуществлен. Ответ на претензию не содержал данных о принятом решении о сроках и сумме возврата денежных средств потребителю. Просила суд взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору от 03.10.2018г. в сумме 51 200 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, взыскать с ответчика штраф в размере 50% от всех взысканных в пользу истца денежных сумм.

    Истец Емельянова С.И., в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, пояснив, что она 03.10.2018 года заключила договор с ООО «Туристический центр «Мир Туризма» о подборе и бронировании тура. Стоимость тура 03.10.2018 года была полностью оплачена ею и составляла 51200 рублей. Однако, в связи с ее болезнью использование тура не представилось возможным. 08.11.2018 года она обратилась к ответчику с просьбой аннулировать приобретенную по договору от 03.10.2018 года туристическую путевку, в связи с болезнью туриста. Однако деньги ей возвращены не были. 15.11.2018 года она обратилась к ответчику с письменной претензией. Ответ на претензию не содержал данных о принятии решения и о сроках возврата денежной суммы. Вылет был назначен на 14.12.2018 года. 08.11.2018 года она почувствовала себя плохо, после обследования, обнаружилась миома, врач запретил ей перелеты, смену климата, назначил ей 3-х месячное лечение. Она сразу же сообщила об этом ответчику, но до настоящего момента никаких денежных средств не возвращено.

       Представитель ответчика ООО «Туристический центр «Мир туризма» Литвинов П.А. возражал против удовлетворения исковых требований и пояснил, что согласно агентского договора, подбором и бронированием тура занимается ООО «Туристический центр», который в свою очередь, осуществляет бронирование тура через туроператора. Емельяновой объясняли, что необходимо предоставить письменное заявление об аннуляции тура, однако, до самого вылета, никаких заявлений она не предоставила, ввиду чего турагентство понесло расходы, поскольку фактически понесенные затраты по турпутевке истца были переведены туроператору.

       Представитель ответчика ООО «Туристический центр» Литвинова Е.В. возражала против удовлетворения иска в полном объеме, указывая на то, что она является туристическим агентством. В заключенном с истцом договоре сказано, что после оформления договора, всю информацию они передают туроператору, в данном случае ООО «Регион Туризм». 03.10.2018 года ими был заключен договор с истцом, позже им истец сообщила о том, что возможности отправиться в тур у нее нет. Они несколько раз созванивались с ней, и говорили, что для того, чтобы вернуть часть суммы, так как туроператором были уже понесены на тот момент фактические растраты, необходимо написать письменное заявление. Если тур хотят аннулировать, аннуляция происходит только по письменному заявлению лица, с которым заключался договор. После этого им стал звонить супруг истца, проявлял агрессию, требовал вернуть деньги, ему говорили ту же информацию. Позже муж Емельяновой С.И. принес им претензию и также требовал вернуть всю сумму. Они надеялись, что истец принесет все же заявление, но по день вылета от истца никаких документов не поступало, и чтобы не подвести других туристов, не сорвать вылет, им все же пришлось аннулировать данную заявку. То есть, без письменного заявления они не могли аннулировать тур по устной просьбе. Но и не аннулировать в итоге они не могли, так как подвели бы других туристов, пояснила что

п. 2.4.2 Договора отказом от поездки считается личное заявление туриста или агента. Если заявление не поступает на момент начала тура, поездка считается состоявшейся. Согласно предоставленным туроператором расчетов, фактически понесенные расходы на бронирование перелета, отеля, трансфера, составили 557 долларов США.

Представитель третьего лица ООО « Регион туризм», в судебное заседание не явился, о дате времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. В письменных объяснениях указал, что запрос в отношении подбора и бронировании услуг для Емельяновой поступил в их адрес от ООО «Туристический центр», поскольку между ними имеются договорные отношения, в которых ООО « Регион туризм» является туроператором, а ООО «Туристический центр» - турагентом. В свою очередь, ООО « Регион туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует его на территории РФ, сформированный иностранной компанией «AnexTourismWorldwideDMCC» на основании агентского соглашения. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок от турагенств. В данном случае, полная стоимость тура для Емельяновой по маршруту Москва-Дубай-Москва составила 697 долларов США. Согласно условиям заключенного между истцом и ответчиком договора от 03.10.2018г., суммы платежей в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день заключения договора. Обязательство туроператора по предоставлению услуг туристу в соответствии с заявкой турагента возникает с момента зачисления на расчетный счет туроператора денежных средств в размере полной стоимости забронированных услуг. Поскольку Емельяновой не было предоставлено документов в обоснование вынужденного отказа от услуг, то в соответствии с действующим законодательством, в случае одностороннего отказа от услуг, удерживаются фактически понесенные затраты, в данном случае, они составили 557 долларов США.

Исследовав письменные материалы дела, выслушав стороны, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

        В соответствии со ст. 1 Федерального закона № 132 - ФЗ « Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что 03.10.2018 года между Емельяновой С.И. и ООО «Туристический Центр «Мир Туризма» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентством в интересах заказчика. Согласно условиям указанного договора, турагент обязуется за вознаграждение по поручению и за счет заказчика, в его интересах, от своего имени совершать действия, в том числе юридические по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, сформированного туроператором, в данном случае ООО «Регион туризм» на поездку в Дубай (ОАЭ) на период с 14.12.2018 года по 21.12. 2018 года на двух человек, один из которых - Макаров Сергей, не был вписан в договор, поскольку не имел на тот момент загранпаспорта. Общая стоимость туристического продукта по договору составила 51 200 рублей / 766 USD (по курсу на 03.10.2018г. - 1 USD = 66,85 руб.). На основании агентского договора №11 от 05.08.2018г. в интересах и по запросу ООО «Туристический Центр «Мир Туризма» и его клиентов на правилах установленных туроператорами, оказание услуг по подбору и бронированию, оплате туров у туроператоров, осуществляет ООО «Туристический Центр». В свою очередь, по договорным отношениям, подбор, бронирование и оплата тура Емельяновой, осуществлялось между ответчиком и туроператором ООО «Регион туризм». Заявке на бронировании тура в интересах Емельяновой, был присвоен №5576010.

15.11.2018г. истцом была подана претензия, в которой она просила расторгнуть договор на реализацию туристического продукта от 03.10.2018 г. и в 10-дневный срок с даты получения данной претензии возвратить денежные средства уплаченные по договору в сумме 51200 рублей а в случае если возврат 100 % невозможен просила предоставить документы подтверждающие понесенные фактические расходы в связи с организацией путешествия и просила прислать по данному поводу мотивированный ответ.

         В ответе на претензию от 24.11.2018г. ООО «Туристический Центр « Мир Туризма» указано, что согласно п. 2.4.2 Договора отказом от поездки считается личное заявление туриста или агента. Если заявление не поступает на момент начала тура, поездка считается состоявшейся. Туристический продукт по направлению ОАЭ в период с 14.12.18г. - 21.12.18г. был забронирован у туроператора «Анекс-тур». При аннулировании туроператор выставляет ФПЗ (фактически понесенные затраты). Об удержании суммы фактически понесенных затрат истец был неоднократно предупрежден и о том, что при оформлении тура истцу было предложено воспользоваться услугой «Страховка от невыезда», от чего истец отказался. Также в ответе на претензию указано, что сумма к возврату будет рассчитана туроператором и доведена до истца.

Однако, до настоящего момента денежных средств истцу в соответствии с претензией ответчиком возмещено не было, как и не был дан ответ о сумме подлежащей возврату и предполагаемой даты возврата.

         Как пояснила в судебном заседании, представитель ответчика Литвинова Е.В., она несколько раз созванивалась с истцом, и объясняла, что для того, чтобы вернуть часть суммы, так как туроператором были уже понесены на тот момент фактические растраты, необходимо написать письменное заявление. Если тур хотят аннулировать, аннуляция происходит только по письменному заявлению лица, с которым заключался договор. Данное положение содержится в пп.2.4.2 заключенного с истцом договора. Поскольку письменного заявления об аннулировании тура от истца так и не поступило на день начала тура, то поездка считается состоявшейся. Во исполнение своих обязательств перед туроператором ООО «Регион туризм», турагентом было перечислены денежные средства на счет туроператора 08.10.2018г. в сумме 24 000 руб., от 28.01.2019г. 13 982, 05 руб. Данные обстоятельства подтверждаются чеками безналичной оплаты, в которых указан номер заявки - 5576010, присвоенный туру Емельяновой.

Из письменного электронного ответа от 25.12.2018г. на заявление ООО «Туристический центр» в адрес ООО «Регион туризм» следует, что 03.10.2018г. турагентом по заявке №5576010 был забронирован тур у туроператора. Туроператор принятые на себя договорные обязательства исполнил, то есть все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле и пр.) были забронированы и оплачены в полном объеме. Размер понесенных в связи с аннуляцией тура затрат, определяет принимающая сторона, сформировавшая комплекс услуг. В связи с чем, фактически понесенные затраты составили сумму 38 037,53 рубля. Также в этом ответе туроператор указывает, что туристами не подтверждены основания, на которые они ссылаются.

Также в своем письменном объяснении и из представленных ООО «Регион туризм» суду документов следует, что в соответствии с п.5.2 ст.5 договора-оферты, турагент обязан перевести на счет туроператора 100% от стоимости услуг в течении 1 рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством Личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате. В счет оплаты услуг по заявке №5576010 платежом от 08.10.2018г. на счет ООО «Регион туризм» поступила сумма 23 940 руб. В связи с произведенной ООО «Туристический центр» аннуляцией услуг 22.11.2018г., в соответствии с 5.4 ст.5 договора-оферты, 13.01.2019г. ООО «Туристический центр» произвело оплату в размере 13 947, 09 руб. Ввиду несвоевременной оплаты услуг, данная сумма является, принятым на себя ООО «Туристический центр», предпринимательским риском. Кроме того, ООО « Регион туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует его на территории РФ, сформированный иностранной компанией «AnexTourismWorldwideDMCC» на основании агентского соглашения №11-АМR\2016-DN от 01.11.2016г. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок от турагенств. В данном случае, полная стоимость тура для Емельяновой по маршруту Москва-Дубай-Москва составила 697 долларов США. В соответствии с указанным агентским соглашением, оплата услуг иностранному туроператору производится общими платежами по забронированным заявкам за определенный период. Из предоставленного суду заявления №449 от 11.10.2018г. усматривается, что оплата иностранному туроператору «AnexTourismWorldwideDMCC» ОАЭ, была произведена 11.10.2018г., то есть до аннуляции тура Емельяновой.

То обстоятельство, что при аннуляции заявки стоимость услуг в размере 557 USD была удержана контрагентами, подтверждается и сообщением генерального директора компании «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Из части 5 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом, обязанность доказать наличие фактически понесенных расходов лежит на стороне ответчика.

Допрошенная в качестве свидетеля врач-гинеколог Свидетель №1 суду пояснила, что Емельянова С.И. является ее пациенткой и состоит на учете с диагнозом «миома матки» с 2012 года. Никаких рекомендаций по поводу того, что лететь куда-либо или менять климат с данным диагнозом, она Емельяновой, не говорила, поскольку указанный диагноз не является противопоказанием для перелетов в теплые страны.

При таких обстоятельствах, доводы истца о том, что она отказалась от реализации тура по туристическому договору от 03.10.2018г. по направлению Москва-Дубай-Москва, ввиду внезапно обнаружившейся болезни из-за которой перелеты запрещены, опровергаются показаниями свидетеля, а также предоставленными суду копиями из личной карты пациента Емельяновой С.И.

Поскольку предоставленные в материалы дела доказательства свидетельствуют о том, что, на дату аннуляции договора по туру Емельяновой, фактически понесенные затраты ООО "Регион Туризм" составили 557 USD, 37 235, 45 руб. (1 USD = 66,85 руб. на 03.10.2018г.), основания для взыскания с ответчиков данной суммы, не имеется. В тоже время, с ответчиков подлежит взысканию в солидарном порядке в пользу истца сумма 13 964, 55 руб. (51 200 руб.- 37 235,45 руб.).

В соответствии с требованиями ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку ответчиком нарушены права потребителя Емельяновой С.И. тем, что до момента обращения с иском в суд, не были посчитаны и доведены до сведения Емельяновой, фактически понесенные затраты, а также сумма, подлежащая ей возмещению, требования о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда обоснованны. Вместе с тем, размер денежной компенсации морального вреда суд находит чрезмерно завышенным, а поэтому, с учетом обстоятельств причинения вреда, степени нравственных страданий истца и требований разумности, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу Емельяновой С.И. 3 000 рублей денежной компенсации морального вреда.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из данной правовой нормы, с ООО « Туристический центр « Мир туризма», ООО « Туристический центр» подлежит взысканию штраф в пользу Емельяновой С.И. в размере (13 964,55 + 3 000 руб.\ 2) = 8482 руб.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

     С учетом положений данной правовой нормы с ответчиков подлежит взысканию в солидарном порядке в доход МО «Курчатовский район» Курской области в размере 962 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

                                                                     РЕШИЛ:

     Исковые требования Емельяновой Светланы Ивановны к ООО « Туристический центр «Мир туризма», ООО «Туристический центр» о взыскании денежных средств, штрафа и компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристический центр «Мир туризма», ООО «Туристический центр» в солидарном порядке пользу Емельяновой Светланы Ивановны уплаченные по туристическому договору денежные средства в размере 13 964 (тринадцать тысяч девятьсот шестьдесят четыре) рубля 55 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 8 482 (восемь тысяч четыреста восемьдесят два) рубля, компенсацию морального вреда в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а всего 25 446 руб. 55 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Емельяновой Светлане Ивановне - отказать.

          Взыскать с ООО «Туристический центр «Мир туризма», ООО «Туристический центр» в солидарном порядке в доход МО «Курчатовский район» Курской области госпошлину в размере 962 (девятьсот шестьдесят два ) рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курский областной суд через Курчатовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:                                                                                                      Ковалева М.В.