Решение от 15.06.2022 по делу № 2-157/2022 (2-871/2021;) от 23.12.2021

Дело № 2-157/2022 (2-871/2022)

УИД 32RS0020-01-2021-001238-37

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

п. Навля Брянской области 15 июня 2022 г.

Навлинский районный суд Брянской области в составе:

председательствующего судьи – Фирсовой А.Н.

при секретаре – Икусовой Е.Н.,

с участием истцов – Шубиной М.И.,

– Шубина В.О,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шубина В.О., Шубиной М.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» о взыскании убытков, причиненных неправомерными действиями персонала компании, компенсации морального вреда и взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Шубин В.О., Шубина М.И. обратились в суд с иском к ООО «Авиакомпания «Победа», в котором указали, что 13.08.2021 ими были приобретены электронные билеты № и № на авиационный перелет по маршруту Москва (Внуково) – Анталья (Турция) на рейс «Авиакомпания «Победа» DP-859, вылетающий из аэропорта Внуково 02.09.2021 в 8 часов 05 минут, и обратно по маршруту Анталья (Турция) – Москва (Внуково) на рейс «Авиакомпания «Победа» DP-860, вылетающий из аэропорта «Анталья» 22.09.2021 в 12 часов 40 минут.

Суммарная стоимость приобретенных невозвратных билетов составила 35491,10 рубль + расходы на страховку 1518 рублей + нотификация 239 рублей + сервисный сбор 2075,10 рублей + услуга выбора места 1396 рублей, всего – 39044,10 рубля.

01.09.2021 примерно в 19 часов они прибыли в аэропорт «Внуково» и обратились в представительство «Авиакомпания «Победа» к менеджеру для онлайн-регистрации, где их заверили, что при условии предварительной регистрации для оформления багажа достаточно прибыть в аэропорт примерно за 30 минут до окончания регистрации.

02.09.2021 примерно в 6 часов 30 минут они прибыли в аэропорт «Внуково» и в зале регистрации увидели огромную очередь. Регистрация одновременно производилась на несколько международных и внутренних рейсов, часть стоек не работали. Специальной стойки для оформления багажа заранее зарегистрированных пассажиров они не обнаружили, поэтому встали в общую очередь.

К стойке регистрации они подошли примерно за 20 минут до окончания регистрации. Сотрудник компании выписала им посадочные талоны, после чего стала требовать привести их багаж в соответствие с правилами компании. После того, как ими были выполнены все требования, сотрудник сказала, что регистрация закончилась, а так как они зарегистрированы на рейс и одно место багажа оформлено, то они могут проследовать на посадку и вылететь по расписанию без второго багажа. Это было для них неприемлемо, так как в зарегистрированном рюкзаке находилось лагерное оборудование, а в не зарегистрированном – байдарка в разобранном виде, в связи с чем, они от такого предложения были вынуждены отказаться.

При этом, за все время нахождения в зале регистрации аэропорта, они не слышали ни одного объявления по трансляции о начале и конце регистрации, о начале и конце посадки на рейс. Более того, их, как зарегистрированных пассажиров, никто не разыскивал.

Считают, что в результате неправомерных и неэтичных действий сотрудников «Авиакомпания «Победа» были грубо нарушены их права, компания фактически в одностороннем порядке, не имея на то законных оснований, расторгла договор на перевозку.

Истцы вынуждены были приобрести новые билеты в Турцию и обратно (в тот же день на следующий рейс «Авиакомпания «Победа») на сумму 37536 рублей + оплата багажа в аэропорту в сумме 8000 рублей, всего 45536 рублей.

В связи с тем, что они спешили пройти регистрацию на данный рейс, уведомить авиакомпанию об изменении времени вылета возможности не имели. Кроме того, они были совершенно убеждены, что их фамилии отражены в базе данных компании, как фамилии пассажиров, вылетевших по маршруту.

22.09.2021 около 9 часов утра они прибыли в аэропорт «Анталья» и узнали, что их фамилии отсутствуют в списках пассажиров и на отмененный рейс DP-860, и на рейс DP-840. Представитель компании им сообщил, что билеты отсутствуют в системе. Звонки на горячую линии результатов не дали. В связи с этим они были вынуждены приобрести новые билеты по маршруту «Анталия – Москва» на рейс «S7 Airlines» № S7 3742 на сумму 29283,53 рубля.

Истцы 07.10.2021 направили в адрес ответчика претензию с требованием возместить причиненные убытки в общей сумме 116860,63 рублей. Ответчик в возражении на претензию отказался удовлетворять их требования в связи с тем, что они опоздали на регистрацию рейса, оформление багажа и что их багаж не соответствовал требованиям и нормам перевозки багажа.

23.10.2021 истцы направили в адрес авиакомпании ответ на возражения, указав, что зарегистрировались на рейс заранее, прибыли в аэропорт заблаговременно, багаж точно соответствовал правилам перевозки, а вылететь они не смогли только по причине неправомерных действий сотрудников ООО «Авиакомпания «Победа». Кроме того, приобретение новых билетов в тот же день и по тому же маршруту туда и обратно свидетельствовало о том, что они собирались возвращаться обратно, вследствие чего аннулирование билетов на обратный рейс является неправомерным действием компании. Ответа на дополнение к претензии так и не поступило.

Направленные жалобы на ООО «Авиакомпания «Победа» в адрес Минтранса РФ, Федеральное агентство воздушного транспорта, Аппарат Мэра, Правительство Москвы и ПАО «Аэрофлот – Российские авиалинии» остались без ответов.

В связи с тем, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору воздушной перевозки, просят суд, с учетом поступивших уточнений, взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в их пользу в солидарном порядке понесенные ими убытки в общей сумме 116860,63 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в их пользу, право получения взысканных средств обратить на Шубину М.И.

В судебном заседании истец Шубина М.И. заявленные исковые требования поддержала, просила их удовлетворить в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, пояснила, что они с Шубиным В.О. не уведомили авиаперевозчика о своих намерениях воспользоваться обратным билетом на рейс «Авиакомпания «Победа» DP-860, вылетающий из аэропорта «Анталья» 22.09.2021, в связи с тем, что были взволнованы, переживали, что не улетели первым рейсом, в связи с чем, также в взволнованном состоянии Шубин В.О. приобрел авиабилеты туда-обратно на следующий ближайший рейс авиакомпании «Победа», с обратным вылетом из Анталии 21 сентября 2021г., хотя намерения улетать из Анталии в эту дату у них не было.

В судебное заседание не явился истец Шубин В.О., будучи извещенным о времени и месте судебного заседания, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. В судебных заседаниях ранее суду показал, что при оформлении на посадку их багаж полностью соответствовал существующим нормам и правилам, это подтверждается тем, что этот же багаж был благополучно зарегистрирован на следующий рейс ООО «Авиакомпания «Победа» и на обратном пути с другой авиакомпанией. Они опоздали на первый рейс потому, что сотрудник компании заставила их одно место багажа распаковывать с длительными препирательствами, а второе место багажа, наоборот, упаковывать. 22 сентября 2022 г. он с супругой прибыл в аэропорт «Анталия», где выяснилось, что их фамилий в списках пассажиров нет, в связи с чем, им пришлось нести дополнительные затраты и покупать авиабилеты по маршруту Анталия – Москва на рейс «S7 Airlines» № S7 3742 на сумму 29283,53 рубля. Ему не понятно, почему были аннулированы билеты на обратный рейс, купленный вначале и на второй рейс, считает это умышленными действиями менеджера ООО «Авиакомпания «Победа». Просит взыскать с ответчика все понесенные ими расходы, а также компенсацию причиненного им морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа», извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился. Согласно поступившему от представителя по доверенности Бодрова Н.В. отзыву на исковое заявление, считает заявленные требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Согласно данным автоматизированной системы бронирования, на имя истцов были приобретены билеты на рейс DP859 Москва - Анталья от 02.09.2021 и DP860 Анталья - Москва от 22.09.2021 по невозвратным тарифам. Довод истцов о том, что они явились на регистрацию до истечения установленного времени, не говорит о том, что они сделали это заблаговременно в соответствии с п. 80 ФАП-82, так как одно место багажа не было в надлежащем виде сдано для перевозки до окончания времени регистрации. Истцы были зарегистрированы на рейс и могли совершить перелет, однако добровольно отказались от перелета. Неявка истцов на посадку на рейс DP859 от 02.09.2021 не может быть признана уведомлением перевозчика со стороны истцов об отказе от полета. При неполучении ООО «Авиакомпания «Победа» надлежащего уведомления от пассажира о добровольном отказе от воздушной перевозки до времени отправления воздушного судна по расписанию вышеуказанным рейсом, действие договора воздушной перевозки автоматически прекращается в связи с неисполнением пассажиром своих договорных обязательств.

Поскольку Истцы заранее не проинформировали перевозчика до вылета рейса DP859 от 02.09.2021 о сложившейся ситуации и о своем намерении продолжить исполнение договора перевозки в целях вылета обратным рейсом DP860 от 22.09.2021, ООО «Авиакомпания «Победа» не знало и не могло знать о намерениях истцов продолжить перевозку, а потому действовало в рамках предоставленного ему законодательством права. Таким образом, добровольный отказ истцов от полета на одном из участков избранного маршрута перевозки (DP859 от 02.09.2021) является изменением условий всего договора перевозки, порядок изменения которого истцами не был соблюден.

Истцы при оформлении договора воздушной перевозки были надлежащим образом уведомлены и ознакомлены с правилами перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», что подтверждается пошаговым бронированием в тестовом режиме. Заявить о своем отказе истцы могли в разговоре с оператором колл-центра, по адресу электронной почты, указанному на официальном сайте, а также путем обращения в кассы продажи пассажирских перевозок. Данные действия должны были быть произведены до вылета рейса. Поскольку истцами не предоставлено документального подтверждения факта уведомления ООО «Авиакомпания «Победа» о сохранении обратных билетов на рейс DP860 от 22.09.2021, требования истцов являются необоснованными и неподлежащими удовлетворению. Просил дело рассмотреть в отсутствие представителя ООО «Авиакомпания «Победа».

В судебное заседание не явился представитель привлеченного судом к участию в деле в качестве третьего лица АО «Международный аэропорт «Внуково», надлежаще извещенные о дате, времени и месте слушания дела. Согласно поступившему за подписью представителя по доверенности Березкиной О.В. отзыву, просила дело рассмотреть в отсутствие их представителя. Указывает, что в соответствии с п. 80 Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа, а также к месту посадки на борт воздушного судна. Заключив договор воздушной перевозки, пассажир должен ознакомиться с Правилами перевозок, соблюдать и самостоятельно контролировать время прибытия на регистрацию и посадку.

Указывает, что информация, изложенная в иске, об отсутствии звукового оповещения в аэропорту Внуково не достоверна. Сведения о статусах рейсов (в том числе о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров на воздушное судно) выводятся на информационные мониторы, расположенные в аэровокзальном комплексе. Кроме того, производились голосовые объявления. Считают, что истцы по своей вине опоздали на посадку на воздушное судно, в связи с чем исковые требования удовлетворению не подлежат.

В порядке ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся истца Шубина В.О., представителей ответчика и третьего лица.

Выслушав Шубину М.И., изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

За перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами (п. 1 ст. 790 ГК РФ).

Пунктом 2 ст. 793 ГК РФ предусмотрено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу п. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В силу п. 1.1. ст. 103 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.

В соответствии со ст. 2 Воздушного Кодекса РФ составной частью воздушного законодательства являются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82).

В соответствии с п. 80 ФАП-82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени, прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным, фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

В соответствии с п. 128 ФАП-82 каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке и исключающую возможность причинения вреда пассажирам, членам экипажа, третьим лицам, повреждения воздушного судна, багажа других пассажиров или иного имущества. Багаж, не соответствующий требованиям настоящего пункта, к перевозке не допускается.

В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2).

В судебном заседании установлено, что 13 августа 2021 г. между истцом и ответчиком был заключен договор воздушной перевозки по маршруту Москва (Внуково) - Анталия (Анталия), на рейс DP-859: электронный билет 4250051034418 на имя Шубиной М.И., стоимостью 17745 рублей 55 копеек, а также электронный билет 4250051034417 на имя Шубина В.О., стоимостью 17745 рублей 55 копеек. Дата вылета из Москвы 2 сентября 2021 г. в 8 часов 05 минут прилет в Анталию 2 сентября 2021 г. в 11 часов 45 минут. Вылет обратно из Анталии 22 сентября 2021 г. в 12 часов 40 минут, прилет в Москву 22 сентября 2021 г. в 16 часов 20 минут. Код бронирования ONJRFN, тариф невозвратный (л.д. 12-15).

Стоимость авиабилетов ООО «Авиакомпания «Победа» вместе с оплатой полисов страхования пассажиров, нотификацией, сервисным сбором, оплатой услуги выбора места составила 39044 рубля 10 копеек и оплачена истцами в полном объеме (л.д. 16, 118-119).

В соответствии с п.п. 90, 91 ФАП-82, пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного суда производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

В разделе 7 Правил ООО «Авиакомпания «Победа», размещенных на официальном сайте, указано, что регистрация в аэропорту начинается не позднее, чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрутной квитанции.

Кроме того, пунктом указанных 7.5 Правил, являющихся неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, заключенной между истцами и ответчиком, установлено, что ответственность за несвоевременное прохождение предполетных формальностей несет клиент.

Согласно разделу 3 Тарифов и условий ООО «Авиакомпания «Победа», в случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств за приобретенный билет не производится (п. 3.1).

Судом установлено, что при оформлении авиабилетов на веб-сайте ответчика истцы были ознакомлены с Тарифами, условиями и правилами перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», а значит должны были неукоснительно соблюдать данные правила.

Из представленных суду копий посадочных талонов следует, что время посадки на рейс DP859 по маршруту Москва-Анталия, дата вылета 2 сентября 2021 г., было установлено до 7 часов 45 минут (л.д. 18).

Истцы в обоснование своих требований указывают, что 2 сентября 2021 г., прибыв в аэропорт Внуково, подошли к стойке регистрации № 128 примерно за 20 минут до окончания регистрации, прошли регистрацию на рейс, получив посадочные талоны. Однако, один из двух багажей не был оформлен до окончания времени регистрации по той причине, что он не соответствовал предъявляемым требованиям. В связи с тем, что истцы не могли улететь без второго багажа, они отказались проследовать на посадку.

Данные обстоятельства подтверждаются и представленными возражениями ответчика, из которых следует, что проведенной проверкой установлено, что багаж истца не соответствовал требованиям, предъявляемым п. 128 ФАП-82, из упаковки торчали предметы, которые могли повредить багаж других клиентов, воздушное судно, иное имущество. Истцы добровольно отказались от перелета.

В силу п. 226 ФАП-82 и ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажиру предоставлено право отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством РФ. При этом в п. 227 упомянутых правил, указан перечень случаев, когда отказ от перевозки признается вынужденным (отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; не предоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом), в других случаях отказ от перевозки имеет добровольных характер.

Истцы были зарегистрированы на рейс DP859 и могли совершить перелет, но добровольно от него отказались.

Суд отклоняет доводы истцов о том, что они своевременно прибыли к месту посадки, их багаж полностью соответствовал требованиям для перелета, а сотрудник ООО «Авиакомпания «Победа» предвзято отнеслась к их багажу и намеренно затянула процесс его регистрации, что послужило причиной их опоздания на рейс, поскольку они не нашли своего подтверждения в ходе судебного заседания.

Кроме того, из представленного ответчиком пассажирского манифеста усматривается, что из 196 пассажиров на рейс DP859, только 7 пассажиров, в том числе и истцы, не явились на посадку, в связи с чем, суд приходит к выводу, что вся необходимая информация о посадке была размещена на информационных табло аэропорта и доведена до сведения пассажиров, регистрация и посадка пассажиров производилась своевременно, учитывая, что 189 человек улетели данным рейсом.

Доводы истцов о том, что в зале регистрации аэропорта «Внуково» не было объявлений о начале и конце посадки на рейс суд находит несостоятельными, поскольку они опровергаются материалами дела.

Так, согласно ответу АО «Международный аэропорт «Внуково» на судебный запрос, по рейсу DP859 от 02.09.2021 по маршруту Москва (Внуково) – Анталья производились следующие голосовые объявления:

1.     07:24 – о начале посадки;

2.     07:29 – об окончании посадки;

3.     07:36 – вызов опаздывающих пассажиров.

Визуальная информация о статусе рейса DP859 от 02.09.2021 по маршруту Москва (Внуково) – Анталья в онлайн-режиме транслировалась на информационные табло.

Судом также установлено, что, отказавшись от перелета рейсом DP859, истцы не проинформировали сотрудников ООО «Авиакомпания «Победа» о своем желании воспользоваться билетами на рейс DP860 по обратному маршруту Анталия – Москва на 22.09.2021. Неявка пассажира на посадку на рейс не является уведомлением перевозчика об отказе от полета.

Согласно п. 27 ФАП-82, если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Пункт 230.1 ФАП-82 детализирует процедуру добровольного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки, в том числе в виде отказа от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки.

Поскольку истцы добровольно отказались от полета на одном из участков избранного маршрута перевозки, при этом, не уведомив перевозчика до вылета рейса DP859 о своем намерении продолжить исполнение договора перевозки в целях вылета обратным рейсом DP860, ООО «Авиакомпания «Победа» аннулировало билеты Шубина В.О., Шубиной М.И. на рейс DP860 на 22.09.2021.

3 сентября 2021 г. ООО «Авиакомпания «Победа» направило на электронную почту Шубиной М.И. уведомление о переоформлении билетов на обратный рейс 22 сентября 2021 г. с DP860 на DP840, в связи с вынужденным изменением в расписании. В приложении 6 к указанному письму были вложены билеты на имя Шубиной М.И. и Шубина В.О. на рейс DP859, вылет 02.09.2021, и рейс DP840, вылет 22.09.2021, код бронирования ONJRFN (л.д. 24).

В этот же день ООО «Авиакомпания «Победа» уведомило истцов о том, что забронированный билет (код брони ONJRFN) аннулирован в связи с неявкой клиентов на участок маршрута перевозки, направив уведомление на электронную почту Шубиной М.И. (л.д. 23).

Таким образом, фамилии истцов Шубина В.О. и Шубиной М.И. не оказались в списке пассажиров на рейс DP840 от 22 сентября 2021 г., что подтверждается представленным ответчиком пассажирским манифестом.

Проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что действия ответчика по аннулированию билетов истцов на рейс DP840 являются правомерными.

В судебном заседании также установлено, что Шубины 2 сентября 2021 г. приобрели электронные билеты № и № на рейс DP839 по маршруту Москва (Внуково) – Анталия (Турция) на 02.09.2021, время вылета 10 часов 30 минут, авиакомпания «Победа». Обратный рейс DP860, время вылета 12 часов 40 минут 21.09.2021 (л.д. 20-22).

Стоимость билетов на данные рейсы составила 37563 рублей, а также оплата багажа в сумме 8000 рублей, которые были оплачены истцами в полном размере (л.д. 20-21, 120-121).

Истцы воспользовались указанными авиабилетами по направлению Москва – Анталия 2 сентября 2021 г., обязательства по договору перевозки ответчиком были исполнены надлежащим образом, однако на обратный рейс DP860 21 сентября 2021 г. истцы не явились, поскольку имели намерение улететь из Анталии не ранее 22 сентября 2021 г., что не отрицалось ими в ходе рассмотрения дела.

Таким образом, Шубин В.О., Шубина М.И. в добровольном порядке отказались от перелета по маршруту Анталия – Москва на рейс DP860 21 сентября 2022 г.

Приобретение истцами билетов на рейс S7 3742 по маршруту «Анталия – Домодедово» на 22.09.2021 на сумму 29283 рубля 53 копейки, не явилось следствием виновных действий ответчика, который правомерно аннулировал бронь на рейс DP840 (DP860) по маршруту «Анталия - Москва (Внуково)» на 22.09.2021 и уведомил об этом истцов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействий) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

В нарушение указанных требований законодательства, доказательств виновных действий сотрудников ООО «Авиакомпания «Победа» истцами суду не представлено.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается.

В соответствии с п. 93.2 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» при прекращении действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от воздушной перевозки и уведомлении пассажиром об этом перевозчика после установленного в соответствии с пунктом 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс уплаченная за перевозку провозная плата пассажиру не возвращается.

С учетом изложенного суд находит требования истцов о взыскании с ответчика убытков, причиненных неправомерными действиями персонала ООО «Авиакомпания «Победа», в общей сумме 116860 рублей 63 копейки не подлежащими удовлетворению.

Требования истцов о взыскании стоимости телефонных переговоров по «Горячей линии Победа» удовлетворению не подлежат в связи с тем, что в судебном заседании не нашли подтверждения факт несения истцами данных расходов и необходимость несения расходов именно по вине ответчика.

По правилам ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" производные требования о взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда могут быть удовлетворены в случае установления нарушения прав потребителя ответчиком.

Ввиду отсутствия правовых оснований для удовлетворения исковых требований Шубина В.О. и Шубиной М.И. о взыскании с ответчика убытков в виде стоимости авиабилетов, не подлежат удовлетворению и требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ 15.06.2022

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 20.06.2022