Решение по делу № 2-2307/2023 (2-13184/2022;) от 26.12.2022

Дело № 2-2307/2023

УИД: 11RS0001-01-2022-019736-23

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Тебеньковой Н.В.,

при секретаре Милош А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании 6 июня 2023 года гражданское дело по заявлению Бердюгиной Юлии Николаевны к ООО «Гемотест-11» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Бердюгина Ю.Н. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Гемотест-11» о взыскании убытка в размере 111 800 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа от присужденной судом суммы в размере 60 900 руб., всего 182 700 руб.

В обоснование указала, что в рамках заключенного с ответчиком договора платных услуг последний должен был предоставить истцу услуги по выполнению ПЦР-теста ей и ее несовершеннолетнему сыну, необходимый для проезда к месту отдыха в .... Поскольку в установленный срок ПЦР-тест в отношении сына истца не был готов, истец не смогла вылететь в оплаченный отпуск, в связи с чем понесла убытки.

Впоследствии истцом требования иска уточнены, заявлено о взыскании с ответчика убытков в размере 42 284,33 руб., убытков по уплате страхового взноса в размере 4 987 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа в размере 28 635,66 руб.

В порядке ст. 43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены индивидуальный предприниматель Вдовиченко О.Н., ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Абсолют Страхование», ООО «Лаборатория Гемотест», Управление Роспотребнадзора по Республике Коми.

В судебное заседание истец и ее представитель не явились, извещены надлежаще, просили о рассмотрении в их отсутствие.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, извещен надлежаще.

Третьи лица и Управление Роспотребнадзора по Республике Коми участия в судебном заседании также не приняли, надлежащим образом извещены о времени и месте судебного разбирательства по делу.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

В силу ст. 309, п. ст.310 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии п. п. 1, 2 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В силу ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (п. 1). Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2).

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании п. 2 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (п. 2 ст. Закона РФ "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что ** ** ** между ООО «Гемотест-11» (исполнитель) и Бердюгиной Ю.Н. заключен договор на оказание платных медицинских услуг и платных информационно-консультационных услуг, по условиям которого истцу предоставлена услуга по взятию биоматериала с предоставлением результатов его исследования на наличие коронавирусной инфекции в отношении истца и ее несовершеннолетнего сына ФИО3 Стоимость услуги составила 1 444 руб. а отношении проведения исследования ФИО3 и 1 520 руб. в отношении проведения исследования Бердюгиной Ю.Н.

Забор биоматериала и оплата услуг произведена истцом ** ** ** в 9 час. 47 мин.

На основании п. 3.2. Санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 22.05.2020 N 15 (в редакции от 13.11.2020) срок выполнения лабораторного исследования на COVID-19 не должен превышать 48 часов с момента поступления биологического материала в лабораторию до получения его результата лицом, в отношении которого проведено соответствующее исследование.

При этом, заключенным договором предусмотрено направление результатов исследований посредством их размещения в личном кабинете в электронном виде.

Таким образом, результаты исследования должны были размещены в срок не позднее 9 час. 47 мин. ** ** **.

Как следует из искового заявления, данные лабораторные исследования необходимы были истцу для отправления в туристическую поездку в Египет. При этом, путешественники, прибывающие в Египет должны будут представлять отрицательные результаты ПЦР-теста перед поездкой.Согласно договору о реализации туристического продукта №... от ** ** **, заключенному между ИП Вдовиченко О.Н. и Бердюгиной Ю.Н., последней приобретен туристический продукт – поездка в Египет в период с ** ** ** по ** ** ** на двух человек – Бердюгину Ю.Н. и ее несовершеннолетнего сына ФИО3

Отправление из г. Сыктывкара предусматривалось ** ** ** с 18 час. 40 мин.

При указанных условиях, с учетом надлежащего исполнения ответчиком обязательств по заключенному с истцом договору от ** ** **, результаты исследования должны были быть предоставлены истцу до посадки в самолет.

Вместе с тем, как установлено, результаты исследования истца действительно были размещены в ее личном кабинете в установленный срок, а результаты исследования ФИО3 размещены только ** ** **.

Указанные обстоятельства послужили основанием для отказа истцу и ее несовершеннолетнему сыну в перелете рейсом №... по направлению ....

Ответчиком в возражениях указано, что по условиям заключенного договора срок исследования может быть увеличен сроком на 1-3 дня для проведения дополнительных исследований.

Вместе с тем, доказательств необходимости проведения таких исследований стороной ответчика не представлено, истец не уведомлялась о том, что срок исследования продлевается ответчиком по независящим от него обстоятельствам. При этом, в ответе на претензию истца ответчиком ранее указывалось, что результаты исследования направлены с нарушением срока по причине технического сбоя.

С учетом изложенного, суд признает установленным нарушение срока выполнения ответчиком обязательств в рамках договора от ** ** **, влекущее для истца неблагоприятные последствия в виде невозможности воспользоваться приобретенным туристским продуктом.

Как установлено, на приобретение туристического продукта, в том числе проживание в гостинице и авиаперелеты, а также медицинскую страховку, истцом было оплачено 111 800 руб.

По условиям договора о реализации туристического продукта №... от ** ** **, в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг, заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора.

Бердюгина Ю.Н. обратилась к турагенту с заявлением о возврате денежных средств по указанному выше договору, по итогам рассмотрения ей была возвращена сумма в размере 69 515,67 руб.

При этом, в стоимость 111 800 руб. была включена страховая премия по заключенному с ООО «Абсолют Страхование» договора страхования №... от ** ** ** в размере 6 098 руб. Вместе с тем, согласно ответу ООО «Абсолют Страхование» истцу была возвращена страховая премия в размере 1 111 руб.

Таким образом, истцом понесены убытки в размере 41 531,33 руб. (111 800 -69 157,67-1 111), в том числе расходы по туристическому продукту и расходы на оплату по договору страхования.

Доказательств внесения оплаты по договору страхования отдельной суммой, не включенной в договор реализации туристического продукта, истцом суду не представлено.

Таким образом, с ответчика подлежат взысканию убытки истца в размере 41 531,33 руб.

Доводы ответчика относительно того, что риск истца в случае невыезда был застрахован и подлежал возмещению в рамках страхового случая, судом не принимаются ввиду следующего.

По условиям договора о реализации туристического продукта №... от ** ** ** предусмотрена обязанность заказчика по приобретению медицинской страховки – у туроператора, либо самостоятельно. Если медицинская страховка входит в состав услуг по договору, соответствующая пометка содержится в заявке на бронирование (п. 8.2 договора).

Истцом была приобретена медицинская страховка на 2 человек, включенная в стоимость туристического продукта.

При этом, страхование от невыезда носит в договоре лишь рекомендательный характер (п. 8.6 договора), доказательств заключения такого договора страхования суду не представлено, а согласно сведениям туроператора, истцом заключался только договор страхования рисков при наступлении болезней, не предусматривающий наступление страхового случая при невыезде.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пленум Верховного Суда РФ в п.45 Постановления №17 от 28.06. 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, суд считает необходимым, исходя из характера причиненных страданий и из принципа разумности и справедливости, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Так, в п. 6 13 Закона предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

С учетом удовлетворенных требований относительно взыскания убытков в размере 41 531,33 руб. и компенсации морального вреда в размере 1 000 руб., с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 21 265,66 руб.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета необходимо взыскать государственную пошлину в размере 2 384 руб. (с учетом удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера).

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковое заявление удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гемотест-11» (ИНН 1101164261) в пользу Бердюгиной Юлии Николаевны ... убытки в размере 41 531 руб. 33 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 21 265 руб. 66 руб.

Взыскать с ООО «Гемотест-11» (ИНН 1101164261) в доход бюджета государственную пошлину в размере 2 384 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд в течение месяца.

Судья          Н.В. Тебенькова