Решение от 15.05.2023 по делу № 33-5941/2023 от 03.05.2023

Судья Глебова А.Н. гр. дело № 33-5941/2023

УИД 24RS0046-01-2022-003578-03

2.171

КРАСНОЯРСКИЙ КРАЕВОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

15 мая 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:

председательствующего – Тарараевой Т.С.,

судей - Сударьковой Е.В., Петрушиной Л.М.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Ануфриевой И.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Сударьковой Е.В.

гражданское дело по иску Баженовой Эмилии Александровны к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе Баженовой Э.А.

на решение Свердловского районного суда г. Красноярска от 29 ноября 2022 года, которым постановлено:

«Исковые требования Баженовой Эмилии Александровны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Баженовой Эмилии Александровны денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 7627 руб. 40 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1986 руб. 14 коп., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 5306 руб. 78 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Баженовой Эмилии Александровны к ООО «Регион Туризм» - отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.».

Заслушав докладчика, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Баженова Э.А. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за нарушение прав потребителей.

Требования мотивировала тем, что 01.02.2020г. заключила договор с ООО ТК «Атлантика Тур» №226/20АН на приобретение туристической путевки во Вьетнам с 19.08.2020г. по 01.09.2020г. на 4 человек: Баженову Э.А., <дата>., Б.Ю.И., <дата>., Б.И.Ю., <дата>., Б.Р.Ю., <дата>.р. Цена договора составила 251300 руб.. В счет исполнения обязательств по оплате стоимости туристического продукта 06.02.2020г. она оплатила 145000 руб.. Согласно договору лицом, оказывающим услуги по договору является туроператор ООО «Регион Туризм». Туристическая поездка не состоялась в связи с пандемией и закрытием авиасообщения между Россией и Вьетнамом.

10.08.2020г. ООО «Регион Туризм» предоставило ООО ТК «Атлантика Тур» гарантийное письмо, согласно которому туристы, не воспользовавшиеся туристическим продуктом по заявке №7347715 во Вьетнам в период с 19.08.2020г. по 01.09.2020г. в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и в мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции), могут настаивать на исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Перенос денежных средств производится только в случае бронирования заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному согласию туриста в срок до 31.12.2021г.

В ООО ТК «Атлантика Тур» 02.09.2020г. поступило уведомление от ООО «Регион Туризм» о предоставлении равнозначного продукта, согласно которому, если туристы согласны с данным предложением, необходимо направить туроператору обращение с заявлением в согласованные с туроператором сроки поездки или об изменении потребительских свойств равнозначного турпродукта и подписать дополнительное соглашение к договору. В случае отказа от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных Турагентом Туроператору. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристического продута, заключенных по 31.03.2020г. возврат денежных средств будет произведен Туроператором не позднее 31.12.2021г.

Баженова Э.А. 27.04.2021г. направила заявление об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, и просила перечислить уплаченные ею 145000 руб. по реквизитам, указанным в заявлении. До настоящего времени требования заявителя не исполнены, денежные средства в указанном размере не возвращены. ООО «Регион Туризм» 20.04.2022г. направило очередное уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта путем продления сроков уже до 31.12.2022г. Баженова Э.А. считает отказ туроператора от возврата денежных средств за нереализованный туристический продукт незаконным.

В ходе рассмотрения дела судом ООО «Регион Туризм» платежным поручением № 21742 от 24.08.2022г. перечислил на счет Баженовой Э.А. денежные средства в размере 68686,30 руб., платежным поручением №21743 от 24.08.2022г. перечислил истице денежные средства в сумме 68686,30 руб., таким образом, остаток задолженности ответчика составляет 7627,40 руб.

С учетом уточнений просила взыскать с ООО «Регион Туризм» в её пользу уплаченные по договору денежные средства в размере 7627,40 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 17991,63 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя о возврате уплаченной по договору суммы в размере 145000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Судом постановлено приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе Баженова Э.А. ссылается на незаконность решения суда в части разрешения требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и неустойки. Указывает на то, что проценты по ст. 395 ГК РФ должны начисляться со дня предъявления заказчиком требования и до дня возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы, в связи с чем, суд должен был взыскать указанные проценты за период с 27.04.2021г. по 29.11.2022г. в размере 17991, 63 руб. Также считает неправильными выводы суда о сроке возврата денежных средств 31.12.2022г., поскольку ответчик уведомил истца о возврате денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку в срок до 31.12.2021г., иного срока не оговаривалось, уведомление о назначении нового срока ответчик направил только после обращения Баженовой Э.А. в суд с иском, в связи с чем считает, что правовые основания для взыскания неустойки по п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» имелись. Просит изменить решение суда в обжалуемой части, удовлетворив исковые требования.

В судебное заседание истица Баженова Э.А., представитель ответчика ООО « Регион Туризм» и представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора ООО ТК « Атлантика Тур» не явились, о месте и времени судебного разбирательства были извещены надлежащим образом, об уважительности причин отсутствия судебную коллегию не уведомили, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли.

Представитель истицы Аугустан И.Г., действующая по доверенности от 19.09.2022 года и от 21.05.2022 года апелляционную жалобу поддержала полностью по изложенным в ней основаниям.

С учетом мнения представителя истицы судебная коллегия в силу ч.3 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения представителя истицы Аугустан И.А., изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения по правилам статьи 327.1 ГПК РФ в пределах доводов жалобы, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены или изменения принятого по делу решения.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 01.02.2020 между ООО ТК «Атлантика Тур» (Турагент) и Баженовой Э.А. (заказчик) заключен договор №226/20АН, по условиям которого турагент обязался по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристического продукта – тур во Вьетнам (Муйне) на период с 19.08.2020 по 01.09.2020 на 4 человек: Баженову Э.А., <дата>., Б.Ю.И., <дата>., Б.И.Ю., <дата> Б.Р.Ю., <дата>.р. Цена договора составила 251300 руб. Лицом, оказывающим услуги по договору является туроператор ООО «Регион Туризм».

При заключении договора 06.02.2020 Баженова Э.А. оплатила 145000 руб., что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру ООО ТК «Атлантика-Тур».

06.02.2020 Турагентом ООО ТК «Атлантика-Тур» был забронирован туристический продукт №7347754 для туристов Б.Ю., Б.И. а также туристический продукт №7347715 для туристов Б.Р. и Баженова Эмилия.

Согласно платежным поручениям от 10.02.2020на счет ООО «Регион Туризм в счет оплаты туристических услуг по заявке №7347715 поступили денежные средства в размере 65000 руб., по заявке №7347754 поступили денежные средства в размере 65000 руб.

На официальном интернет-портале Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru/ опубликовано сообщение о приостановлении авиасообщений России с Вьетнамом, прекращена выдача виз 18.03.2020 до 18.04.2020, с 23.03.2020 (запрет на въезд в страну иностранных граждан) в связи с введением режима повышенной готовности и угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на территории Российской Федерации, что лишило истицу возможности воспользоваться туристическим продуктом. 07.08.2020 заявки истицы была аннулирована.

10.08.2020 ООО «Регион Туризм» предоставило гарантийное письмо, согласно которому туристы, не воспользовавшиеся туристическим продуктом по заявке №7347715 по Вьетнам в период с 19.08.2020 по 01.09.2020 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и в мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции), могут настаивать на исполнении обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Перенос денежных средств производится только в случае бронирования заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному согласию туриста в срок до 31.12.2021.

Уведомлением от 02.09.2020 ООО «Регион Туризм» сообщило о предоставлении равнозначного продукта, согласно которому, если туристы согласны с данным предложением, необходимо направить туроператору обращение с заявлением в согласованные с туроператором сроки поездки или об изменении потребительских свойств равнозначного турпродукта и подписать дополнительное соглашение к договору. В случае отказа от равнозначного туристического продукта или изменения условий заключенного договора заказчик вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств, перечисленных Турагентом Туроператору. В связи с особенностями исполнения и расторжения договоров о реализации туристического продута, заключенных по 31.03.2020, возврат денежных средств будет произведен Туроператором не позднее 31.12.2021.

27.04.2021 истица обратилась к туроператору с заявлением об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, и просила перечислить уплаченные ею 140000 руб. по реквизитам, указанным в заявлении.

Уведомлением от 20.04.2022 ООО «Регион Туризм» сообщило о продлении срока возврата денежных средств в связи с расторжением договоров о реализации туристического продукта до 31.12.2022.

Судом также установлено, что 24.08.2022 ООО «Регион Туризм» перечислило на счет Баженовой Э.А. денежные средства в общей сумме 137372 руб. 60 коп. в качестве возврата денежных средств в связи с аннулированием тура по заявке №7347754 и №7347715, что подтверждается платежными поручениями №21742 и №21743.

Частично удовлетворяя требования истицы о взыскании с ответчика недополученной суммы в счет возврата денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта, суд первой инстанции правильно применив ст. 779 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ обоснованно исходил из того, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Поскольку истица отказалась от изменения договора и предъявила требования о расторжении договора до начала туристической поездки, ответчик обязан возвратить ей денежные средства уплаченные за туристический продукт. Поскольку обязательства по возврату денежных средств исполнены ответчиком не полностью, суд обоснованно удовлетворил требования истицы о взыскании недополученной суммы в размере 7627 рублей 40 копеек.

Разрешая требования истицы о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что истицей не представлено доказательств, подтверждающих вручение ответчику заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. При этом, принимая во внимание, что предъявление иска в суде свидетельствует о намерении истицы расторгнуть договор и получить уплаченные по нему денежные средства, суд обоснованно удовлетворил требования истицы о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами со дня предъявления иска в суде до дня принятия решения судом с учетом частичного исполнения ответчиком обязательств по возврату денежных средств.

Доводы жалобы истицы о необоснованно отказе во взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами с 27 апреля 2021 года со дня предъявления требования о расторжении договора, судебная коллегия считает не состоятельными, так как пунктом 8 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Доказательств вручения ответчику требования о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта истицей суду не представлено. В деле отсутствуют доказательства направления такого требования ответчику.

При таких обстоятельствах, суд первой инстанции обоснованно исчислил проценты за пользование чужими денежными средствами со дня предъявления иска в суде.

Отказывая истице во взыскании неустойки, предусмотренной п.5 ст. 28 Федерального закона « О защите прав потребителей», суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что срок возврата денежных средств, уплаченных по договору был изменен органами государственной власти Российской Федерации и о дню разрешения предъявленных требований не наступил.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено указанное выше положение, вступившее в действие с 24 июля 2020 г.

В соответствии с п. 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает обоснованными выводы суда об отсутствии оснований для применения п.5 ст. 28 Федерального закона « О защите прав потребителей», так как срок возврата денежных средств туроператором не наступил.

В остальной части решение суда первой инстанции истицей не оспаривается.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает, что судом правильно установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, применены нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, выводы суда мотивированы и подтверждаются исследованными по делу доказательствами, оценка которым дана по правилам статьи 67 ГПК РФ.

Процессуальных нарушений, являющихся в силу ч.4 ст. 330 ГПК РФ самостоятельными основаниями для отмены постановленного по делу решения судом первой инстанции не допущено.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 328 – 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА :

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░░ ░░ 29 ░░░░░░ 2022 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░.░. - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:

░░░░░:

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 16 ░░░ 2023 ░░░░.