Решение по делу № 2-368/2022 от 07.02.2022

      Дело № 2-368/2022

ЗАОЧНОЕ    РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 марта 2022 года                                                                г. Кашира Московская область

             Каширский городской суд Московской области в составе:

Председательствующего судьи Чутчева С.В.,

при секретаре судебного заседания Тунцевой К.А.,

с участие    представителя истца Некрасовой С.В.- Шаховой Е.Н. и третьего лица ИП Дубининой В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску    Некрасовой ФИО8 к     ООО «ТТ-Трэвел»     о защите прав потребителей,    взыскании денежных средств, уплаченных за туристическую услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

у с т а н о в и л:

             Истец обратился в суд с иском к ответчику и с учетом уменьшенных требований просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Некрасовой ФИО9 сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг, в размере 116 000 руб., неустойку - 116 000 руб., компенсацию морального вреда - 30 000 руб., штраф в 58 000 руб. и расходы на юридические услуги - 30 000 руб., а всего 350 000 руб.

    Заявленные требования мотивированы тем, что 17.08.2021 г. между Некрасовой С.В. и ИП Дубининой В.А. заключён договор№ о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг по бронированию, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в Турцию 3-х человек. Продолжительность поездки была определена с 28.08.2021 г. по 06.09.2021 г. По пункту 2.1 данного договора, туроператором (исполнителем) туристических услуг, входящих в туристский продукт, является ООО «ТТ-Трэвел». В соответствии с п. 3.1 договора, общая стоимость туристского продукта составила 128 739 руб., и была полностью оплачена истцом - 17.08.2021 г. Полученные от Некрасовой С.В. денежные средства, ИП Дубинина В.А., за вычетом своего агентского вознаграждения, перечислила ответчику. 27.08.2021 г. посредством телефонной связи истец уведомил турагента ИП Дубинину В.А. о невозможности совершения поездки в забронированные даты, в связи с заболеванием COVID-19. В этот же день турагентом на имя туроператора была направлена форма об аннуляции тура. По просьбе Некрасовой С.В., 06.09.2021 г. турагент обратился к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением на минимизацию ФПР, так как по причине заболевания COVID-19 туристическая поездка не состоялась. ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «ТТ-Трэвел» направило письмо, в котором указано, что фактические расходы по туру составили 1029 EUR (около 88900 руб.) и не подлежат возврату. 16.09.2021 г. истец обратился в адрес ООО «ТТ-Трэвел» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке с требованием о возврате денежных средств или их сохранении в счет будущего тура, а также о предоставлении документального обоснования размера фактических расходов по туру в сумме 1029 EUR со стороны туроператора. Ответа на претензию не получено.

     Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору регламентирована ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" и ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

    Туроператором ООО «ТТ-Трэвел» не представлены доказательства, достоверно свидетельствующие о размере понесенных туроператором расходов на момент поступления заявления от 27.08.2021 г. об аннулировании тура. С ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию оплаченные по договору денежные средства в полном размере 116 000 руб., за минусом стоимости оказанных услуг турагента - 12 739 руб.

    Согласно ч.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст.28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

      Претензия с требованием о возврате стоимости тура получена ответчиком 21.09.2021 г. Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств подлежит начислению с 01.10.2021 г., но не более    116 000 руб.

     Поскольку права на возврат денежных средств в установленный законом срок были нарушены, в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ООО ТТ-Трэвел», в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, за причиненные нравственные страдания, в сумме 30 000 руб.

    Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел»    мнение по иску не представил и в судебное заседание не явился, будучи извещенным, что подтверждается Отчетом Почты России об отслеживании отправления с почтовым идентификатором. Он не сообщил о причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

     Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

             Третье лицо ИП Дубинина В.А. иск поддержала частично. Она подтвердила, что оказывала Некрасовой С.В. услуги по заключению с ООО «ТТ-Трэвел» договора    для осуществления туристической поездки в Турцию, как турагент. Денежные средства в размере 25 000 рублей туристическая компания возвращает истцу, что видно из его личного кабинета.

     Выслушав объяснения представителя истца и третьего лица, проверив материалы дела,    суд приходит к следующим выводам.

     В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

              Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

              В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

              Из содержания пункта 2 указанной выше статьи ГК РФ следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

     Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг как заказчика, так и исполнителя.

     Судом установлено и следует из материалов дела, что 17.08.2021 г. между Некрасовой С.В. (заказчик) и ИП Дубининой В.А. (исполнитель) заключён договор № о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг по бронированию, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки 3-х человек по маршруту Москва - Анталья - Москва. Начало путешествия -28.08.2021 г., окончание - 06.09.2021 г. (продолжительность путешествия 10 дней)    Туроператором (исполнителем) туристических услуг, входящих в туристский продукт, является ООО «ТТ-Трэвел». Стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг составила 128 739 руб., полностью оплаченные Некрасовой С.В. 17.08.2021 г., что подтверждается выпиской АО «Райффайзенбанк» по счету от 17.08.2021 г. и чеком Сберобанка по операции от 17.08.2021 г. о переводе денежных средств ИП Дубининой В.А. Из объяснений истца и третьего лица,    материалов дела следует, что индивидуальный предприниматель Дубинина В.А. перечислила в адрес ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства, полученные от истца.

     Согласно п. 6.5 договора, заказчик вправе отказаться от его исполнения, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, включая удержания поставщиков услуг. При этом сумма фактических, документально подтвержденных, расходов исполнителя может составлять 100% стоимости туристического продукта. При отказе заказчика от турпродукта, стоимость консульского (визового) сбора, страховки возврату не подлежит. Возврат стоимости авиабилетов, входящих в состав турпродукта, производится по Правилам перевозчика.

      Справки ООО «Инвитро», удостоверяют, что изъятием 26.08.2021 г. и 28 августа 2021 г., 27 августа 2021 г. и 29 августа 2021 г. соответственно у Некрасова Р.А. и его жены Некрасовой С.В. обнаружен РНК коронавируса. 27.08.2021 г. Некрасова С.В. по телефону уведомил турагента ИП Дубинину В.А. о невозможности совершения поездки в забронированные даты, в связи с заболеванием COVID-19. 27.07.2021 г. ИП Дубинина В.А. направила туроператору ООО «ТТ-Трэвел» аннуляции     тура.

     С 27.08.2021 г. по 10.09.2021 г. Некрасова С.В.    находилась на амбулаторном и стационарном лечении с диагнозом «<данные изъяты> - контрольный талон поликлиники, электронный листок нетрудоспособности и выписной эпикриз Ступинской областной клинической больницы Московской области.

    Заявлением от 06 сентября 2021 г. ИП Дубинина В.А. попросила туроператора ООО «ТТ-Трэвел» минимизировать ФПР, т. к. Некрасова С.В. и туристы заболели.

     09 сентября 2021 г. ООО «ТТ-Трэвел» сообщило ИП Дубининой, что фактические расходы общества по туру составили 1029 EUR и данная сумма не подлежит возврату, в связи с аннуляцией тура. Оставшиеся денежные средства можно получить путём заполнения соответствующего заявления с его направлением по адресу электронной почты ООО «ТТ-Трэвел».

     16 сентября 2021 г. Некрасова С.В.    направила в ООО «ТТ-Трэвел» претензию о возврате уплаченных денежных средств в сумме 129 000 руб., в связи с заболеванием коронавирусной инфекцией, или сохранением этих средств в счет будущего года, с предоставление документов, подтверждающие фактически расходы туроператора. Претензия получена ответчиком 21.09.2021 г., что видно из почтового уведомления. Поскольку претензионные требования оставлены без удовлетворения, последовало обращение в суд с настоящим иском.

      Разрешая спор, суд пришел к выводу о том, что на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", истец вправе отказаться от услуг туроператора, потребовать возврата уплаченной за туристский продукт денежных средств,    при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

              С учетом положений статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от договора путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

             В соответствие со ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в случае, если сторона обязанная доказать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у неё доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

      В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

              Согласно ст. ст. 309-310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

              Ответчиком не представлено доказательств, опровергающих заявленные требования, в том числе, несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Имеются основания для удовлетворения требования о взыскании стоимости оплаченной туристского продукта.

             Поскольку ООО «ТТ-Трэвел» не возвращены истцу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, суд признает подлежащими удовлетворению требования о их взыскании с ответчика.

             Неустойкой (пеней, штрафом) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств (ст. 330 ГК РФ). Она является одним из способов обеспечения исполнения обязательств, средством возмещения потерь кредитора, вызванных нарушением должником своих обязательств.

              В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

      Из приведённых положений закона, разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", в их совокупности, следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несёт туроператор. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

              Учитывая, что истец направлял претензию, но ООО «ТТ-Трэвел» уклонилось от её удовлетворения в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию неустойка в заявленной сумме, в соответствии с требованиями статей 22, 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1.

      Исходя из степени вины ответчика в нарушении обязательств, длительности нарушения прав истца, принципа разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда,      применяя положения ст. ст. 151 и 1101 ГК РФ, статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", в сумме 5 000 руб., и удовлетворяет иск частично.

              ООО «ТТ-Трэвел»     в установленный законом срок в добровольном порядке не исполнило    требование истца, с ответчика      подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы     - пункт 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

            Интересы истца        в деле представлял адвокат Шахова Е.Н.

            По соглашению № на оказание юридической помощи    от 02 февраля 2022 г. и квитанции Каширского филиала Московской областной коллегии адвокатов к приходному кассовому ордеру № от 02.02.202 г.    Некрасовой С.В.    оплачено адвокату ФИО6    вознаграждение за оказание юридической помощи по настоящему гражданскому делу    в сумме 30 000 руб.

      По правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 17 июля 2007 года N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

     Следует отметить, что суд вправе уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов на оплату услуг представителя, если он признает эти расходы чрезмерными в силу конкретных обстоятельств дела, с учетом установления баланса между правами лиц, участвующих в деле, с целью пресечения злоупотребления правом и недопущения взыскания несоразмерных нарушенному праву сумм (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

            Устанавливая размер подлежащих взысканию расходов на оплату услуг представителя, суд исходит из принципа разумности и справедливости, и принимает во внимание, полное удовлетворение заявленных требований, продолжительность судебного разбирательства, уровень сложности гражданского дела и объем его материалов, степень участия представителя     истца - адвоката Шаховой Е.Н., объем оказанных юридических услуг, степень эффективности её участия в деле, количество времени, затраченного представителем на собирание доказательств,     написание       иска, уточнения исковых требований,    участие в подготовке дела и в одном заседании суда первой инстанции, и определяет к взысканию судебные расходы на представителя в сумме 20 000 руб.

             На основании ст. 103 ГПК РФ, с    ООО «ТТ-Трэвел»         подлежит взысканию государственная пошлина,    пропорционально удовлетворенным требованиям.

      Руководствуясь ст. ст. 194-199,237 ГПК РФ, суд

р е ш и л:                 :

            Иск     удовлетворить частично.

            Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Некрасовой ФИО10 с ООО «ТТ-Трэвел» уплаченные по договору о реализации туристского продукта и дополнительных туристических услуг от 17.08.2021 г. денежные средства в размере 116 000 руб., неустойку - 116 000 руб., компенсацию морального вреда - 5 000 руб., штраф по Закону «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке законного требования потребителя - 58 000 руб. и судебные расходы по оплате юридических услуг представителя - 20 000 руб., а всего 315 000 (триста пятнадцать тысяч) руб.

             Взыскать с    ООО «ТТ-Трэвел»     в доход бюджета государственную пошлину в размере      5 820 (пять тысяч восемьсот двадцать)    руб.

             Ответчик ООО «ТТ-Трэвел»     имеет право обратиться в Каширский городской суд с заявлением об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения      копии этого решения.

             Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Каширский городской суд     в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

п.п.    Судья          /подпись/             С.В. Чутчев

Справка: Заочное решение принято в окончательной форме      18 марта 2022 г.