Решение по делу № 2-5807/2016 от 01.12.2016

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Альметьевск

05 мая 2017 года дело № 2-75

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Ш.Н. Шарифуллина,

при секретаре А.А. Гайфуллиной,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Галялтдиновой к ООО «Экселэнс» о защите прав потребителей (о расторжении договора купли-продажи, взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда),

У С Т А Н О В И Л:

В обоснование своих требований истица указала, что 15 ноября 2016 года она заключила с ООО «Экселэнс» договор купли-продажи №ИА-11/11/2016 по цене 55206 руб., по условиям которого продавец обязуется в момент заключения настоящего Договора передать в собственность покупателя, а покупатель обязуется принять и оплатить в порядке и способом, установленным Договором, комплект косметических средств под товарным знаком «DR.GRANDEL» для лица, указанный в п.1 настоящего Договора. Продавец передает покупателю комплект новый, надлежащего качества, в надлежащей целостной таре и упаковке согласно Приложения №1 (п.2.1 Договора). Приложением №1 к Договору является акт приема-передачи от 15.11.2016 года, в пунктах 1 и 2 которого указывается, что продавец передал, а покупатель принял комплект косметических средств под товарным знаком «DR.GRANDEL», включающий в себя следующее отмеченной галочкой – знаком V: очищающий крем «Purigel» (200 мл.) – 1 шт, увлажняющая маска «Hydro Active» (75 мл) – 1шт. При этом согласно Приложения №1 к Договору Продавец фактически реализовал ей косметические услуги в виде 16 spa-процедур, которые ответчик представил ей, как бесплатные процедуры. Согласно п.5.2 Договора она оплатила стоимость товара за счет денежных средств, полученных по кредитному договору №63751128004 от 15.11.2016 года с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), сроком на 2 года. В связи с этим, она должна будет нести убытки в виде процентов за пользование кредитом и выплачивать банку деньги в общей сумму 73571 руб. 26 коп. Считает, что заключение вышеназванного Договора и Приложения №1, являющегося, по сути, актом приема-передачи товара, является схемой введения покупателя в заблуждение относительно реализации ответчиком некачественной косметической продукции под видом оказания бесплатных косметических процедур. Истица, как и многие другие клиенты, была приглашена сотрудниками ООО «Экселэнс» на бесплатную подарочную spa-процедуру, для чего ей было предложено подойти по адресу места нахождения косметического салона и взять с собой паспорт и полис. Сотрудником ООО «Экселэнс», представившейся косметологом, ей была сделана косметическая диагностика покровов сосудов и крови, в результате которой было обнаружено высокое артериальное давление (160/110) и сотрудница ответчика сообщила ей, что у нее предынсультное состояние. В этот момент она попросила у нее паспорт и медицинский полис для регистрации ее, как клиента. К тому же, на ее многократные просьбы о предоставлении ей прайса цен на оказание услуг давали следующий ответ «все узнаете потом». В связи с повышенным артериальным давлением у нее было плохое самочувствие, и она хотела уйти домой, но ее не отпускали, аргументировав тем, что окончены не все процедуры. После процедур на нее оказывали психологическое влияние с целью подписания ею договора, который они ей активно навязывали, ничего не объясняя. В связи с тем, что ее состояние на тот момент сильно ухудшилось, она плохо осознавала и понимала свои действия, что в итоге привело к подписанию данного договора. Придя домой с еще больше повышенным артериальным давлением (210/110), она вынуждена была вызвать скорую медицинскую помощь. О том, что ею был подписан кредитный договор, она осознала только утром, когда улучшилось самочувствие. Также ею было обнаружено, что имеющаяся на упаковках косметических средствах наклейка с информацией о товаре, изложенная на английском языке, не соответствует переводу, предоставленному ей продавцом, а, следовательно, состав косметической продукции, указанный на упаковке, отличается от состава, продекларированного продавцом. Кроме того, срок годности напечатан другим шрифтом, в коробках инструкций со свойствами передаваемого ей товара не имелось. Информация об изготовителе товара, самом товаре в полном объеме не предоставлена. Также не предоставлены сертификаты соответствия, руководство по эксплуатации на русском языке, то есть информация о товаре ей была предоставлена не полная и не достоверная. Установить реальную стоимость товара, была ли ей предоставлена скидка невозможно, так как сотрудники фирмы ценник на товар ей не показали. Также после оформления заявления на кредит ей не был предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты товара, либо услуг, что является грубым нарушением ФЗ от 21.11.1996 года №129-ФЗ «О бухгалтерском учете». Косметические услуги проводились не специально обученными для этих целей работниками с медицинским образованием, а простыми клерками офиса. Также считает, что ответчик не является официальным дилером коммерческой продукции под маркой «DR.GRANDEL» в России, так как не имеет соответствующих документов, и нанесенная русскоязычная этикетка не соответствует русскоязычной этикетке, с которой компания реализовывает данную продукцию, хотя упаковка может даже и соответствует продукту. При этом только продукция, которая реализовывается официальным дилером, соответствует декларациям соответствия Таможенного союза, предоставляемым им для реализации данного косметического продукта. Вышеуказанные обстоятельства свидетельствуют о не предоставлении ответчиком полной и достоверной информации о проданном товаре, в связи с чем, она не смогла сделать правильный выбор предоставленных ответчиком товара и услуг. 16.11.2016 года она пошла в салон с целью расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Однако, ответа на ее требования не последовало, в связи с чем, 18.11.2016 года она по почте направила в адрес ответчика письменные требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы. До настоящего времени ее требования ответчиком не удовлетворены. Просит расторгнуть договор купли-продажи №ИА-11/11/2016 косметического средства и косметических услуг по цене 55206 руб., заключенный 15.11.2016 года между ней и ООО «Экселэнс»; взыскать с ООО «Экселэнс» в ее пользу, уплаченную за товар денежную сумму с процентами по кредитному договору №63751128004 от 15.11.2016 года с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в размере 73571 руб. 26 коп.; в счет компенсации морального вреда 10000 руб.; штраф в размере 41785 руб. 50 коп.; судебные расходы по оплате услуг адвоката в размере 12000 руб., почтовые услуги по отправке претензии в сумме 88 руб. 54 коп.

Перед началом судебного разбирательства по существу представитель истца уточнив, свои требования просила Расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму перечисленные ответчику сумму по договору купли-продажи в размере 55206 руб., стоимость экспертизы назначенной судом в размере 36600руб.

Представитель ответчика иск признал частично и пояснил, что вся необходимая и достоверная информация о товаре истице предоставлена, на указанный товар имеются все необходимые документы о соответствии требованиям безопасности и готовы расторгнуть договор и оплатить сумму с вычетом стоимости парфюмерной продукции.

Представитель третьего лица ООО КБ «Ренесанс Кредит» о дне слушания дела извещен.

Выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (п.1).

В соответствии со ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2).

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. (п.1)

Пунктом 3 ст.421 ГК РФ предусмотрено, что стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В силу ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ч.1).

Согласно п.3Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Согласно п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно п. 15 Правил информация о товаре должна доводиться до сведения покупателей на русском языке.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 12 данного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) (п. 1).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).

В соответствии с пунктом 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.»: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В соответствии со ст. 5 «Технического регламента Таможенного союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» п. 9. Маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать информацию на русском языке, включающую в себя наименование, назначение продукции, наименование изготовителя, страну происхождения, наименование организации импортера страны таможенного союза, уполномоченного на принятие претензий, срок годности, особые меры предосторожности, ингредиенты и состав. В соответствии с п. 9.5. указанная информация должна присутствовать на русском языке. Проданная же косметика подобной информации на русском вообще не содержит.

Из преамбулы закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с положениями п.п. 1, 2 ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им: товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров. Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

По делу установлено, что 15 ноября 2016 года между ООО «Экселэнс» и истцом был заключен договор купли продажи № ИА-11/11/2016, по условиям которого истец приобрела «комплекс по уходу на базе косметических средств» куда входила комплект косметических средств под товарным знаком «DR.GRANDEL» для лица, включающий в себя: очищающий крем «Purigel» (200 мл.) – 1 шт., увлажняющая маска «Hydro Active» (75 мл) – 1шт. общей стоимостью 55206 руб.

П.5.2 предусмотрено, что оплата производится за счет кредита, предоставленного КБ Ренессанс Кредит (ООО), общая сумма кредита составляет 73571 руб. 26 коп.

18 ноября 2016 года истец обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

При этом истице до подписания договора, ответчиком была предоставлена вся информация об оказываемых услуг в соответствии условии договора обеспечивающий, возможность их правильного выбора, стоимость и условия оказания платных услуг и окончательная цена.

Ознакомившись со всей представленной ответчиком информацией, истица подписала договор и акт приема передачи.

При подписании договора и акта приема-передачи, у истца каких- либо замечаний к ответчику не было.

При приобретении товара истцом претензий по переданному ей товару не имелось.

В ходе рассмотрения дела по ходатайству представителя истца по делу была назначена судебная экспертиза на предмет установления качества реализованной продукции.

Согласно экспертному заключению ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» от 04 апреля 2017 года №11975 (л.д.58-60) согласно декларации о соответствии ТС №RU Д-DE.АУ37.28301 от 03.06.2016 маркировки на первичной упаковке – очищающий гель «Purigel» т.м. «DR GRANDEL» по признакам, характеризующим парфюмерно-косметическую продукцию по способу применения продукции (предназначен для наружного нанесения на определенные части человеческого тела), месту нанесения продукции (наносится на кожу) и цели применения продукции (очищение кожи), а также в соответствии с маркировкой на потребительской таре очищающий гель «Purigel» является парфюмерно-косметической продукцией; очищающий гель «Purigel» т.м. «DR GRANDEL» не соответствует требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно- косметической продукции» в части требований к маркировке потребительской тары.

Согласно экспертному заключению ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» от 04 апреля 2017 года №11974 (л.д.61-63) согласно декларации о соответствии ТС № RU Д-DE.АУ37.28301 от 03.06.2016 маркировки на первичной упаковке – увлажняющая маска Moisture Mask «Quick» Effekt» линии Hydro Active т.м. «DR GRANDEL» по признакам, характеризующим парфюмерно-косметическую продукцию – по способу применения продукции (предназначен для наружного нанесения на определенные части человеческого тела), месту нанесения продукции (наносится на кожу) и цели применения продукции (увлажнение кожи) можно отнести к парфюмерно-косметической продукции, а также в соответствии с маркировкой на потребительской таре увлажняющая маска Moisture Mask «Quick» Effekt» является парфюмерно-косметической продукцией; увлажняющая маска Moisture Mask «Quick» Effekt» линии Hydro Active т.м. «DR GRANDEL» не соответствует требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» в части требований к маркировке потребительской тары.

Данное заключение судебной экспертизы является допустимым доказательством, так как оно выполнено сотрудником экспертной организации, который имеет соответствующую квалификацию и образование, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Выводы эксперта подробно мотивированы, ответы на поставленные перед экспертом вопросы изложены ясно, понятно, сомнений в достоверности не вызывают, доказательств их неправомерности не имеется. В связи с чем, суд считает, необходимым положить его в основу решения.

В связи с тем, что приобретенный истцом очищающий гель “Purigel” т.м. “DM. GRANDEL” не соответствует требованиям ТР ТС 009/2011 « О безопасности парфюмерно–косметической продукции» также увлажняющая маска Moisture Mask “Quick Effekt” линии Hudro Aktive т.м. “ DR. GRANDEL” не соответствует требованиям ТР ТС 009/2011 « О безопасности парфюмерно-косметической продукции» поэтому суд считает, что оснований для взыскания стоимости этих продукций в соответствии с указанными выше Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не имеется и не подлежат оплате со стороны истца.

Таким образом, с учетом, установленных при рассмотрении дела обстоятельств и добытых доказательств суд считает уточненные требования истца подлежащими удовлетворению в полном объеме.

В соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя( исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя не зависимо того заявлялись или не заявлялись такие требования.

Поскольку ответчиком требования потребителя добровольно не удовлетворены то с него подлежат взысканию штраф в размере 27603 руб.(55206/2)

При рассмотрении дела по ходатайству истца была назначена судебная экспертиза за проведение данной экспертизы оплата в настоящие время не произведена, учитывая то, что решение принято в пользу истца суд считает стоимость проведенной экспертизы в размере 36600 руб. в пользу Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан» подлежит взысканию с ответчика.

Руководствуясь статьями 12, 56, 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Галялтдиновой удовлетворить.

Расторгнуть договор купли-продажи № ИА-11/11/2016 от 15.11.2016г. заключенного между Галялтдиновой Р.Г. и ООО «Экселэнс».

Взыскать с ООО «Экселэнс» в пользу Галялтдиновой в возврат уплаченной по договору купли-продажи ИА-11/11/2016 от 15.11.2016г в размере 55206 (пятьдесят пять тысяч двести шесть) руб., и штраф 27603 (двадцать семь тысяч шестьсот три)руб.

Взыскать с ООО «Экселэнс» в пользу Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» 36600 ( тридцать шесть тысяч шестьсот) руб. в счет оплаты проведенной экспертизы.

Взыскать с ООО «Экселэнс» в доход бюджета Альметьевского муниципального района госпошлину в размере 1856 (одна тысяча восемьсот пятьдесят шесть)руб. 18коп.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РТ в течение одного месяца через Альметьевский городской суд Республики Татарстан.

Судья: