Решение от 18.01.2022 по делу № 2-46/2022 (2-1332/2021;) от 01.11.2021

            Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

18 января 2022 года                                                    г. Нягань

Няганский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Вараксина П.В.

при секретаре Царёвой Е.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Двизовой Е.А., Двизова А.В. к обществу с ограниченной ответственностью «ТО Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя, связанных с оказанием услуг,

    УСТАНОВИЛ:

        Истцы обратились в суд с заявлением, которым, просили взыскать с ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» денежные средства в размере 148 740 руб. за вычетом фактически понесённых ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оказания туристических услуг, подтверждённых документально; компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб.; проценты за пользование денежными средствами исходя из 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации за каждый день, начиная с дата (следующий день после окончания тура) на момент вынесения судебного решения, а также взыскать штраф в размере 50% от присуждённых сумм за неудовлетворение их требований в добровольном досудебном порядке.

    Заявленные истцами требования мотивированы тем, что в счет ранее зарезервированных денежных средств дата между ООО «Югра Тревел» (турагент ООО «ТО Корал Тревел Центр») и истцом Двизовой Е.А. был заключен договор № о реализации туристского продукта в <данные изъяты>, на семью из 4х человек. Оплата тура в полном размере была произведена задепонированными на депозите Туроператора денежными средствами в сумме 148 425 руб. 03 коп. (2 085,5 Евро). Турпоездка должна была состояться в период с дата по дата, однако была отменена по причине повреждения ноги сыном истцов - Двизовым К. в виде частичного разрыва связок на голеностопе, в связи с чем он находился на больничном с дата по дата. Истцы после консультации с ООО «Югра Тревел» попросили ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» оформить отказ от данного тура и рассмотреть вопрос о переносе его на более поздний период в частности ориентировочно с дата на 3 человек или вернуть денежные средства. дата истец Двизова Е.А. от Турагента получила информацию о минимизировании расходов по заявке туристического продукта №, согласно которой истцам отказано и с них должны удержать штраф в размере 64 722,96 руб. (737,92 Евро), с чем истцы не согласны. Считают, что они попали в обстоятельства непреодолимой силы. Ссылаясь на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» ст. 395 Гражданского кодекса РФ, просят взыскать с ответчика указанные денежные средства.

Истцы о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом, в суд не явились.

    Ответчик ООО «ТО Корал Тревел Центр» о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, его представитель в суд не явился. В адрес суда направлены возражения из которых следует, что указанным ответчиком заключен агентский договор на организацию туров с ООО «Корал Тревел Отдых», т.е. с обществом, которое является туроператором. Данному обществу были направлены денежные средства истцов и именно данное общество согласовывало возврат оплаты и частичное её удержание. Просил привлечь к участию в деле в качестве соответчика ООО «Корал Тревел Отдых».

    Протокольным определением суда от дата к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Корал Тревел Отдых». Указанный ответчик уведомлен надлежащим образом, его представитель в суд не явился, в адрес суда направлены возражения в которых указано, что действительно ответчик является туроператором, им были получены денежные средства в счет оплаты турпоездки истцов, однако заказ был аннулирован по независящим от ответчика причинам. К моменту аннулирования турпродукта денежные средства туроператором были переведены иностранному юридическому лицу (туроператору) Globe Turism B.V. с которым ответчик заключил агентский договор №. По условиям данного договора в случае невозможности исполнения тура по причинам не связанным с действиями зарубежного партнера, исключает отказ от платежа по подтвержденной заявке или право требования возврата оплаченной стоимости Тура. Ответчиком представлены платежные поручения на основании которых стоимость Тура истцов была оплачена в пользу Globe Turism B.V. и со ссылкой на Федеральный закон №132-ФЗ, ответчик полагает, что оплаченная сумма является фактическими расходами туроператора и не может быть возвращена истцам. Вместе с тем, ответчиком представлена копия письма Globe Turism B.V. в котором зарубежный туроператор согласовал возврат денежных средств внесенных в счет оплаты турпродукта истцов в размере 1456,22 Евро с удержанием 365,38 Евро. В свою очередь ответчик, указывая о том, что не является стороной по договору об организации турпродукта непосредственно для истцов, в адрес турагента ООО «Югра Тревел» направил уведомление о согласовании возврата денежных средств истцам в размере 1456,22 Евро.

    Третье лицо ООО «Югра Тревел» о времени и месте рассмотрения дела уведомлено надлежащим образом, его представитель в суд не явился.

    Руководствуясь требованием ст. 167 ГПК РФ полагаю возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся истцов и представителей ответчиков и третьего лица.

    Исследовав имеющиеся в деле доказательства, суд приходит к следующему.

дата между ООО «Югра Тревел» (турагент ООО «ТО Корал Тревел Центр») и истцом Двизовой Е.А. был заключен договор № о реализации туристского продукта в <данные изъяты>, на семью из 4х человек. Оплата тура в полном размере была произведена задепонированными на депозите Туроператора денежными средствами в сумме 148 425 руб. 03 коп. (2 085,5 Евро). Турпоездка должна была состояться в период с дата по дата, однако была отменена по причине повреждения ноги сыном истцов - Двизовым К. в виде частичного разрыва связок на голеностопе, в связи с чем он находился на больничном с дата по дата.

    С медицинскими документами, подтверждающими травму сына, истцы обратились в ООО «Югра Тревел» с заявлением о переносе оплаченного тура на дата

дата ООО «Югра Тревел» обратилось с заявлением в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» о намерении истцов перенести тур в связи с травмой сына и о минимизации расходов по туристической заявке №.

    Туроператором «Coral Travel» (наименование как в письме) дан ответ о том, что размер возврата денежных средств необходимо согласовать с зарубежным организатором тура с учетом понесенных им расходов, так как на момент обращения туристов с заявлением об аннуляции тура фактическая оплата турпродукта по заявке № была выполнена (л.д. 31, 32).

дата истец Двизова Е.А. в адрес ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» направила претензию в которой просила минимизировать расходы по заявке № и вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, подтвержденных документально.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Учитывая требования п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Из пояснений ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» следует, что истец Двизова Е.А. дата забронировала тур по заявке № стоимость которого составила 127 942 руб.24 коп. Указанная сумма поступила в адрес ответчика для перечисления туроператору.

Стороны по делу не оспаривали, что в связи с эпидемиологической обстановкой в Мире забронированный истцами дата тур не состоялся и внесенные туристами Двизовыми денежные средства были задипонированы для их дальнейшего использования при оплате тура. В последующем, турагент ООО «ЮГРА Ттревел» дата забронировал новую заявку № через ООО «ТО Корал Тревел Центр» и туроператора ООО «Корал Тревел Отдых». Дата выполнения тура с дата по дата, направление <данные изъяты>. На основании нового бронирования тура, был произведен перерасчет денежных средств на новую заявку.

ООО «ТО Корал Тревел Центр» настаивает на том, что денежные средства истцов в счет оплаты тура были направлены туроператору ООО «Корал Тревел Отдых» для расчета с зарубежным юридическим лицом, организовавшим тур.

Согласно представленной копии агентского договора от дата № ООО «ТО Корал Тревел Центр» является турагентом туроператора ООО «Корал Тревел Отдых».

В свою очередь, как указано выше средства туроператором были переведены иностранному юридическому лицу (туроператору) Globe Turism B.V. с которым ответчик заключил агентский договор от дата №. По условиям данного договора в случае невозможности исполнения тура по причинам не связанным с действиями зарубежного партнера, исключает отказ от платежа по подтвержденной заявке или право требования возврата оплаченной стоимости Тура.

Ответчиком ООО «Корал Тревел Отдых» представлены платежные поручения (Invoce) на основании которых стоимость Тура истцов была оплачена в пользу Globe Turism B.V..

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 вышеуказанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

В силу ч. 3 ст. 10 указанного закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Согласно ч. 6 ст. 10 этого же закона к существенным изменения обстоятельств относится, в том числе невозможность осуществления поездки по независящим от него обстоятельствам.

На основании пункта 3 статьи 450 Гражданского кодекса РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

дата несовершеннолетний сын истцов К. повредил ногу (диагноз - <данные изъяты>), что подтверждается медицинскими документами, представленными истцами суду и турагенту ООО «Югра Тревел». В связи с травмой у ребенка, истцы отказались от тура, предложив турагенту перенести даты поездки либо вернуть денежные средства.

Из пояснений истцов следует, что от ООО «Югра Тревел» им стало известно, что в качестве штрафа туроператор намерен удержать 64 722,96 рублей (737,92 Евро).

Вместе с тем, как следует из представленных ответчиком ООО «Корал Тревел Отдых» писем, компания Globe Turism B.V., являясь зарубежным туроператором, согласовала возврат денежных средств внесенных в счет оплаты турпродукта истцов в размере 1456,22 Евро с удержанием 365,38 Евро. На основании данного письма ООО «Корал Тревел Отдых» направило уведомление в адрес туроператора ООО «Югра Тревел» о возможности возврата истцам указанной денежной суммы.

Учитывая, что ответчик ООО «ТО Корал Тревел Центр» является турагентом и фактические расходы по организации тура не несло, что подтверждается представленной копией агентского договора и подтверждением заявки на тур, по которой денежные средства по заявке № перечислены ООО «Корал Тревел Отдых» в размере 1844,81 Евро, суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования о взыскании частичной стоимости тура с ООО « ТО Корал Тревел Центр» не обоснованы, так как указанный ответчик не является получателем денежных средств.

В свою очередь, истцами требования к ООО «Корал Тревел Отдых» не предъявлены, какие либо претензии в адрес данной организации не направлялись. Учитывая, что данный ответчик представил суду доказательства согласования возврата истцам денежной суммы 1456,22 Евро с удержанием 365,38 Евро, которые являются фактическими расходами туроператора Globe Turism B.V., суд приходит к выводу, что оснований для взыскания заявленных истцом требований с ООО «Корал Тревел Отдых» не имеется, в связи с отсутствием доказательств нарушения данным ответчиком норм Закона РФ «О Защите прав потребителей».

        Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ - ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░.

    ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░                                 ░.░. ░░░░░░░░