Решение от 21.12.2021 по делу № 33-9832/2021 от 25.11.2021

Судья Дятлов С.Ю.

Судья-докладчик Шишпор Н.Н. по делу № 33-9832/2021

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

21 декабря 2021 года г. Иркутск

Судебная коллегия по гражданским делам Иркутского областного суда в составе:

судьи-председательствующего Скубиевой И.В.,

судей Махмудовой О.С., Шишпор Н.Н.

при секретаре Рец Д.М.,

рассмотрев гражданское дело № 2-1758/2020 по иску Болтенкова Алексея Вадимовича, Болтенкова Ивана Алексеевича, Снытко Людмилы Николаевны, Болтенковой Марии Алексеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Синдбад», обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Иркутск» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда и штрафа

по апелляционной жалобе Болтенкова Алексея Вадимовича, Болтенкова Ивана Алексеевича, Снытко Людмилы Николаевны, Болтенковой Марии Алексеевны

на решение Кировского районного суда г. Иркутска от 15 сентября 2020 года

установила:

в обоснование заявленных требований указано, что 05.12.2017 между Болтенковой Д.В. и ООО «Туристическое агентство «Синбад» был заключен договор о реализации туристского продукта № Номер изъят, предметом которого являлась поездка в Тайланд Болтенковой Д.В., Болтенкова И.А. и Болтенковой М.А. на срок с 02.01.2018 по 16.01.2018. Стоимость туристского продукта составила 1 018 640 руб. Данная сумма была оплачена Болтенковой Д.В.

25.12.2017 Болтенкова М.А. обратилась в медицинское учреждение, где ей поставлен диагноз «краевой кератит правого глаза», врачи дали рекомендацию воздержаться от смены климата, в связи с чем она отказалась от поездки.

В связи с отказом Болтенковой М.А. от поездки турагент возвратил стоимость туристского продукта в размере 96 608 руб.

02.02.2018 Болтенкова М.А. обратилась к АО «АльфаСтрахование» с заявлением о выплате страхового возмещения в размере 242 938,67 руб. (1 018 640 руб.: 3 - 96 608 руб.).

В выплате страхового возмещения Болтенковой М.А. было отказано. Болтенкова Д.В. и Болтенкова М.А. обратились в ООО «Туристическое агентство «Синдбад» и в ООО «Пегас Иркутск» с претензией о возмещении стоимости не оказанных услуг. В удовлетворении претензии было отказано.

Истцы просили взыскать с ООО «Туристическое агентство «Синдбад», ООО «Пегас Иркутск» стоимость туристского продукта 242 938,67 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф.

Решением Кировского районного суда <адрес изъят> от 15 сентября 2020 года исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Пегас Иркутск» в пользу Болтенковой Д.В. взыскано 242 938,67 руб. основного долга, 20 000 руб. компенсации морального вреда, 20 000 руб. штраф. В удовлетворении исковых требований Болтенковой Д.В. в большем размере отказано. В удовлетворении исковых требованиях к ООО «Туристическое агентство «Синдбад» отказано в полном объёме. В удовлетворении исковых требований Болтенковой М.А. отказано.

В апелляционной жалобе представитель Болтенковой Д.В. - Баленко Н.А. просит решение суда изменить в части, в измененной части принять новое решение, которым взыскать с ООО «Пегас Иркутск» сумму штрафа в полном объеме.

В обоснование доводов апелляционной жалобы указывает, что при вынесении решения судом нарушены нормы материального и процессуального права, поскольку неправомерно снижен размер штрафа, взыскиваемого в порядке п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Полагает, что вывод суда о том, что сумма штрафа в размере 121 469,33 руб. несоразмерна последствиям нарушенного обязательства противоречит обстоятельствам дела и судебной практике по аналогичным делам.

Письменных возражений на апелляционную жалобу в материалы дела не поступало.

Определением Кировского районного суда от 1 октября 2021 года произведена замена выбывшей стороны - Болтенковой Д.В. на её правопреемников: Болтенкова А.В., Болтенкова И.А., Болтенкову М.А., Снытко Л.Н.

Судебная коллегия в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрела дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Заслушав доклад судьи Иркутского областного суда Шишпор Н.Н., проверив правильность применения судом норм материального и процессуального права, а также законность и обоснованность решения суда первой инстанции в порядке, установленном главой 39 ГПК РФ, с учетом ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены решения суда.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с частью 5 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статье 32 Закона Российской     Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ООО «Туристическое агентство «Синдбад» (турагент) и Болтенковой Д.В. (заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта № Номер изъят от 05.12.2017, по условиям которого, турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристического продукта (далее – туристический продукт или тур).

Согласно Приложению Номер изъят к договору туристами являются: Болтенкова Диана, Болтенкова Мария, Болтенков Иван; страна прибытия и регион: <адрес изъят>; даты пребывания (количество ночей): 02.01.2018-12.01.2018 (10н.) в отеле «(данные изъяты)», 12.01.2018-16.01.2018 (4н.) в отеле «(данные изъяты)»; трансфер в стране временного пребывания: 02.01.2018 аэропорт – отель, 06.01.2018 отель – отель, 16.01.2018 отель – аэропорт;     общая цена договора: 1 024 250 рублей.

Согласно Приложению Номер изъят, лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристический продукт, по договору о реализации туристического продукта, является туроператор. Полное наименование туроператора: Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Иркутск».

Кроме того, между ООО «Туристическое агентство «Синдбад» и Болтенковой Д.В. (заказчик) был заключен договор оказания услуг № Номер изъят от 14.12.2017, согласно пункту 1.1 которого агентство оказывает услуги заказчику по заключению договора воздушной перевозки заказчика и авиакомпании, железной дороги, услуги по бронированию отелей, заключению договора страхования со страховой компанией. Оказывает услуги заказчику путём включения его в список туристической группы либо оформления индивидуальной визы в консульстве.

Болтенкова Д.В. в полном объеме исполнила обязательства по оплате услуг в размере 1 018 640 рублей.

В связи с возникшим заболеванием глаз и медицинскими противопоказаниями к смене климата, 25.12.2017 Болтенкова Д.В. представила ООО «Туристическое агентство «Синдбад» заявление об отказе от тура туриста Болтенковой М.А.     

По данному заявлению были аннулированы следующие услуги: авиабилет по маршруту Иркутск-Пхукет-Иркутск на Болтенкову М.А., отель, медстраховка на Болтенкову М.А.; Болтенковой Д.В. были возвращены денежные средства в размере 96 608 рублей.

29.01.2020 Болтенкова Д.В. и Болтенкова М.А. обратились в ООО «Туристическое агентство «Синдбад» и в ООО «Пегас Иркутск» с претензией о возврате 242 938 рублей 67 копеек – стоимости оплаченных, но не оказанных услуг.

Письмом от 10.02.2020 ООО «Туристическое агентство «Синдбад» отказало в удовлетворении данной претензии.

Установив обстоятельства спора, руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», положениями Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», удовлетворяя требования о взыскании стоимости оплаченных, но не оказанных услуг, суд исходил из того, что стоимость туристского продукта, которым не воспользовалась Болтенкова М.А. в связи с болезнью, составляет 339 546 рублей 67 копеек (1 018 640 руб. общая стоимость туристского продукта/3 туриста), ООО «Пегас Иркутск» возвратило Болтенковой Д.В. 96 608 рублей, при этом ответчики     не представили доказательств размера фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по договору в части услуг, которые должны были быть оказаны Болтенковой М.А. в связи с чем, признал обосно░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░» 242 938 ░░░░░░ 67 ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ (339 546 ░░░░░░ 67 ░░░░░░ - 96 608 ░░░░░░).

░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░. 15 ░░░░░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░», ░░░ ░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ 20 000 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░. 6 ░░. 13 ░░░░░░ ░░ "░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░" ░ ░░░░░░░░ 121 469,33 ░░░. ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░ 20 000 ░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░ ░. 1 ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░, ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░ ░. 34 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ 28 ░░░░ 2012 ░░░░ № 17 "░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░" ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░ ░░ 20 000 ░░░.

░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░.

░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░. 1 ░.░. 54-60). ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ 15.09.2020 ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░░» ░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░. 333 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░.

░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░. 1 ░░. 327.1 ░░░ ░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328, 329 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░ ░░ 15 ░░░░░░░░ 2020 ░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░-░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░	░.░. ░░░░░░░░
░░░░░	░.░. ░░░░░░░░░
░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 28.12.2021.