Решение от 20.03.2019 по делу № 33-1699/2019 от 18.02.2019

Судья Уваров А.С.                                 № 33-1699/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

20 марта 2019 года                                          город Саратов

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в составе:

председательствующего Мележик Л.М.

судей Бурловой Е.В., Шостак Р.Н.,

при секретаре Тузове Г.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Миргородского А.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Анекс Саратов» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» на решение Татищевского районного суда Саратовской области от 14 ноября 2018 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Бурловой Е.В., объяснения Миргородского А.С., полагавшего решение суда законным и обоснованным, исследовав доводы жалобы и возражений на нее, исследовав материалы дела, судебная коллегия

установила:

Миргородский А.С. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителя в сфере туристических услуг.

В обоснование иска указано, что 18 августа 2018 года Миргородский А.С. заключил с обществом с ограниченной ответственностью Туристической компанией «Анекс Саратов» (далее – ООО ТК «Анекс Саратов») договор № АЕ/08/20 на приобретение турпродукта – поездки в Испанию в период с 22 сентября 2018 года по 29 сентября 2018 года на двух человек. Туроператором данного турпродукта выступает ООО «Регион Туризм».

Истцом осуществлена оплата данного турпродукта в сумме 81 500 рублей в два приема в размере 40 000 рублей и 41 500 рублей, соответственно 18 августа               2018 года и 23 августа 2018 года.

Условия договора включали, в том числе, получение визы, на что                              ООО ТК «Анекс Саратов» ему предоставлены необходимые документы на него и супругу для подачи заявления на визу.

14 сентября 2018 года из генерального консульства Испании пришел отказ в получении визы по причине предоставления недостоверной информации, подтверждающей цель и условия предполагаемого пребывания.

Поскольку отказ в выдаче визы является в соответствии с                                          ч. 4 ст. 10 Федерального закона № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» существенным изменением обстоятельств, дающим право потребовать расторжения договора, 14 сентября 2018 года Миргородский А.С. обратился к турагенту с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за турпродукт денежных средств.

Кроме того, 18 сентября 2018 года им отправлены претензии в ООО «Регион Туризм», а также ООО ТК «Анекс Саратов» с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств. Поскольку вопрос добровольно не разрешен, Миргородский А.С. вынужден обратиться в суд.

С учетом уточнения требований в порядке ст. 39 ГПК РФ в связи с выплатой ООО «Регион Туризм» и ООО ТК «Анекс Саратов» после обращения Миргогродского А.С. в суд с иском денежной суммы в размере 34 400 рублей, истец просил взыскать с ответчика денежные средства в размере 47 100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, сумму штрафа за нарушение прав потребителя, почтовые расходы в размере 840 рублей.

Решением Татищевского районного суда Саратовской области от 14 ноября 2018 года исковые требования Миргородского А.С. удовлетворены частично, с       ООО «Регион Туризм» в пользу истца взыскано 47 100 рублей, оплаченных по договору от 18 августа 2018 года, компенсация морального вреда в размере                1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 41 250 рублей, почтовые расходы в размере                420 рублей.

ООО «Регион Туризм» подана апелляционная жалоба, в которой оно просит отменить решение суда, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований Миргородского А.С. в полном объеме. Автор жалобы полагает, что оснований для возвращения стоимости турпродукта за вычетом денежных средств, выплаченных истцу добровольно, не имеется, поскольку ООО «Регион Туризм» понесены расходы по приобретению турпродукта у иностранного туроператора. По мнению автора жалобы, взысканная с ответчика в пользу истца компенсация морального вреда является завышенной, расчет штрафа судом первой инстанции произведен неправильно, размер штрафа подлежал снижению по правилам ст. 333 ГК РФ. При взыскании расходов, связанных с отправлением почтовой корреспонденции, не учтен принцип пропорциональности.

Миргородским А.С. на апелляционную жалобу принесены возражения, в которых просит оставить решение суда без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Иные лица, участвующие в деле, на заседание судебной коллегии не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении рассмотрения дела в апелляционную инстанцию не представили, сведений о причинах неявки не сообщили. При указанных обстоятельствах, учитывая положения ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия определила рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе (ст. 327.1 ГПК РФ), судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ) следует, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу толкования, содержащегося в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таковым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Основанием заявленных исковых требований явился отказ ответчика в возращении стоимости туристического продукта в связи с расторжением договора             № АЕ/08/20 от 18 августа 2018 года на приобретение турпродукта по причине отказа генеральным консульством Испании в выдаче визы.

Из содержания п. 1 договора № АЕ/08/20 от 18 августа 2018 года следует, что турагент в пределах своей правоспособности совершает действия, направленные на подбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт (далее – «турпродукт»), сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью (далее – «заявка на турпродукт», «заявка»).

Согласно п. 1.5 договора № АЕ/08/20 от 18 августа 2018 года подтверждение бронирования означает принятие на себя туроператором обязательства перед заказчиком предоставить туристам входящие в турпродукт услуги, а также выполнить иные действия, направленные на оказание иных услуг, заказанных заказчиком дополнительно, либо необходимых для реализации турпродукта, а именно: передать документы туристов в консульские учреждения иностранных государств и оформить договоры медицинского (для целей оказания туристам медицинской помощи за рубежом) и имущественного (на случай невозможности осуществить путешествие) страхования.

Из содержания заявки на турпродукт № 1 от 22 сентября 2018 года, являющейся приложением к договору № АЕ/08/20 ░░ 18 ░░░░░░░ 2018 ░░░░, ░░░░░░░, ░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░

░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ «░░░░».

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 14 ░░░░░░░░ 2018 ░░░░ (░.░. 16), ░░░░░░░░░ ░░ 18 ░░░░░░░░ 2018 ░░░░ (░.░. 18), ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░                        ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» (░.░. 38-40) ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░░».

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░-░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ «░░░░░ ░░░░░░░», ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░, ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 47 100 ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 34 400 ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000 ░░░░░░, ░░░░░░ ░ ░░░░░░░                41 250 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░                         ░░.░░. 13, 15 ░░░░░░ ░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░ № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░».

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░. 13 ░░░░░░ ░░ ░░ 07 ░░░░░░░ 1992 ░░░░             № 2300-1 «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░. 333 ░░ ░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░ 47 100 ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 420 ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░                      ░░. 98 ░░░ ░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░.

░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░. ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░                                         ░░. ░░. 55, 67 ░░░ ░░. ░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░. ░░. 328, 329 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 14 ░░░░░░               2018 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░