Решение по делу № 2-37/2023 (2-840/2022;) от 31.05.2022

Дело (УИД) № 47RS0008-01-2022-000983-12

Производство № 2-37/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 февраля 2023 года                   г. Кириши

Киришский городской федеральный суд Ленинградской области     в составе председательствующего судьи Дуяновой Т.В.,

при секретаре судебного заседания Срединой О.В.,

с участием представителя истца – адвоката Волкова С.В., ответчика ИП Семушкина М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Федоровой С.В. к ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Семушкину М.М. о защите прав потребителей в сфере туристических услуг,

установил:

Федорова С.В. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП Семушкину М.М. о защите прав потребителей в сфере туристических услуг, ссылаясь на то, что 07 апреля 2021 года между Федоровой С.В. и ООО «Туроператор БГ» в лице турагента ИП Семушкина М.М. был заключен договор № 4457 о реализации туристического продукта, согласно которому туристу оказывались услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт - тур в Крым с 13.07.2021 по 24.07.2021, количество туристов - 2 (Федорова С.В., Федорова Е.А.). Стоимость тура составила 80 542,00 руб., которые были истцом внесены в полном объеме в соответствии с условиями договора в период с 07.04.2021 по 10.06.2021 (07.04.2021 - 40 000,00 руб., 14.04.2021 - 20 000,00 руб., 10.06.2021 - 20 542,00 руб.). Из указанных денежных средств в адрес ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислено 68 781,00 руб., в адрес турагента – 11 761,00 руб. В первых числах июля 2021 года обстоятельства изменились, в связи с чем 07.07.2021 Федорова С.В. обратилась к ООО «Библио-Глобус Туроператор» с заявлением об аннулировании забронированного вышеуказанного тура в связи с изменившимися погодными условиями на территории Крыма, ставящими под угрозу безопасность жизни и здоровья (ливневые дожди, затопление, оползни, сход селевых потоков), а также с просьбой вернуть внесенную оплату, которое является заявлением о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ст.451 ГК РФ), данное заявление у Федоровой С.В. было принято. Турагентом 07.07.2021 было принято заявление от истца на аннулирование забронированного тура по заявке №, а также на возврат денежных средств с учетом понесенных расходов. Денежные средства до настоящего времени на счет ответчиками Федоровой С.В. не перечислены, что, как указывает истец, нарушает её права как потребителя. Сумма неустойки, подлежащая уплате ответчиками за нарушение срока возврата денежных средств, составляет за период с 20.07.2020 по 15.04.2022 - 270 календарных дней (80 542,00 руб. х 270 дн.) х 3,0% - 652 390,20 руб., что превышает цену оплаченной услуги, соответственно размер неустойки составляет 80 542,00 руб. Также, начиная со дня, следующего за днем, когда наступил срок возврата денежных средств, то есть с 18 июля 2021 года, ответчики неправомерно уклоняются от возврата денежных средств, поэтому в соответствии со ст.395 ГК РФ они обязаны уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму этих средств, исходя из ключевой ставки банковского процента. Сумма процентов, подлежащих уплате ответчиками за неправомерное пользование чужими денежными средствами согласно представленному расчету составляет с 18.07.2021 по 15.04.2022 - 270 календарных дня, общая сумма процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами составляет 5 712,96 руб. Незаконный отказ ответчиков в возврате денежных средств истцу причинил Федоровой С.В. также моральный вред, компенсацию которого истец оценивает в размере 20 000 рублей. Добровольно ответчики уклоняются от исполнения своих обязательств, в связи с чем, Федорова С.В. вынуждена обратиться в суд, прибегая к юридическим услугам, в том числе на представителя, расходы на оплату которых составляют 30 000 рублей.

С учетом уточненных исковых требований от 30.11.2022 (л.д.141-145) Федорова С.В. просит суд взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства по договору № о реализации туристического продукта от. 07.04.2021 в сумме 34 034,00 руб.; взыскать с ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуального предпринимателя Семушкина М.М. пропорционально денежные средства (неустойку) за нарушение исполнения обязательства в сумме 80 542,00 руб.; взыскать с ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуального предпринимателя Семушкина М.М. в рамках закона о защите прав потребителя компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; взыскать с ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуального предпринимателя Семушкина М.М. штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом; взыскать с ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуального предпринимателя Семушкина М.М. проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ в размере 5 712 руб.96 коп.; взыскать с ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуального предпринимателя Семушкина М.М. понесенные истцом расходы на юридические услуги и услуги представителя в размере 30 000,00 руб.

Истец Федорова С.В. надлежащим образом извещена о времени и месте судебного заседания, однако в суд не явилась, реализовала право, предусмотренное ст. 48 ГПК РФ, на ведение дела в суде через представителя.

Представитель истца Федорова С.В. – адвокат ФИО5, действующий на основании ордера № от 30.08.2022 (л.д. 96), в судебном заседании заявленные истцом требования поддержал поностью.

    Ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» надлежащим образом извещено о времени и месте судебного разбирательства, однако в суд представитель не явился, направил в суд возражения на иск, согласно которым просит в удовлетворении требований отказать (л.д.101-104,162).

Ответчик ИП Семушкин М.М. в судебном заседании просил отказать в удовлетворении требований истца по доводам, изложенным в отзыве на иск (л.д.156-157).

Третье лицо, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, Федорова Е.А. надлежащим образом извещена о времени и месте судебного разбирательства, однако в суд не явилась, о причинах неявки и об их уважительности суду не сообщила.

При установленных обстоятельствах, в силу ст. ст. 113, 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу требований со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора от выполнения работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Согласно статье 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 07 апреля 2021 года между Федоровой С.В. и ИП Семушкиным М.М. заключен договор о реализации туристического продукта № от 07.04.2021, в соответствии с которым потребительские свойства туристического продукта отражены в заявке на бронирование туристического продукта (и(или) бланке-заказе (лист бронирования), и (или) подтверждении бронирования (подтверждении заявки, ваучера), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде приложения к договору (л.д.10-16). Согласно приложению N 1 к договору N 4457, в рамках договора забронирован туристский продукт - в отель "Малахит" (Россия, Крым), дата начала тура 13.07.2021 по 24.07.2021 на двух человек (Федорова Е.А., Федорова С.В.), стоимость турпродукта - 80542 руб. (л.д.17-18). Согласно приложению № 2 к договору № 4457 от 07.04.2021 (л.д.19-22) туроператор - ООО "Туроператор БГ" (после смены наименования ООО «Библио-Глобус Туроператор»).

Федорова С.В. внесла в счёт стоимости турпродукта 80 542 руб., что подтверждается кассовыми чеками (л.д.25).

В рамках заключенного между ООО "Туроператор БГ" (ООО «Библио-Глобус Туроператор») и ИП Семушкин М.М. договора, последний 14.04.2021 произвел бронирование авиаперелета истца № на сумму 34 034,00 руб. (л.д.108-109).

ООО "Туроператор БГ" (ООО «Библио-Глобус Туроператор») произвел оплату авиабилетов, о чем свидетельствуют представленные стороной ответчика документы: отчет Агента об исполнении поручения Принципала по Агентскому договору на реализацию авиабилетов № V/ТBG-F/3-2020 от 05.02.2020 (л.д.116об.-118), Агентский договор на реализацию авиабилетов № V/ТBG-F/3-2020 от 05.02.2020 (л.д.118об.-120), заявление на перевод № от 25.06.2021(л.д.121), мемориальный ордер № от 25.06.2021 (л.д.121 об.).

Согласно письму FLATAUS INVESTMENTS LTD от 29.09.2022 (л.д.134,150), электронным билетам (л.д.11, 11об.) – авиабилеты истца являются необменными и невозвратными.

Истцом в материалы дела представлено заявление от 07.07.2021 в адрес ИП Семушкина М.М. об аннулировании заявки № по договору № от 07.04.2021 по причине невозможности путешествовать по Крыму из-за ливней, наводнений, подтоплений (л.д.158).

Таким образом, договор № от 07.04.2021 прекращен 07.07.2021 - с момента получения ИП Семушкина М.М. требования истца об аннулировании заявки №.

04.04.2022 Федоровой С.В. в адрес ООО "Туроператор БГ" (ООО «Библио-Глобус Туроператор») и ИП Семушкина М.М. направлены претензии (л.д.63-64).

Согласно сведениям, размещенным на официальном сайте АО "Почта России" в сети Интернет, претензия ООО "Туроператор БГ" получена 18.04.2022 (трек-№), а ИП Семушкиным М.М.-14.04.2022(трек-№).

Платежным поручением N 758 от 27.04.2022. ИП Семушкин М.М. перечислил истцу денежные средства в размере 11 761 руб. (л.д.132), то есть агентское вознаграждение в связи с аннуляцией заявки.

13 мая 2022 года от ИП Семушкина М.М. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» направлено заявление о возврате Федоровой С.В. денежных средств в размере 34 747 руб., уплаченных по заявке № (л.д.133).

Платежным поручением N 9210 от 16.05.2022 г. ООО «Библио-Глобус Туроператор» перечислило истцу денежные средства в размере 34 747 руб. (л.д.110), то есть возвратило истцу полученные денежные средства в полном объеме, за исключением стоимости невозвратных авиабилетов.

Поскольку авиабилеты являются невозвратными, туроператором произведена оплата билетов, стоимость билетов является фактически понесенными расходами туроператора, суд приходит к выводу, что стоимость данных билетов возврату истцу не подлежит.

При этом ответчиком ИП Семушкиным М.М. в материалы дела представлены документальные доказательства, которые суд признаёт относимыми и допустимыми, по возврату истцу агентского вознаграждения, что не оспаривалось стороной истца в ходе судебного разбирательства.

В исковом заявлении истец ссылается на то, что денежные средства за авиабилеты подлежат возврату, поскольку отказ произведен на основании ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", однако, суд отклоняет приведённый стороной истца довод по следующим основаниям.

Согласно пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ если авиабилет приобретен с условием о невозврате платы за него, его стоимость при отказе от перелета не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

При бронировании услуг перевозки ответчиком ИП Семушкин М.М. истцу была предоставлена информация об условиях перевозки, однако, Федорова С.В. отказалась от страхования в следствии отмены поездки, о чем была оформлена соответствующая расписка от 07.04.2021 (л.д.22).

Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901 (действующему на момент спорных правоотношений), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) являлось федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм являлось федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Республике Крым в указанный истцом период не принимал.

Согласно информации с информационного сайта Ростуризм от 18.06.2021 Федеральное агентство по туризму информирует, что по данным Правительства Республики Крым, в связи с выпадением обильных осадков в Республике Крым произошло подтопление г. Керчь, г. Ялата и других территорий Южного побережья Крыма, вместе с тем погодные условия не повлияли на работу авиационного и железнодорожного транспорта, а также на функционирование средств размещения. Въезд в г. Ялта и транзитный поезд осуществляется без ограничений (л.д.112).

Соответственно, возражения стороны истца в изложенной части суд признаёт несостоятельными, основанными на неверном толковании подлежащих применению норм с учётом установленных по делу обстоятельств и исследованных судом доказательств, а потому не принимает их во внимание.

Исходя из изложенного, с учётом диспозитивного права истца отказаться от договора, у ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» законных оснований для возврата стоимости невозвратных авиабилетов не имелось.

При установленных в судебном заседании обстоятельствах, имеющих значение для дела, суд, оценив собранные по делу доказательств, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных истцом требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

    в иске Федоровой С.В. к ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Семушкину М.М. о защите прав потребителей в сфере туристических услуг отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинградском областном суде через Киришский городской федеральный суд Ленинградской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья